Manejo de crisis

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Mecanismo para detección y manejo de situaciones críticas

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Manejo de crisis

  1. 1. Manejo de Crisis FABIAN PATINIO CONSULTOR
  2. 2. Que se puede llamar Crisis• Según la Real Academia Española (2001), una crisis se define entre otroscomo una situación dificultosa o complicada, o como escasez, carestía. También como mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden físico, ya históricos o espirituales. Llevado el concepto de crisis al ámbito laboral• Wigodski (2008) lo define como: “Una interrupción en la normalidad, un evento imprevisto que podría tener un efecto negativo en la organización, en su producción, su reputación en los grupos de nteresados, si no se actúa decisiva y oportunamente.
  3. 3. Ejemplos de situaciones Criticas• Derrame de petróleo en el Golfo de México (2011)
  4. 4. TIPOLOGIAS• Severo o normal• Técnico/económico• Humano• Una crisis generalmente no ocurre aisladamente, sino que es más frecuente la ocurrencia simultánea de múltiples crisis, ya que es típico que una crisis active una reacción en cadena deotras, a menos que una organización esté preparada para esta posibilidad (Mitroff y Pearson, 1995).
  5. 5. FASES DE LA CRISIS• Estratégica• De resultados• De liquidez• Causas y prevención de una crisis y para ello sugiere formularse cuatro preguntasrespectivas a esas factores. Estas son: ¿Qué es la crisis? (Tipos), ¿Cuándo comenzó? (Fases de la GC), ¿Por qué ha ocurrido? (Causas y sistemas) y ¿Quiénresulta afectado? (Grupos de interés). De esta manera, las organizaciones deben analizar aisladamente estas variables, para luego ver las interacciones entre ellas.
  6. 6. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS• Acciones estratégicas: Se refiere a todas aquellas estrategias utilizadas por la empresa u organización que representen acciones para prevenir o atacar la crisis. Según Mitroff y Pearson (1995), las organizaciones preparadas ante la crisis no consideran la GC un coste de hacer negocios; la ven más bien como una necesidad estratégica que provee diversas ventajas competitivas, debido a que las organizaciones preparadas ante la crisis consideran sus empresas no solamente sistemas productivos sino también sistemas potencialmente destructivos
  7. 7. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS• Acciones técnicas y estructurales: Habla sobre las acciones a nivel estructural de la empresa, que tienen relación con el intento de disminuir la probabilidad de crisis y desarrollar procesos de aprendizaje organizacional relativos a la GC (Mitroff y Pearson 1995).• Evaluación y acciones diagnósticas: Comprende diversas herramientasdiagnósticas y procesos de evaluación (Mitroff y Pearson 1995) dentro de la empresa para prevenir amenazas y riesgos• Acciones de comunicación: De qué forma gestionan las organizaciones lacomunicación con los grupos de interés, ya sean internos o externos.• - Acciones psicológicas y culturales: Según Mitroff y Pearson (1995), laexperiencia de un desastre tiene serias consecuencias psicológicas. Para gestionar el trauma frecuentemente asociado a una crisis importante algunas empresas contratan psicoterapeutas. Asimismo, las organizaciones preparadas, comprenden que reconocer formalmente las crisis pasadas es más saludable que negarlas. Ya superada la situación de crisis, es necesario evaluar el funcionamiento del plan de crisis, de tal forma de corregirlo y adecuarlo para futuros incidentes, y evaluar el comportamiento del o los voceros designados durante la crisis (Contreras, 2006).
  8. 8. PROGRAMA IDEAL PARA GESTIÓN DE CRISIS

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