Catálogo de Soluciones  www.lifelikeinteraction.com
El presente documento pretende explicar el tipo de solucionesque actualmente ha desarrollado LifeLike y las que están enpr...
Agenda    Introducción    Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas    Soluciones desarrolladas en Atención a Clie...
Actuamos sobre los comportamientos clave de las    personas con el fin de mejorar los resultados               Resultados ...
Nuestras soluciones están diseñadas para ..           .. Mejorar el Desempeño: Entrena a las personas, cimentando         ...
LifeLike es un gimnasio donde se ejercitan hábitos buenosrepetidamente, en un entorno lo más real posible y recibiendofeed...
Agenda    Introducción    Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas    Soluciones desarrolladas en Atención a Clie...
Soluciones desarrolladas en Efectividad en Ventas                           Objetivo                             Entrenami...
Otras posibles soluciones en Efectividad en Ventas                   Objetivo  Gestión de       Entrenar la fuerza comerci...
Efectividad en Ventas – Venta ConsultivaObjetivo: Transformar al equipo comercial desde una orientación de «Venta de Produ...
Efectividad en Ventas – Venta ConsultivaFases de la entrevista y Competencias Formadas
Efectividad de Ventas - Venta Campaña TelefónicaObjetivo: Ayudar al comercial a «templar» una llamada en frío, convirtiénd...
Efectividad en Ventas – Venta Campaña TelefónicaFases de la entrevista y Competencias Formadas
Efectividad de Ventas - Identificación de NecesidadesObjetivo: Transicionar al comercial desde un enfoque de «convencer al...
Efectividad de Ventas - Identificación de NecesidadesFases de la entrevista y Competencias Formadas
Agenda    Introducción    Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas    Soluciones desarrolladas en Atención a Clie...
Soluciones desarrolladas en Atención al cliente                           Objetivo                             Entrenamien...
Mejorar la Atención al Cliente telefónicaTransformar al operador desde la orientación a la «gestión de problemas» hacia la...
Mejorar la Atención al Cliente telefónicaFases de la entrevista y Competencias Formadas
Agenda    Introducción    Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas    Soluciones desarrolladas en Atención a Clie...
Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas                           Objetivo                             Entrenam...
Entrenador de Entrevistas de TrabajoAyudar al candidato a enfrentarse a una entrevista de trabajo de forma segura yconvinc...
Agenda    Introducción    Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas    Soluciones desarrolladas en Atención a Clie...
LifeLike Interaction - DMS                           Oficinas Centrales                                                   ...
Implantación LifeLike  Latinoamérica                Europa                              Oceanía                           ...
Algunos de nuestros clientes
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Soluciones LifeLike Interaction

676 views

Published on

Simuladores desarrollados por LifeLike Interaction

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Soluciones LifeLike Interaction

  1. 1. Catálogo de Soluciones www.lifelikeinteraction.com
  2. 2. El presente documento pretende explicar el tipo de solucionesque actualmente ha desarrollado LifeLike y las que están enproceso de incluir en el catálogo.La tecnología LifeLike permite crear simuladores a la medida decualquier objetivo formativo que esté dirigido al cambio decomportamientos de las personas.
  3. 3. Agenda Introducción Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas Soluciones desarrolladas en Atención a Cliente Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Nuestras referencias
  4. 4. Actuamos sobre los comportamientos clave de las personas con el fin de mejorar los resultados Resultados Factores Factores Conocimientos de Comportamientos Empresariales = Internos X Externos X los empleados X de los empleados («producto, («competidores, («la técnica,…») precio, marca…») mercado, regulación,…») Formación LifeLike Interaction Efectividad de la Fuerza de Ventas y Atención al Cliente Habilidades Directivas Venta Mejorar Mejorar FeedbackIdentificar Venta por Entender Cerrar Gestión de Consultiva atención al atención al Evaluación Gestión de perfil del Campaña necesidades eficazmente Negociación stress (cross y cliente cliente del conflictos cliente (efectividad) del cliente una Venta organizativo upselling) telefónica presencial desempeño Disponibles en 2011 +100 simuladores desarrollados hasta la fecha
  5. 5. Nuestras soluciones están diseñadas para .. .. Mejorar el Desempeño: Entrena a las personas, cimentando comportamientos que verdaderamente marcan la diferencia. Y mide de forma precisa el valor añadido de su equipo antes, durante y después del proceso formativo. Acelerar el aprendizaje: Lo que con otros métodos puede implicar meses/años de formación se alcanza en con nuestros simuladores en semanas. El realismo, la repetitividad y el feedback permiten acelerar el proceso de aprendizaje. Evaluar a las personas: Sumergimos a las personas en un ambiente real y envolvente que hace que se comporten de forma natural. Las reacciones son naturales y realistas, y pueden ser medidas de forma precisa y objetiva. Incentivar al equipo: Es un juego desafiante que captura la atención y estimula a las personas a participar. Las puntuaciones individuales y la competición entre equipos actualizada en tiempo real lo convierten en un innovador sistema de incentivación.
