Uniper itsm enterprise_suite与bmc_remedy_功能对比

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Uniper itsm enterprise_suite与bmc_remedy_功能对比

  1. 1. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比
  2. 2. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比目录目录...................................................................................................................................................................................21. UNIPER、BMC 产品与 ITIL 映射 .....................................................................................................................32. 产品适应性和实施难度对比 .................................................................................................................................53. 总体功能对比 .........................................................................................................................................................64. 事件管理 .................................................................................................................................................................85. 问题管理 ...............................................................................................................................................................116. 服务请求管理 .......................................................................................................................................................137. 知识库管理 ...........................................................................................................................................................158. 变更管理 ...............................................................................................................................................................169. 配置管理 ...............................................................................................................................................................1810. 服务级别管理 .......................................................................................................................................................2011. 计划任务管理 .......................................................................................................................................................2212. 项目管理 ...............................................................................................................................................................2313. VISUAL WORKFLOWS....................................................................................................................................2514. 报表管理 ...............................................................................................................................................................26
  3. 3. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比1. UNIPER、BMC 产品与 ITIL 映射 序号 ITIL UNIPER BMC UNIPER Service Desk Standard Edition(服务台应 1 Service Desk(服务台) Remedy Service Desk 用及事件管理、服务目录管 理、服务请求管理) UNIPER Service Desk Incident Management(事件 Standard Edition(服务台应 2 Remedy Service Desk 管理) 用及事件管理、服务目录管 理、服务请求管理) Problem Management(问题 UNIPER Problem 3 Remedy Service Desk 管理) Management(问题管理) UNIPER Change and Configuration Management Change Management(变更 Remedy Change 4 (变更管理、配置管理、 管理) Management CMDB Insight、Visual Workflows) UNIPER Resource Release Release Management(发布 Management(知识库管理, 5 BMC 无此产品模块 管理) 自助服务,变更发布,公告发 布) UNIPER Change and Configuration Management Remedy Asset Configuration Management 6 (变更管理、配置管理、 Management; (配置管理) CMDB Insight、Visual BMC Atrium CMDB Workflows) Service Level UNIPER Service Level Remedy Service Level 7 Management(服务级别管 Management(服务级别管 Management 理) 理) UNIPER 提供如下功能和策 略实现服务持续性管理: · 通过数据管理工具在灾难 发生后迅速地对数据库数据 IT Service Continuity 进行恢复 8 Management IT 服务持续性 ( · IT 服务连续性管理流程 BMC 无此产品模块 管理) · IT 服务连续性测试脚本模 板 · 通过计划任务模块定期执 行连续性测试 · IT 服务连续性管理流程报
  4. 4. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比 告模板 · 灾难恢复测试报告模版 在 UNIPER 产品模块中提供 IT 财务的运算、统计和汇总, 并可输出相关报表。 UNIPER 提供如下功能实现 Financial Management for IT9 IT 财务管理: BMC 无此产品模块 (IT 财务管理) ·服务计费功能 ·IT 财务管理流程 ·成本分摊模型 ·成本核算模型 UNIPER Service Level Management 提供服务可用 性的目标设定和统计。 UNIPER 提供如下功能或策 略实现可用性管理: · 与可用性监控系统集成, 对系统可用性指标进行统计 Availability Management(可10 和管理 BMC 无此产品模块 用性管理) · 可用性管理与服务级别管 理的关联 · IT 服务可用性管理模型 · IT 服务可用性管理流程 · IT 服务可用性计划模板 · IT 服务可用性记录模板 · IT 服务可用性报告模板 UNIPER 提供如下功能或策 略实现容量管理: · 与容量性监控系统集成, 对系统容量指标进行统计和 管理 Capacity Management 容量 (11 · 容量管理与服务级别管理 BMC 无此产品模块 管理) 的关联 · IT 服务容量管理流程 · IT 服务容量计划模板 · IT 服务容量记录模板 · IT 服务容量报告模板 UNIPER Scheduled12 Management(计划任务值班 管理) UNIPER Project13 Management(项目管理)
  5. 5. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比2. 产品适应性和实施难度对比 项目 UNIPER BMC 开发背景 国际技术,本地化研发 国外研发 语言支持 中/英文双语自由切换 定制中文界面 有,Web 页面图形化定制工产品适应 流程定制工具 无(业务流程需定制开发) 具性 易于配置性 高,中/英文配置界面 低,以开发为主 界面友好性 高,符合中国人使用习惯 高,根据客户要求定制开发 支持服务 全国服务 主要由开发商提供服务(开发) 实施复杂度 低 高(定制开发) 维护复杂度 低 高实施难度 实施周期 短 长 实施风险 较低 高 售后服务覆盖范围 全国 全国
  6. 6. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比3. 总体功能对比 序号 指标 UNIPER BMC 说明 采用 B/S 结构,客户端支持 IE5.5 以上版 1 支持 支持 本兼容。 2 提供项目管理、计划任务管理功能模块 支持 不支持 BMC 无此产品模块 3 可自定义事件表单和字段。 支持 不支持 BMC 需定制开发 提供图形化的流程设计功能,将客户化流 4 支持 不支持 BMC 无此功能 程与 ITIL 标准流程相结合。 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出 5 支持 不支持 BMC 需定制开发 必要干预。 支持在流程发生中断(如响应、解决超时) 6 支持 不支持 BMC 需定制开发 时,可自动报告管理层人员和责任人。 支持系统运行概况的统计视图展示和数 7 支持 不支持 BMC 需定制开发 据统计。 8 提供申请告假功能。 支持 不支持 BMC 无此功能 9 提供个人事务提醒功能。 支持 不支持 BMC 无此功能 10 可在工单中嵌入 WEB 页面 支持 不支持 BMC 无此功能 11 提供自定义方案模板功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 支持自定义面向业务视界的管理组件功 12 支持 不支持 BMC 无此功能 能 提供工单打印功能,并可自定义设计输出 13 支持 不支持 BMC 无此功能 格式。 提供图形化、自定义的多级自助帮助向导 14 支持 不支持 BMC 无此功能 功能 15 提供知识 UBB 编辑器功能 支持 不支持 BMC 无此功能
