LA HORA DE LA CONVERSACIÓNSOCIALMEDIAMARKETING DIGITAL UBPFranco Piccato / abril 2011LA VOZ DEL INTERIOR
01BIENVENIDOS A LA REVOLUCIÓN
BROADCAST YOURSELF•  100.000.000 de videos•  El 2° buscador más grande   del planeta
WIKIPEDIA•  Más de 13.000.000   de artículos•  Casi tan precisa como la   enciclopedia Britannica
BLOGS        •  Más de 200.000.000           de blogs        •  54% postean contenidos           de forma diaria
LINKEDIN•  80% de los empresas usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar empleados
TWITTER•  Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres   tienen juntos más seguidores en   Twitter que la población de   Irlanda, Noru...
MEDIOS SOCIALES•  Los medios sociales han superado al porno   como la actividad #1 de la Web•  1 de cada 8 matrimonios en ...
FACEBOOK•  Facebook sumó más de   100 millones de usuarios   en menos de 9 meses
Facebook                                     1. China                                     2. India                        ...
BOCA A BOCA•  78% de los clientes confían en las  recomendaciones de sus pares•  Sólo 14% confía en la publicidad
USER GENERATED CONTENT•  25% de los resultados de búsqueda para las 20 principales marcas del mundo apuntan a contenidos g...
02¿CÓMO LLEGAMOS HASTA AQUÍ?
Me quedé sin aire
EVOLUCIÓN PERMANENTE1.    Los usuarios sólo leen (1985-1992)2.    Los usuarios leen y algo más (1993-1996)3.    La burbuja...
ARQUITECTURA ABIERTA•  Una tecnología disruptiva•  Produce cambios significativos en el   ecosistema de medios•  Arquitect...
INTERNET•    Una nueva dimensión de la realidad•    Se procesan mensajes e identidades•    Nueva cultura: virtualidad real...
CAMBIA LA TECNOLOGÍA           DESDE:                          HACIA:Flat Web                        Rich WebWeb sólo-lect...
CONTENIDO
EVOLUCIÓN DE LA WWW•  Los usuarios no se limitan a consumir•  A través de herramientas de software social,   la gente comú...
APLICACIONES Y PÁGINAS― Utilizan la inteligencia colectiva― Dan al usuario el control de sus datos.― Permiten la colaborac...
CAMBIA LAS REGLAS•  Los mensajes masivos no dan resultado•  Canal, código y medio se redefinen  –  Consumidores de product...
La gente quiere compartir,opinar, buscar y decidir:ejercer el poder
El fin del control… y el inicio de la conversación
03EL ASCENSO DEL PEER
EL ANACRONISMO DE LAS 4PProductoPrecioPlazaPromoción[McCarthy]
LA QUINTA P: PEER•  No se limita a ser un receptor pasivo•  Puede volverse emisor•  Se convierte en el gerente de la marca...
7UP: libre de lo que no querés …•  Peers no se relacionan con una gaseosa sino   con lo que ella quiere significar•  La ma...
Los consumidores comoportavoces del mensaje:evangelizadores de la marca
El peer: consumidor 2.0•    Le gustan las historias•    Bien informado•    Se aburre rápido•    Inmune a la publicidad obv...
BRANDING NARRATIVO•  El objetivo es construir una historia sobre la   que se depositará la marca•  Una narrativa con la qu...
PASO DE LOS TOROS•  Acción Día de los Enamorados: espacio para   los que no tuvieron suerte en el amor•  Experiencia de ma...
ELEMENTOS•  Caótico: libertad de los   usuarios para publicar•  Disruptivo: mensaje   opuesto (cortar con la   dulzura)•  ...
CUÉNTAME UNA HISTORIA•    Soltar una idea en una plataforma•    Ligarla a la marca•    El peer comienza a narrar la histor...
EL PEER ES EL MEDIO•  Los medios sociales nos brindan la posibilidad   de extender nuestra identidad en el mundo   online•...
DORITOS: QUE VUELVAN LOSLENTOS•  Se posicionó como el snack de los jóvenes•  Habla, siente y ve la vida como ellos•  Campa...
CREAR NUEVAS EXPERIENCIAS•  La información atrae al usuario: brinda sentido   al consumo•  La publicidad lo repele•  En lu...
