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CPO: approccio “Rolling Planning”       Budget annuale          Volumi e prezzi di riferimento definiti da Product Manager...
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Business intelligence e performance management: come aiutare le prestazioni aziendali con nuove competenze e nuovi strumenti di analisi

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Presentazione a cura di Luca Quagini alla pillola formativa su Business intelligence e performance management - 4 ottobre 2012

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Business intelligence e performance management: come aiutare le prestazioni aziendali con nuove competenze e nuovi strumenti di analisi

  1. 1. MABIKM | Executive Master in Business Intelligence e Knowledge Management Come aiutare le prestazioni aziendali con nuove competenze e nuovi strumenti di analisi PILLOLA FORMATIVA - Altavilla Vicentina, 4 ottobre 2012People Process Performance
  2. 2. Agenda ● Business Intelligence e PM: le definizioni ● Collaborative Intelligence e PM: i nuovi bisogni e i nuovi modelli ● BICC: Competenze ed approcci Business Intelligence e PM Ing. Luca Quagini _______________________ luca.quagini@sdggroup.com 2 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  3. 3. Business Intelligence e Performance Management: definizioni ● Con Business Intelligence (BI) ci si può riferire a: • un insieme di processi aziendali per raccogliere ed analizzare informazioni strategiche • la tecnologia utilizzata per realizzare questi processi • le informazioni ottenute come risultato di questi processi. (Hans Peter Luhn, ricercatore e inventore tedesco, IBM 1958) ● Balanced scorecard (BSC), definisce uno strumento di supporto nella gestione strategica dellimpresa che permette di tradurre la missione e la strategia dellimpresa in un insieme coerente di misure di performance, facilitandone la misurabilità. (Robert Kaplan e David Norton, HBR 1992) ● Corporate Performance Management (CPM) è un termine che descrive linsieme dei processi, metodologie, metriche e sistemi finalizzati a misurare e gestire le performance di unorganizzazione (L. Geishecker, F. Buytendijk, Research Note M-17-4718. Gartner 2002) 3 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  4. 4. Business Intelligence e Performance Management: il mercato Business Intelligence Performance Management 4 Fonte: Gartner Magic Quadrants 2011 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  5. 5. BI e Performance Management: il nuovo “Framework” Corporate Scorecard, Dashboard Planning & Forecasting BI Applications Financial Consolidation Analytics Applic. Analytics Applic. Analytics Applic. “Process” “Accounting” “Business” Data Warehouse & “Big Data” Social Media 5 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  6. 6. Agenda ● Business Intelligence e PM: le definizioni ● Collaborative Intelligence e PM: i nuovi bisogni e i nuovi modelli ● BICC: Competenze ed approcci “Business Intelligence e PM” 6 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  7. 7. BI/CPM: “Velocità di reazione” Business event Data captured Value Intelligence delivered Action taken Action Time Time 7 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  8. 8. BI/CPM: focus su Priorità e Fattori-Chiave “MOLTO “INTEGRATI A INDIPENDENTI” ATTIVI” “DINAMICI” Pianificazione & Stock Procurement Industrializzazione Grado di influenza ATTIVA “INDIPENDENTI” “INTEGRATI” “INTEGRATI REATTIVI” Qualità Sviluppo Prodotto “di SUPPORTO” “DIPENDENTI”Logistica “MOLTO Acquisti Prodotto DIPENDENTI” Logistica Industriali Finito Materie Prime Produzione B 8 B Grado di influenza PASSIVA A People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  9. 9. BI/CPM: nuove misure e nuovi target Logistica Pianific.ne Logistica Sviluppo Industrializ- Acquisti FCS Materie Stock Produzione Prodotto Qualità Prodotto zazione industriali Prime Procurement Finito % Acquisti Livello di Avanzamento % Modelli % consegne GG % versato on % spedito on conformi e on % Scarti Servizio prototipi puntuali on time Backorder time time time 10 5 10 11 10 5 13 17 Affidabilità % Ore Velocità Elasticità Elasticità Affidabilità Flessibilità previsioni dedicate a reazione alla Piano Fornitori previsionale prime vendite revisioni domanda Spedizioni 2 2 1 9 1 2 Lead time Lead time Lead time da Velocità Lead time da Lead time Lead time di Velocità (stato 3 – (stato 3 – stock a risoluzione stock a prototipazione produzione stato 0) stato 0) produzione Back order spedizione 2 2 1 3 1 1 3 Produttività Produttività % riduzione Costo per Costo per (righe (pezzi Efficienza prezzo COI Efficienza ICQ prototipo modello movimentate/or movimentati / d’acquisto 8 7 5 e effettive) 7 4 4 ore effettive) 7 10 Riutilizzo % riduzione Saturazione Saturazione Stock componenti SKU Copertura magazzino magazzino obsoleti 2 2 3 4 3 9 24 18 17 24 28 11 28 27 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  10. 