La mediazione interculturale

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Presentazione di una nuova figura professionale...

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La mediazione interculturale

  1. 1. LA MEDIAZIONE INTERCULTURALE Dr.ssa Francesca De Pascalis Corso di Laurea LM38 Docente: Ing. Maria Mirto
  2. 2. Indice <ul><ul><li>Quadro generale </li></ul></ul><ul><ul><li>Disorientamento culturale </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrazione è … </li></ul></ul><ul><ul><li>Chi è il mediatore ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Cosa fa ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Obiettivi della mediazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Competenze e attitudini del mediatore </li></ul></ul><ul><ul><li>Diritti </li></ul></ul><ul><ul><li>Doveri </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><ul><li>10. Intervenire per … </li></ul></ul><ul><ul><li>11. Gli ambiti di intervento: </li></ul></ul><ul><li>11.1 - Socio sanitario </li></ul><ul><li>11.2 - Giudiziario </li></ul><ul><li>11.3 - Scolastico </li></ul><ul><li>11.4- Amministrativo /Burocratico </li></ul><ul><li>11.5- Lavorativo </li></ul><ul><li>11.6- Alloggiativo </li></ul><ul><li>11.7- Prettamente linguistico </li></ul><ul><li>12. Conclusioni </li></ul>
  4. 4. 1. Quadro Generale <ul><li>La mediazione è una modalità di approccio efficace alla </li></ul><ul><li>gestione positiva dei conflitti. </li></ul><ul><li>La società di oggi è caratterizzata da una convivenza </li></ul><ul><li>Pluri - etnica </li></ul><ul><li>Pluri - culturale </li></ul><ul><li>Pluri – religiosa </li></ul><ul><li>Pluri – lingue </li></ul><ul><li>Pluri - nazionale </li></ul>
  5. 5. <ul><li>La diversità, l’ignoto, l’estraneo può far paura diventando oggetto di diffidenza, competizione sino all’estremo odio, xenofobia ecc. </li></ul><ul><li>La mediazione interculturale si inserisce in queste dinamiche sociali per sviluppare l’arte della convivenza favorendo l’integrazione </li></ul>
  6. 6. <ul><li>2. DISORIENTAMENTO CULTURALE </li></ul><ul><li>Se io metto in discussione le mie certezze non ho più orientamento. </li></ul><ul><li>La diffidenza, la paura </li></ul><ul><li>Nascono proprio dalla messa in discussione </li></ul><ul><li>dell’ovvio! </li></ul>
  7. 7. <ul><li>3. INTEGRAZIONE </li></ul><ul><li>È … </li></ul><ul><li>Coesistenza di differenziazione ed assimilazione </li></ul><ul><li>differenziazione = presenza di innumerevoli differenze culturali; </li></ul><ul><li>assimilazione = opportunità di assorbire caratterististiche altrui </li></ul><ul><li>Equilibrio tra essere tutti uguali ed essere tutti diversi </li></ul><ul><li>Riconoscimento di vivere in una società pluri-culturale </li></ul><ul><li>Conoscenza reciproca, disponibilità all’incontro, allo scambio, </li></ul><ul><li>Arricchimento poiché è terreno di valorizzazione reciproca e promuove la rimozione dei pregiudizi e degli stereotipi di discriminazione tra le persone </li></ul>
  8. 8. 4.Chi è il Mediatore ? <ul><li>Agente attivo nel processo di integrazione che si pone come un nuovo operatore sociale con specifiche competenze ed attitudini in grado di interagire con Enti Pubblici, Istituzioni pubbliche/private e cittadini stranieri per facilitare la comunicazione tra 2 o più parti. </li></ul>
  9. 9. 5. Cosa fa? (1/2) <ul><li>Ascolto attivo </li></ul><ul><li>Decodifica non solo dal punto di vista linguistico (un bisogno, un documento, una situazione) </li></ul><ul><li>Informa sugli aspetti culturali </li></ul><ul><li>Distende la comunicazione </li></ul><ul><li>Non si allea con alcuna delle parti </li></ul>
  10. 10. Cosa fa ? (2/2) <ul><li>Non esprime giudizi su culture, situazioni e persone </li></ul><ul><li>Facilita l’instaurarsi di una relazione di fiducia tra le parti </li></ul><ul><li>Garantisce la massima riservatezza </li></ul><ul><li>Coadiuva la relazione di aiuto attraverso l’uso di strategie di diffusione delle informazioni curandone l’impatto con le specifiche aree culturali </li></ul>