  6. 6. LifeLike es un gimnasio donde se ejercitan hábitos buenosrepetidamente, en un entorno lo más real posible y recibiendofeedback constructivo. Elección del personaje Simulación 16 millones de situaciones Scorecard Autoevaluación Práctica ilimitada Feedback
  7. 7. Agenda Introducción Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas Soluciones desarrolladas en Atención a Cliente Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Nuestras referencias
  8. 8. Soluciones desarrolladas en Efectividad en Ventas Objetivo Entrenamiento Resultados Transformar al equipo comercial Identificar necesidades explícitas y • Incremento en conversión y desde una orientación de «Venta latentes de clientes con el fin de ticket medio (up y cross-selling) de Producto» a una orientación de vender productos y servicios más • Mayor fidelización/vinculación «Venta Consultiva» con el fin de adecuados • Mayor satisfacción del cliente Venta Consultiva incrementar la venta cruzada y el • Desarrolla 8 competencias clave (Sector Telecom.) ticket medio de la venta Entrenar a los comerciales de un Ofrecer un producto/servicio • Incremento en conversión Call Center a «templar» una específico, adaptando mensaje y • Mayor fidelización/vinculación llamada en frío, convirtiéndoles beneficios en función del perfil y • Desarrolla 5 competencias clave en un «socio» del cliente e necesidades explícitas e implícitas de la venta en frioLlamada en Frío- Venta incrementando la efectividad. del cliente. En un cliente de Campaña telefónica telecomunicaciones se (Sector Telecom.) incrementaron ventas en un 52% Mejorar competencias de atención Intentar vender un producto • Incremento en conversión a cliente y capacidad para adaptar específico, adaptando mensaje y • Argumentación y gestión de argumentación y documentación beneficios en función del perfil del documentación comercial comercial en base al perfil del cliente eficaz, adaptada al perfil delVenta campaña presencial cliente interlocutorc/gestión de documentos (Sector Farmacéutico) Transicionar al comercial desde un Identificar las necesidades • Mayor fidelización/vinculación enfoque de «convencer al cliente» explícitas y latentes para conseguir • Desarrolla competencias clave (técnica Push) a uno de transmitir de las ventajas de un como Análisis y Escucha Activa, «involucrar al cliente» (técnica producto/servicio y fijar una Capacidad para Profundizar yIdentificar necesidades del cliente (Sector Pull) con el fin de incrementar su segunda reunión para el cierre. Comunicación racional Financiero y Seguros) fidelidad orientada al cierre.