10. BI/CPM: da Business a Social Intelligence GAP sul proprio profilo Dopo 20 con lo stesso Facebook (725.000 fans) GAP riconosce l’errore e logo, GAP decide di riceve immediatamente più …torna sui suoi passi. rinnovarlo nel 2010 di 1.000 commenti negativi New logo designed in 2010 “Our logo may change, but if It is horrible that day comes, we will I hate it Please retrieve the manage it in a different way“ – previous logo I will not buy GAP again Marka Hansen, President of GAP 10 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  11. 11. BI/CPM: dalla complessità di “Strati” e “Silos”... 11 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  12. 12. BI/CPM: ... a Modello, dizionari e architettura “Unici” People, Processes, Technology Data Governance and Data Stewardship Business Model & Architecture Application Data Security & Privacy Data Integration Data Quality Enterprise Data Model Application Metadata Masterdata Management Management Data Sources / Applica- Operational tions Enterprise Datawarehouse Systems 12 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  13. 13. BI/CPM: la prospettiva “ACTIVE” ovvero “INFLUENZARE” Analyzing Predicting Operationalizing Activating Batch An integrated BI Focus on adding Move from batch Integrate business Layer backed by a „What-if“ analysis loading to processes with Ad Hoc powerful technology capabilities to the BI continuous loading Active systems and allows for a higher application of data – enable the let certain conditions Analytics number of ad-hoc landscape (e.g. business to react automatically trigger queries (e.g. dash Costing & Pricing) (e.g. OPM) business actions Continuous board) (e.g. Real time plan) Update/Short Queries Event-Based Triggering REPORTING ANALYZING PREDICTING OPERATIONALIZING ACTIVATING Business Value Potential WHAT happened? WHY did it happen? WHAT WILL happen? WHAT IS happening? MAKE it happen! Increase in ad hoc analysis Primarily batch and some ad hoc reports Event-based triggering takes hold Continuous update and Analytical modeling time-sensitive queries grows become important 13 Data Sophistication People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  14. 14. Agenda ● Business Intelligence e PM: le definizioni ● Collaborative Intelligence e PM: i nuovi bisogni e i nuovi modelli ● BICC: Competenze ed approcci “Business Intelligence e PM” 14 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  15. 15. BI/CPM: BI Workers e CPO (Chief Performance Officer) Business Performance Business Process Management Intelligence Enabler Architect Expert 15 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  16. 16. CPO: approccio per “fattori critici” Fattori Critici Obiettivi e strategie Modelli e modalità di governo • Profittabilità “multidimensionale” • Pianificazione integrata costo • Cash-flow e credit management • Cost accounting “prodotto-cliente” • Sviluppo prodotti • Matrice prodotto-mercato varietà • Sviluppo “progetti” • Portafoglio prodotti e monitoraggio iniziative • Customer “loyalty” • Customer intelligence variabilità • Previsione della domanda • Demand planning and sensing • Integrazione processi logistici • Supply Chain Performance Management velocità • Livelli di servizio • Monitoraggio della distribuzione e della forza vendita • Canale retail e quote di mercato • Retail Performance Management visibilità • Customer “experience” • Brand Reputation & Sentiment intelligence 16 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  17. 17. CPO: approccio “multifunzionale” Marketing Vendite Supply Chain FInance Pianificazione integrata Cost accounting prodotto-cliente Matrice prodotto-mercato Portafoglio prodotti e iniziative Customer intelligence Demand planning Supply chain performance management Analisi della distribuzione e forza vendita Retail performance management Sentiment intelligence 17 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  18. 