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Indice de maturité du eCommerce

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Comment alors prioriser les investissements, sans déshabiller Pierre pour habiller Paul?
C'est pour répondre à cette question de mes clients que j'ai mis au point une approche permettant de déterminer sur quels aspects d'une solution eCommerce il est important de mettre les efforts. Je l'ai basé sur des concepts d'affaires connus (le marchandisage, le marketing, la vente en ligne, la préparation et la livraison des commandes et le service client) pour que les gestionnaires de l'entreprise puisse le comprendre - et ce même sans connaissance technique. J'ai aussi arrimé la mesure sur toutes les unités d'affaires qui doivent être impliquées dans le commerce électronique.

J'ai aussi constaté que l'emphase était trop souvent mise sur l'évolution technologique, laissant souvent les aspects humains et opérationnels de côté. C'est pourtant eux qui sont garants du succès d'un site, même lorsque les technologies sont limitées.
L'indice que je propose fournit une évaluation externe, non biaisée, impartiale de la situation à un moment précis. Il permet de mesurer l'impact dans le temps des décisions et des investissements. Finalement, l'indice donne à tous les employés un objectif commun très clair pour guider les efforts et expliquer les décisions d'investissement.

Published in: Business
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Indice de maturité du eCommerce

  1. 1. Indice de Maturité eCommerce Dévoilement d'un nouvel outil de diagnostic, présenté au off eCom, Montréal le 24 octobre 2014 ©2014 Services de Consultation Farid Mheir
  2. 2. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 Qui suis-je? 2 Employment LSI Logic Elect ronics engineer Electronics eCommerce & Web Consul ng & Strategy ‘01 ‘‘89 1990 ‘91 ‘92 ‘93 ‘94 ‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘99 2000 02 ‘03 ‘04 ‘05 ‘06 ‘07 ‘08 ‘09 2010 ‘11 ‘12 ‘13 ‘14 Achievements Capgemini Senior manager myButler.com Founder & CTO ABL Canada Elect ronics engineer FM Consulting St rategy consultant CGI Vice-President FM Consulting Technology consultant Loblaws pick-pack-deliver Design and launch of real-time xtranormal Metro
  3. 3. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 3 20 aout 1996 marquait le début du eCommerce au Québec et au même moment…
  4. 4. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 Depuis, près de 20 années à accompagner des gestionnaires 4
  5. 5. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 5 Aucun des modèles existants n'est conçu pour les gestionnaires! CMMi: pour experts seulement! Forrester se limite à l'équipe eBusiness Atos consulting: propriétaire et pas à jour depuis 2007 Sources: Forrester, CMMi, slideshare
  6. 6. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 6 L'échelle de maturité eCommerce c'est quoi? L'initiative de quelques vaillants Gaulois Une équipe bien rodée eCommerce est intégré à toutes les composantes de l'entreprise eCommerce contribue au succès de l'organisation : revenus, profits, parts de marché, reconnaissance, etc. C'est l'affaire de tous! eCommerce guide toutes les décisions 1 2 3 4 Intégration Contribution
  7. 7. 4 3 2 1 L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 8 Quelques exemples d'entreprise et leur niveau de maturité Intégration Contribution
  8. 8. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 C'est important de mesurer sa maturité pour prioriser ses efforts #10
  9. 9. On pose souvent les mêmes questions  Mon entreprise est-elle prête à faire face à la popularité grandissante du eCommerce et des volumes de commande importants?  Quelles équipes sont les maillons faibles de la vente sur Internet?  Quels investissements auront le plus grand impact sur les revenus du eCommerce?  Comment réduire les coûts d'opération de ma solution eCommerce? L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 #11
  10. 10. L'indice de Maturité L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 #12
  11. 11. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 13 18 éléments à considérer pour avoir une vue 360o du eCommerce 6 Domaines 3 Facettes Marchandisage Marketing Ventes Internet Préparation & Livraison Service client Entreprise Ressources Processus Technologies
  12. 12. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente #15 Sources: spinnakr blog http://bit.ly/11MwvXB
  13. 13. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 16 Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente 1 2 3 4 Prix fixe Même prix qu'en magasin Prix eCommerce Prix dynamique Maturité du marchandisage
  14. 14. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 17 Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente 1 2 3 4 Prix fixe Même prix qu'en magasin Prix eCommerce Prix dynamique Maturité du marchandisage Causes probables du manque de maturité Manque de connaissance des équipes Processus d'approvisionnement Limites dans le ERP ou POS
  15. 15. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 18 Exemple d'évaluation du marchandisage: le prix de vente 1 2 3 4 Prix fixe Même prix qu'en magasin Prix eCommerce Prix dynamique Maturité du marchandisage Causes probables du manque de maturité Actions à prendre pour évoluer Manque de connaissance des équipes Processus d'approvisionnement Limites dans le ERP ou POS Éduquer les équipes et fournir les infos de prix Rechercher la compétition web autant que celle en magasin Investir en technologie
  16. 16. Une centaine d'aspects à considérer pour évaluer la maturité  Sélection de produits  Ententes avec fournisseurs  Inventaire des produits  Publicité  Design du site web  Modes de paiement  Délais de livraison  Frais de livraison  Ententes avec franchisés  Réglementation  Gestion des retours  et plus encore… L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 #20
  17. 17. Marchandisage Marketing Ventes Préparation et Livraison Service client L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 21 Trop de buzzwords et ca n'arrête pas Prix dynamique Showrooming SEM m-commerce Livraison même jour omni-canal Bitcoin iBeacons Personnalisation m-Payment Apple Pay Mobile apps Enchères Crowdsourcing SEO Click & Collect Livraison gratuite Design responsive Mobile-first Retours gratuits
  18. 18. Marchandisage 4 3 2 1 0 Marke ng Ventes Internet Prép. et Livraison Cible IMEC Entreprise Service client L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 Visualiser les aspects à prioriser et mesurer le progrès #22
  19. 19. L'Indice de Maturité eCommerce aujourd'hui c'est…  Un concept décrit dans un site web IMeC.mheir.com  Un eBook qui décrit le framework L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 25
  20. 20. L'Indice de Maturité eCommerce de demain ce sera…  Un concept décrit dans un site web IMeC.mheir.com  Un eBook qui décrit le framework  Coffre d'outil pour diagnostic en entreprise  Outil de comparaison ("benchmark")  Questionnaire d'auto-évaluation et de production de rapports L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 26
  21. 21. L'Indice de Maturité eCommerce - 24oct2014 par Farid Mheir ©2014 27 Farid Mheir (514) 867-7720 farid@mheir.com ca.linkedin.com/in/fmheir/ Intéressé au diagnostic pour votre site? Intéressé à faire évoluer l'outil de diagnostic? Quelques liens utiles 1- Blog de la transformation numérique: www.scoop.it/t/digital-transformation-of-businesses 2- eBook sur la maturité eCommerce: IMeC.mheir.com 3- A faire et à éviter en eCommerce - une analyse de 10 sites du commerce de détail Webinaire: www.linkedquebec.com/?a_aid=FM Présentation: bit.ly/Sow1BY

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