Séminaire d' e-business à l'attention des débuttants.

1. WEB 2.0
Petit traité
d’E- Business

2. Introduction
• Le concept d’incontournable
• La nouvelle économie a déjà vieilli
• L’E-business n’est pas l’E-commerce
• Tips:
– Ecouter son neveu de 6 ans pour comprendre
l’outil et
– son oncle de Solvay pour viser une stratégie
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3. Communication d’empreinte
• C’est quoi la communication d’empreinte?
• Quelle place dans le WEB? Votre page est votre
première impression!
• Comment la gérer? Graphisme, contenu…
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4. L’empreinte numérique
• Qui a déjà tapé son nom sous Google ?
Internet n’est plus un complément d’information…
…c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos
La gestion de son identité numérique
est donc essentielle
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5. Maîtriser les résultats des moteurs
de recherche ?
• Présence ?
• Classement ?
• Bonnes informations ?
• Mauvaises informations ?
La pertinence des résultats
peut vous desservir !
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6. Un exemple…
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7. De tout, un peu

10. De quelles manières être présent
sur le net ?
• Expression : ce que je dis
• Publication : ce que je partage
• Profession : ce que je fais
• Avis : ce que j’apprécie
• Hobbies: ce qui me passionne
• Consommation : ce que j’achète
• Réseau social : ceux que je connais
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12. Créer son réseau
• La notion de réseau
• La communication et l’expression
• La place sociale des entreprises: on parle aussi
de mes produits

13. En pratique
• FaceBook en clicks
Apprentissage des règles de
sécurité
• Que dire?
• Qui accepter?
• Quelle photo publier?
Utilisation pour votre société

14. 2. Gérer son ombre
• L’ombre numérique
– Réalité
– Importance
– Atout ou faille
– Pourquoi en entreprise?

15. En pratique
• 123 people en quelques clicks:
– Celle de mon stage?
– La mienne?
• Exercice pratique:
– Qu’en faire en entreprise?

16. • Your Google search is your business card
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17. Pour ceux qui veulent en savoir plus
• Outils:
– Google
– FaceBook
– YouTube
– Blog
– WIKIPEDIA
– Slideshare
– Twitter
– Et commenter ce qui est référencé !

18. Pour vos produits pensez
1. L’identité ouverte
2. L’identité co-construite
3. L’identité active
4. L’identité augmentée
5. L’identité comme lien

19. Outils
• Créer UNE info et la décliner sur
plusieurs plateforme
• Diversifier ses sources
• Créer des recoupements
• Dessiner des arbres de causes / effets
• … sortir du WEB et revenir au papier

20. Plus sérieux

21. En pratique et en négatif
• Sur l’effondrement de la tour 7 qui abritait une
base de la CIA
• Comment peut-on dire du mal de vous ?
• Comment trouver ce que l’on dit de vous en mal
? (coupler la recherche)

22. Si tu ne vas pas à l’info,
l’info viendra à toi
• La notion de flux RSS, Really Simple
Syndication
• Comment créer sa structure de veille ?

23. Sources d’information
Sites Web
@ Internet Web invisible
Newsgroups
Mailing-lists
Newsletters
Brevets
5’000
Banques
de données Info. scientifique – technique
professionnelles
Données économiques
Experts
Réseaux de
contacts Organismes
Source: centredoc.ch

24. Veille Marketing
« Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)
de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise »
Veille Marketing
Veille Veille Veille
Commerciale Concurrentielle Technologique
Forces et faiblesses des clients Nouveaux produits Nouveaux acteurs
et des fournisseurs Nouveaux concurrents Nouvelles technologies
Positionnement du Positionnement face à Positionnement
message commercial la concurrence technologique

25. Veille Marketing
Quoi: le marché
Veille
Veille
• Actualité des clients
Commerciale
Commerciale
• Besoins des clients
• Appels d'offres privés et publics
• Santé financière des clients et fournisseurs
Veille • Actualité des fournisseurs
Concurrentielle
• Nouveaux produits des fournisseurs
Comment:
Veille
• Rapports de visites clients
Technologique
• Rapports de visites fournisseurs
• Contacts personnels
• Achats de produits
• Internet, presse
Pourquoi:
• Orienter le message commercial
• Identifier de nouveaux marchés/prospects
•Surveiller son image

26. Veille Marketing
Quoi: les concurrents et leur(s)
Veille • Stratégie
Commerciale
• Politique tarifaire
• Nouveaux produits ou services
• Résultats financiers
Veille • Recrutements
Concurrentielle • Clients, nouveaux contrats
• Communiqués ou articles de presse
• Accords, partenariats, rachats,…
Comment:
Veille
Technologique
• Internet, site web
• Rapports d’activité, bilans
•Documentation commerciale
• Achats de produits
• Revues, Magazines
Pourquoi:
• Identifier les concurrents les plus menaçants
• Identifier l’apparition de nouveaux concurrents
• Ajuster son argumentation commerciale
• Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces

27. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple
Veille Marketing
Quoi: l’environnement technologique
Veille
Commerciale • Les dépôts de brevets
• L’évolution des normes, des technologies
•Les procédés de fabrication
• La recherche fondamentale
Veille
Concurrentielle
Comment:
• Banques de données brevets
• Littérature scientifique
Veille
Technologique
• Thèses
• Organes de normalisations
• Rapports scientifiques
Pourquoi:
• Détecter les technologies de substitution
• Détecter des niches technologiques
• Surveiller l’activité innovante des concurrents
• Valoriser la R&D (brevets)
• Orienter la R&D
• Orienter la recherche de partenaires technologiques

