Comunicacion institucional 2011

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La comunicación institucional en la era digital. Nuevo escenario para comunicadores institucionales en internet. La web y las nuevas relaciones públicas. Branding narrativo. El poder de las conversaciones. Marketing digital.

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Comunicacion institucional 2011

  1. 1. periodismo ycomunicaciónen la era digitalEl inicio de la conversaciónCUP 2011Franco PiccatoLA VOZ
  2. 2. #cup@fpiccato
  3. 3. 10 tendencias1.  Internet crea enlaces en una sociedad, mientras más conexiones, más valor tiene.2.  Los clientes tienen el poder.3.  La gente puede unirse, para defender o atacar a alguien. El cambio viene de la nueva capacidad de conectarse.4.  El mercado de masas ya no existe.5.  Los mercados son conversaciones.
  4. 4. 10 tendencias6.  El control ya no garantiza beneficios: el valor radica en la apertura.7.  El nuevo pensamiento es distribuido.8.  Ser públicos es parte de la nueva ética.9.  Podemos organizarnos sin organizaciones.10. Las comunidades no tienen dueño, se pertenecen a sí mismas.
  5. 5. BIENVENIDOS A LAREVOLUCIÓN
  6. 6. 25 millones de usuarios 38AÑOS
  7. 7. 25 millones de usuarios 13 AÑOS
  8. 8. 25 millones de usuarios4 AÑOS
  9. 9. 25 millones de usuarios 3 AÑOS
  10. 10. YouTube: Broadcast yourself•  100.000.000 de videos•  El 2° buscador más grande del planeta
  11. 11. Blogs •  Más de 200.000.000 de blogs •  54% postean contenidos de forma diaria
  12. 12. Linkedin•  80% de los empresas usan LinkedIn como herramienta principal para encontrar empleados
  13. 13. Twitter•  Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres tienen juntos más seguidores en Twitter que la población de Irlanda, Noruega o Panamá
  14. 14. Medios sociales•  Los medios sociales han superado al porno como la actividad #1 de la Web•  1 de cada 8 matrimonios en Estados Unidos se conocieron a través de medios sociales en 2008
  15. 15. Facebook•  Facebook sumó más de 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
  16. 16. Facebook 1. China 2. India 3. EE.UU .•  Si fuera un país, sería 4. Facebo ok el 4° más grande 5. Indone sia 6. Brasil del mundo 7. Paquis tán 8. Bangla desh•  Más de 1.5 millón de piezas de contenido son compartidas en Facebook cada día
  17. 17. Boca a boca•  78% de los clientes confían en las recomendaciones de sus pares•  Sólo 14% confía en la publicidad
  18. 18. User Generated Content•  25% de los resultados de búsqueda para las 20 principales marcas del mundo apuntan a contenidos generados por el usuario
  19. 19. Wikipedia•  Más de 13.000.000 de artículos•  Casi tan precisa como la enciclopedia Britannica
  20. 20. Wikipedia•  100 millones de horas de pensamiento•  TV: 200 mil millones de horas al año (EEUU)•  ¿En qué ocupamos nuestro tiempo libre? – Pre-industrial: GIN – Industrial: SITCOMS (oferta-consumo) – Posindustrial: DIGITAL (demanda- producción)•  Gestión del supearvit cognitivo
  21. 21. “Los medios que están dirigidos a ti, pero que no te incluyen, no valen la pena para estar sentados mirándolos” Clay ShirkyCONSUMIR > PRODUCIR > COMPARTIR
  22. 22. ¿cómo empezó todo?
  23. 23. Me quedé sin aire
  24. 24. ¿Cómo cambia nuestras vidas?•  Internet es el medio de comunicación y de relación esencial sobre el que se basa una nueva forma de sociedad: la sociedad red.•  Junto con esta nueva sociedad, se está desarrollando una nueva cultura: la cultura de la virtualidad real [Manuel Castells]
  25. 25. Revolución digital•  Internet es la punta del iceberg de una revolución que está cambiando el mundo.•  Es comparable al mundo post Gutenberg•  Es apenas la parte más visible y popular de una revolución digital que ha modificado todas las instancias de la actividad humana y también al periodismo y la comunicación.