04ECONOMÍA DELA INFLUENCIA
ESTUDIO GLOBAL: 29 PAÍSES•    Cualquiera puede influir•    La amistad no es más local o cara a cara•    Todo el mundo es u...
•  Buenas experiencias personales motivan las   conversaciones sobre las marcas•  Referencias de alguien en que ellos conf...
RECOMENDACIONES PERSONALES•  Las recomendaciones personales tienen una   influencia mayor que la comunicación paga•  Las c...
MEDIOS SOCIALES
MULTIPLICACIÓN DE CANALES
IDENTIDAD:CONVERSACIONES•  Si los peers se reúnen alrededor de la marca,   pueden hacer que se extienda su uso•  Lograr la...
DORITOS SUPERBOWL•    Dejó que los usuarios hablaran por sí mismos•    Consiguió propagar su marca•    Construyó su identi...
CÓMO PROPAGAR EL MENSAJE•  A través de las personas más influyentes.•  A través de público influenciable.•  Mediante medio...
MARKETING VIRAL
CARACTERÍSTICAS DE LOSTEMAS•  Estímulos que abren la mente a posibilidades   desconocidas e impresionan•  Evitar la disona...
PARA TENER EN CUENTA•  La naturaleza de los influenciadores•  La naturaleza de la audiencia•  La naturaleza de la red o lo...
05 ¿Break?  GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
BUZZ ONLINE•  7 de cada 10 consumidores no entran a un   sitio si en los resultados de búsqueda hay   comentarios negativo...
REPUTACIÓN•  La imagen que el público tiene de la empresa,   sus productos y servicios•  Habilidad para relacionarse con l...
OPORTUNIDAD Y AMENAZA•  Relacionarse con diferentes públicos en   función de la tecnografía social•  Actuar en función de ...
ONLINE REPUTATIONMANAGEMENTMonitoreo   Análisis   Participación   Influencia
1. MONITOREO•  Nombre, empleados, marcas y productos•  Competencia•  Blogs especializados: supervisar y seguir lo que   se...
DELL
2. ANÁLISIS•  Auditoría de comentarios online•  Medición de la notoriedad de la empresa•  Comparaciones con la competencia...
3. PARTICIPACIÓN•  Comprometerse con las conversaciones•  Poner la voz de la empresa•  Patrocinar los foros más influyente...
SUPER PEERS•  Son individuos que influyen las opiniones,   comportamientos y patrones de compra en   sus redes sociales, t...
06REDES & MEDIOS   SOCIALES
MEDIOS SOCIALES•  Un concepto paraguas que define las variadas   actividades que integran tecnología,   interacción social...
BLOGS
BLOGS Y MARCAS•  34% escribe sobre     •  La blogósfera compite   marcas, productos o      con cualquier otro   servicios ...
EL SECRETO DE LOS BLOGS•    Son leídos por un público muy segmentado•    Generan efecto boca-a-boca•    Nueva métrica: “co...
BLOGS EN LA EMPRESA1.  Escuchar opiniones de los blogs2.  Soporte para campañas publicitarias3.  Reforzar la comunicación ...
ESTRATEGIA•  Autenticidad: lo debe hacer un verdadero   blogger que critique y hable de manera   imparcial de la marca•  T...
ESTRATEGIA•  No mezclar lo corporativo con lo comunitario•  Darle un toque personal al contenido•  Actualización frecuente...
FACEBOOK
REDES SOCIALES•  Permiten mantener o   reconstruir los vínculos que se   establecieron en el mundo              Mundo   fí...
PROPIEDADES DE UNA RED                     •  Las	  comunicaciones	  en	  redes	  quedan	  grabadas	   Persistencia	      ...
CONSTRUCCIÓN DEIDENTIDADES
FACEBOOK¡ Hizo mainstream la web 2.0.¡ Abrió su sitio a desarrollos de terceros¡ Integró la vida off line con la vida o...
LABORATORIO DE ISSUES•  Perfil público en redes sociales: laboratorio para   el manejo de temas•  Herramienta para mejorar...
TWITTER•  Despegó en 2009,        •  Llegar en forma   aplicación típica de la    personalizada y   web 2.0               ...
