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Brochure 2018 01 15

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Brochure 2018 01 15

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Brochure 2018 01 15

  1. 1. FORMAT RESEARCH profilo dell'istituto di ricerca. servizi offerti
  2. 2. 2 vision Visione Chiara dei Fenomeni ...per comprendere le cause dei fenomeni utilizzando un approccio multidisciplinare: basato sul contributo di discipline diverse: economia, statistica, sociologia, psicologia, filosofia ...definendone con precisione il perimetro, le caratteristiche e l'estensione ...con tempi di realizzazione brevi, costi adeguati, e la garanzia della massima riservatezza ...consolidata esperienza nell’effettuazione di indagini in italia, francia, spagna, regno unito, germania
  3. 3. 3 offerta Ricerche in Campo Economico e Finanziario Analisi dell'assetto economico di un territorio: una grande area metropolitana, un mercato/paese Analisi del tessuto delle imprese, della congiuntura, dei consumi ...per anticipare l'evoluzione degli scenari di mercato e dei fenomeni economici: il mercato del lavoro, il mercato del credito ...per conoscere le esigenze e le aspettative degli operatori economici e impostare politiche di sviluppo o azioni di marketing adeguate
  4. 4. 4 Ricerche di Marketing Analisi del comportamento, delle attitudini, delle opinioni e delle preferenze dei consumatori Identificazione delle tendenze e dell’evoluzione in progress dei fenomeni (modelli di previsione) Effettuazione di concept test, product test, ricerche sulla comunicazione Analisi delle politiche di prezzo, ricerche sul punto vendita ...per conoscere ed anticipare le esigenze dei consumatori e di target specifici (es. imprese e professionisti) offerta
  5. 5. 5 Ricerche di Customer Satisfaction Analisi della qualità dei servizi offerti da parte di imprese, banche, enti della pubblica amministrazione Analisi della qualità erogata, sulla qualità attesa, sulla qualità percepita Analisi di customer satisfaction, basate sul confronto tra le attese in termini di qualità degli utenti di un determinato servizio, e l’opinione dei medesimi utenti sulla qualità effettivamente sperimentata circa il servizio stesso Analisi della qualità relativa e della fedeltà al brand offerta
  6. 6. 6 Ricerche in Campo Sociale e Politico Analisi dei mutamenti dell'opinione pubblica su grandi temi di carattere sociale e politico Analisi delle conoscenze, le attitudini, i comportamenti, le opinioni Analisi dell'atteggiamento verso fatti di ordine sociale, politico, ed economico ... per identificare l'evoluzione dei fenomeni e anticipare mode e tendenze offerta
  7. 7. 7 I Nostri Prodotti Principali: L’orizzonte di fiducia delle imprese. Osservatorio semestrale sul rapporto imprese / banche / assicurazioni. Osservatorio Finanza Italia (OFI). Osservatorio sul mercato della domanda / offerta di credito (B2B). Osservatorio Congiunturale Format (OCF). Osservatorio trimestrale sull’andamento delle imprese italiane. L'Italia che cresce all'estero. Osservatorio sulle imprese italiane che internazionalizzano. Credit Risk. Osservatorio semestrale sugli strumenti per la gestione del credito utilizzati dalle imprese italiane. prodotti
  8. 8. 8 Il Field Internazionale prodotti ... esperienza nell’effettuazione di indagini internazionali. In particolare:  Francia,  Spagna,  Regno Unito,  Germania Dott.ssa Barbara Di Cosimo barbara.dicosimo@formatresearch.com Per maggiori informazioni:
  9. 9. 9 metodo Soluzioni: Indagini Quantitative Format Research impiega tecniche di raccolta dei dati diverse in funzione dei fenomeni posti sotto osservazione Indagini telefoniche con sistema CATI1. Format Research dispone di oltre 60 postazioni telefoniche computerizzate Indagini basate su interviste sul web con sistema CAWI2, con accesso autenticato da parte dei rispondenti direttamente sulla piattaforma web di Format Research Indagini basate su interviste CAMI4 o realizzate con le tecniche tipiche della Mobile Research. Indagini personali F2F con sistema CAPI3 o PAPI. Format Research dispone di oltre 300 intervistatori sul territorio nazionale Indagini postali 1Computer Assisted Telephone Interviewing; 2Computer Assisted Web Interviewing; 3Computer Assisted Personal Interviewing; 4Paper Assisted Personal Interviewing. 4Computer Assisted Mobile Research.