  26. 26. La imprenta del siglo 21•  Una tecnología disruptiva > sustitutiva•  Produce cambios significativos en el ecosistema de medios – Mediamorfosis: Fiddler (2001) – Mediacidio: Rosental Calmon Alves (2007)•  Arquitectura horizontal: cambia el modelo de difusión tradicional
  27. 27. Modelo tradicional
  28. 28. Nuevo ecosistema de medios
  29. 29. Nuevo ecosistema
  30. 30. Por regiones / millons of users
  31. 31. Por regiones / penetración (%)
  32. 32. América Latina
  33. 33. Argentina / penetración
  34. 34. Década digital en Argentina
  35. 35. Condiciones de acceso yasimetrías
  36. 36. Acceso a Internet en Argentina De cada 10 personas ABC1 acceden 9 C2 acceden 7 C3 acceden 4 D acceden 1.5 Acceso a Internet por NSE. Fuente: D’Alessio-Irol
  37. 37. “Brecha digital” Otras  •  Geográfica   “brechas”   •  Integración  sociocultural  •  Estratos  sociales   •  Produc:vidad  laboral  •  Edad   •  Ingresos   •  Acceso  al  conocimiento   •  Capital  educa:vo   •  Desarrollo  cultural   •  Produc:vidad   Nuevos   Segmentación   problemas  
  38. 38. (r)evoluciónpermanente
  39. 39. Todo cambia tecnología > medios comunicación > negocio periodistas > gente > web
  40. 40. Cambia la tecnología DESDE: HACIA:Flat Web Rich WebWeb sólo-lectura Web de lectura-escrituraUsuario busca información Información busca usuarioPC Muchos dispositivos (celulares)Alto costo / largo desarrollo Bajo costo/desarrollo rápido
  41. 41. Medios: multiconsumo Information News Entertainment Mobile Mobile WebNewspaper Web Newspaper Home Train Office Dinner Train Home 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
  42. 42. Convergencia: palabra mágica•  De contenidos: contar historias en las diferentes morfologías del lenguaje•  De medios: pantalla única•  De redacciones: integración y fusión de culturas y rutinas profesionales•  De empresas: fusiones contenidos medios redacciones empresas
  43. 43. Integración de Redacciones
  44. 44. Cambia la COMUNICACIÓNEscasez SuperabundanciaAudiencia UsuarioPeriodicidad Tiempo realLineal No linealMonomedia MultimediaUnidireccional Interactividad Orihuela, 2003
  45. 45. CONTENIDO
  46. 46. Tiempo real
  47. 47. Tiempo real
  48. 48. Interactividad
  49. 49. cambiala WEB
  50. 50. Internet, año XVI 1 2 3 Navegadores Buscadores Redes Netscape, Google, sociales: diciembre de 1998 Facebook, 1994 abril de 2007
  51. 51. Navegar•  Por primera vez es posible ir de una página a otra•  Hasta entonces, nadie podía encontrar las páginas•  Era como gritar en el espacio, nadie podía oír.
  52. 52. Buscar•  Modifica la forma de desplazarse por Internet•  Palabras claves, algoritmos, relevancia, links•  Está muy presente en la vida de los internautas•  Es un caso de adopción total de la tecnología: abandono cero
  53. 53. “Actitud” Google•  Todo es gratuito•  Toda la información está disponible en la Web•  La web es la plataforma
  54. 54. “G” de gigante
  55. 55. Redes sociales•  Friendster•  MySpace•  Facebook•  Marcan el inicio de una tercera fase acelerada de cambios•  Filtro social de la información•  Reproducen nuestra red de relaciones sociales (social graph) en Internet•  “Lo  que  a  mis  amigos  les  gusta,     a  mí  me  interesa”
  56. 56. Facebook•  450 millones de usuarios•  200 mil registros nuevos por día•  New York Times y WashingtonPost crearon aplicaciones para Facebook
  57. 57. Facebook¡  Hizo mainstream la web 2.0.¡  Abrió su sitio a desarrollos de terceros¡  Integró la vida off line con la vida online¡  Ordenó el caos: directorio de caras¡  Instaló la idea de que usar es publicar¡  Reunió a nativos e inmigrantes digitales[Proyecto Facebook, UBA]
  58. 58. Datos Claros, julio 2009
  59. 59. La gran batalla Wired, 17.07
  60. 60. esto esWEB 2.0
  61. 61. Evolución de la WWW•  Los usuarios no se limitan a consumir•  A través de herramientas de software social, la gente común puede: > comunicarse > cooperar > publicar
  62. 62. Aplicaciones y páginas― Utilizan la inteligencia colectiva― Dan al usuario el control de sus datos.― Permiten la colaboración― Facilitan compartir información― Están en continua evolución― Mejoran cuanta más gente los usa
  63. 63. El E-mail ha muerto•  Lo que pasa se queda en Facebook, Twitter, Orkut, Flickr, Digg, MySpace, YouTube
  64. 64. CambiosWeb 1.0 Web 2.0•  Leer •  Escribir•  Navegar •  Colaborar•  Consumir •  Crear•  Plataforma •  Plataforma cerrada abierta
  65. 65. •  Etiquetar•  Linkear•  Comentar•  Votar•  PUBLICAR
  66. 66. Nuevo entorno•  No es una vidriera•  No es un “jardín cerrado”•  La información se puede poner y sacar•  Estimula la re-difusión de contenido.•  Etiquetas > no secciones
  67. 67. Plataformas versus contenido
  68. 68. Plataformas versus contenido
  69. 69. Mucha información•  ¿Qué sistema es capaz de ordenarla eficientemente?•  La respuesta: nosotros.•  ¿Cómo? Etiquetando, votando, recomendando, opinando, navegando, cliqueando, linkeando.