Lección aprendida
ESTRATEGIAS•  Seguir a usuarios•  Crear contenido•  Involucramiento•  Ser consistente y frecuente•  Ideal en momentos de c...
MANUAL DE ESTILO•  Debe twittear alguien             personales   autorizado por la compañía •      Responder comentarios,...
MANUAL DE ESTILO•  Ser humildes y atenernos       discusiones públicas   a los hechos              •    Usar acortador de ...
ESTRATEGIA•  Definir los objetivos de la compañía para la   estrategia de medios sociales•  Dejar de pensar en campañas y ...
10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL1.  Definir objetivo global de la marca2.  Definir el objetivo del website3.  Escuchar qué...
10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL  –  RSS: Google Reader  –  Tweetizen: http://www.tweetizen.com/  –  SocitalMention: http:...
10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL6. Elegir las plataformas de posteo y medición  –  Facebook (pages):     http://www.facebo...
10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL7. Definir las métricas8. Escuchar, participar y hacer crecer la red9. Usar diversas estra...
CASOS DE ESTUDIO
TRABAJO EN EQUIPO•    ¿QUÉ queremos conseguir?•    ¿A QUIÉN, para quién?•    ¿CÓMO van a participar?•    ¿DÓNDE, a través ...
¡Muchas gracias!E-correo: fpiccato@lavozdelinterior.com.arSkype: fpiccatoTwitter: www.twitter.com/fpiccatoBlog: www.franco...
Social media: la hora de la conversación
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Social media: la hora de la conversación

  1. 1. LA HORA DE LA CONVERSACIÓNSOCIALMEDIAMARKETING DIGITAL UBPFranco Piccato / abril 2011LA VOZ DEL INTERIOR
  2. 2. 01BIENVENIDOS A LA REVOLUCIÓN
  3. 3. BROADCAST YOURSELF•  100.000.000 de videos•  El 2° buscador más grande del planeta
  4. 4. WIKIPEDIA•  Más de 13.000.000 de artículos•  Casi tan precisa como la enciclopedia Britannica
  5. 5. BLOGS •  Más de 200.000.000 de blogs •  54% postean contenidos de forma diaria
  6. 6. LINKEDIN•  80% de los empresas usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar empleados
  7. 7. TWITTER•  Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres tienen juntos más seguidores en Twitter que la población de Irlanda, Noruega o Panamá
  8. 8. MEDIOS SOCIALES•  Los medios sociales han superado al porno como la actividad #1 de la Web•  1 de cada 8 matrimonios en Estados Unidos el año pasado se conocieron a través de medios sociales
  9. 9. FACEBOOK•  Facebook sumó más de 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
  10. 10. Facebook 1. China 2. India 3. EE.UU .•  Si fuera un país, sería 4. Facebo ok el 4° más grande 5. Indone sia 6. Brasil del mundo 7. Paquis tán 8. Bangla desh•  Más de 1.5 millón de piezas de contenido son compartidas en Facebook cada día
  11. 11. BOCA A BOCA•  78% de los clientes confían en las recomendaciones de sus pares•  Sólo 14% confía en la publicidad
  12. 12. USER GENERATED CONTENT•  25% de los resultados de búsqueda para las 20 principales marcas del mundo apuntan a contenidos generados por el usuario
  13. 13. 02¿CÓMO LLEGAMOS HASTA AQUÍ?
