2. BIBLIOTECHE ITALIANE CERTIFICATE
Quale qualità per le
biblioteche?
Seminario formativo “Quale qualità per le biblioteche?”
organizzato dalla Sezione Emilia-Romagna dell’AIB, in
collaborazione con il Coordinamento delle Biblioteche
Italiane Certificate (BIC)
Biblioteca Passerini-Landi di Piacenza (Via Carducci, 14)
lunedì 27 febbraio 2012.
3.
4. la Biblioteca E. De Amicis
70.000
volumi c.a. 2.200 mq
patrimonio spazio
espositivo
Orario continuato da lunedì a
sabato
dalle 9 alle 19
Domenica dalle 13,30 alle
18,30
5. Il percorso della qualità presso le
biblioteche centrali del Comune
di Genova
2003-2004. Biblioteca Berio
l’approccio alla norma
la formazione di base per i dipendenti
l’analisi e la scelta dei processi
la pianificazione e la stesura della documentazione
il Sistema di Gestione per la Qualità
la prima certificazione (Acquisizioni bibliografiche,
Servizio Prestito, Eventi Culturali)
6. il percorso …
2004 – 2008. Biblioteca Berio
Estensione del Sistema di Gestione per la Qualità a tutti i
processi di erogazione dei servizi al pubblico (2004-2007)
2008 - Certificazione di tutti i servizi al pubblico
2009-2010. Progettazione e realizzazione di un sistema
integrato Berio-De Amicis
Maggio 2010. Ricertificazione della Biblioteca Berio
secondo la vision 2008 della ISO 9001
7. il percorso …
DICEMBRE 2010
“ESTENSIONE GEOGRAFICA” DELLA
CERTIFICAZIONE ISO 9001:2008 ALLA
BIBLIOTECA
DE AMICIS
8. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ NELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
Necessità di accrescere l’efficienza e
l’efficacia della P.A. con risorse sempre più
ridotte
Necessità di acquisire la consapevolezza
che la soddisfazione del cittadino deve
essere al primo posto nella politica e negli
obiettivi della P.A.
Normative che impongono alla P.A. di
attivarsi per raggiungere tali obiettivi
9. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ IN BIBLIOTECA
Principi e linee guida:
Ifla
Unesco
Aib
10. SCOMMETTERE SULLA
QUALITA’ IN UNA
BIBLIOTECA PER RAGAZZI
La Biblioteca De Amicis è parte di un Sistema
Fare sistema è condividere: norme, servizi,
risorse, buone pratiche …
Gli strumenti per riconoscere i propri
stakeholder …
L’obiettivo della biblioteca “partecipata” :
dalla “biblioteca per ragazzi” alla “biblitoeca
dei ragazzi”
11. Il percorso …
Lo “smarrimento”…
L’interesse …
Il rifiuto …
La sfida …
12. il percorso …
PARLARE IL QUALITATESE
FUNZIONE
NON CONFORMITA’
AUDIT RAC
PROCESSO
QMOD PQ
IOP
13. Il percorso … PREDISPORRE
LA DOCUMENTAZIONE
INTEGRATA
IL MANUALE DELLA QUALITA’
LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ)
LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP)
I MODELLI TRASVERSALI (QMOD)
I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)
14. I RISULTATI RAGGIUNTI
MENO IMPROVVISAZIONE, PIU’
PROGRAMMAZIONE
MENO “ACCUMULO” DI ATTIVITA’, PIU’
SELEZIONE
MAGGIOR SENSO DI APPARTENENZA
VALORIZZAZIONE DELLA SPECIFICITA’
DELLA BIBLIOTECA NEL SISTEMA
17. I RISULTATI RAGGIUNTI
- RICONOSCERE E
VALORIZZARE LE
PROFESSIONALITA’
- MAGGIORE
CONSAPEVOLEZZA DEI
SINGOLI RISPETTO ALLA
STESSA
18. LA FLESSIBILITA’ DEI RUOLI
ALL’INTERNO DEGLI UFFICI
Le procedure sono risorse…
…che favoriscono l’interscambio
dei ruoli….
…senza ingabbiare le
professionalità!
19. Lavori in corso …
migliorare migliorare migliorare …
Il miglioramento continuo dovrebbe essere un
obiettivo permanente dell’organizzazione.
Il miglioramento procede
dall’individuazione degli OBIETTIVI …
20. ATTIVITA’ OBIETTIVO
PER OTTENERE
FARE UN RISULTATO
“stare allo sportello” “utente soddisfatto”
Rev 1_2009
21. La qualità
la si impara,
la si insegna
e la si vede
crescere
giorno
per giorno …
Rev 1_2009