  70. 70. Etiquetas•  Sistema de clasificación compartida•  Permite establecer “metadatos” a través de palabras claves o etiquetas.•  Taxonomía social: organización de la información de manera colectiva y colaborativa.
  71. 71. Taxonomía vs. Folksonomía
  72. 72. Nosotros Ellos FOLKSONOMÍA TAXONOMÍA•  Facilidad de creación. •  Metadatos generados por catalogadores•  Bajo costo, expertos usando un posibilidades de vocabulario crecimiento. controlado.•  Ambigüedad en el •  Alta calidad, alto lenguaje. costo: problemas de crecimiento. •  No hay conocimiento de los usuarios.
  73. 73. Principios1.  La Web como plataforma. Las compañías ofrecen software gratuito: herramientas y contenidos existen en la Web y no en la PC del usuario.2.  Aprovechar la inteligencia colectiva. Hay usuarios pasivos: navegan x contenidos, y activos: crean y aportan contenidos.3.  Importancia de los datos. El software se implementa fácilmente. Importa la información, enriquecida por usuarios.
  74. 74. Principios4.  Búsqueda de la simplicidad. Programación ligera, que reduce la complejidad.5.  Software no limitado a un solo dispositivo. Los productos de la Web 2.0 no se limitan a las computadoras, también a telefonía móvil.
  75. 75. Digg
  76. 76. Cambia la GENTE•  Los medios tenemos que aprender a convivir con las audiencias•  Hay que escuchar a la audiencia, darle visibilidad•  Es imposible seguir pensando que los periodistas controlan el contenido y que los usuarios se van a callar
  77. 77. Nativos digitales•  Jugar –  Experimentan con el entorno.•  Actuar –  Usan múltiples identidades alternativas•  ¿Manual de instrucciones? –  ¿Qué es eso? Son muy rápidos a la hora de procesar la información.•  Una imagen vale más que mil palabras –  No les hagas leer. Muéstraselo.•  Networking –  Si trabajan / juegan /entretienen con más gente simultáneamente obtienen mayor gratificación.
  78. 78. 1100fin delperiodismo (como lo conocemos)
  79. 79. El fin de la era de la prensa•  Superabundancia de información•  Escasez de atención•  Fragmentación de la audiencia•  Recambio generacional•  Sustitución tecnológica•  Disolución de la influencia•  Pérdida de la hegemonía editorial
  80. 80. Híper segmentación•  ¿Quién lee todas las secciones de un diario?•  Un mosaico de intereses específicos
  81. 81. Tecnología disruptiva•  Menor  costo   Audiencia   •  Superabundancia  de  •  Más  canales   información   •  Amplía  polo  de  emisión   •  Escasez  de  atención  •  Mayor  velocidad   •  Menores  barreras     de  entrada   •  Consumo  +  producción   (prosumer)   Internet   Sobrecarga  
  82. 82. Tecnología ¿sustitutiva?•  Internet aniquila al antiguo modelo de negocio de periódicos de dos maneras. – Distribuye y hace circular información con costos variables iguales a cero, lo que significa que no hay barreras para su crecimiento. – No sucede lo mismo con el diario que debe pagar papel, tinta y transporte de manera directamente proporcional al número de copias que produce.
