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Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…
 España lidera el mercado de smartphones
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Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente
Red de oficinas
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Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad
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NCG banco banca móvil: Datos relevantes
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Más datos relevantes
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Seguridad acceso a canales
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¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes?
Excelente aplicación. Muy
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Rápida y funci...
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Banca móvil: Experiencia de usuario como diferenciación

  1. 1. 1 Banca móvil: La experiencia de usuario como diferenciación
  2. 2. 22 Un nuevo contexto favorable, el mejor escenario…  España lidera el mercado de smartphones  Mercado maduro  Tasa de adopción superior a la media Europea 66% vs 57%  Se descargan cada día 2,7 millones de apps para Smartphone, tres veces más que en 2011  Uno de cada cuatro Españoles utiliza apps activamente  Una media de 20 apps instaladas  Utiliza una vez al día sus favoritas*Fuente: Commscore Data Gem y the app date
  3. 3. 3 En la peor situación…..
  4. 4. 44 Entidad Multicanal: Mejora en la calidad del servicio y relación con el cliente Red de oficinas Cajeros automáticos Banca por Internet Banca Móvil
  5. 5. 55 Funcionalidad, funcionalidad y más funcionalidad • • • En constante comunicación con el cliente para la toma de decisión de nuevas funcionalidades en movilidad.
  6. 6. 66 Cuatro pilares para conseguir Experiencia de usuario Seguridad Usabilidad Rapidez Fiabilidad Experiencia de usuario
  7. 7. 7 Diferenciación del servicio  Versiones para todos las plataformas y dispositivos  Total integración con la plataforma y dispositivo  Progresión de experiencia de usuario Experiencia de usuario Esfuerzo Web app or hybrid
  8. 8. 88 NCG banco banca móvil: Datos relevantes 99,52 % 18 92,93 % 187.583Clientes de banca móvil 95,24 % 4,76 % Consultas Operaciones 58,23 % 34,86 % Android Apple 2,16 %Blackberry 1,06 %Windows 8
  9. 9. 99 Más datos relevantes  A lo largo del 2012, los clientes de Novagalicia han realizado movimientos de fondos a través del móvil por 195 millones de euros. 180 millones de euros en el primer semestre de 2013 El 74% de clientes con notificaciones activas  Se han procesado y enviado más de 1 Millón de Notificaciones Push  Más de 40.000 clientes han utilizado el Token móvil (acceso seguro móvil) durante 2013
  10. 10. 10 Y de forma general….
  11. 11. 11 El efecto colateral de la movilidad en nuestra organización Seguridad acceso a canales Cita previa Contratación
  12. 12. 12 ¿lo hemos conseguido? ¿Qué opinan nuestros clientes? Excelente aplicación. Muy intuitiva y fácil de usar Rápida y funciona muy bien. Muy buena aplicación Rápida, estoy encantado con esta aplicación, la recomiendo, pero devuelvan el dinero de las preferentes Sencillo cómodo y útil Un diez, muy fácil de usar e intuitiva. Me gusta mucho Muy útil, sencilla y rápida. La mejor app de banco que utilizo. Actualmente utilizo tres aplicaciones de bancos pero esta es sin lugar a dudas la mejor de todas
  13. 13. www.novagaliciabanco.es

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