  11. 11. 6. Obiettivi della mediazione <ul><li>Prevenire potenziali occasioni di conflitto favorendo le condizioni per l’integrazione sociale e facilitando le pari opportunità nel godimento dei diritti, nonché valorizzando le risorse di culture e valori diversi propri dei cittadini immigrati; </li></ul><ul><li>Aiutare il cittadino straniero ad inserirsi nella società italiana, favorendo la conoscenza dei diritti e dei doveri, l’uso dei servizi sociali, sanitari, educatori, culturali ecc., sia pubblici che privati, dislocati sul territorio, nell’intento di consentire un accesso e una fruibilità dei servizi a pari condizioni; </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Facilitare l’incontro tra persone diverse attraverso la funzione di mediazione linguistico - culturale che si esprime nella capacità di decodificare i codici dei due attori della relazione (migrante ed operatore), codici che sottostanno il linguaggio ovvero l’intero mondo di sensazioni, esperienze e valori; </li></ul><ul><li>Aiutare il cittadino straniero a leggere e comprendere la cultura italiana anche alla luce delle culture di appartenenza e delle reciproche aree di pregiudizio; </li></ul><ul><li>Promuovere e valorizzare il ruolo degli stranieri come risorsa ed opportunità nel tessuto socioeconomico. </li></ul>
  13. 13. 7.Competenze ed attitudini del mediatore <ul><li>Empatia (Capacità di comprendere cosa un’altra persona sta provando) </li></ul><ul><li>Ottima capacità di relazionarsi con gli altri </li></ul><ul><li>Conosce la lingua </li></ul><ul><li>Conosce la realtà socio-politico-culturale italiana e di un altro paese </li></ul><ul><li>Conosce usi, abitudini e tradizioni </li></ul><ul><li>Conosce codici di comunicazione verbale e non verbale </li></ul><ul><li>Problemi relativi alla migrazione (transculturazione, inserimento sociale, ostacoli normativi, difficoltà di accesso ai servizi ecc.) </li></ul>
  14. 14. <ul><li>E’ super partes </li></ul><ul><li>Si trova a proprio agio sia nella propria cultura che in quella di un altro paese </li></ul>
  15. 15. 8. Diritti <ul><li>Di essere riconosciuto e tutelato quale figura professionale </li></ul><ul><li>Di essere informato dettagliatamente sul caso in questione </li></ul><ul><li>Rifiutare di infrangere le leggi dello stato italiano, del servizio o dell’ente per il quale svolge la sua attività/consulenza </li></ul><ul><li>Rifiutare di svolgere mansioni per le quali sono necessarie altre competenze o specifica formazione </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Rifiutare di essere partecipe in casi di discriminazione, razzismo, offesa di costumi, alla cultura, alle credenze ed al valori di una delle tre parti (utente, operatore, mediatore) </li></ul><ul><li>Di riservarsi in back office momenti di approfondimento sul caso trattato, se necessario, in collaborazione con altri operatori sociali (es. psicologo, antropologo, assistente sociale, medico ecc.) </li></ul>
  17. 17. 9. Doveri <ul><li>Tenersi sempre aggiornati sui regolamenti, le circolari, le leggi per ogni tipologia di utenza e caso </li></ul><ul><li>Conoscere perfettamente le procedure di accesso ad un determinato servizio </li></ul><ul><li>Assicurarsi che il colloquio avvenga nelle migliori condizioni per il nostro interlocutore </li></ul><ul><li>Rifiutare l’incarico dove ci sia incompatibilità a livello linguistico, culturale o personale con una delle parti </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Chiarire i presupposti culturali e gli stereotipi delle due culture messe a confronto </li></ul><ul><li>Tenere costantemente informate le parti su quello che sta succedendo, traducendo o decodificando tutto accuratamente </li></ul>
