Innovation day

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Presentation Slides Swiss Innovation & Trend Day, Securitas-Direct SA, Christian Chenaux, Head of Management Services & Operations

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Innovation day

  1. 1. GO INTERNATIONAL Culture, “Swissness” and Innovation27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 1
  2. 2. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 2
  3. 3. Agenda  Business case Securitas Direct  Innovation as a culture  Swissness and the globalisation  Enseignements27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 3
  4. 4. Innovation ou créativité ?27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 4
  5. 5. Innovatif ou conservatif ?27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 5
  6. 6. Why innovation ? “Everything that can be invented has been invented ” Charles Duell, US Commissioner of Patents, 1899 “Nous ne volerons pas avant 1000 ans” W. Wright, 190127.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 6
  7. 7. Why innovation ? “Je pense qu’il n’y a de la place dans le monde que pour 5 ordinateurs” Thomas J. Watson, 1948 “ Internet is just a hype !” Bill Gates, Microsoft 199527.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 7
  8. 8. L’innovation est une orthodoxie Concurrence présente partout, Innovation tout le temps Clients Technologie pour tous !27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 8
  9. 9. OUR WAY Business Case Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 9
  10. 10. Le marché en 1990 Segmentation Volumes27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 10
  11. 11. La securité et peu sexy27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 11
  12. 12. Il n’y apas de marché pour les privés !!!27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 12
  13. 13. Confort ?!?!??27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 13
  14. 14. Les freins au changement27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 14
  15. 15. Constat Prix Services Problèmes27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 15
  16. 16. Start-up !27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 16
  17. 17. Joint venture 50 % 50 %27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 17
  18. 18. Fondation en 190727.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 18
  19. 19. Dimension:  260’000 collaborateurs dans 40 pays  Chiffre d’affaires de 15 milliards (CHF)  Europe, Amérique, Asie, Afrique et Moyen Orient.27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 19
  20. 20. Suisse romande et Suède27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 20
  21. 21. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 21
  22. 22. D’une vision industrielle…27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 22
  23. 23. NOTRE RAISON D’ÊTRE Lebien-être de nos clients27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 23
  24. 24. Développement européen27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 24Securitas Direct
  25. 25. Quelques chiffres  Présent  Dans plus de 10 pays européens  Singapore depuis 2010  Chilie et le Brésil depuis 2009  200‘000 nouveaux clients par année  1‘500‘000 clients en Europe  Plus de 10 millions de détecteurs actifs  Par année:  600 millions de signaux  3,5 millions alarmes  400‘000 interventions  5,6 millions d‘appels clients27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 25
  26. 26. INNOVATION AS A CULTURE Ou notre raison d’exister27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 26
  27. 27. Que la population ?27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 27
  28. 28. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 28
  29. 29. Bien analyser le besoin…27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 29
  30. 30. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 30
  31. 31. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 31
  32. 32. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 32
  33. 33. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 33
  34. 34. Cirque du soleil27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 34
  35. 35. Ikea27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 35
  36. 36. 27.06.11 Concurrence Conseil personnalisé Conseil 1 seul partenaire Standardisation Loi de Pareto Concept Rapidité Prix Installation Traiteemnt alarmes 24/24 Prix services Maintenance comprise Garantie à vie Services Interventions gratuites Support hotline Communicatino grauite Remote accessAlarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service Domotique Confort Arène de la sécurité Innovation = créer un avantage concurrentiel fort36
  37. 37. Tout compris et sans surprise INSTALLATION ALARMES INTERVENTION SERVICES Conseil Traitement Service SAV personnalisé d’alarmes de piquet Maintenance Installation Assistance 2 gratuites technique Domotique Communication Dépôt des gratuite 24/24 h clés Sécurité Garantie 5 ans27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 37 Securitas Direct
  38. 38. Un besoin toujours plus marqué27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 38
  39. 39. La sécurité des PME,27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 39
  40. 40. Conseil personnalisé27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 40
  41. 41. Partenariats stratégiques27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 41
  42. 42. Un besoin universel Industrie, banques, bijouteries Maisons et PME Appartements27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 42
