El valor empresarial de saber utilizar bien las redes sociales

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Crónica del #picnic4working del pasado 15 de septiembre sobre las Redes Sociales en le contexto empresarial. Aparecido en Expansión el 21 de septiembre de 2011

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El valor empresarial de saber utilizar bien las redes sociales

  1. 1. Miércoles, 21 de septiembre de 2011www.expansion.com/catalunyaCATALUNYAMÁRKETING, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDADLAS REDES SOCIALES ESTÁN TRANSFORMANDO EL ENTORNO ORGANIZATIVO DE LAS EMPRESAS. TWITTER OFACEBOOK SON HERRAMIENTAS QUE, CORRECTAMENTE USADAS, PUEDEN AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD. “El número de seguidores no sirve para nada: ¡DimeEl valor empresarial de saber qué haces con ellos!” PEPE TOMÉ (EXPERTO EN PUBLICIDAD)utilizar bien las redes sociales A.Zanón.Barcelona Ingeniero industrial por la Sostiene que el consu- midor quiere comunicar- Universidad de Valladolid, seconlaempresa.Xavier Fontdeglòria.Barcelona Pepe Tomé (Burgos, 1968) Una compañía, primeroEl desarrollo de las redes so- lleva trabajando más de 15 tiene que entender el granciales ha cambiado la forma años en varias agencias de cambio que se ha produci-de ver y utilizar estas nuevas publicidad. En la actualidad do, y segundo, establecertecnologías tanto para las per- es socio director de Roca objetivos y ver cómo la redsonas como para las empre- Salvatella, que colabora, en- le puede ayudar a conse-sas. Es un hecho que el nivel tre otras empresas, con La guirlos. Es fácil hacer unade digitalización de las perso- Caixa, Gas Natural, Tous, campaña en medios socia-nas ha crecido desde que hay Abertis o Racc. Acaba de les. En algún caso -pocos- seun uso intensivo de los publicar Conecta! (Libros te puede volver en contra,smartphones, que acercan In- deCabecera,2011). peroenlamayoríadelosca-ternet a la sociedad. Estos Dice en el libro que en el sosnopasanada.cambios también afectan a los márketing siguen domi- No se aprovecha estacontextosprofesionales. nando el producto, el pre- herramienta... Twitter, por ejemplo, está cio, la distribución y las Una empresa dice quecambiando el concepto de je- promociones. ¿Retorno al tiene 4.000 seguidores enrarquía en muchas organiza- origen? Facebook. Para mí, el nú-ciones empresariales. La red El producto, que se había mero de fans no es un obje- De izquierda a derecha, Francesc Gómez, Adriana Freixa, Enric Camarero, Raúl Casañas y Odón Martí, ensocial permite que los indivi- la conferencia sobre medios sociales de la Asociación de Técnicos de Informática, en la UPC. mantenido abandonado, es tivo. Como mucho, es el in-duos hablen con cualquier más transparente que nun- dicador de algo. Si tu metausuario –desde un amigo has- ca. A ello han contribuido es conocer la opinión de tuta una autoridad política–, y los medios digitales. Ante la público objetivo, una for-cada vez más los nuevos tra- Sí: identificación y visibilidad No: incoherencia y ‘spam’ comunicación, que se había ma puede ser a través debajadores son reticentes a se- forzado demasiado, somos Facebook. Sí, tienes cuatroguir las jerarquías que mu- ● ‘Googlearse’: cualquier persona debería ● Publicidad comercial: las redes sociales no cada vez más escépticos. El mil seguidores, pero ¿quéchos entornos laborales exi- saber lo que aparece en el buscador sobre ella. sirven de newsletter; son para contactar con la consumidor está abierto a haces con ellos?, ¿cómo hasgen.Enunaconferenciasobre gente. experiencias en torno al incrementado las ventas?medios sociales organizada ● Ser visible: actualmente no salir en ninguna producto, pero si el produc- El número de fans no sirvepor la UPC, Francesc Gómez, entrada del buscador puede crear una imagen ● Guiarse por los seguidores: el número de to se cae, se te cae todo. Vol- para nada. ¡Dime qué hacesconsultor de medios sociales de escaso valor profesional o hasta de ‘fans’nunca puede ser un objetivo para una vemosalinicio, peroelmár- con esos seguidores! Inclu-para Elogia, apodó este nuevo sospecha. empresa. Las ventas, la satisfacción del usuario ketingnohamuerto. so hay quien los compra.fenómeno como redarquía, o el tráfico web son los verdaderos objetivos. ¿Alguien lo había dado Afirma que jamás existi-un sistema en el cual los indi- ● Poner fotografía: la imagen da credibilidad e pormuerto? ráelmárketingdigital.viduos