28. Utilisation d’internet en entreprise
100% Information Courrier Commerce
électronique électronique
80%
% d'utilisateurs Internet
60%
40%
20%
0%
0-4 5-19 20-49 50-99 100-499
Employés
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29. Les questions à se poser
Ma proposition Pourquoi acheter chez moi ?
Mon modèle économique Comment je gagne de l’argent ?
L’opportunité Quel est mon marché ? Sa taille ?
L’environnement compétitif Quels sont mes concurrents ?
Mon avantage concurrentiel Quelle est ma spécialité ?
Ma stratégie Comment promouvoir mon produit/service ?
Mon organisation Quelle est la structure de mon entreprise ?
Management Team Quels types de background et d’expertise sont
nécessaires ?

30. Stratégie /1
• Des questions à se poser avant de débuter tout
projet d’E-B:
– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
sur Internet?
– Vos produits sont-ils vendables en ligne?
– Quelle sera votre clientèle internaute?
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31. Exercice
Chocolat, alcool, bière belges, voitures, livres et
DVD
Trouver plusieurs sites, que font-ils?
– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
sur Internet?
– Vos produits sont-ils vendables en ligne?
– Quelle sera votre clientèle internaute?
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32. S’entourer avant de débuter
• Nommez une équipe multidisciplinaire responsable
du projet:
– gens de communication,
– marketing,
– stratégie,
– informaticiens, etc.
• Déterminez clairement les objectifs du site et donnez-
vous des moyens de mesurer sa rentabilité.
• S’assurer du soutien de la direction
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33. Un question essentielle
• Choix du type d’E-business :
– Présentiel (catalogue)
– B2C / B2B
– E-market place
– BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion,
slideshare, twitter…)
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34. Choix du canal
Vous vendez des logiciels, des boissons, des
parfums, des meubles, du café, des valeurs
(ONG), ou des vêtements.
Pour chacune de catégories, trouvez trois
exemple et classifiez:
• Présentiel (catalogue)
• B2C / B2B
• E-market place
• BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion, slideshare,
twitter…)
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35. Exercice: une MRS
– Ce que font mes concurrents ?
– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
sur Internet ?
– Vos produits sont-ils vendables en ligne ?
– Quelle sera votre clientèle internaute ?
– Choix du canal: blog, site, e-business…
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36. Les leviers de dévelopement

37. Trafic

38. Exercice
Site de vente de livres
• Volume
• Qualification
• Mix de leviers
• Politique d’achat
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39. Un exemple: un livre sur les CV
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40. Valeur

41. Exercice
ASBL et ONG
• Implication
• Récence (mise à jour)
• Fréquence
• Montant
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42. 11/10/2009 42

43. 11/10/2009 43

44. Conversion

45. Exercice
Politique en ligne
• Fiabilité
• Contenu
• Parcours
• Persuasion
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46. 11/10/2009 François MEULEMAN 46

47. TAM TAM, sprl
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48. Quels objectifs?
Fidélisation de la clientèle
33%
Réduire les coûts
23%
Augmenter les revenus
21%
Nouveaux marchés
14%
Nouveaux clients
11%
Offrir plus de produits
4%
Augmenter la vitesse de livraison
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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49. Stratégie suite
• Établissez un budget
• Echéanciers à respecter &
– Ne pas oublier qu’une responsabilité commence par
un nom
• Formez vos employés à votre démarche.
– Faites un projet-pilote
– Ne pas donner le pouvoir aux informaticiens
mais aux stratégiques
• Pensez à la promotion du site (marketing, SEO, …)
• Réflexion sur la sécurité
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50. 11/10/2009 François MEULEMAN 50

51. 11/10/2009 François MEULEMAN 51

52. 11/10/2009 François MEULEMAN 52

53. Réseau
• Effets réseaux :
– Effet ‘fax’, la boule de neige
– Effet ‘tupperware’: propagation, d'un ami à l'autre,
par l'enthousiasme suscité par le produit ou
l’intéressement
– Effet ‘nénuphar’: le nénuphar a beau doubler
chaque jour, cela ne se voit pas, car ce doublement
porte sur des valeurs tellement faibles qu'elles restent
invisibles
• à combattre ou …à utiliser .
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54. Vers le client
• Du marketing ‘de masse’ et des produits (‘product
centric’) au marketing relationnel (tourné vers le client)
– Objectif :
• rendre le client heureux,
• faciliter son acte d’achat, et, au delà, sa vie (professionnelle
et personnelle),
• la rentabilité étant une ‘simple’ conséquence
– Etre à l’écoute ‘du’ client, non ‘des’ clients, pour
adapter le produit aux changements de besoins de
chaque client.
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54 Support WEB marketing

55. Les outils Webmarketing
• Autres outils de publicité en ligne:
– L’Email / Insertion dans une newsletter
– Le FTP: pub intégrée dans le fichier
téléchargé
– Les forums et chats
– Les blogs d’entreprise
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55 Support WEB marketing

56. Retrouvez-moi sur papier
TAM TAM Technologies, sprl frmeuleman@skynet.be
Formation & Conseil Tél.: 0032 479 439.814
en marketing & communication