  43. 43. la solution pour les locataires27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 43
  44. 44. Un partenariat fort – une solution simple Partenariat:27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 44
  45. 45. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 45
  46. 46. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 46
  47. 47. Ouverture comme maître mot !27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 47
  48. 48. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 48
  49. 49. Sheriff Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 49
  50. 50. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 50
  51. 51. … et tout, n’importe où et quand il le souhaite Tout Le client choisi son canal Partout Prestation sans attente En tout temps ONE-FACE-TO-THE Customer Le client est roi Assistance27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 51
  52. 52. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 52
  53. 53. Conseil Acquisition Services27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 53
  54. 54. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 54
  55. 55. 27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 55
  56. 56. Evolutions Systèmes sans fil: • Sans fil • Prix intéressant • Interactivité •Plusieurs fournisseurs • Rapidité d’installation • Technologie internet •Prix élevé • Habitations existantes • Backup GSM •Mauvaise qualité • Convergence •Service faible 1980 1992 2002 2008 201027.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 56
  57. 57. Innovation chez Securitas Direct27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 57
  58. 58. Innovation Stratégie Culture Leadership Organisation Attitude Systèmes Pouvoir Transformation de l’entreprise27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 58
  59. 59. Change management27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 59
  60. 60. Comment pratiquer l’innovation? Technology scanning Innovation culture Prototype marché Stratégie People management Process management27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 60
  61. 61. LES ENSEIGNEMENTS27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 61
  62. 62. Notre raison d’innover ?  70 % de notre croissance est dû à l’innovation !  40 % des revenus représente le CA des produits inventés ces 4 dernières années  1 % des idées se transforment en succès27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 62
  63. 63. Qu’est-ce qui pilote l’innovation ? Source: Helbling AG27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 63
  64. 64. Facteurs de succès Management de projet Acceptance du marché Compétences Maîtrise des risques Conduite Courage Créativité Objectifs clairs Time to market27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 64
  65. 65. Une bonne innovation…  pas adapté pour le marché de Acceptance masse  pas assez profitable pour le marché de niche  Techniquement très intéressant Coûts mais à des coûts pas supportables  Le ROI est trop long Time-to-market27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 65
  66. 66. Le besoin est là, le marché n’est pas disposé…27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 66
  67. 67. Cycle de l’innovation Innovation Avantage Comodité compétitif Imitation27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 67
  68. 68. Concrétement… Impact stratégique Investir Expérimenter  ROI long term  Projets pilotes  Coopérations Optimiser  ROI short term Observation  Pas de budget  Recherches Uni Divest  Scanning  Perte d’avantage  Ressources dim. Ressources27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 68
  69. 69. Le framework de l’innovation Organisation Systems Culture Strategy Resources Marchés Technology Strategy Clients Values Competence Concurrence Technology impulses Environnement Resources27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 69
  70. 70. Profil de personnalité27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 70
  71. 71. Choisir la bonne équipe27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 71
  72. 72. Globalisation 1. Accès à la technologie 2. Apprendre des marchés leader 3. Support des forces de vente et de production locales 4. Considérations politiques27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 72
  73. 73. Innovation internationale Commission innovation: • Force de frappe auprès des fournisseurs • R&D commun • Expérience des différents marchés27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 73
  74. 74. SWISSNESS And innovation27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 74
  75. 75. Swissness  Savoir faire  Marché petit, exigent et expérimentale  Fierté d’être en suisse pour ouvrir d’autres marchés  Longue expérience de service  Identité forte et identification à l’autenticité, à la qualité, confiance et fiabilité27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 75
  76. 76. Nos leçons  Allemagne – ne pas copier un business model 1:1  Asie  Culture Nord – Sud  Marché de niche en cas de crise  La standardisation augmente les coûts !  Innovation pratiquée au quotidien  Sous-traiter tout sauf le lien avec le client  Chercher les compétences où elles sont27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 76
  77. 77. Never, ever give up !27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 77
  78. 78. Never, ever give up !27.06.11 Alarme | Sécurité | Confort || Service Alarme Service 78

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