  7. 7. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比16 提供知识互评积分功能 支持 不支持 BMC 无此功能 变更完成时可自动更新配置项及属性信17 支持 不支持 BMC 无此功能 息,保持配置项信息的完整性。18 支持配置项属性间的运算和汇总功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 配置项自定义字段之间可设主控与被控19 支持 不支持 BMC 需定制开发 关系。 提供图形化的 OLA 升级预警时间阀值的20 支持 不支持 BMC 无此功能 设置功能 系统应具备很好的可伸缩性,可根据需要21 支持 支持 增加相应模块,满足分阶段实施的要求。 系统中各流程间具备很好的关联性,跨流22 支持 支持 程运行紧密、顺畅。 系统应具备很好的可扩展性,能与监控软23 支持 支持 件进行无缝集成和数据交换。 提供通讯接口,能够与邮件、短信网关集24 支持 支持 成。25 支持中、英双语界面的动态切换。 支持 不支持 BMC 需定制界面 可对界面、标签、菜单、输入字段进行客26 支持 不支持 BMC 需定制开发 户化设计和配置。27 可灵活设置用户角色和岗位。 支持 不支持 BMC 需定制开发28 支持面向业务视界的管理模块配置。 支持 不支持 BMC 需定制开发 具备报表管理工具,能够输出 KPI 统计报29 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 表和图表(如柱状图、折线图、饼形图)。 支持分布式服务支持组织的部署,并且分30 支持 不支持 BMC 需定制开发 支机构权限独立。31 系统提供完整的备份、恢复机制。 支持 支持 BMC 开发周期长,项目32 系统可在短期内完成部署和上线。 支持 不支持 风险不可控
  8. 8. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比4. 事件管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 支持电话、Web、EMAIL 的方式接收用 1 支持 支持 户请求。 支持与第三方监控软件集成,自动接收监 2 支持 支持 控软件报告的事件。 支持建立面向用户的服务台、二线支持人 3 员、事件流程经理、事件管理总监等角色 支持 支持 的事件升级流程。 支持分布式和集中式服务组织部署,且各 4 支持 支持 自权限独立。 5 创建事件工单,记录事件关键信息。 支持 支持 BMC 仅提供下拉框选 6 提供树结构的服务目录展现。 支持 不支持 择服务目录 7 可自定义事件表单和字段。 支持 不支持 BMC 需定制开发 8 支持快速关闭事件功能。 支持 支持 9 支持自动化的事件工单分派。 支持 不支持 BMC 无此功能 支持手动分派,并可查询当前支持人员的 10 支持 支持 工作量。 BMC 审控流程需定制 11 支持自动化启动审控流程。 支持 不支持 开发 BMC 优先级需手工选 12 支持自动化匹配优先级,并可手工修改。 支持 不支持 择 13 提供自动化的请求用户资料查询功能。 支持 支持 提供自动化的请求用户历史事件查询功 14 支持 支持 能。 提供自动化的请求用户正在使用的配置 15 支持 支持 项信息功能。
  9. 9. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比16 提供自动化的相关知识查询功能。 支持 不支持 BMC 无此功能17 提供对重复事件的关联处理功能。 支持 支持18 支持附件上传功能。 支持 支持 支持配置项查询和图形化展现,并将事件 BMC 不提供图形化配19 支持 不支持 与配置项关联。 置展现 支持与问题管理流程的关联,向问题管理20 支持 支持 流程提交与该事件相关的疑似问题。 支持与变更管理流程的关联,向变更管理21 支持 支持 流程提交与该事件相关的变更请求。22 支持与服务级别管理的关联。 支持 支持23 支持在线即时通知功能。 支持 不支持 BMC 无此功能24 提供短信、EMAIL、界面提醒的通知功能。 支持 支持25 提供事件转派功能。 支持 支持26 提供事件退回功能。 支持 支持27 提供事件拒绝功能。 支持 支持28 提供事件重新分类的功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 BMC 提供数据列表式29 支持图形化的活动记录。 支持 不支持 活动记录30 提供操作日志记录功能。 支持 不支持 BMC 无此功能 提供事件工单打印功能,并可自定义设计31 支持 不支持 输出格式。 支持对处理中的事件进行实时跟踪和查32 支持 支持 询。 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出33 支持 不支持 BMC 需定制开发 必要干预。
  10. 10. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比 支持在流程发生中断(如响应、解决超时)34 支持 不支持 BMC 需定制开发 时,可自动报告管理层人员和责任人。35 支持将已完成的解决方案提交知识库。 支持 支持36 提供自定义方案模板功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发37 支持主动获取用户满意度反馈。 支持 支持38 支持对历史事件记录进行查询和统计。 支持 支持 支持系统运行概况的统计视图展示和数39 支持 不支持 BMC 需定制开发 据统计。40 提供申请告假功能。 支持 不支持 BMC 无此功能41 提供个人事务提醒功能。 支持 不支持 BMC 无此功能42 可在事件工单中嵌入 WEB 页面 支持 不支持 BMC 无此功能 BMC 不提供报表功能,43 支持自定义条件的报表管理。 支持 不支持 需另购第三方报表工具 可图形化(如常用的饼图、柱状图、线图 BMC 不提供报表功能,44 等)显示各类处理的关键指标,生成事件 支持 不支持 需另购第三方报表工具 管理相关报表。