  9. 9. Otras posibles soluciones en Efectividad en Ventas Objetivo Gestión de Entrenar la fuerza comercial en rebatir objeciones complejas queobjeciones en la permitan cerrar eficazmente una venta venta La tecnología LifeLike permite Negociación – Permitir incrementar el margen de diseñar simuladores a medida de la venta utilizando métodos Defensa del efectivos de negociación y de los objetivos formativos de las precio defensa del precio. empresas Conseguir gestionar el proceso de venta de forma que el cliente Cierre efectivo quede satisfecho y la venta se de la venta cierre con el mejor resultado posible
  10. 10. Efectividad en Ventas – Venta ConsultivaObjetivo: Transformar al equipo comercial desde una orientación de «Venta de Producto» auna orientación de «Venta Consultiva» De Fuerza de venta enfocada a producto / campaña • No presta atención a entender las características clave del cliente. • Prefiere plantear preguntas directas y cerradas • Utiliza el lenguaja de su propia «campaña de venta • Se enfoca a sus objetivos de venta individuales • Enfoca cada objeción como una pregunta hostil A Consultor comercial orientado al servicio • Presta atención a las «señales débiles» que manda el cliente • Utiliza preguntas abiertas y articuladas con el objetivo de ir más allá de las necesidades explícitas • Utiliza el lenguaje del cliente • Ofrece al cliente la solución más apropiada a sus necesidades • Enfoca cada objeción como una oportunidad de clarificación
  11. 11. Efectividad en Ventas – Venta ConsultivaFases de la entrevista y Competencias Formadas
  12. 12. Efectividad de Ventas - Venta Campaña TelefónicaObjetivo: Ayudar al comercial a «templar» una llamada en frío, convirtiéndole en un«socio» del cliente De Comercial con perfil «antagónico» • Se dirige al cliente con un diálogo informal y poco estructurado. • Tiende dejarse dirigir por el cliente • Permite que el contexto de la llamada y el humor del cliente influyan en el lenguaje que utiliza • Hace preguntas abiertas que generan respuestas complejas o fuera de contexto, expandiendo las fronteras de la negociación sin ningún valor añadido • Se deja llevar por sus emociones, abusando de frases como «confíe en mi», provocando que sea percibido como alguien cuya misión es vender a toda costa • No comparte la propuesta de valor en relación a necesidades y tiende a cerrar de forma fría y burocrática. A Comercial con vocación de convertirse en «socio» • Se dirige al cliente de forma amable, utilizando un lenguaje concreto y positivo • Es profesional, ni servil ni abrumador, invitando (casi «convenciendo») al cliente a permanecer en línea • Utiliza palabras clave para entrar en sintinía con el cliente, dependiendo de su percepción de la personalidad del cliente • Hace preguntas cerradas para dirigir la conversación • Resalta los aspectos positivos de la solución, minimizando los problemas percibidos u objeciones planteadas • Confirma la conformidad de la solución, remarcando las ventajas económicas y prácticas.
  13. 13. Efectividad en Ventas – Venta Campaña TelefónicaFases de la entrevista y Competencias Formadas
  14. 14. Efectividad de Ventas - Identificación de NecesidadesObjetivo: Transicionar al comercial desde un enfoque de «convencer al cliente» a uno de«involucrar al cliente» De Convencer al Cliente • Es rápido, superficial y frio, no le llama al cliente por su nombre. • No da ninguna explicación inicial sobre el objetivo de la visita. • Hace pocas preguntas abiertas • Dice que el cliente no tiene razón y no tiene en cuenta sus motivaciones. • Sólo subraya los problemas que han aparecido durante la conversación • No hace una resumen al final de la entrevista A Involucrar al Cliente • Llama al cliente por su nombre, agradeciéndole la atención. • Explica de forma positiva y educada el objetivo de la reunión. • Hace preguntas abiertas orientándolas hacia el objetivo del análisis, sin resultar agresivo o maleducado • Dirige la conversación llevando de la mano al cliente • Comparte con el cliente todos los puntos discutidos, resaltando los aspectos positivos • Hace un resumen de forma clara y utilizando el lenguaje del cliente,
  15. 15. Efectividad de Ventas - Identificación de NecesidadesFases de la entrevista y Competencias Formadas
  16. 16. Agenda Introducción Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas Soluciones desarrolladas en Atención a Cliente Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Nuestras referencias
  17. 17. Soluciones desarrolladas en Atención al cliente Objetivo Entrenamiento Resultados El objetivo formativo de estos 3 simuladores es el mismo, pero las historias y Mejorar la atención al problemáticas a resolver se han diseñado para emular los distintos entornos cliente telefónica (BtoC Sector Energía) Mejorar la calidad de servicio y Desarrollar las técnicas para • Mayor fidelización y satisfacción del cliente entender las necesidades del satisfacción del cliente transformando al operador desde interlocutor, desenvolverse • Gestión eficiente de las la orientación a la «gestión de correctamente con diversos llamadas perfiles clientes y situaciones, y Mejorar la atención al problemas» hacia la orientación de proporcionar una solución rápida • Desarrolla competencias clave cliente telefónica «satisfacer al cliente» y eficiente. como Cortesía, Escucha Activa, (BtoC Sector Telecom.) Focalización, Gestión de Objeciones y Comunicación Explicativa Mejorar la atención al cliente telefónica (BtoB Sector Telecom.)En estudio …. Garantizar la adopción de un Entrenar a los operadores con un • Servicio homogéneo de atención modelo estándar de atención al simulador que tenga embebido el al cliente cliente entre un colectivo amplio modelo de atención al cliente • Mayor satisfacción del cliente de call centers. deseado. • Identificación deHomogeneizar el servicio de atención al cliente Permitir medir la calidad de los operadores/Call Centers que no operadores. casan con las mejores prácticas
  18. 18. Mejorar la Atención al Cliente telefónicaTransformar al operador desde la orientación a la «gestión de problemas» hacia laorientación de «satisfacer al cliente» De la gestión de problemas • Se aproxima a la situación como la gestión de un problema, poniendo poca atención a la calidad del dialogo. • Su parte emocional domina, dando la sensación al cliente de añadir más problemas a los ya existentes. • Hace preguntas de una manera que son percibidas como «inquisidoras» • Tiene poca capacidad para entrar en más detalle en el asunto, cualquier intento carece de estrategia previa. . A la Satisfacción del Cliente • Se aproxima al cliente con cortesía, convirtiendo la llamada en una buena ocasión para establecer un contacto positivo con el cliente. • Trata al cliente de forma profesional, ni servil ni avasallador, con una orientación hacia el cliente y sus necesidades. • Hace preguntas focalizadas, con el objetivo de obtener toda la información relevante • Resuelve el problema de forma focalizada y completa mejorando el ratio de rellamadas.