  83. 83. Entonces…•  Los diarios inician un proceso de desmasificación•  Deben competir en el mercado finito de la atención de la audiencia•  No en la circulación de ejemplares o la participación de lectoría
  84. 84. Consumo de noticias / EE.UU.
  85. 85. Credibilidad / EE.UU.
  86. 86. Modelo de negocio
  87. 87. La crisis de la prensaCaída de la Crecientedifusión financiación por promociones Descenso de la publicidad Lento desarrollo Pérdida de comercial de fidelidad Internet Fragmentación de la audiencia Cuestionamiento a la autoridad Menor inversión informativa en información
  88. 88. Confianza en la prensa •  Entre 1972 y 2002, la línea de tendencia cae en una tasa promedio de 0,6% anual •  Llegaría a cero en 2015
  89. 89. Lectores diarios •  El hábito de lectura de diarios cae 0,95% por año. •  El último lector diario se acabaría en 2043
  90. 90. Reemplazo generacional •  Los jóvenes leen menos diarios que las personas mayores
  91. 91. Efectos en la industria
  92. 92. Pronóstico•  “Los periódicos desaparecerán. Las revistas están en peor estado de lo que yo me imaginaba y muchas se acabarán. Los canales de fabricación, distribución y venta de libros atravesarán turbulencias.•  “Radio y televisión carecerán de sentido, sustituidos por los servicios digitales.•  “La publicidad será la siguiente en sentir el terremoto la avalancha, tras los medios”. Jeff Jarvis, The Guardian
  93. 93. Bastenier
  94. 94. ¿Cambian los periodistas?•  Gestionar comunidades online•  Seleccionar y jerarquizar•  Narrativa multimedia•  Liderar sitios hiperlocales•  Interpretar estadísticas•  Entender la tecnología•  Entender el cambio•  Adaptarse rápido
  95. 95. ¿Nuevo perfil profesional?
  96. 96. Herencias de culturasanteriores•  Imágenes•  Publicidad•  Audio•  Video•  Infografías•  Gráficos
  97. 97. Fragmentos y paquetes•  Alertas•  Newsletters•  Enlaces•  Tags (etiquetas)•  Blogs•  Mashups, widgets•  Rankings•  Marcadores sociales•  Buscadores, RSS.
  98. 98. Formatos•  Wikis•  Podcasts•  Documentos PDF•  Chat•  Foros•  Blogs
  99. 99. Géneros•  Encuestas online•  Personalización•  Especiales multimedia•  Crónicas en tiempo real•  Slideshows con sonido
  100. 100. Crisis•  De la mediación del periodismo y los medios•  De la autoridad del periodismo•  De la credibilidad y la objetividad•  Del negocio de la información•  De la atención, fragmentada entre una oferta inmensa
  101. 101. Fogel: “Hemos llegado tarde”•  La audiencia cambia a mayor velocidad que la prensa•  La información circula por las redes y otros medios•  ¿Qué va a pasar con la publicidad y con los medios?•  Otra vez la prensa queda atrasada
  102. 102. 0,69%Porcentaje de páginas vistasen sitios de prensa de EE.UU Junio 2009, Nielsen Online
  103. 103. Ranking de sitios [ARG]1. Google.com.ar 6. Blogger2. Facebook 7. Yahoo!3. YouTube 8. Mercado Libre4. Google.com 9. Taringa5. Windows Live 10. Wikipedia 11. Twitter J [Alexa.com, septiembre 2011
  104. 104. Fin delmonopolio.Inicio de laconversación.