  11. 11. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比5. 问题管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 支持接收来自事件申报的疑似问题申请, 1 支持 支持 并与事件管理流程关联。 2 创建问题工单,记录问题关键信息。 支持 支持 BMC 仅提供下拉框选 3 提供树结构的问题分类展现。 支持 不支持 择分类 4 可自定义问题表单和字段。 支持 不支持 BMC 需定制开发表单 支持手动分派,并可查询当前支持人员的 BMC 对于人员工作量 5 支持 不支持 工作量。 的查询需定制开发 6 提供自动化的相关知识查询功能。 支持 支持 7 支持附件上传功能。 支持 支持 支持配置项查询和图形化展现,并将问题 BMC 不提供图形化配 8 支持 不支持 与配置项关联。 置展现 支持与变更管理流程的关联,向变更管理 9 支持 支持 流程提交与该问题相关的变更请求。 10 支持与服务级别管理的关联。 支持 支持 11 提供短信、EMAIL、界面提醒的通知功能。 支持 支持 12 支持制定问题解决计划 支持 支持 13 支持问题的多任务定制和分配。 支持 不支持 BMC 需定制开发 14 提供问题工单转派功能。 支持 支持 15 提供操作日志记录功能。 支持 不支持 BMC 无此功能
  12. 12. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比 提供问题工单打印功能,并可自定义设计16 支持 不支持 BMC 无此功能 输出格式。 支持对处理中的问题及任务进行实时跟17 支持 支持 踪和查询。 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出18 支持 不支持 BMC 需定制开发 必要干预。 支持在流程发生中断(如响应、解决超时)19 支持 不支持 BMC 需定制开发 时,可自动报告管理层人员和责任人。20 支持将已完成的解决方案提交知识库。 支持 支持21 提供自定义方案模板功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发22 支持对历史问题记录进行查询和统计。 支持 支持23 可在事件工单中嵌入 WEB 页面 支持 不支持 BMC 无此功能 BMC 不提供报表功能,24 支持自定义条件的报表管理。 支持 支持 需另购第三方报表工具 可图形化(如常用的饼图、柱状图、线图 BMC 不提供报表功能,25 等)显示各类处理的关键指标,生成问题 支持 不支持 需另购第三方报表工具 管理相关报表。
  13. 13. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比6. 服务请求管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 支持用户通过电话(电话呼叫由服务台人 1 员记录)、Web、EMAIL 的方式提交服 支持 支持 务请求 2 支持灵活、开放的用户注册和资料管理 支持 不支持 BMC 需定制开发 支持用户代申请(代替其他人,代替所属 3 支持 不支持 BMC 需定制开发 部门)提交请求 提供图形化、自定义的多级自助帮助向导 4 支持 不支持 BMC 无此功能 功能 5 提供开放式的知识库检索和查询功能 支持 支持 提供多种主动通知方式,用户可通过手机 短信、电子邮件、界面提醒(声音提醒、 6 支持 支持 闪屏提醒、滚动字幕提醒、弹出对话框提 醒)获得通知消息 7 支持全局公告功能 支持 支持 8 支持图形化的服务状态的查询 支持 不支持 BMC 无此功能 9 支持动态多语言界面功能。 支持 不支持 BMC 无此功能 10 支持 IT 服务满意度反馈功能。 支持 支持 11 支持退单功能 支持 支持 支持服务分类、服务达标率和满意度的报 BMC 需另购其他报表 12 支持 不支持 表统计及图形化展现 工具 13 支持参与审控功能 支持 支持 BMC 提供下拉框选择 14 提供快速提交服务项的树结构目录方式 支持 不支持 类别 15 提供变更请求的提交入口 支持 不支持 BMC 不提供变更入口
  14. 14. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比16 具备灵活的服务自定义字段和表单功能 支持 不支持 BMC 需定制表单
  15. 15. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比7. 知识库管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 支持知识分类检索和关键词全文检索方 1 支持 支持 式 具备树结构的知识目录,并与服务目录和 BMC 提供下拉菜单选 2 支持 不支持 问题类别保持一致 择类别 支持知识入库、审批、更新、废止的生命 3 支持 不支持 BMC 需定制开发 周期管理 4 提供附件上传功能 支持 支持 5 提供 UBB 编辑器功能 支持 不支持 BMC 无此功能 6 提供知识互评积分功能 支持 不支持 BMC 无此功能 7 提供知识模板功能 支持 不支持 BMC 无此功能 提供知识面向用户和 IT 内部的访问控制 8 支持 不支持 BMC 无此功能 功能 9 支持对知识的统计与报表 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 支持事件管理、问题管理与知识的自动关 10 支持 支持 联
  16. 16. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比8. 变更管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 支持接收来自事件、问题申报的变更申 1 支持 支持 请,并与事件管理、问题流程关联。 2 创建变更工单,记录变更关键信息。 支持 支持 BMC 提供下拉框选择 3 提供树结构的变更分类展现。 支持 不支持 分类 4 可自定义变更表单和字段。 支持 不支持 BMC 需定制开发表单 支持手动分派,并可查询当前支持人员的 BMC 需定制查询开发 5 支持 不支持 工作量。 人员工作量功能 6 支持附件上传功能。 支持 支持 支持配置项查询和图形化展现,并将变更 BMC 不提供图形化配 7 支持 不支持 与配置项关联。 置展现 支持与变更管理流程的关联,向变更管理 8 支持 支持 流程提交与该问题相关的变更请求。 BMC 变更管理不受 9 支持与服务级别管理的关联。 支持 不支持 SLA 控制 10 提供短信、EMAIL、界面提醒的通知功能。 支持 支持 11 支持制定变更实施计划 支持 支持 12 支持变更的多任务定制和分配。 支持 支持 13 提供变更工单转派功能。 支持 支持 变更完成时可自动更新配置项及属性信 14 支持 不支持 BMC 无此功能 息。 15 支持变更的复审。 支持 不支持 BMC 需定制开发