  19. 19. Mejorar la Atención al Cliente telefónicaFases de la entrevista y Competencias Formadas
  20. 20. Agenda Introducción Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas Soluciones desarrolladas en Atención a Cliente Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Nuestras referencias
  21. 21. Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Objetivo Entrenamiento Resultados Formar a Jefes de Equipo y Desarrollar habilidades para : • Permite practicar Mandos intermedios para dar un establecer objetivos repetidamente en un entorno feedback estructurado y realistas y motivantes, definir realista y seguro constructivo a sus colaboradores planes de acción y de desarrollo, • Desarrolla 7 competencias clave enfocar esfuerzos en función de Feedback – Evaluación habilidades personales y de desempeño* expectativas de la compañía, .. Formar las habilidades necesarias En cada entrevista, el usuario es • Permite practicar para enfrentarse de forma segura y entrevistado por dos personas repetidamente en un entorno enfocada a una entrevista de cuyo perfil de comportamiento se realista y seguro trabajo establece de forma impredecible • Desarrolla 5 competencias clave utilizando 4 perfiles psicológicos: Entrenador de Lógico, Creativo, Prudente y Entrevistas de trabajo Emocional Gestión de conflictos Negociación La tecnología LifeLike permite diseñar Gestión del stress simuladores a medida de los objetivos organizativo formativos de las empresas Fijar objetivos/ realizar seguimiento efectivo Cómo realizar una entrevista efectiva* Disponible en junio 2011
  22. 22. Entrenador de Entrevistas de TrabajoAyudar al candidato a enfrentarse a una entrevista de trabajo de forma segura yconvincente Desde .. .. A Tiene poca experiencia en procesos de Está acostumbrado a entrevista enfrentarse a procesos de entrevista No está atento a las señales debiles de Está muy enfocado a los entrevistadores interpretar señales débiles y lenguaje corporal No es capaz de identificar y Sabe distinguir y adaptarse a adaptarse a distintos distintos perfiles perfiles psicológicos psicológicos Está nervioso y deja Controla sus emociones que sus emociones le dominen No transmite Es capaz de «compartir» ninguna percepción su valor con los de valor sobre su entrevistadores persona Enfoque de «estar a prueba» Enfoque de «negociación»
  23. 23. Agenda Introducción Soluciones desarrolladas en Efectividad de Ventas Soluciones desarrolladas en Atención a Cliente Soluciones desarrolladas en Habilidades Directivas Nuestras referencias
  24. 24. LifeLike Interaction - DMS Oficinas Centrales en Bergamo y MadridEmpresa de origen italiano, con 11 años de experienciadesarrollando capacidades y habilidades mediante herramientasmultimediaTrabajamos en 15 idiomasHemos desarrollado más de 600 programas multimedia para lasprincipales compañías del mundo+70.000 personas han sido formadas mediante nuestrasherramientas5 años desde el desarrollo del primer simulador, +20.000 personasformadasLlevamos desarrollados +100 simuladores
  25. 25. Implantación LifeLike Latinoamérica Europa Oceanía UNITED KINGDOM FRANCE OCEANIA In partenza SPAIN & 2009 PORTUGAL ITALY ITALY
  26. 26. Algunos de nuestros clientes

×