  14. 14. Me quedé sin aire
  15. 15. EVOLUCIÓN PERMANENTE1.  Los usuarios sólo leen (1985-1992)2.  Los usuarios leen y algo más (1993-1996)3.  La burbuja interactiva (1997-2000)4.  La nube (2001-2004)5.  El usuario es la web (2004-hoy) [Arébalos-Alonso, 2009]
  16. 16. ARQUITECTURA ABIERTA•  Una tecnología disruptiva•  Produce cambios significativos en el ecosistema de medios•  Arquitectura horizontal: cambia el modelo de difusión tradicional
  17. 17. INTERNET•  Una nueva dimensión de la realidad•  Se procesan mensajes e identidades•  Nueva cultura: virtualidad real•  Nueva sociedad: la sociedad-red•  Es ahora mismo parte de la vida cotidiana
  18. 18. CAMBIA LA TECNOLOGÍA DESDE: HACIA:Flat Web Rich WebWeb sólo-lectura Web de lectura-escrituraUsuario busca información Información busca usuarioPC Muchos dispositivos (celulares)Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido
  19. 19. CONTENIDO
  20. 20. EVOLUCIÓN DE LA WWW•  Los usuarios no se limitan a consumir•  A través de herramientas de software social, la gente común puede: comunicarse > cooperar > publicar
  21. 21. APLICACIONES Y PÁGINAS― Utilizan la inteligencia colectiva― Dan al usuario el control de sus datos.― Permiten la colaboración― Facilitan compartir información― Están en continua evolución― Mejoran cuanta más gente los usa
  22. 22. CAMBIA LAS REGLAS•  Los mensajes masivos no dan resultado•  Canal, código y medio se redefinen –  Consumidores de productos y mensajes –  Productores, vendedores y emisores•  Relación empresas-consumidores: deja de ser vertical. La web horizontaliza las relaciones: introduce caos donde había orden
  23. 23. La gente quiere compartir,opinar, buscar y decidir:ejercer el poder
  24. 24. El fin del control… y el inicio de la conversación
  25. 25. 03EL ASCENSO DEL PEER
  26. 26. EL ANACRONISMO DE LAS 4PProductoPrecioPlazaPromoción[McCarthy]
  27. 27. LA QUINTA P: PEER•  No se limita a ser un receptor pasivo•  Puede volverse emisor•  Se convierte en el gerente de la marca•  Decide cuál será el mensaje, cómo lo recibirá y cuándo lo hará•  Coincide con otros en la misma plataforma•  Puede personalizar su experiencia
  28. 28. 7UP: libre de lo que no querés …•  Peers no se relacionan con una gaseosa sino con lo que ella quiere significar•  La marca ofrece una experiencia memorable•  Juego interactivo: contenido generado por el usuario ayuda a generar mejores mensajes•  Más cualitativos, influyentes y reconocidos
  29. 29. Los consumidores comoportavoces del mensaje:evangelizadores de la marca
  30. 30. El peer: consumidor 2.0•  Le gustan las historias•  Bien informado•  Se aburre rápido•  Inmune a la publicidad obvia•  Busca información innovadora•  Experiencias diferentes•  Siempre conectado•  Mayor poder de decisión•  Más posibilidades de elección•  Demandantes de información
  31. 31. BRANDING NARRATIVO•  El objetivo es construir una historia sobre la que se depositará la marca•  Una narrativa con la que el peer se identifica•  Lanzar acciones 2.0 para que sean los peers quienes cuenten la historia•  Lo que diferenciará a la marca del resto será su narrativa [Arébalos-Alonso, 2009]
  32. 32. PASO DE LOS TOROS•  Acción Día de los Enamorados: espacio para los que no tuvieron suerte en el amor•  Experiencia de marca que integró estrategias online y offline (TV, gráfica, web)•  48 mil visitas / más de 5.000 mensajes•  Promedio 8 minutos en el sitio, con la marca
  33. 33. ELEMENTOS•  Caótico: libertad de los usuarios para publicar•  Disruptivo: mensaje opuesto (cortar con la dulzura)•  Inclusivo: incluir a los que no tuvieron suerte en el amor
  34. 34. CUÉNTAME UNA HISTORIA•  Soltar una idea en una plataforma•  Ligarla a la marca•  El peer comienza a narrar la historia•  Experiencia personalizada•  Interacción y diálogo•  Diferenciar el valor de la marca
  35. 35. EL PEER ES EL MEDIO•  Los medios sociales nos brindan la posibilidad de extender nuestra identidad en el mundo online•  El usuario se vuelve parte de la plataforma•  El boca a boca de los peers en los medios sociales hace que el usuario se convierta en el medio a través del cual canalizamos nuestros mensajes