18. CPO: approccio per KPI (Key Performance Indicators) Processi Responsabili CPM • Top Management MEGA-process: • Controller • Product Management • Product development • ICT • Sourcing/Procurement • Distribution • Planning • Buyer • SCM (In/Production/Out) • Supplier • Quality control Metriche & KPI • Seller (Stores) KPIs (esempi): • Varianze sui Costi • Indice di completamento ordini • % qualità • Lead Time throughput • Obsolescenza 18 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  19. 19. CPO: approccio “Multidimensionale” Articolo Status Pdv Collezione Catena Duration Pdv Canale Geografia Subcategory Status Category Ubicazione Chain Gender Società AffluenzaEtà della Merce Cluster Mq Business Week Unit Cluster FTE Famiglia/Cat M Vetrine Season Misure & KPI Uomo/Donna Anno/Stagione Year Collezione Scenario Età della Merce Periodo Anno Promozione Stagione Range Scontrino Taglia Fascia Oraria Colore GG/Sett/Mese 19 Brand Calendario People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  20. 20. CPO: approccio per “Dashboards” Marketing Vendite Supply Chain Finance Business Intelligence Social Intelligence Mobile Intelligence WEB Intelligence Totem Broadcasting Off- Line 20 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  21. 21. CPO: approccio “Integrated Planning” P&L piano integrato controlli Strategico Tattico Operativo Fatturato Lordo Modelli per l’analisi delle vendite e il Pianificazione Volumi controllo di budget - Sconti Commerciali delle vendite Ricavi netti Fatturato Netto Incentivi alla forza vendita Politiche promo - Costi materie prime Pianificazione cash flow - Costi industriali Budget per Rolling Forecast Margine Industriale Costi Industriali Operations, - Costi commerciali diretti Marketing & Definizione dei Modelli di analisi delle vendite Distribuzione Costi di marketing - Costi di distribuzione driver strategici - Altri costi di crescita per l’impresa nei tre Costi di Margine di prodotto Sales analysis distribuzione anni successivi - Costi commerciali e di marketing generali Net sales analysis Margine commerciali Costi di struttura e Costi fissi e Sales force incentives gestione overhead analysis - Costi di struttura centrali finanziamenti Global Profit and Loss +/- Ricavi e costi straord. Operazioni analysis (EIS) straordinarie e oneri +/- Ricavi e costi finanz. finanziari Margine operativo 21 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  22. 22. CPO: approccio “Rolling Planning” Budget annuale Volumi e prezzi di riferimento definiti da Product Manager Direzione Commerciale distribuisce i volumi e promozioni a catene e clienti Volumi e importi di budget sono riconciliati coerentemente col le linee guida del marketing Target di vendita definiti con approccio top-down dalla Direzione Commerciale a key account e Target mensile clienti Definizione di obiettivi a volume e prezzi medi Mix di prodotto-cliente definiti in base a serie storiche Piani di Forecast Bottom-Up, dai key account ai Field Manager Forecast mensile Attualizzazione delle responsabilità sui punti vendita Previsione settimanale Delta settimanale per includere opportunità nuove o perse, con una logica “per eccezione” Variazioni rispetto al piano originario raccolte a livello di Key Account e validate da Capi Area e Field Manager 22 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com
  23. 23. Contatti Milano Roma Verona Paris milano@sdggroup.com roma@sdggroup.com verona@sdggroup.com france@sdggroup.com Via della Moscova, 18 Via Paolo Emilio, 7 Viale del Lavoro, 33 3, cité Rougemont 20121 Milano (Italy) 00192 Roma (Italy) 37135 Verona (Italy) 75009 Paris (France) Tel: +39 02 2155707 Tel: +39 06 39031086 Tel: +39 045 9230300 Tel: +33 (0) 148019700 Fax: +39 02 2157261 Fax: +39 06 32111498 Fax: +39 045 595735 Fax: +33 (0) 148010097 London Barcelona Madrid Lisboa uk@sdggroup.com barcelona@sdggroup.com madrid@sdggroup.com lisboa@sdggroup.com The Foundry Business Centre Paseo de Gracia 47, Principal 2ª C. Velázquez, 41, 6ª Planta, Praça N. Rodrigues dos Santos, 7 156 Blackfriars Road, 08007 Barcelona (Spain) 28001 Madrid (Spain) 1250-066 Lisboa (Portugal) Southwark, London Tel: +34 (0) 932890820 Tel: +34 (0) 91 515 96 78 Tel: +351 21 356 67 00 Tel: +44 (0) 2079534010 Fax: +34 (0) 934239005 Fax: +34 (0) 91 564 57 24 Fax: +351 21 356 67 09 Cairo Hamburg Boston germany@sdggroup.com me@sdggroup.com boston@sdggroup.com Große Elbstraße 86 Nile City Towers 24 Prime Park Way – Suite #302 22767, Hamburg North Tower, 22nd floor Natick (MA) 01760 Tel: +49 152 28649431 Cornish El Nil 11624 Tel: +1 5086474901 Cairo (Egypt) Fax: +1 5086474904 Tel: +20 105 477 577 23 People Process Performance Copyright © 2012 SDG group. All rights reserved. www.sdggroup.com

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