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Et si on
parlait du
stress…
Exercice….

Imaginer votre
 épitaphe
• Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle
  image? Qu’est-ce qui est important?


2008                                          2
Définition
• Perturbation de l'équilibre
• Interruption de l'enchaînement régulier des
  habitudes
• Force l'individu à tenter:
       – de retrouver son équilibre antérieur
       – d'en atteindre un nouveau.




2008                                            3
Le stress fait partie
           de mon job!

2008                           4
Symptômes
1.     Perte d’appétit ou tendance à la boulimie
2.     Perte de poids ou prise de poids significative
3.     Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne)
4.     Hyperactivité ou apathie
5.     Perte d’intérêt pour ses activités habituelles
6.     Chute du désir sexuel
7.     Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène
8.     Perte d’énergie
9.     Fatigue fréquente (notamment au matin)



2008                                                               5
10. Sentiment d’inutilité
11. Sentiment de culpabilité / de reproche
12. Plaintes excessives
13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée
14. Difficulté à trouver ses mots
15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des
    proches / à des accidents de travail
16. Pensées suicidaires
17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou
    hypersensibilité aux bruits)
18. Dépression ou autres maladies psychologiques



2008                                                               6
• Changement de travail / de vie / de couple…
• L’individu adapte son style de vie
• Pour combattre et équilibrer son stress

• Exemple:
     l’étudiant qui trouve un travail


       Le stress s’auto équilibre
2008                                            7
• Le stress s’additionne
       – Famille
       – Boulot
       – Amitié
       – Argent
       –…


           Le stress est pluriel
2008                               8
Les grands principes
•      Ne pas le nier
•      L’admettre
•      Ne pas l’affronter de face
•      Le comprendre : ses causes et son utilité

     Reconnaître le stress positif
               du stress négatif
    Combattre le STRESS négatif
2008                                               9
•      Automédication
•      Alcool
•      Calmants
•      Agressivité
•      Fuite / déni

                   A éviter!
2008                           10
Échelle FREDERICK
1.     Se lever tous les jours à la même heure de façon régulière,
       week-end et jours fériés y compris

2.     Avoir un réveil dynamique : douche, exercices, petit
       déjeuner copieux

3.     Penser à bien planifier sa journée pour éviter la dispersion
       et les tensions

4.     Pratiquer la relaxation corporelle

5.     Le midi prendre un repas équilibré.


2008                                                                  11
6.    Éviter de boire du café, du thé, du chocolat, du jus d’orange
       après 14 heures

 7.    Faire de l’exercice physique régulièrement mais jamais
       avant d’aller dormir

 8.    Éviter de fumer et boire de l’alcool le soir

 9.    Pratiquer les exercices de relaxation en début de soirée (pas
       au moment de l’endormissement le premier mois)

 10. Éviter l’activité intellectuelle en fin de journée, la lumière
     vive, le travail ou les jeux sur ordinateur

2008                                                                  12
11. Dîner léger (éviter les graisses) et ne pas
    se coucher aussitôt après

11. Instaurer son propre rituel d’endormissement pour glisser
    progressivement vers le sommeil (toilette, brossage des
    dents…).

12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil
    (bâillements, yeux qui piquent, paupières lourdes)

13. Maintenir une température dans sa chambre entre 16° et
    18°C; et bien l’aérer…

14. S’endormir en pratiquant les exercices de relaxation

2008                                                            13
Une idée: avoir envie
• Comment s’adapter pour ne pas abandonner?
• Deux clefs:

       la motivation et
       l’hygiène de vie.

2008                                      14
Seuil

                                          Stress négatif:
                                          Trop de stress




                                          Seuil

        Le stress est indispensable
        Sans stress,                      Stress positif
        on est pas opérationnel
                                           Il permet de s’adapter:
        Exemple: le départ d’une course
                                           à une nouvelle situation,
                                           à des impératifs,
                                           à des dangers..