  17. 17. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比16 提供操作日志记录功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 提供变更工单打印功能,并可自定义设计17 支持 不支持 BMC 无此功能 输出格式。 支持对执行中的变更及任务进行实时跟18 支持 支持 踪和查询。 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出19 支持 不支持 BMC 需定制开发 必要干预。 支持在流程发生中断(如响应、解决超时)20 支持 不支持 BMC 需定制开发 时,可自动报告管理层人员和责任人。21 支持对历史变更记录进行查询和统计。 支持 支持22 支持自定义条件的报表管理。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 可图形化(如常用的饼图、柱状图、线图23 等)显示各类处理的关键指标,生成问题 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 管理相关报表。
  18. 18. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比9. 配置管理 序号 指标 UNIPER BMC 相关流程和模块 1 支持通过 EXCEL 批量导入配置项信息。 支持 支持 2 支持批量录入配置项信息。 支持 支持 3 支持批量导出 EXCEL 数据。 支持 支持 4 具备配置项分类和统一管理。 支持 支持 5 支持配置项间关系定义和拓朴视图。 支持 支持 6 支持从运维角度管理配置项的生命周期。 支持 支持 7 支持记录配置项的变化情况。 支持 支持 BMC 需定制开发自定 8 支持配置项属性的自定义扩展功能。 支持 不支持 义属性 9 支持配置项属性间的运算和汇总功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 支持配置项属性变更记录和变更回滚功 10 支持 支持 能。 配置项自定义字段之间可设主控与被控 11 支持 不支持 BMC 需定制开发 关系。 12 支持配置项的版本管理。 支持 不支持 BMC 需定制开发 13 配置项与事件、问题、变更管理的关联。 支持 支持 14 支持高级检索功能。 支持 不支持 BMC 需定制开发 15 支持配置项操作权限管理。 支持 支持 16 配置项废止到期提前发出通知告警。 支持 不支持 BMC 需定制开发
  19. 19. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比17 支持文档库管理。 支持 支持18 文档库文档可直接转换为配置文档。 支持 不支持 BMC 无此功能19 提供配置项信息可输出打印页面。 支持 支持20 支持自定义条件的报表管理。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具
  20. 20. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比10. 服务级别管理 序号 指标 UNIPER BMC 相关流程和模块 支持 IT 部门、 业务部门和供应商之间 SLA 1 支持 支持 的规则定义 2 支持 SLA 与事件管理的关联 支持 支持 支持 SLA 与问题管理的关联,并识别、 3 支持 支持 跟踪和统计问题管理的执行效果 支持 SLA 与变更管理的关联,并识别、 4 支持 支持 跟踪和统计变更管理的执行效果 提供 SLA 与服务目录、问题类别、变更 5 支持 支持 类别的关联设置功能 6 提供 SLA 与业务部门的关联设置功能 支持 支持 提供 SLA 与有效优先级条件的关联设置 7 支持 支持 功能 提供 SLA 响应时间、解决时间、自动转 8 支持 支持 交时间的设置功能 提供图形化的 OLA 升级预警时间阀值的 9 支持 不支持 BMC 无此功能 设置功能 提供基于营业时间和非营业时间的 SLA 10 支持 支持 设置功能 11 提供 SLA 的审计追踪功能 支持 支持 具备 SLA 的制订、审批、部署、修订、 12 支持 支持 废止的生命周期管理 13 支持对服务可用性的量化和考评管理。 支持 支持 支持对指定服务不满足协议规定响应或 14 支持 支持 完成时间的统计 支持对指定应用或资产配置不可用时间 15 支持 不支持 BMC 无此功能 的统计
  21. 21. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比 实现服务可用性协议的制订、审批、部署、16 支持 不支持 BMC 需定制开发 修订、废止的生命周期管理。17 实现对服务可用性协议的审计追踪。 支持 不支持 BMC 需定制开发18 根据服务可用性统计产生相关报表。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具19 支持对供应商合同管理 支持 不支持 BMC 需定制开发20 支持对供应商信息管理 支持 不支持 BMC 需定制开发
