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Social commerce fra multicanalità e business digitale
a cura di Matteo Molon, Calzedonia
13 marzo 2014, Fondazione CUOA
Intimissimi.com
> Più di 3.400 negozi in tutto il mondo (80% franchisee)
> Business: lingerie, intimo, calzetteria e abbigliamento
con 4 b...
I NOSTRI BRAND
LA NOSTRA VISIONE
> Negozi monomarca dove trovare profondità di
assortimento, competenza ed elevata professionalità
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UNA NUOVA SFIDA
> Una nuova opportunità di business
> Mercati internazionali: presenza dove non ci sono punti
di vendita fisici
> Orientam...
> 15 paesi
> 6 lingue
> Sito istituzionale/ECommerce unico
> Allineamento prodotti/listino rispetto ai pos
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L’AZIENDA SOCIAL
Le persone si relazionano prima di tutto con
altre persone, non con aziende anonime.
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PERCHÉ LE PERSONE
DOVREBBERO VOLER
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RELAZIONE SOCIALE
CON ME?
- PRESIDIAMO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente”
Dory: “Oh… è un po’
bislacca co...
- CONDIVIDIAMO -
- COCREIAMO -
- SPETTACOLARIZZIAMO -
- GIOCHIAMO -
- RACCOGLIAMO SUGGERIMENTI -
- INIZIAMO AD APRIRCI -
- PERDIAMO IL CONTROLLO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente”
Dory: “Oh… è un po’ ...
L’AZIENDA POROSA
- ENGAGEMENT
+ INFORMAZIONE
+ ASCOLTO
> Proattività: informazione
> Reattività: ascolto & risposta
Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato –
e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà
l'ultima volta, s...
1.599.028 like
17.500 follower
6.553 member
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3.412 followers
lancio /ecomm/
QUALE ROI?
* Fatturato last-clic sull’ECommerce dal canale socia
2%
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* Tasso di soddisfazione Customer Service online
95%
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*
INTERNAZIONALIZZAZIONE
> Pensa globale, ma agisci a livello locale
MOBILE
lancio /m/
+197%
+137%
> Mese di dicembre con e senza sito mobile
senza sito mobile con sito mobile
> Crescita importante
> Ricerche sullo store locator (x2,24 vs. sito Desktop)
> Esperienza consistente sui diversi schermi...
> Da ECommerce a Digital Business
twitter @teuzzi
linkedin.com/matteo.molon
GRAZIE
Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014
Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014
Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014
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Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014
Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014
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Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014

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Intervento di Matteo Molon, Calzedonia in occasione dell'evento Social Commerce del Forum ICT del 13 marzo 2014

  1. 1. Social commerce fra multicanalità e business digitale a cura di Matteo Molon, Calzedonia 13 marzo 2014, Fondazione CUOA
  2. 2. Intimissimi.com
  3. 3. > Più di 3.400 negozi in tutto il mondo (80% franchisee) > Business: lingerie, intimo, calzetteria e abbigliamento con 4 brand diversi, Calzedonia (1986), Intimissimi (1996), Tezenis (2003), Falconeri (2009) > Un esperimento più recente nella distribuzione del vino e nella ristorazione con Signorvino (2011)
  4. 4. I NOSTRI BRAND
  5. 5. LA NOSTRA VISIONE
  6. 6. > Negozi monomarca dove trovare profondità di assortimento, competenza ed elevata professionalità > Gestione dell’intera catena del valore in-house > Prima la Distribuzione; poi la Produzione; alla fine la Comunicazione che dà valore a prodotti proposti ad un prezzo molto competitivo
  7. 7. UNA NUOVA SFIDA
  8. 8. > Una nuova opportunità di business > Mercati internazionali: presenza dove non ci sono punti di vendita fisici > Orientamento al cliente: un negozio aperto 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 > Potenzialità Multicanale
  9. 9. > 15 paesi > 6 lingue > Sito istituzionale/ECommerce unico > Allineamento prodotti/listino rispetto ai pos > Logistica dedicata > Servizio clienti interno
  10. 10. L’AZIENDA SOCIAL
  11. 11. Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli, senza divise e loghi. La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone. Tesi #3 - www.91tesi.com
  12. 12. PERCHÉ LE PERSONE DOVREBBERO VOLER INTRATTENERE UNA RELAZIONE SOCIALE CON ME?
  13. 13. - PRESIDIAMO - Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli sarebbe capitato mai niente”
Dory: “Oh… è un po’ bislacca come promessa…”
Marlin: “Perché?”
Dory: “Beh, non puoi fare in modo che non gli capiti mai niente: dovrebbe non fare mai niente!” Finding Nemo - PRESIDIAMO -
  14. 14. - CONDIVIDIAMO -
  15. 15. - COCREIAMO -
  16. 16. - SPETTACOLARIZZIAMO -
  17. 17. - GIOCHIAMO -
  18. 18. - RACCOGLIAMO SUGGERIMENTI -
  19. 19. - INIZIAMO AD APRIRCI -
  20. 20. - PERDIAMO IL CONTROLLO - Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli sarebbe capitato mai niente” Dory: “Oh… è un po’ bislacca come promessa…” Marlin: “Perché?” Dory: “Beh, non puoi fare in modo che non gli capiti mai niente: dovrebbe non fare mai niente!” Finding Nemo
  21. 21. L’AZIENDA POROSA
  22. 22. - ENGAGEMENT + INFORMAZIONE + ASCOLTO
  23. 23. > Proattività: informazione
  24. 24. > Reattività: ascolto & risposta
  25. 25. Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato – e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà l'ultima volta, se non aprite un dialogo. Tesi #17 - www.91tesi.com
  26. 26. 1.599.028 like 17.500 follower 6.553 member 62.672 follower 766 member 3.412 followers
  27. 27. lancio /ecomm/
  28. 28. QUALE ROI?
  29. 29. * Fatturato last-clic sull’ECommerce dal canale socia 2% * *
  30. 30. * Tasso di soddisfazione Customer Service online 95% * *
  31. 31. INTERNAZIONALIZZAZIONE
  32. 32. > Pensa globale, ma agisci a livello locale
  33. 33. MOBILE
  34. 34. lancio /m/
  35. 35. +197% +137% > Mese di dicembre con e senza sito mobile senza sito mobile con sito mobile
  36. 36. > Crescita importante > Ricerche sullo store locator (x2,24 vs. sito Desktop) > Esperienza consistente sui diversi schermi > Prossimi passi: iOS app
  37. 37. > Da ECommerce a Digital Business
  38. 38. twitter @teuzzi linkedin.com/matteo.molon GRAZIE

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