  105. 105. mediospostmasivos
  106. 106. cómo estaren estemundo
  107. 107. Lecciones de la WEB 2.0•  Los medios sociales son un cambio fundamental en la forma en que nos comunicamos•  Ya no buscamos las noticias, las noticias nos encuentran
  108. 108. Certezas•  Si queremos vivir en este entorno, tenemos que jugar bajo las mismas reglas•  No podemos rechazar el futuro: la audiencia ha tomado decisiones•  No podemos hacer menos que la audiencia•  Aceptar el ciclo informativo que le gusta a la audiencia y darle amplia visibilidad•  Convertirnos en dee jays
  109. 109. El usuario en el centro•  Aliado y fiscal de los medios de comunicación•  Abrir las puertas de los sitios a la participación de la audiencia•  Construir edificios “con paredes transparentes”•  Ofrecer una experiencia social de la información
  110. 110. Agregación emocional
  111. 111. Crowdsourcing
  112. 112. Realidadaumentada
  113. 113. Actitud 2.0•  Abrazar una cultura participativa•  Aceptar que productores y consumidores ya no desempeñan roles separados•  Aprender a negociar interacciones con un usuario activo, productor y colaborador•  Desarrollar un periodismo de código abierto y plataformas tecnológicas que ayuden a liberar la energía de la inteligencia colectiva•  Promover una mayor apertura y transparencia sobre los procesos editoriales
  114. 114. Cambia las reglas de juego•  Los mensajes masivos no dan resultado•  Canal, código y medio se redefinen – Consumidores de productos y mensajes – Productores, vendedores y emisores•  Relación empresas-consumidores: deja de ser vertical. La web horizontaliza las relaciones: introduce caos donde había orden
  115. 115. El anacronismo de las 4PProductoPrecioPlazaPromoción[McCarthy]
  116. 116. 7UP: libre de lo que no querés•  Peers no se relacionan con una gaseosa sino con lo que ella quiere significar•  La marca ofrece una experiencia memorable•  Juego interactivo: contenido generado por el usuario ayuda a generar mejores mensajes•  Más cualitativos, influyentes y reconocidos
  117. 117. Los consumidorescomo portavocesdel mensaje:evangelizadoresde la marca
  118. 118. Branding narrativo•  El objetivo es construir una historia sobre la que se depositará la marca•  Una narrativa con la que el peer se identifica•  Lanzar acciones 2.0 para que sean los peers quienes cuenten la historia•  Lo que diferenciará a la marca del resto será su narrativa [Arébalos-Alonso, 2009]
  119. 119. Paso de los Toros•  Acción Día de los Enamorados: espacio para los que no tuvieron suerte en el amor•  Experiencia de marca que integró estrategias online y offline (TV, gráfica, web)•  48 mil visitas / más de 5.000 mensajes•  Promedio 8 minutos en el sitio, con la marca
  120. 120. Elementos•  Caótico: libertad de los usuarios para publicar•  Disruptivo: mensaje opuesto (cortar con la dulzura)•  Inclusivo: incluir a los que no tuvieron suerte en el amor
  121. 121. Cuéntame una historia•  Soltar una idea en una plataforma•  Ligarla a la marca•  El peer comienza a narrar la historia•  Experiencia personalizada•  Interacción y diálogo•  Diferenciar el valor de la marca
  122. 122. El peer es el MEDIO•  Los medios sociales nos brindan la posibilidad de extender nuestra identidad en el mundo online•  El usuario se vuelve parte de la plataforma•  El boca a boca de los peers en los medios sociales hace que el usuario se convierta en el medio a través del cual canalizamos nuestros mensajes
  123. 123. Doritos: Que vuelvan los lentos•  Se posicionó como el snack de los jóvenes•  Habla, siente y ve la vida como ellos•  Campaña: Argentina, Chile y Uruguay•  Integrada en TV, gráfica, radio para recolectar firmas en un sitio web•  4.000 personas se reunieron a bailar en el Planetario
  124. 124. Crear nuevas experiencias•  La información atrae al usuario: brinda sentido al consumo•  La publicidad lo repele•  En lugar del anunciante, es el peer quien brinda veracidad y contexto al mensaje que se quiere comunicar o vender•  Que satisfaga su dese inmediato de encontrar lo que está buscando
  125. 125. economíade lainfluencia
  126. 126. Recomendaciones personales•  Las recomendaciones personales tienen una influencia mayor que la comunicación paga•  Las compañías que inviertan en la calidad de sus productos serán exitosas•  Alcanzarán mayor exposición en el contenido generado por los usuarios•  Las compañías que tengan productos malos sufrirán la transparencia