colaboran e interac- identidad a las redes sociales. ¡Nadie seguiría a ● Promociones incoherentes: una pastelería Hay mucho gurú y agore- Una empresa es comotúandeigualaigual. un huevo en Twitter! no puede sortear un iPad entre sus clientes; roquepensabaquetodoha- una autopista, con un cami- Además, actualmente las Hay que ser consistente con las promociones. bía que hacerlo a través de no definido. Luego está elorganizacionestienenproble- ● Mensajes sociales: la nueva publicidad se los medios sociales. El már- márketingdigital,queesco-mas para establecer cuáles basa en los mensajes sociales, creando ● Perfil personal extenso: uno debería ser keting también está ahi, pe- mo una carreterita muyson las vías de comunicación contenidos sobre los valores empresariales, capaz de explicar quién es, qué sabe hacer ro hay que saber cómo ma- mona, divertida pero queinterna. Son los propios usua- que impliquen e influencien al usuario. y qué le gustaría hacer en sólo 10 líneas. nejarlasredes. no afecta a la línea de nego-rios los que en muchos casos Ustedhabladelaimpor- cio.No.Elmárketingdigita-innovan y deciden que siste- tancia del planeta (medio lesotrocanalmás.ma utilizan para trabajar y co- Pero las redes sociales son cialista en márketing y publi- pueda cuantificar, y después ambiente) y de las perso- A pesar de que se gastamunicarse. Esto supone un también una herramienta de cidad online, para obtener re- establecer una estrategia que nasenelmárketing. menos en publicidad,problema de control y requie- márketing a explotar, siem- sultadosnobastaconcrearun nos permita conseguirlo; mu- Del planeta cada vez aventura que esta nuncare un mayor esfuerzo de ho- pre que estén bien utilizadas. perfil en una red social. “Hay chos fans sin un aumento de preocupamáselimpactode desaparecerá.mogeneización. Según Adriana Freixa, espe- que definir un objetivo, que se ventasnosirveparanada”. lo que se consume. La per- Los medios y las agen- sona es más que un target: cias tienen que entender hay que tratarla una a una. que deben darle la vuelta aRESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Las macrosegmentaciones la publicidad, pero esta tie- han desaparecido. Aunque ne que existir. No puedo es evidente el efecto de un lanzar un nuevo vehículoImpulso de la Educación y Jornada para Donación de cuatro anuncio en la tele, el rendi- usando únicamente el Fa-recuperación de prevención contra poner a punto el toneladas de mientoesdecreciente. cebook.Haití junto con el comportamiento centro de educación comida al Bancla Cruz Roja incívico en los trenes especial L’Arboç dels AlimentsLA CAIXA Transcurrido un año FGC Ferrocarrils de la Generali- OMNICOM GROUP Casi 200 BOSCH Los empleados de lay medio del terremoto que cau- tat (FGC) apuesta por la preven- voluntarios de la escuela de edu- editorial Bosch han reunido cua-só 222.570 muertos en Haití, el ción y por la sensibilización para cación especial L’Arboç, en Ma- tro toneladas de alimentos, quepaís caribeño continúa recons- evitar los malos comportamien- taró (Maresme) y de la empre- donarán al Banc dels Aliments.truyéndose. El último proyecto tos en los transportes públicos. sa norteamericana Omnicom Los trabajadores de la firma, ad-que La Caixa y Cruz Roja han de- En una jornada sobre conductas Group dedicaron una jornada quirida por el grupo Wolters Klu-sarrollado consiste en los aloja- incívicas en el ámbito ferroviario para poner a punto el centro wer el pasado mes de junio, en-mientosdeurgencia,alosquese celebrada la semana pasada, educativo, coincidiendo con su tregaron a la institución 877 bol-destinarán 700.000 euros. Am- FGC propuso crear un observa- reapertura con el nuevo curso sas de pasta, con cinco kilos ca-bas entidades han aportado en torio estatal sobre las conductas escolar. Las instalaciones atien- da una. “Esta iniciativa ayudarátotal 3,8 millones de euros para antisociales, agilizar el procedi- den a unos 50 jóvenes de entre enlabatalladiariacontraelham-desarrollar proyectos para recu- miento para imponer sanciones tres y 20 años con afectaciones bre en nuestro entorno más pró-perar el país y mejorar la calidad ysolicitóquesealejedelasinsta- neurológicas y problemas im- ximo” afirmó Montse Satué, vo- ,devidadesushabitantes. laciones a pasajeros conflictivos. portantes en su movilidad física. luntariadelafundación. Pepe Tomé, autor de ‘Conecta!’ .

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