2008                                                           15
On n’est pas tous égaux
• Courbe stress /
  performance
       Performance
                                              Le stress m’handicape


           Le stress m’aide
           à être performant




                           Niveau de stress



2008                                                                  16
Origine
• Le stress était une réaction de protection à
  une situation de danger
• Avant ces dangers étaient physiques: fuir,
  chercher de la nourriture ou se battre

• La réaction était donc physique: tension
  musculaire, contraction (être prêt
  physiquement à réagir), accélération de la
  fréquence cardiaque, respiratoire …
2008                                             17
Origine /2
• Le stress, le danger est à présent psychologique
• Mais les mécanismes physiques « d’avant » sont
  toujours là
• Symptômes:
       –   Maux de tête
       –   Dérangements intestinaux
       –   Problèmes respiratoires (oppression, asthme…)
       –   Tension au niveau des muscles
       –   Maladie de la peau
       –   Maladies cardio-vasculaires

2008                                                       18
Le stress n’est pas une maladie
               mais
      Il peut être à l’origine
    de nombreuses maladies

2008                           19
Quand
• Le stress arrive trop tôt
• Il bloque plutôt qu’il n’aide
       – Attention aux pensées automatiques: elles
         induisent le stress avant l’épreuve
                                 Nous commençons à « stresser »
                                 avant l’évènement!


       – Attention au poids des émotions
                                 Le stress peut être une succession
                                 de petits évènements

2008                                                                  20
Risques
1. Digestif
       – Gastrique
       – Ulcères, vomissements, colon irritable,
2. Anorexie / Boulimie
3. Cardio-vasculaire
       –   Descriptif
       –   Symptômes
       –   A quel âge?
       –   Remarques: attention aux périodes de détente


2008                                                      21
Risques /2
4. Dépression:
       – Du stress à la dépression
       – D’abord le physique puis le psychologique
       – On craque, comment?


                        La dépression augmente le risque
                        de maladies cardio-vasculaires



2008                                                   22
Et…
• Vers une solution:
       Il faut prendre soin de nous en tant qu’outil!


       – Des médicaments
       – Retour aux valeurs de la famille, du bonheur
       – Mettre des limites à son perfectionnisme, à ses
         capacités
       – On parle, on partage

2008                                                       23
Les pièges à éviter
1.     L'isolement
2.     L'évitement
3.     La froideur
4.     La rigidité
5.     Le contrôle
6.     La colère
7.     L'agitation



2008                            24
Un schéma simple
  Stress   Stress non géré       Fatigue physique


                                  Fatigue mentale

                                     Agressivité


                                      Déprime


                             Dépression        Décompensation


                                          Suicide


2008                                                            25
Comme un oignon
• Stress non géré : Attention danger à la
  déprime
• La dépression est une maladie évolutive
• Elle ne régresse pas
• Couche sur couche: Elle recommence où elle
  s’est arrêtée



2008                                           26
Quand agir
• Repérer tant que la dépression n’est pas
  installée
• Parler avec des mots simples:
       – « Fatigue »
       – « Surmenage »
       – « Déprimé »




2008                                         27
Métiers orientés stress
• L’aviation est à risque
• Le métier de bagagiste est à risque
• 4 personnes sur 5 travaillant dans le secteur
  de l’aviation
       – Déprime
       – Fatigue
       – ou Dépression


2008                                              28
Quels stress
       1. Le stress ponctuel
          –   limité dans le temps
       2. Le stress aigu
          –   risque physique
          –   traumatisme
          –   accident
       3. Le stress du triple Zéro
          –   zéro délai
          –   zéro erreur
          –   zéro retard

2008                                 29
Stress /2
       4. Le stress lié à des séquences d’évènements
          •   suivre un processus
          •   Respect des règles
       5. Le stress de pics de travail
          –   passer de rien à trop
       6. Le stress de surcharge
          –   être débordé
       7. Le stress par délégation
          –   celui des autres



2008                                                   30
Exercices
       1. Le stress ponctuel



       2. Le stress aigu


       3. Le stress du triple Zéro



2008                                 31
4. Le stress lié à des séquences d’évènements


       5. Le stress de pics de travail


       6. Le stress de surcharge


       7. Le stress par délégation

2008                                                   32
Comment faire face
• Il existe des techniques
• Ces techniques font chuter le stress négatif
• Ces techniques permettent d’être plus
  performant




2008                                             33
A. Le stress ponctuel :
                 limité dans le temps

       1. Acquérir des processus :
          •   avoir ses habitudes,
          •   ses repères,
          •   ses marques …
       2. Anticipation :
          •   il faut amortir le choc.