  19. 19. <ul><li>10. Intervenire per: </li></ul><ul><li>Riformulare frasi quando non sono comprese da una delle parti </li></ul><ul><li>Chiedere chiarimenti se lo stesso mediatore non ha capito </li></ul><ul><li>Far notare che una delle due parti non ha capito il messaggio anche se la traduzione era corretta </li></ul><ul><li>Far notare quando il messaggio di una delle due parti non è stato trasmesso </li></ul><ul><li>Rendere noto quando il mediatore stesso ha delle carenze relative alla cultura di una delle due parti </li></ul><ul><li>Comunicare quando lui stesso non è a conoscenza di una specifica informazione </li></ul>
  20. 20. Ma soprattutto intervenire per … <ul><li>DENUNCIARE: ILLEGALITA’ </li></ul><ul><li>INGIUSTIZIA E DISCRIMINAZIONE </li></ul>
  21. 21. 11. Gli ambiti di intervento del Mediatore <ul><li>GIUDIZIARIO </li></ul>SOCIO SANITARIO AMMINISTRATIVO BUROCRATCO SCOLASTICO LAVORATIVO PRETTAMENTE LINGUISTICO ALLOGGIATIVO
  22. 22. 11.1 Ambito Socio-Sanitario <ul><li>In ambito socio-sanitario il Know How del mediatore è di fondamentale importanza, pertanto deve: </li></ul><ul><li>- Conoscere l’Azienda Sanitaria; </li></ul><ul><li>- Conoscere le normative e le procedure di accesso ai servizi sanitari; </li></ul><ul><li>- Saper accogliere l'utenza straniera; </li></ul><ul><li>- Saperla informare ed orientare caso per caso; </li></ul><ul><li>- Facilitare la comunicazione durante le visite ed i colloqui con pazienti stranieri; </li></ul><ul><li>- </li></ul>
  23. 23. <ul><li>Fornire consulenza e chiarificazioni al personale sanitario sulla cultura di provenienza dell'utente; </li></ul><ul><li>Produrre eventuale materiale informativo plurilingue; </li></ul>
  24. 24. <ul><li>Il mediatore fornisce assistenza all'utente straniero nel disbrigo delle pratiche di iscrizione al SSN e nell'orientamento presso le strutture sanitarie presenti sul territorio nonché supporto al personale medico e non nella relazione con l’utente/paziente. </li></ul><ul><li>Grande responsabilità!! </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Iscrizione SSN </li></ul><ul><li>Scelta del M. M .G. e/o PLS </li></ul><ul><li>Eventuale diritto di esenzione ticket </li></ul><ul><li>Attribuzione codice STP o ENI </li></ul><ul><li>Consultorio </li></ul><ul><li>118/Pronto Soccorso </li></ul>
  26. 26. Mediazione in area socio sanitaria è anche prendersi cura del migrante che … <ul><li>Necessita di informazioni, orientamento </li></ul><ul><li>E’ in stato di gravidanza </li></ul><ul><li>Vuole fare l’IVG </li></ul><ul><li>E’ vittima di MGF </li></ul><ul><li>E’ portatore di handicap o malato terminale </li></ul><ul><li>E’ dipendente da alcool e/o droghe </li></ul><ul><li>E’ irregolare ed ha bisogno di cure </li></ul><ul><li>Deve vaccinare il proprio figlio </li></ul><ul><li>Ha contratto virus come l’HIV, la Tubercolosi etc. </li></ul><ul><li>Ha problematiche di natura psicologica </li></ul>
  27. 27. 11.2 Ambito Giudiziario <ul><li>Mediazione in Carcere e Tribunale : </li></ul><ul><li>In questo caso il ruolo del mediatore funge principalmente da facilitatore linguistico (es. traduzioni giurate e asseverate, interpretariato durante processi, interrogatori ecc, consulente nel corso di intercettazioni) </li></ul><ul><li>Funge inoltre, previa autorizzazione, da mediatore all’interno delle carceri e case circondariali tra detenuti stranieri e personale, avvocati ecc . </li></ul>
  28. 28. 11.3 Ambito Scolastico <ul><li>In ambito scolastico il ruolo del mediatore consiste nel: </li></ul><ul><li>- facilitare la comunicazione tra l'alunno straniero e l'insegnante e tra la famiglia straniera e l'insegnante sui diversi modelli educativi; </li></ul><ul><li>- offrire assistenza temporanea agli insegnanti di alunni che non conoscono l'italiano; </li></ul><ul><li>- fornire consulenza agli insegnanti per facilitare la comprensione di comportamenti problematici messi in atto dai bambini stranieri; </li></ul><ul><li>- fare docenza nei corsi di aggiornamento per insegnanti sulle tematiche dell'intercultura; </li></ul><ul><li>- partecipare alle riunioni tra gli insegnanti ed i genitori stranieri; </li></ul>