  127. 127. Multiplicación de canales
  128. 128. Cómo propagar el mensaje•  A través de las personas más influyentes.•  A través de público influenciable.•  Mediante medios de comunicación y las redes que se extienden rápidamente•  Creando cosas buenas y propagables
  129. 129. Marketing viral
  130. 130. Características de los temas•  Estímulos que abren la mente a posibilidades desconocidas e impresionan•  Evitar la disonancia cognitiva•  Utilidad práctica•  Sorprendente•  Historias positivas frente a negativas•  Contenido emocional
  131. 131. gestión de la reputación
  132. 132. Buzz online•  7 de cada 10 consumidores no entran a un sitio si en los resultados de búsqueda hay comentarios negativos•  62% de los consumidores leen críticas de productos escritas por otros consumidores•  8 de cada 10 dicen que su decisión de compra fue afectada por estas críticas•  75% de los consumidores cree que las recomendaciones son una forma confiable de publicidad
  133. 133. Reputación•  La imagen que el público tiene de la empresa, sus productos y servicios•  Habilidad para relacionarse con los usuarios: uno de los activos más importantes de las organizaciones•  La opinión de un amigo, más confiable que la de un experto, puede incidir positiva o negativamente en la reputación de una marca
  134. 134. Oportunidad y amenaza•  Relacionarse con diferentes públicos en función de la tecnografía social•  Actuar en función de los perfiles para cumplir objetivos de marketing•  Comentarios pueden adquirir una relevancia indeseada: quedan registrados en buscadores, foros y blogs para siempre
  135. 135. Online ReputationManagementMonitoreo Análisis Participación Influencia
  136. 136. 1. Monitoreo•  Nombre, empleados, marcas y productos•  Competencia•  Blogs especializados: supervisar y seguir lo que se dice de nosotros•  Definir si corresponde contestar o no – RSS – Alertas de Google – Twitter search
  137. 137. 3. Participación•  Comprometerse con las conversaciones•  Poner la voz de la empresa•  Patrocinar los foros más influyentes•  Construir alianzas con colaboradores activos•  Estudiar el perfil de bloggers y medir su reputación antes de participar•  Pedir la corrección de errores o datos falsos•  Cuidado con las acciones legales, puede generar un efecto dominó•  No esconderse ni ignorar las críticas
  138. 138. Super peers•  Son individuos que influyen las opiniones, comportamientos y patrones de compra en sus redes sociales, tanto online como offline.•  Identificarlos, promoverlos y recompensarlos permitirá explotar el más poderoso método de marketing: boca a boca
  139. 139. MEDIOS SOCIALES•  Un concepto paraguas que define las variadas actividades que integran tecnología, interacción social y la construcción de palabras, imágenes, video y audio•  Es el nuevo territorio del marketing
  140. 140. BLOGS
  141. 141. Technorati, 2010
  142. 142. El secreto de los blogs•  Son leídos por un público muy segmentado•  Generan efecto boca-a-boca•  Nueva métrica: “costo por influencia”•  Facilidad de instalación•  Gestión de publicación•  Velocidad de actualización•  Formato de lectura•  Alto posicionamiento en buscadores
  143. 143. Blogs en la empresa1.  Escuchar opiniones de los blogs2.  Soporte para campañas publicitarias3.  Reforzar la comunicación interna de los equipos de trabajo4.  Vía de comunicación con los clientes5.  Obtener valioso feedback directo
  144. 144. Estrategia•  Autenticidad: lo debe hacer un verdadero blogger que critique y hable de manera imparcial de la marca•  Transparencia en la comunicación•  Apertura y honestidad•  Estar abierto a las críticas•  Recibir retroalimentación de los peers•  Absolutamente independiente del sitio oficial
  145. 145. Estrategia•  No mezclar lo corporativo con lo comunitario•  Darle un toque personal al contenido•  Actualización frecuente•  Contenido de calidad e información contundente: agregar valor•  Incorporarlo a la rutina de quien lo administra•  Romper el muro de la formalidad, crear lazos en la comunidad
  146. 146. Twitter•  Despegó en 2009, productos y servicios aplicación típica de la •  Llegar en forma web 2.0 personalizada y•  Rapidez, inmediatez, escuchar a la ubicuidad y movilidad audiencia•  Los grandes •  Tips y datos útiles para influenciadores están cada producto en Twitter •  Linkear al blog para•  Transmitir noticias, anuncios o ofertas, novedades de aclaraciones