  10. 10. 10 Soluzioni: Net Promoter System Format Research ha acquisito i diritti per l’utilizzo nelle proprie indagini del Net Promoter SystemSM (NPS®), un modello di misurazione della Customer Experience introdotto da Bain & Company nel 2003. Viene applicato per la realizzazione di indagini con l'obiettivo di rilevare e valutare l'esperienza e la soddisfazione della clientela, mettendo a disposizione delle Committenti una base dati per la costruzione degli indicatori che saranno successivamente utilizzati in ambito di marketing strategico e operativo; fornire un confronto puntuale, chiaro ed attendibile tra l'operato di un'impresa rispetto ai competitor che insistono sul mercato di riferimento; rilevare le principali criticità del servizio offerto e identificare e implementare le necessarie azioni di miglioramento. Membri del Team di ricercatori di Format Research sono in fase di formazione per ottenere la Certificazione NPS2 Certified Associate presso Satmetrix. metodo ® ® Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.
  11. 11. 11 Soluzioni: Indagini Qualitative Focus group - consolidata esperienza, anche a livello internazionale, nel reclutamento, organizzazione e coordinamento di focus group Mystery shopping – con circa 130 mystery shopper sul territorio, da diversi anni format research svolge indagini di mystery client per conto delle più importanti compagnie assicurative in italia Desk analysis – indagini basate sull'analisi di fonti statistiche e documentaristiche ufficiali e non, prodotte da terze parti metodo
  12. 12. 12 analisi Analisi Dei Dati Format Research impiega tecniche di elaborazione ed analisi dei dati differenziate: Analisi descrittive Analisi multivariate Cluster analisys (per comprendere come si segmenta il mercato) Analisi delle corrispondenze (per comprendere il posizionamento di mercato) Conjoint analysis (per comprendere i fattori che contano nell'effettuazione di una scelta)
  13. 13. 13 edp Electronic data processing (edp) Attraverso la nostra partner di Pordenone, Format business intelligence, elaboriamo e analizziamo i grandi dati, fonti di informazioni essenziali per essere all’avanguardia nel mondo del web, delle comunicazioni in mobilità, dei pagamenti elettronici e di ogni nuova forma che si esprima attraverso i grandi numeri
  14. 14. 14 membership Membership e Certificazioni Format Research srl è membro di Esomar (associazione dei ricercatori europei) Assirm (associazione istituti ricerche di mercato e sondaggi di opinione) Sis (società italiana di statistica) Confcommercio imprese per l’italia Asseprim (federazione nazionale servizi professionali per le imprese)
  15. 15. 15 certificazioneISO9001:2015 Format Research Srl, valutata dall’ente di certificazione Uniter, è fra le prime aziende in Italia a rinnovare la propria certificazione di qualità secondo il nuovo standard ISO 9001: 2015, garantendo nuovi e più elevati standard di risposta coerente ed esaustiva alle aspettative dei propri clienti. Il nostro Sistema Qualità, il nostro livello di assistenza al cliente e di gestione del rischio, è conforme ai più elevati standard che ci permettono di identificare i momenti di crisi per trasformarli in opportunità, migliorando l’efficienza operativa, evitando gli sprechi, ottimizzando i tempi.
  16. 16. 16 clienti
  17. 17. 17 Dove siamo Sede legale ed operativa «Via Ugo Balzani, 77 - 00162, Roma (Italia)» Sede operativa «Circonvallazione Nomentana, 180 - 00162, Roma (Italia)» Sede operativa «Via Sebastiano Caboto, 22/A - 33170, Pordenone (Italia)» Telefono +39 06 86328681 Fax +39 06 86384996 Mail info@formatresearch.com Sito www.formatresearch.com
  18. 18. 18 Questo documento è la base per una presentazione orale, senza la quale ha limitata significatività e può dare luogo a fraintendimenti. Sono proibite riproduzioni, anche parziali, del contenuto di questo documento, senza la previa autorizzazione scritta di Format Research. 2017 © Copyright Format Research Srl UNI EN ISO 9001:2015 CERT. N° 1049 Format Research s.r.l. SEDE LEGALE E OPERATIVA: via Ugo Balzani 77, 00162 Roma, Italia tel +39.06.86.32.86.81, fax +39.06.86.38.49.96 UNITA’ OPERATIVE: Circonvallazione Nomentana, 180 00162 Roma, Italia tel +39.06.86.32.86.81, fax +39.06.86.38.49.96 Via Sebastiano Caboto 22/a 33170 Pordenone, Italia - rea 99634/pn info@formatresearch.com cf, p. iva e reg. imp. Roma 04268451004 rea Roma 747042, cap. soc. € 25.850,00 i.v. www.formatresearch.com Membro: Asseprim, Assirm, Confcommercio, Esomar, SIS

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