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Social Media & Corporate
Travel Management
Fausta Pavesio
ACTE Executive Forum
Milano, 4 novembre 2010
2Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media: cosa intendiamo?
Collaborazione e comunicazione online, tipicamente su un
in...
3Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Business
Le organizzazioni pubbliche e private si stanno sempre piu'
rend...
4Fausta Pavesio – novembre 2010
Social Media nel Travel Management
5Fausta Pavesio – novembre 2010
Le Medie Aziende sono le piu' attive
6Fausta Pavesio – novembre 2010
Tipico uso di Social Media a supporto del Travel
Management
7Fausta Pavesio – novembre 2010
Benefit dei Social Media nel Travel Management
8Fausta Pavesio – novembre 2010
Principali ragioni di non utilizzo dei Social Media a
supporto del Travel Management
9Fausta Pavesio – novembre 2010
E questa era una indagine fatta in USA.......
Qual e' la situazione in Italia?
Proviamo a ...
10Fausta Pavesio – novembre 2010
Il mondo sta cambiando, ce ne siamo accorti?
Il consumatore sta diventando sempre piu' di...
11Fausta Pavesio – novembre 2010
Il nuovo viaggiatore digitale
Il viaggiatore business tende
sempre piu' a mixare le sue
e...
12Fausta Pavesio – novembre 2010
Ancora piu' importante: il viaggiatore e' Mobile
Il viaggiatore business avra' quindi bis...
13Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare
dei Social Media?
(esempi)

Intelligen...
14Fausta Pavesio – novembre 2010
Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare
del Mobile?
(esempi)

Caring: il viagg...
15Fausta Pavesio – novembre 2010
Ora tocca a voi!
La tecnologia offre possibilita' infinite,
iniziate ad usarle!
Grazie
Fa...
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Panel milan 101104

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Presentation for the ACTE forum in Milan
Social Media and Corporate Travel Management

Published in: Business, Travel
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Panel milan 101104

  1. 1. Social Media & Corporate Travel Management Fausta Pavesio ACTE Executive Forum Milano, 4 novembre 2010
  2. 2. 2Fausta Pavesio – novembre 2010 Social Media: cosa intendiamo? Collaborazione e comunicazione online, tipicamente su un interesse/contesto condiviso
  3. 3. 3Fausta Pavesio – novembre 2010 Social Media nel Business Le organizzazioni pubbliche e private si stanno sempre piu' rendendo conto che l'utilizzo dei Social Media puo' apportare importanti benefici  Promuovere il brand  Creare e condividere contenuti  Supportare il Consumatore  Ingaggiare il consumatore  Incentivare il consumatore  ......... Le communities sono I luoghi preferiti dai consumatori per ricercare informazioni e valutazioni, e rilasciare feedback. L'”Intelligence” sul brand e' il punto di partenza per ogni strategia di Social Media Marketing
  4. 4. 4Fausta Pavesio – novembre 2010 Social Media nel Travel Management
  5. 5. 5Fausta Pavesio – novembre 2010 Le Medie Aziende sono le piu' attive
  6. 6. 6Fausta Pavesio – novembre 2010 Tipico uso di Social Media a supporto del Travel Management
  7. 7. 7Fausta Pavesio – novembre 2010 Benefit dei Social Media nel Travel Management
  8. 8. 8Fausta Pavesio – novembre 2010 Principali ragioni di non utilizzo dei Social Media a supporto del Travel Management
  9. 9. 9Fausta Pavesio – novembre 2010 E questa era una indagine fatta in USA....... Qual e' la situazione in Italia? Proviamo a fare un giro di tavola sui presenti in sala? Quanti utilizzano Social Media? Quali? Mobile? (raccolta di esempi ed esperienze dai partecipanti)
  10. 10. 10Fausta Pavesio – novembre 2010 Il mondo sta cambiando, ce ne siamo accorti? Il consumatore sta diventando sempre piu' digitale.... e I giovani della generazione y stanno arrivando nei luoghi di lavoro, portando con se' le loro abitudini:  Il 97% possiede un computer  Il 94% posside un cellulare  Il 78% utilizza l'Instant Messaging  Il 75% ha un account Facebook  Il 34% usa il web come fonte principale di informazione (source: Connecting to the Net.Generation Reynol Junco and Reanna Mastrodicasa 2009)
  11. 11. 11Fausta Pavesio – novembre 2010 Il nuovo viaggiatore digitale Il viaggiatore business tende sempre piu' a mixare le sue esperienze di viaggiatore leisure, e immancabilmente si trova quindi ad usare gli stessi social media anche quando deve programmare viaggi di lavoro source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010
  12. 12. 12Fausta Pavesio – novembre 2010 Ancora piu' importante: il viaggiatore e' Mobile Il viaggiatore business avra' quindi bisogno di:  Mobile Itinerary Management  Security and location Based Services (GPS enabled)  Mobile commerce (ticketing, reservations....) source: Changing the DNA of Managed Travel – BCD Travel 2010
  13. 13. 13Fausta Pavesio – novembre 2010 Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare dei Social Media? (esempi)  Intelligence: il viaggiatore digitale e' una fonte preziosa ed inesauribile di informazioni “up to date” in tempo reale, ad esempio il modo migliore di raggiungere il centro congressi dalla stazione  Trust: il viaggiatore digitale si fida molto di piu' di consigli e feedback degli altri viaggiatori che non delle informazioni ufficiali o anche del Travel Manager  Better Sourcing: le informazioni raccolte consentono al Travel Manager di aver miglior potere negoziale nei confronti dei fornitori  ....
  14. 14. 14Fausta Pavesio – novembre 2010 Come puo' il Corporate Travel Manager beneficiare del Mobile? (esempi)  Caring: il viaggiatore digitale e' a portata di SMS  Location Based Services: il viaggiatore digitale puo' fruire di informazioni localizzate in tempo reale (“near and now”)  Going Green: basta carta e stampe, coupon, QR code, loyalty card.....tutto puo' essere dematerializzato sul cellulare!  ....
  15. 15. 15Fausta Pavesio – novembre 2010 Ora tocca a voi! La tecnologia offre possibilita' infinite, iniziate ad usarle! Grazie Fausta Pavesio fausta.pavesio@it4value.it @fpav on twitter

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