  147. 147. Lección aprendida
  148. 148. Estrategias•  Seguir a usuarios•  Crear contenido•  Involucramiento•  Ser consistente y frecuente•  Ideal en momentos de crisis•  Contestar preguntas, responder comentarios, proveer información•  Seguir a referentes e influentials•  Transmisión de eventos
  149. 149. Manual de estilo•  Debe twittear alguien •  Responder comentarios, autorizado por la compañía elogios, quejas y bromas•  Primero, escuchar: buscar •  Retwittear mensajes el nombre de la empresa interesantes en tono•  Registrar una cuenta: perfil amistoso y casual completo con foto y datos •  Evitar el SPAM de contacto •  Información simple y franca•  Publicar tips, enlaces •  Sintetizar la información interesantes, ofertas, sentido del humor•  Trato humano y personal, tono conversacional•  Mensajes y reflexiones personales
  150. 150. Manual de estilo•  Ser humildes y •  Usar acortador de URL atenernos a los hechos (Bit.ly para seguimiento)•  Seguir a otros y adquirir •  Evitar el lenguaje seguidores promocional•  Usar el humor cuando •  Reducir al mínimo los sea apropiado signos de admiración y•  Elogiar a otros adjetivos•  Agradecer a los •  Evitar los DM: Mensajes seguidores directos•  Responder rápido •  Usar # para agrupar•  Evitar trabarse en largas tweets o tópicos discusiones públicas
  151. 151. Estrategia•  Definir los objetivos de la compañía para la estrategia de medios sociales•  Dejar de pensar en campañas y empezar a pensar en conversaciones•  No asumir que los medios sociales son la respuesta para todo•  Si el producto no es bueno, los medios sociales no lo arreglarán
  152. 152. 10 pasos de una estrategia social1.  Definir objetivo global de la organización2.  Definir el objetivo del website3.  Escuchar qué dicen los usuarios y dónde lo dicen – Google Alerts: http://www.google.com/alerts – Twitter: http://search.twitter.com/advanced
  153. 153. 10 pasos de una estrategia social – RSS: Google Reader – Tweetizen: http://www.tweetizen.com/ – SocitalMention: http://www.socialmention.com4. Mapear y listar cómo se dice y quiénes son los influenciadores5. Decidir cuál será la presencia en medios sociales y registrar las cuentas – NameCheck: http://namechk.com/
  154. 154. 10 pasos de una estrategia social6. Elegir las plataformas de posteo y medición – Facebook (pages): http://www.facebook.com/pages/create.php – Twitter: http://twitter.com/signup – YouTube – Tweetdeck: http://tweetdeck.com – Ping.FM: http://ping.fm
  155. 155. 10 pasos de una estrategia social7. Definir las métricas8. Escuchar, participar y hacer crecer la red9. Usar diversas estrategias de marketing10. Medir, ajustar, escuchar, participar
  156. 156. Indicadores clave (KPI)•  Actividad: todo lo que la marca comunica, publica o comparte en el entorno online.•  Alcance: el tamaño de la comunidad a la que la marca llega a través de medios sociales.•  Compromiso: las interacciones entre la marca y el consumidor
  157. 157. 5. Medir los resultados•  Actividad"-  Número de posts en redes sociales-  Número de mensajes en Twitter-  Número de posts en blogs-  Número de videos, fotos o presentaciones
  158. 158. 5. Medir los resultados•  Alcance"-  Cantidad de fans en redes sociales-  Seguidores en Twitter-  Menciones de la marca-  Audiencia total alcanzada
  159. 159. 5. Medir los resultados•  Compromiso"-  Replies en Twitter-  Retweets de contenido-  Clics en enlaces compartidos (bit.ly)-  Comentarios recibidos en Facebook-  “Me gusta” en Facebook
  160. 160. 5. Medir el impacto en el site-  Visitas al sitio desde medios sociales-  Links referidos desde medios sociales-  Nuevas visitas desde medios sociales-  Nuevas páginas vistas desde medios sociales
  161. 161. Métricas•  Valor o impacto sobre la marca"•  Aumentar el sentimiento positivo en el tiempo.•  Aumentar el conocimiento de la marca en SM.•  Mantenimiento de una campaña en el tiempo.•  Número de recomendaciones en SM.•  Tendencias positivas en el website.
  162. 162. Trabajo en equipo•  Diseñar la estrategia para el proyecto final•  Establecer objetivos•  Definir canales•  Planificar la participación•  Diseñar consignas según los objetivos
  163. 163. ¡Gracias!E-correo: franco.piccato@gmail.comSkype: fpiccatoTwitter: www.twitter.com/fpiccatoFacebook: www.facebook.com/francopiccatoBlog: francopiccato.tumblr.com

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