  36. 36. DORITOS: QUE VUELVAN LOSLENTOS•  Se posicionó como el snack de los jóvenes•  Habla, siente y ve la vida como ellos•  Campaña: Argentina, Chile y Uruguay•  Integrada en TV, gráfica, radio para recolectar firmas en un sitio web•  4.000 personas se reunieron a bailar en el Planetario
  37. 37. CREAR NUEVAS EXPERIENCIAS•  La información atrae al usuario: brinda sentido al consumo•  La publicidad lo repele•  En lugar del anunciante, es el peer quien brinda veracidad y contexto al mensaje que se quiere comunicar o vender•  Que satisfaga su dese inmediato de encontrar lo que está buscando
  38. 38. 04ECONOMÍA DELA INFLUENCIA
  39. 39. ESTUDIO GLOBAL: 29 PAÍSES•  Cualquiera puede influir•  La amistad no es más local o cara a cara•  Todo el mundo es un influenciador•  Hay un grupo de "súper" influenciadores•  Nuevo paradigma de transparencia[Universal McCann]
  40. 40. •  Buenas experiencias personales motivan las conversaciones sobre las marcas•  Referencias de alguien en que ellos confían sobre una buena experiencia
  41. 41. RECOMENDACIONES PERSONALES•  Las recomendaciones personales tienen una influencia mayor que la comunicación paga•  Las compañías que inviertan en la calidad de sus productos serán exitosas•  Alcanzarán mayor exposición en el contenido generado por los usuarios•  Las compañías que tengan productos malos sufrirán la transparencia
  42. 42. MEDIOS SOCIALES
  43. 43. MULTIPLICACIÓN DE CANALES
  44. 44. IDENTIDAD:CONVERSACIONES•  Si los peers se reúnen alrededor de la marca, pueden hacer que se extienda su uso•  Lograr la defensa de la marca, dentro y fuera de la Red, creando una narrativa seductora para el cliente•  Un relato asociado a un futuro valioso, atractivo, confiable y posible•  La identidad de la marca será percibida de acuerdo a las conversaciones que establezca
  45. 45. DORITOS SUPERBOWL•  Dejó que los usuarios hablaran por sí mismos•  Consiguió propagar su marca•  Construyó su identidad junto con los usuarios•  Integró el relato en una narración transmediática
  46. 46. CÓMO PROPAGAR EL MENSAJE•  A través de las personas más influyentes.•  A través de público influenciable.•  Mediante medios de comunicación y las redes que se extienden rápidamente•  Creando cosas buenas y propagables
  47. 47. MARKETING VIRAL
  48. 48. CARACTERÍSTICAS DE LOSTEMAS•  Estímulos que abren la mente a posibilidades desconocidas e impresionan•  Evitar la disonancia cognitiva•  Utilidad práctica•  Sorprendente•  Historias positivas frente a negativas•  Contenido emocional
  49. 49. PARA TENER EN CUENTA•  La naturaleza de los influenciadores•  La naturaleza de la audiencia•  La naturaleza de la red o los medios de comunicación a través de los cuales la información se está moviendo•  La naturaleza de la información y el contenido en sí
  50. 50. 05 ¿Break? GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
  51. 51. BUZZ ONLINE•  7 de cada 10 consumidores no entran a un sitio si en los resultados de búsqueda hay comentarios negativos•  62% de los consumidores leen críticas de productos escritas por otros consumidores•  8 de cada 10 dicen que su decisión de compra fue afectada por estas críticas•  75% de los consumidores cree que las recomendaciones son una forma confiable de publicidad
  52. 52. REPUTACIÓN•  La imagen que el público tiene de la empresa, sus productos y servicios•  Habilidad para relacionarse con los usuarios: uno de los activos más importantes de las organizaciones•  La opinión de un amigo, más confiable que la de un experto, puede incidir positiva o negativamente en la reputación de una marca
  53. 53. OPORTUNIDAD Y AMENAZA•  Relacionarse con diferentes públicos en función de la tecnografía social•  Actuar en función de los perfiles para cumplir objetivos de marketing•  Comentarios pueden adquirir una relevancia indeseada: quedan registrados en buscadores, foros y blogs para siempre
  54. 54. ONLINE REPUTATIONMANAGEMENTMonitoreo Análisis Participación Influencia