2008                                      34
B. Le stress aigu:
                        risque physique,
                  traumatisme ou accident
•      Calme et gestion
       –   Garder son sang froid
       –   Apprendre à gérer l’imprévu
       –   Communiquer avec son équipe
       –   Réussir ou échouer en équipe/ pas
           individuellement



2008                                           35
Suite
• Acquérir des processus
       – avoir ses habitudes,
       – ses repères,
       – ses marques
• Permet de se concentrer sur les risques
• Permet de mieux gérer la charge de travail



2008                                           36
C. Le stress du triple Zéro :
           zéro délai, zéro erreur,
                  zéro retard
• Responsabilité
   – Faire au mieux
   – Pas au plus vite
   – Faire la part entre
      • les gains (de temps) et
      • les risques courus (dégâts)


2008                                     37
Suite
• Intégrer une notion de décision
      • Risque
      • Urgence
      • Priorité
      • Réagir




2008                                38
D. Le stress lié à
        des séquences d’évènements
•      Connaissance métier
•      S’organiser
•      Organiser le travail avec ses collaborateurs
•      Connaissance en équipe :
       – travail ensemble
       – être complémentaires
• Développer un stress positif



2008                                                  39
E. Le stress de pics de travail :
            passer de rien à trop
• Connaissance de son métier

• Technique de relaxation

• Technique du réveil soudain

• Acquérir des processus : avoir ses habitudes, ses
  repères, ses marques permet de mieux gérer la
  charge de travail

2008                                                  40
Technique du Réveil soudain




       7h: réveil   8h: réveil   8h30 départ



2008                                           41
Comment je me lève
• Réveil soudain:
       – En sursaut
       – Dans l’urgence
       – Désorganisation: clefs, café, habits…
• Réveil programmé:
       – Je réfléchi
       – J’imagine les tâches
       – Je programme

2008                                             42
Gestion des vols
• Descriptif de la fonction de bagagiste
• C’est quoi le quotidien:
       – Attendre les vols
       – Gérer les retards
       – Faire l’impossible (en termes de temps)
• Passer de rien à tout
• Passer de tout à rien


2008                                               43
Le pré-travail   Le post-travail




2008                                      44
Pré travail
1.     Réfléchir aux tâches
2.     Avoir tout à l’esprit
3.     Se dire les choses
4.     Anticiper les difficultés et les solutions
5.     Revoir la succession des tâches
6.     Se préparer physiquement et psychiquement
7.     Éviter le temps zéro et les surprises


2008                                            45
Post travail
1. Analyser les évènements
2. Se revoir
3. Se préparer à moins faire




2008                           46
Objectif
       Rentrer & sortir
       progressivement
          du travail




2008                      47
G. Le stress de surcharge :
                être débordé
•      Connaître son métier
•      Connaître les stress de son métier
•      Connaître les périodes de surcharge
•      Faire la part entre les obligations de moyens
       et de résultats




2008                                                   48
H. Le stress de délégation
• Esprit d’équipe
• Connaître les habitudes, les qualités et défauts
  des membres de l’équipe
• Communiquer
• Parler en amont pas en aval




2008                                             49
Un séminaire de
François MEULEMAN

