Hotel2.0 - L'evoluzione del turista online

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Come e' cambiato il viaggiatore?
Come si deve evolvere l'Hotel per rimanere competitivo?

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Hotel2.0 - L'evoluzione del turista online

  1. 1. Hotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: l’’’’’’’’evoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turista A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it
  2. 2. Dal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al Web 2.02.02.02.02.02.02.02.0 “Col termine Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborarecollaborarecollaborarecollaborare e condividerecondividerecondividerecondividere informazioni online” tratto daWikipedia.com WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE
  3. 3. LLLLLLLL’’’’’’’’informazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazione èèèèèèèè cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata: chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi? Web 1.0Web 1.0Web 1.0Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato. User generated dataUser generated dataUser generated dataUser generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.
  4. 4. Il passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparola IeriIeriIeriIeri Era limitato dalle relazioni sociali reali della persona Aveva una durata molto limitata nel tempo Non era tracciabile Si perdeva (nel bene e nel male) OggiOggiOggiOggi E’ amplificato dalla reti sociali online Le reti online sono molto più estese di quelle fisiche Condividere è semplicissimo Durano nel tempo Sono tracciabili La comunicazioneLa comunicazioneLa comunicazioneLa comunicazione èèèè cambiata:cambiata:cambiata:cambiata: Un tempoUn tempoUn tempoUn tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali di condivisione. OggiOggiOggiOggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata, multidirezionale, allargata, multicanale, Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitàààà in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!
  5. 5. Il mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondo èèèèèèèè cambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, il turistaturistaturistaturistaturistaturistaturistaturista èèèèèèèè cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato... Siamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessi! Ci connettiamo prima del viaggioprima del viaggioprima del viaggioprima del viaggio per organizzare il viaggio Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio per raccontare e condividere Dopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggio per commentare e recensire
  6. 6. Prima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggio ToToToTo bebebebe continuedcontinuedcontinuedcontinued Aggiornamenti Assistenza CondivideBooking/Acquista Ottiene assistenzaChiede disponibilità Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni DopoDopoDopoDopoDuranteDuranteDuranteDurantePrimaPrimaPrimaPrima
  7. 7. Prima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’’’’’’’iteriteriteriteriteriteriteriter 1. Ricerca su Google 2. Selezione dei papabili hotel 3. Visione video (soprattutto se l’ospite è straniero) 4. Analisi e comparazione delle Review 5. Richiesta di disponibilità 6. Booking
  8. 8. Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio... Fonte: Tripbarometer 2013
  9. 9. DuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDurante
  10. 10. Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio Ci commentano Ci taggano Ci valutano Ci localizzano Ci commentano Interagiscono
  11. 11. Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi? Dobbiamo intercettare l’utente: - PrimaPrimaPrimaPrima: SEO, Advertising - DuranteDuranteDuranteDurante: app. – Social network - DopoDopoDopoDopo: monitoraggio della Web Reputation In sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare le conversazioni e saperleconversazioni e saperleconversazioni e saperleconversazioni e saperle gestiregestiregestiregestire…………
  12. 12. GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE! ...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su: TwitterTwitterTwitterTwitter: @fondazionecuoa FacebookFacebookFacebookFacebook: facebook.com/cuoaxte YouTubeYouTubeYouTubeYouTube: youtube.com/fondazionecuoa SlideshareSlideshareSlideshareSlideshare: slideshare.net/fondazionecuoa LinkedinLinkedinLinkedinLinkedin: linkedin.com/company/fondazione-cuoa BlogBlogBlogBlog: www.cuoaspace.it FlikrFlikrFlikrFlikr: flickr.com/photos/fondazione_cuoa ...to be continued!

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