  55. 55. 1. MONITOREO•  Nombre, empleados, marcas y productos•  Competencia•  Blogs especializados: supervisar y seguir lo que se dice de nosotros•  Definir si corresponde contestar o no –  RSS –  Alertas de Google –  Twitter search
  56. 56. DELL
  57. 57. 2. ANÁLISIS•  Auditoría de comentarios online•  Medición de la notoriedad de la empresa•  Comparaciones con la competencia•  Análisis y planificación de palabras claves•  Identificar qué se dice: mapear las conversaciones•  Medir motores de búsqueda, blogs, foros, sitios y redes sociales
  58. 58. 3. PARTICIPACIÓN•  Comprometerse con las conversaciones•  Poner la voz de la empresa•  Patrocinar los foros más influyentes•  Construir alianzas con colaboradores activos•  Estudiar el perfil de bloggers y medir su reputación antes de participar•  Pedir la corrección de errores o datos falsos•  Cuidado con las acciones legales, puede generar un efecto dominó•  No esconderse ni ignorar las críticas
  59. 59. SUPER PEERS•  Son individuos que influyen las opiniones, comportamientos y patrones de compra en sus redes sociales, tanto online como offline.•  Identificarlos, promoverlos y recompensarlos permitirá explotar el más poderoso método de marketing: boca a boca
  60. 60. 06REDES & MEDIOS SOCIALES
  61. 61. MEDIOS SOCIALES•  Un concepto paraguas que define las variadas actividades que integran tecnología, interacción social y la construcción de palabras, imágenes, video y audio•  Es el nuevo territorio del marketing
  62. 62. BLOGS
  63. 63. BLOGS Y MARCAS•  34% escribe sobre •  La blogósfera compite marcas, productos o con cualquier otro servicios medio en términos de•  36% piensa más alcance positivamente sobre •  Multimediales: 61% empresas que tienen publica fotos, 29% blog videos y 24% música•  32% confía en las •  Barómetro de la opiniones de otros opinión del consumidor sobre productos o servicios
  64. 64. EL SECRETO DE LOS BLOGS•  Son leídos por un público muy segmentado•  Generan efecto boca-a-boca•  Nueva métrica: “costo por influencia”•  Facilidad de instalación•  Gestión de publicación•  Velocidad de actualización•  Formato de lectura•  Alto posicionamiento en buscadores
  65. 65. BLOGS EN LA EMPRESA1.  Escuchar opiniones de los blogs2.  Soporte para campañas publicitarias3.  Reforzar la comunicación interna de los equipos de trabajo4.  Vía de comunicación con los clientes5.  Obtener valioso feedback directo
  66. 66. ESTRATEGIA•  Autenticidad: lo debe hacer un verdadero blogger que critique y hable de manera imparcial de la marca•  Transparencia en la comunicación•  Apertura y honestidad•  Estar abierto a las críticas•  Recibir retroalimentación de los peers•  Absolutamente independiente del sitio oficial
  67. 67. ESTRATEGIA•  No mezclar lo corporativo con lo comunitario•  Darle un toque personal al contenido•  Actualización frecuente•  Contenido de calidad e información contundente: agregar valor•  Incorporarlo a la rutina de quien lo administra•  Romper el muro de la formalidad, crear lazos en la comunidad
  68. 68. FACEBOOK
  69. 69. REDES SOCIALES•  Permiten mantener o reconstruir los vínculos que se establecieron en el mundo Mundo físico•  Son un tercer lugar, entre el público mundo público y el mundo privado, en el que podemos construir vínculos•  Funcionan como filtro y alerta Mundo Mundo de la información, en función privado virtual de nuestros intereses comunes
  70. 70. PROPIEDADES DE UNA RED •  Las  comunicaciones  en  redes  quedan  grabadas   Persistencia   para  siempre   •  Las  herramientas  permiten  buscar  y  encontrar  Buscabilidad   gente  y  textos   •  Las  expresiones  públicas  pueden  ser  copiadas  Replicabilidad   de  un  lugar  a  otro  (ej.  Facebook,  TwiAer)   Audiencias   •  Es  imposible  determinar  quién  Eene  acceso  a   invisibles   nuestras  expresiones  en  redes  públicas  
  71. 71. CONSTRUCCIÓN DEIDENTIDADES