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Gestion du stress

  • 1. Et si on parlait du stress…
  • 2. Exercice…. Imaginer votre épitaphe • Que laisseriez-vous derrière vous? Quelle image? Qu’est-ce qui est important? 2008 2
  • 3. Définition • Perturbation de l'équilibre • Interruption de l'enchaînement régulier des habitudes • Force l'individu à tenter: – de retrouver son équilibre antérieur – d'en atteindre un nouveau. 2008 3
  • 4. Le stress fait partie de mon job! 2008 4
  • 5. Symptômes 1. Perte d’appétit ou tendance à la boulimie 2. Perte de poids ou prise de poids significative 3. Insomnie ou trouble du sommeil (fatigue diurne) 4. Hyperactivité ou apathie 5. Perte d’intérêt pour ses activités habituelles 6. Chute du désir sexuel 7. Laisser aller au niveau de la présentation / de l’hygiène 8. Perte d’énergie 9. Fatigue fréquente (notamment au matin) 2008 5
  • 6. 10. Sentiment d’inutilité 11. Sentiment de culpabilité / de reproche 12. Plaintes excessives 13. Capacité de concentration / de mémoire diminuée 14. Difficulté à trouver ses mots 15. Pensées fréquentes à la mort, à des accidents touchant des proches / à des accidents de travail 16. Pensées suicidaires 17. Difficulté à gérer les évènements habituels (ex : retards ou hypersensibilité aux bruits) 18. Dépression ou autres maladies psychologiques 2008 6
  • 7. • Changement de travail / de vie / de couple… • L’individu adapte son style de vie • Pour combattre et équilibrer son stress • Exemple: l’étudiant qui trouve un travail Le stress s’auto équilibre 2008 7
  • 8. • Le stress s’additionne – Famille – Boulot – Amitié – Argent –… Le stress est pluriel 2008 8
  • 9. Les grands principes • Ne pas le nier • L’admettre • Ne pas l’affronter de face • Le comprendre : ses causes et son utilité Reconnaître le stress positif du stress négatif Combattre le STRESS négatif 2008 9
  • 10. Automédication • Alcool • Calmants • Agressivité • Fuite / déni A éviter! 2008 10
  • 11. Échelle FREDERICK 1. Se lever tous les jours à la même heure de façon régulière, week-end et jours fériés y compris 2. Avoir un réveil dynamique : douche, exercices, petit déjeuner copieux 3. Penser à bien planifier sa journée pour éviter la dispersion et les tensions 4. Pratiquer la relaxation corporelle 5. Le midi prendre un repas équilibré. 2008 11
  • 12. 6. Éviter de boire du café, du thé, du chocolat, du jus d’orange après 14 heures 7. Faire de l’exercice physique régulièrement mais jamais avant d’aller dormir 8. Éviter de fumer et boire de l’alcool le soir 9. Pratiquer les exercices de relaxation en début de soirée (pas au moment de l’endormissement le premier mois) 10. Éviter l’activité intellectuelle en fin de journée, la lumière vive, le travail ou les jeux sur ordinateur 2008 12
  • 13. 11. Dîner léger (éviter les graisses) et ne pas se coucher aussitôt après 11. Instaurer son propre rituel d’endormissement pour glisser progressivement vers le sommeil (toilette, brossage des dents…). 12. Aller au lit dès les premiers signaux de sommeil (bâillements, yeux qui piquent, paupières lourdes) 13. Maintenir une température dans sa chambre entre 16° et 18°C; et bien l’aérer… 14. S’endormir en pratiquant les exercices de relaxation 2008 13
  • 14. Une idée: avoir envie • Comment s’adapter pour ne pas abandonner? • Deux clefs: la motivation et l’hygiène de vie. 2008 14
  • 15. Seuil Stress négatif: Trop de stress Seuil Le stress est indispensable Sans stress, Stress positif on est pas opérationnel Il permet de s’adapter: Exemple: le départ d’une course à une nouvelle situation, à des impératifs, à des dangers.. 2008 15
  • 16. On n’est pas tous égaux • Courbe stress / performance Performance Le stress m’handicape Le stress m’aide à être performant Niveau de stress 2008 16
  • 17. Origine • Le stress était une réaction de protection à une situation de danger • Avant ces dangers étaient physiques: fuir, chercher de la nourriture ou se battre • La réaction était donc physique: tension musculaire, contraction (être prêt physiquement à réagir), accélération de la fréquence cardiaque, respiratoire … 2008 17
  • 18. Origine /2 • Le stress, le danger est à présent psychologique • Mais les mécanismes physiques « d’avant » sont toujours là • Symptômes: – Maux de tête – Dérangements intestinaux – Problèmes respiratoires (oppression, asthme…) – Tension au niveau des muscles – Maladie de la peau – Maladies cardio-vasculaires 2008 18
  • 19. Le stress n’est pas une maladie mais Il peut être à l’origine de nombreuses maladies 2008 19
  • 20. Quand • Le stress arrive trop tôt • Il bloque plutôt qu’il n’aide – Attention aux pensées automatiques: elles induisent le stress avant l’épreuve Nous commençons à « stresser » avant l’évènement! – Attention au poids des émotions Le stress peut être une succession de petits évènements 2008 20
  • 21. Risques 1. Digestif – Gastrique – Ulcères, vomissements, colon irritable, 2. Anorexie / Boulimie 3. Cardio-vasculaire – Descriptif – Symptômes – A quel âge? – Remarques: attention aux périodes de détente 2008 21