  22. 22. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比11. 计划任务管理 序号 指标 UNIPER BMC 说明 创建计划任务,记录计划任务的关键信 1 支持 不支持 BMC 无此产品模块 息。 2 计划任务与事件、问题、变更管理相关联。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 支持配置项查询和图形化展现,并将计划 3 支持 不支持 BMC 无此产品模块 任务与配置项关联。 支持周期性计划任务的定制和责任人分 4 支持 不支持 BMC 无此产品模块 配。 支持任务执行前或任务超时向责任人发 5 支持 不支持 BMC 无此产品模块 出通知告警。 支持计划任务责任人对任务进行实时跟 6 支持 不支持 BMC 无此产品模块 踪和查询。 7 提供操作日志记录功能。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出 8 支持 不支持 BMC 无此产品模块 必要干预。 9 支持计划任务的复审。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 10 支持工作排班和值班管理。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 对配置项的日常检查结果自动更新到配 11 支持 不支持 BMC 无此产品模块 置项的版本管理。 12 支持自定义条件的报表管理。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 可图形化(如常用的饼图、柱状图、线图 13 等)显示各类处理的关键指标,生成项目 支持 不支持 BMC 无此产品模块 管理相关报表。
  23. 23. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比12. 项目管理 序号 指标 UNIPER BMC 相关流程和模块 1 创建项目,记录项目的关键信息。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 2 可自定义表单和字段。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 3 支持项目与变更管理、问题管理的关联。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 支持配置项查询和图形化展现,并将项目 4 支持 不支持 BMC 无此产品模块 与配置项关联。 5 支持项目中任务的定制和责任人分配。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 6 具备设定项目任务的自动流转规则功能。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 7 支持图形化设计项目流程。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 支持生成甘特图、流程图展示项目全局状 8 支持 不支持 BMC 无此产品模块 态和进度情况。 支持任务执行前或任务超时向责任人发 9 支持 不支持 BMC 无此产品模块 出通知告警。 支持项目责任人对项目任务进行实时跟 10 支持 不支持 BMC 无此产品模块 踪和查询。 11 提供项目任务剩余时间的提醒。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 12 支持对项目文档的集中管理。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 13 提供操作日志记录功能。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 管理层人员可实时跟踪流程状态并做出 14 支持 不支持 BMC 无此产品模块 必要干预。 15 支持项目任务的复审。 支持 不支持 BMC 无此产品模块 16 支持自定义条件的报表管理。 支持 不支持 BMC 无此产品模块
  24. 24. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比 可图形化(如常用的饼图、柱状图、线图17 等)显示各类处理的关键指标,生成项目 支持 不支持 BMC 无此产品模块 管理相关报表。
  25. 25. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比13. Visual Workflows 序号 指标 UNIPER BMC 说明 提供图形化的流程设计功能,将客户化流 1 支持 不支持 BMC 无此功能 程与 ITIL 标准流程相结合。 支持由事件管理、变更管理流程自动启动 2 支持 不支持 BMC 无此功能 预定义流程。 3 支持自定义的流程环节设置。 支持 不支持 BMC 无此功能 支持流程中角色的设置,并可根据不同区 4 支持 不支持 BMC 无此功能 域自动识别审控人员。 支持由当前审控人员临时选择下一审控 5 支持 不支持 BMC 无此功能 人员。 6 支持自定义设计审控表单和字段。 支持 不支持 BMC 无此功能 7 提供通知抄送功能。 支持 不支持 BMC 无此功能 可灵活设置用户的多级领导作为流程中 8 支持 不支持 BMC 无此功能 的审控角色。 9 提供图形化的流程跟踪视图。 支持 不支持 BMC 无此功能 10 管理层可对流程进行实时跟踪和干预。 支持 不支持 BMC 无此功能
  26. 26. UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比14. 报表管理 序号 指标 UNIPER BMC 相关流程和模块 支持对各管理流程的自定义报表设计和 1 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 输出。 2 支持灵活的报表样式展现。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 3 可灵活选择统计条件、方法和范围。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 5 可灵活选择统计时间范围。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 6 提供钻取功能。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 7 支持报表条件的自定义扩展和管理。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 8 支持统计结果输出 EXCEL 报表。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具 9 支持查询结果生成统计报表。 支持 不支持 BMC 需另购报表工具

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