  29. 29. <ul><li>- divulgare le informazioni relative alle modalità di iscrizioni nelle scuole; </li></ul><ul><li>- produrre materiale informativo in lingua straniera relativo alla scuola; </li></ul><ul><li>Il mediatore si occupa della redazione della modulistica scolastica nella lingua del paese di origine del bambino; </li></ul><ul><li>- prepara materiale didattico nella lingua madre dell'alunno; </li></ul><ul><li>- partecipa ad attività di promozione e valorizzazione di altre culture; </li></ul><ul><li>- fornisce la sua consulenza nei progetti per una didattica multiculturale. </li></ul>
  30. 30. 11.4 Ambito Amministrativo/Burocratico <ul><li>E’ il settore che ogni mediatore deve conoscere, qualunque sia il suo ambito di intervento, e ruota attorno ai seguenti enti ed Istituzioni: </li></ul>QUESTURA PREFETTURA COMUNE CONSOLATO/ AMBASCIATA
  31. 31. Il Know How del mediatore in area amministrativa/burocratica <ul><li>Ottima conoscenza della normativa in materia di immigrazione e procedure; </li></ul><ul><li>Ampia conoscenza delle tipologie di PDS, requisiti per ottenerlo e procedure; </li></ul><ul><li>Ampia conoscenza di cos’è lo Sportello Unico per l’immigrazione e relative competenze; </li></ul><ul><li>Modalità di ingresso e soggiorno cittadini europei; </li></ul><ul><li>Modalità di ingresso e soggiorno cittadini extra UE; </li></ul>
  32. 32. <ul><li>Le modalità di iscrizione anagrafica per europei ed extra UE; </li></ul><ul><li>Il matrimonio; </li></ul><ul><li>Ingressi in casi particolari; </li></ul><ul><li>Gli Studenti; </li></ul><ul><li>I turisti UE ed Extra UE; </li></ul><ul><li>La cittadinanza; </li></ul><ul><li>I Minori ed i Minori non accompagnati; </li></ul><ul><li>Le richieste d’asilo/protezione internazionale; </li></ul>
  33. 33. <ul><li>Le vittime della tratta; </li></ul><ul><li>L’accoglienza dei richiedenti asilo e rifugiati; </li></ul><ul><li>I clandestini e gli irregolari </li></ul>
  34. 34. 11.5 Ambito lavorativo <ul><li>Supporto ed orientamento al lavoro </li></ul><ul><li>Mediazione con Centri per l’impiego </li></ul><ul><li>Attività di informazione sul sistema di domanda-offerta di lavoro </li></ul><ul><li>Mediazione con i datori di lavoro e Prefettura </li></ul><ul><li>Aiuto nella redazione del curriculum vitae </li></ul><ul><li>Compilazione moduli e disbrigo pratiche INPS </li></ul><ul><li>Consulenza per colf e badanti e calcolo dei contributi </li></ul><ul><li>. </li></ul>
  35. 35. 11.6 Ambito Alloggiativo <ul><li>Alla base dell’ intervento di mediazione interculturale in questo delicato settore, vi è il diritto del migrante, come ogni persona, di avere una casa e vivere in un luogo idoneo per non compromettere la propria salute. </li></ul>
  36. 36. Aree di intervento settore alloggiativo <ul><li>Locazione/Compravendita </li></ul><ul><li>Reperimento di immobili nel libero mercato </li></ul><ul><li>Mediazione con proprietari e/o agenzie immobiliari </li></ul><ul><li>Stesura, traduzione e registrazione degli atti di natura immobiliare </li></ul><ul><li>Disbrigo di pratiche </li></ul><ul><li>necessarie alla fornitura delle utenze </li></ul><ul><li>Reperimento di soluzioni abitative e/o posti letto per emergenza abitativa </li></ul>
  37. 37. 11.7 Ambito prettamente linguistico per servizi di traduzione ed interpretariato
  38. 38. <ul><li>12.Conclusioni </li></ul><ul><li>Tutto questo oggi sono io...grazie a loro … </li></ul>
  39. 39. “ “ Les voyages forment la jeunesse et rendent les hommes meilleurs à travers le contact avec d’autres peuples et d’autres habitudes…mais le sage doit avoir l’esprit ouvert et tout examiner sans préjugés » (Montaigne)  FINE

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