  • 22. Risques /2 4. Dépression: – Du stress à la dépression – D’abord le physique puis le psychologique – On craque, comment? La dépression augmente le risque de maladies cardio-vasculaires 2008 22
  • 23. Et… • Vers une solution: Il faut prendre soin de nous en tant qu’outil! – Des médicaments – Retour aux valeurs de la famille, du bonheur – Mettre des limites à son perfectionnisme, à ses capacités – On parle, on partage 2008 23
  • 24. Les pièges à éviter 1. L'isolement 2. L'évitement 3. La froideur 4. La rigidité 5. Le contrôle 6. La colère 7. L'agitation 2008 24
  • 25. Un schéma simple Stress Stress non géré Fatigue physique Fatigue mentale Agressivité Déprime Dépression Décompensation Suicide 2008 25
  • 26. Comme un oignon • Stress non géré : Attention danger à la déprime • La dépression est une maladie évolutive • Elle ne régresse pas • Couche sur couche: Elle recommence où elle s’est arrêtée 2008 26
  • 27. Quand agir • Repérer tant que la dépression n’est pas installée • Parler avec des mots simples: – « Fatigue » – « Surmenage » – « Déprimé » 2008 27
  • 28. Métiers orientés stress • L’aviation est à risque • Le métier de bagagiste est à risque • 4 personnes sur 5 travaillant dans le secteur de l’aviation – Déprime – Fatigue – ou Dépression 2008 28
  • 29. Quels stress 1. Le stress ponctuel – limité dans le temps 2. Le stress aigu – risque physique – traumatisme – accident 3. Le stress du triple Zéro – zéro délai – zéro erreur – zéro retard 2008 29
  • 30. Stress /2 4. Le stress lié à des séquences d’évènements • suivre un processus • Respect des règles 5. Le stress de pics de travail – passer de rien à trop 6. Le stress de surcharge – être débordé 7. Le stress par délégation – celui des autres 2008 30
  • 31. Exercices 1. Le stress ponctuel 2. Le stress aigu 3. Le stress du triple Zéro 2008 31
  • 32. 4. Le stress lié à des séquences d’évènements 5. Le stress de pics de travail 6. Le stress de surcharge 7. Le stress par délégation 2008 32
  • 33. Comment faire face • Il existe des techniques • Ces techniques font chuter le stress négatif • Ces techniques permettent d’être plus performant 2008 33
  • 34. A. Le stress ponctuel : limité dans le temps 1. Acquérir des processus : • avoir ses habitudes, • ses repères, • ses marques … 2. Anticipation : • il faut amortir le choc. 2008 34
  • 35. B. Le stress aigu: risque physique, traumatisme ou accident • Calme et gestion – Garder son sang froid – Apprendre à gérer l’imprévu – Communiquer avec son équipe – Réussir ou échouer en équipe/ pas individuellement 2008 35
  • 36. Suite • Acquérir des processus – avoir ses habitudes, – ses repères, – ses marques • Permet de se concentrer sur les risques • Permet de mieux gérer la charge de travail 2008 36
  • 37. C. Le stress du triple Zéro : zéro délai, zéro erreur, zéro retard • Responsabilité – Faire au mieux – Pas au plus vite – Faire la part entre • les gains (de temps) et • les risques courus (dégâts) 2008 37
  • 38. Suite • Intégrer une notion de décision • Risque • Urgence • Priorité • Réagir 2008 38
  • 39. D. Le stress lié à des séquences d’évènements • Connaissance métier • S’organiser • Organiser le travail avec ses collaborateurs • Connaissance en équipe : – travail ensemble – être complémentaires • Développer un stress positif 2008 39
  • 40. E. Le stress de pics de travail : passer de rien à trop • Connaissance de son métier • Technique de relaxation • Technique du réveil soudain • Acquérir des processus : avoir ses habitudes, ses repères, ses marques permet de mieux gérer la charge de travail 2008 40
  • 41. Technique du Réveil soudain 7h: réveil 8h: réveil 8h30 départ 2008 41
  • 42. Comment je me lève • Réveil soudain: – En sursaut – Dans l’urgence – Désorganisation: clefs, café, habits… • Réveil programmé: – Je réfléchi – J’imagine les tâches – Je programme 2008 42
  • 43. Gestion des vols • Descriptif de la fonction de bagagiste • C’est quoi le quotidien: – Attendre les vols – Gérer les retards – Faire l’impossible (en termes de temps) • Passer de rien à tout • Passer de tout à rien 2008 43
  • 44. Le pré-travail Le post-travail 2008 44
  • 45. Pré travail 1. Réfléchir aux tâches 2. Avoir tout à l’esprit 3. Se dire les choses 4. Anticiper les difficultés et les solutions 5. Revoir la succession des tâches 6. Se préparer physiquement et psychiquement 7. Éviter le temps zéro et les surprises 2008 45
  • 46. Post travail 1. Analyser les évènements 2. Se revoir 3. Se préparer à moins faire 2008 46
  • 47. Objectif Rentrer & sortir progressivement du travail 2008 47
  • 48. G. Le stress de surcharge : être débordé • Connaître son métier • Connaître les stress de son métier • Connaître les périodes de surcharge • Faire la part entre les obligations de moyens et de résultats 2008 48
  • 49. H. Le stress de délégation • Esprit d’équipe • Connaître les habitudes, les qualités et défauts des membres de l’équipe • Communiquer • Parler en amont pas en aval 2008 49