Il valore strategico dei sistemi informativi. I risultati della ricerca e i casi di successo

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Sintesi dei risultati della ricerca svolta da Università degli Studi di Verona (Dipartimento di Economia Aziendale) e Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano in collaborazione con il FORUM ICT della Fondazione CUOA, il CLUB TI Triveneto e Federmanager Vicenza e finalizzata a individuare quali comportamenti manageriali possono avere un ruolo importante nell'aumentare il valore strategico delle ICT nelle aziende.

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Il valore strategico dei sistemi informativi. I risultati della ricerca e i casi di successo

  1. 1. IL VALORE STRATEGICO DEI SISTEMI INFORMATIVI I risultati della ricerca e i casi di successo Altavilla Vicentina, 24 settembre 2013 Cecilia Rossignoli e Francesca Ricciardi
  2. 2. Indice 1. Obiettivi della ricerca 2. Presentazione del questionario 3. Presentazione dei risultati e discussione 4. Conclusioni
  3. 3. A quali condizioni si possono sfruttare al meglio le potenzialità dell’IT per favorire la generazione di valore strategico e di  vantaggio competitivo nelle organizzazioni? Ipotesi:  le capacità del CIO/IT manager di relazionarsi  efficacemente all’esterno del reparto IT sono molto importanti  per sfruttare al meglio le potenzialità strategiche dell’IT. Efficacia  relazionale del  CIO/IT manager Generazione di  vantaggio  competitivo  grazie all’IT ?
  4. 4. I dati su: 1.Efficacia relazionale dell’IT manager 2.Contributo dell’IT a dinamismo, competitività e clima organizzativo sono stati raccolti tramite una survey: • Questionari di 61 domande, somministrati sia online tramite  il sito CUOA sia in cartaceo, tra ottobre 2012 e aprile 2013. • 212 questionari validi per l’elaborazione, compilati da CIO,  CEO, CMO e altri manager di aziende del nord Italia. • Elaborazioni statistiche supportate dal software SPSS . • Eseguiti test di significatività statistica. • Il questionario includeva anche richieste di dati su variabili di  controllo (es. dimensione dell’azienda, settore, ecc.) per  controllo statistico e per valutazione di rappresentatività. • Il questionario includeva anche varie domande sulla qualità dell’infrastruttura IT dell’organizzazione del rispondente.
  5. 5. Numero di dipendenti delle aziende incluse nel campione: Le frecce gialle indicano i gruppi statisticamente più numerosi nel campione.
  6. 6. Settore delle aziende incluse nel campione: Le frecce gialle indicano i gruppi statisticamente più numerosi nel campione.
  7. 7. Ruolo aziendale delle persone che hanno risposto al questionario: Le frecce gialle indicano i gruppi statisticamente più numerosi nel campione.
  8. 8. Ampliamento Canali di Vendita Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Nuove Strategie Competitive Innovazione Prodotti / Servizi Fidelizzazione Clienti Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Customer Satisfaction Efficace Cooperazione con Business Partners Reputazione dell’Organizzazione Come misurare il supporto dell’IT alla generazione di valore  strategico e vantaggio competitivo nelle organizzazioni? DINAMISMOCOMPETITIVITÁ Motivazione / Clima positivo all’interno dell’Organizzazione Cooperazione all’interno dell’Organizzazione CAPACITÁ DI COLLABORAZIONE Supporto  dell’IT a:
  9. 9. Come misurare l’efficacia relazionale del CIO/IT manager? Qualità delle relazioni dell’IT Management con: 1.Top Management Team 2.Linee di Business & Utenti Interni 3.Clienti/Distributori dell’Organizzazione 4.Fornitori non IT dell’Organizzazione 5.Fornitori IT dell’Organizzazione
  10. 10. I dati indicano che la qualità delle relazioni dell’IT manager  con i fornitori IT  dell’organizzazione  ha un  forte impatto sulla capacità di  collaborazione interna, mentre  ha un impatto  solo su un  aspetto del dinamismo  (capacità di innovare  prodotti/servizi) e della  competitività (reputazione  dell’organizzazione). Q39, Q40 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Fornitori IT dell’Organizzaz. Y X
  11. 11. Q28, Q29 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Top Management Team Y X I dati indicano che la qualità delle relazioni dell’IT manager  con il Top Management Team   ha un forte impatto sulla  capacità di collaborazione  interna e sul dinamismo e un  impatto parziale sulla  competitività, essendo  associato all’abbassamento  prezzi/innalzamento margini e  alla customer satisfaction.
  12. 12. Q45, Q48 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Fornitori non di IT dell’Organizzaz. Y X I dati indicano che la qualità delle relazioni dell’IT manager  con i Fornitori non IT  dell’Organizzazione ha un  impatto parziale sulla capacità di collaborazione interna  (influenzando la cooperazione  intra‐organizzativa) mentre ha  un forte impatto sul  dinamismo; per quanto  riguarda la competitività, tutti  gli aspetti risultano influenzati,  tranne la customer satisfaction.
  13. 13. Q36, Q44 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Clienti / Distributori dell’Organizzaz. Y X I dati indicano che la qualità delle relazioni dell’IT manager  con i Clienti/Distributori  dell’Organizzazione ha un  impatto forte sulla capacità di  collaborazione interna e sul  dinamismo; per quanto  riguarda la competitività, tutti  gli aspetti risultano influenzati,  tranne l’abbassamento  prezzi/margini.
  14. 14. Q34, Q37 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Linee di Business e Utenti Interni Y X I dati indicano che la qualità delle relazioni dell’IT manager  con le Linee di Business/  Utenti Interni  dell’Organizzazione ha un  impatto forte su tutti gli ambiti  della capacità dell’IT di creare  valore strategico: infatti  influenza fortemente sia il  contributo alla competitività,  che al dinamismo, che alla  collaborazione interna.
  15. 15. Q39, Q40 Q28, Q29 Q45, Q48 Q36, Q44 Q34, Q37 Y = Contributo dell’IT a… Fidelizzazione Clienti Q16 Innalzamento Vendite / Quote di Mercato Q23 Efficace Cooperazione con Business Partners Q19 Abbassamento Prezzi / Innalzamento Margini Q22 Customer Satisfaction Q21 Reputazione dell’Organizzazione Q20 Ampliamento Canali di Vendita Q24 Flessibilità / Reattività dell’Organizzazione Q25 Nuove Strategie Competitive Q17 Innovazione Prodotti / Servizi Q18 Motivazione / Clima all’interno dell’Organizz. Q27 Cooperazione all’interno dell’Organizzazione Q26 X = Qualità delle relazioni dell’IT Management con… Fornitori IT dell’Organizzaz. Top Management Team Fornitori non di IT dell’Organizzaz. Clienti / Distributori dell’Organizzaz. Linee di Business e Utenti Interni Y X
  16. 16. Conclusioni Efficacia  relazionale del  CIO/IT manager Generazione di  vantaggio  competitivo  grazie all’IT Il manager IT, con le sue capacità e i suoi comportamenti, può essere  decisivo per la creazione di vantaggio competitivo. L’analisi statistica condotta, infatti, rivela che se il CIO/manager IT è in grado  di gestire in modo efficace le relazioni, questo aumenta in modo rilevante le  chance di migliori prestazioni strategiche dell’azienda quanto a competitività,  dinamismo, e capacità di collaborare e innovare.  Specularmente, se le capacità relazionali del CIO sono scarse, le potenzialità dell’IT per la creazione di vantaggio competitivo resteranno poco sfruttate, e  questo tenderà a produrre un effetto negativo sulle prestazioni strategiche  dell’azienda nel suo complesso. 

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