  72. 72. FACEBOOK¡ Hizo mainstream la web 2.0.¡ Abrió su sitio a desarrollos de terceros¡ Integró la vida off line con la vida online¡ Ordenó el caos: directorio de caras¡ Instaló la idea de que usar es publicar¡ Reunió a nativos e inmigrantes digitales [Proyecto Facebook, UBA]
  73. 73. LABORATORIO DE ISSUES•  Perfil público en redes sociales: laboratorio para el manejo de temas•  Herramienta para mejorar el producto•  Estar más cerca del cliente•  Ofrecerle feedback y respuestas•  Empresa, marca y consumidor hablan de tú a tú•  Es inútil querer manejar la conversación•  Convertirse en un peer más: dialogar y no monologar•  Escuchar a los clientes, buscar la transparencia
  74. 74. TWITTER•  Despegó en 2009, •  Llegar en forma aplicación típica de la personalizada y web 2.0 escuchar a la audiencia•  Rapidez, inmediatez, •  Tips y datos útiles para ubicuidad y movilidad cada producto•  Los grandes •  Linkear al blog para influenciadores están anuncios o aclaraciones en Twitter•  Transmitir noticias, ofertas, novedades de productos y servicios
  75. 75. Lección aprendida
  76. 76. ESTRATEGIAS•  Seguir a usuarios•  Crear contenido•  Involucramiento•  Ser consistente y frecuente•  Ideal en momentos de crisis•  Contestar preguntas, responder comentarios, proveer información•  Seguir a referentes e influentials•  Transmisión de eventos
  77. 77. MANUAL DE ESTILO•  Debe twittear alguien personales autorizado por la compañía •  Responder comentarios,•  Primero, escuchar: buscar el elogios, quejas y bromas nombre de la empresa •  Retwittear mensajes•  Registrar una cuenta: perfil interesantes en tono completo con foto y datos amistoso y casual de contacto •  Evitar el SPAM•  Publicar tips, enlaces •  Información simple y franca interesantes, ofertas, •  Sintetizar la información sentido del humor•  Trato humano y personal, tono conversacional•  Mensajes y reflexiones
  78. 78. MANUAL DE ESTILO•  Ser humildes y atenernos discusiones públicas a los hechos •  Usar acortador de URL•  Seguir a otros y adquirir (Bit.ly para seguimiento) seguidores •  Evitar el lenguaje•  Usar el humor cuando sea promocional apropiado •  Reducir al mínimo los•  Elogiar a otros signos de admiración y•  Agradecer a los adjetivos seguidores •  Evitar los DM: Mensajes•  Responder rápido directos•  Evitar trabarse en largas •  Usar # para agrupar tweets o tópicos
  79. 79. ESTRATEGIA•  Definir los objetivos de la compañía para la estrategia de medios sociales•  Dejar de pensar en campañas y empezar a pensar en conversaciones•  No asumir que los medios sociales son la respuesta para todo•  Si el producto no es bueno, los medios sociales no lo arreglarán
  80. 80. 10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL1.  Definir objetivo global de la marca2.  Definir el objetivo del website3.  Escuchar qué dicen los usuarios y dónde lo dicen –  Google Alerts: http://www.google.com/alerts –  Twitter: http://search.twitter.com/advanced
  81. 81. 10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL –  RSS: Google Reader –  Tweetizen: http://www.tweetizen.com/ –  SocitalMention: http://www.socialmention.com4. Mapear y listar cómo se dice y quiénes son los influenciadores5. Decidir cuál será la presencia en medios sociales y registrar las cuentas –  NameCheck: http://namechk.com/
  82. 82. 10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL6. Elegir las plataformas de posteo y medición –  Facebook (pages): http://www.facebook.com/pages/create.php –  Twitter: http://twitter.com/signup –  YouTube –  Tweetdeck: http://tweetdeck.com –  Ping.FM: http://ping.fm
  83. 83. 10 PASOS DE UNAESTRATEGIA SOCIAL7. Definir las métricas8. Escuchar, participar y hacer crecer la red9. Usar diversas estrategias de marketing10. Medir, ajustar, escuchar, participar
  84. 84. CASOS DE ESTUDIO
  85. 85. TRABAJO EN EQUIPO•  ¿QUÉ queremos conseguir?•  ¿A QUIÉN, para quién?•  ¿CÓMO van a participar?•  ¿DÓNDE, a través de qué medios?•  ¿Qué RESULTADOS espero obtener?
  86. 86. ¡Muchas gracias!E-correo: fpiccato@lavozdelinterior.com.arSkype: fpiccatoTwitter: www.twitter.com/fpiccatoBlog: www.francopiccato.com.ar

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