Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises. Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.

1. Le commerce électronique : un enjeu
stratégique pour votre entreprise
CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC

2. 22FLY Conseils
MIRZET KADRIC
À PROPOS DU CONFÉRENCIER
Co-fondateur d’une
agence numérique
Orienté vers les résultats
Passioné du
marketing & web

3. 33FLY Conseils
FLY CONSEILS
À PROPOS DE L’ENTREPRISE
Pas une agence typique
Strategies & Tactiques
Axé sur les résultats et le
retour sur investissement

4. État de la situation
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
Tiré de l’Indice du Commerce
Électronique du Québec - CEFRIO

5. 55FLY Conseils
1 adulte sur 2 a acheté en
ligne dans la dernière année
Pour une dépense moyenne
en ligne de 411$ par mois
En bref, au Québec…
Quelques statistiques

6. 66FLY Conseils
En bref, au Québec…
Quelques statistiques
Industrie de la mode (23%)
Électronique (22%)
Musique, films & jeux vidéos (22%)
Viennent ensuite : Billeterie (19%),
Voyage (17%), Articles de maison (8%),
Alimentation et beauté (7%), Jouets
(7%), Articles de sport (4%), Santé (4%)
et une multitude de secteurs nichés.

7. 77FLY Conseils
L’achat en ligne par secteur d’activité
Quelques statistiques
Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des
sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs.

8. 88FLY Conseils
Sources de trafic du e-commerce
Quelques statistiques
Requêtes sur un moteur de recherche
Médias sociaux
Courriels promotionnels
Bouche à oreille
Sites d’achats groupés
Bannières publicitaires
Médias traditionnels
16%
8%
5%
5%
3%
2%
2%

9. 99FLY Conseils
Insatisfaction en e-commerce
Quelques statistiques
reliés au produit (non conforme, décevant)
reliés à la livraison (retard, trop long)
reliés au site (complexe, mal conçu)
reliés au prix (coût, rapport qualité/prix)
reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe)
reliés au service à la clientèle
reliés aux clauses cachés
36%
31%
8%
7%
7%
6%
2%

10. 1010FLY Conseils
Mobile
Quelques statistiques
des achats uniquement ont été
réalisés depuis un appareil mobile
8%
attention de ne pas juger trop vite:
il faut comprendre le contexte
d’utilisation du mobile et le
comportement d’achat!

11. I. Définir le commerce
électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

12. 1212FLY Conseils
Économiser du temps
Les caractéristiques uniques
Définir le commerce électronique
Avoir de bons prix
Vaste disponiblité des stocks
Grand choix et pouvoir comparer
Livraison et paiement facile

13. 1313FLY Conseils
Les conditions pour s’y lancer
Définir le commerce électronique
Plate-forme de transaction adéquate
Être prêt à offrir des promotions et des bons prix
Bonne gestion des stocks
Fiches produits complètes, avec description et photos
Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement

14. 1414FLY Conseils
Freemium
Les modèles d’affaires
Définir le commerce électronique
Magasin virtuel
Abonnement
Revendeur
Affiliation
Il y a autant de modèles
que d’entreprises

15. 1515FLY Conseils
Comprendre ce qui a changé
Définir le commerce électronique
COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES
COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES
L’entreprise décidait des règles du jeu :
Campagnes globales, Messages contrôlés
Le consommateur a désormais le contrôle :
Campagnes ciblées, Messages transparents

16. 1616FLY Conseils
Du marketing traditionnel au web 2.0
Définir le commerce électronique
Marketing
d’interruption
Marketing de
permission

17. II. Comment s’y prendre
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

18. 1818FLY Conseils
Pour élaborer sa stratégie, vous devez :
Élaborer sa stratégie
Comment s’y prendre
Identifiez
votre
clientèle-type
Trouvez vos
objectifs
Comprendre
l’environnement
numérique
Connaître vos
ressources

19. 1919FLY Conseils
Une approche stratégique
Comment s’y prendre
Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous
croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une
approche globale et intégrée.
Votre présence web n’est pas un projet, mais un processus continu
d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre
clientèle cible.
Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre

20. 2020FLY Conseils
Élaborer sa stratégie
Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement
de la stratégie dans son ensemble.
Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre
votre public cible en ligne.
Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre
l’expérience avant, pendant et après l’achat.
Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi
que le panier d’achat moyen.
Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir
une relation durable avec les clients.
Mesurer les performances et les retombées des stratégies et
tactiques misent en œuvre.

21. 2121FLY Conseils
DÉFINITION
La planification numérique doit
fournir une ligne directrice pour
l’ensemble des actions marketing
et intégrer toutes les activités
hors ligne et en ligne dans un plan
global et intégré. Ce plan fournit
un cadre qui donne une séquence
logique à suivre pour assurer
l’inclusion de toutes les activités
clés et de sa mise en œuvre.
PLANIFIER votre stratégie web
Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Diagnostic externe
• Analyse de l’industrie
• Analyse concurrentielle
• Diagnostic interne
• Audit site web
• Audit du contenu
• Orientations stratégiques
• Stratégie numérique
• Plan d’action

22. 2222FLY Conseils
REJOINDRE votre public cible
Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne.
DÉFINITION
Pour connaitre du succès sur le
web, vous devez d’abord
comprendre votre public cible, le
segmenter et le cibler dans sa
navigation web. Nous établissons
votre stratégie d’acquisition afin
de lui offrir le bon message, au
bon endroit et au bon moment à
travers différentes tactiques de
marketing et de publicité.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Public cible
• Recherche marketing
• Définition des personas
• Stratégie d’acquisition
• Médias payés
• Médias détenus
• Médias acquis
• Programme de génération de
prospects

23. 2323FLY Conseils
ENGAGER votre auditoire
Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après.
DÉFINITION
Des études démontrent que 53%
du processus d’achat en B2B est
effectué avant d’entrer en contact
avec un fournisseur, d’où
l’importance d’engager avec votre
auditoire avant qu’il n’ait choisi la
solution. Nous établissons votre
stratégie de contenu en fonction
du cycle d’achat afin d’établir une
notoriété top of mind.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Stratégie d’engagement
• Stratégie de contenu
• Calendrier éditorial
• Encadrement de la production
• Stratégie de médias sociaux
• Présences sociales
• Gestion de communauté

24. 2424FLY Conseils
CONVERTIR vos prospects
Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen.
DÉFINITION
L’étape la plus cruciale consiste
en la conversion des internautes
en prospects et finalement en
clients. Que la transaction ait lieu
sur le web ou non, nous
optimisons le processus d’achat.
Nous établissons votre entonnoir
de conversion, les étapes
cruciales du processus d’achat et
facilitons l’achat.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Création de site web
• Conception
• Développement
• Déploiement
• Évaluation des prospects
• Formulaires et données-clients
• Notation des prospects
• Optimisation des conversions
• Conception de pages de destination
• Conception des appels à l’action

25. 2525FLY Conseils
INTÉRAGIR avec vos clients
Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients.
DÉFINITION
La fidélisation des clients est
devenue l’un des principaux
f a c t e u r s d e s u c c è s d e s
entreprises. Nous établissons la
meilleure combinaison de
t a c t i q u e s a fi n d ’ i n t e r a g i r
efficacement avec vos différents
types de clients et augmenter la
récurrence, le panier moyen
d’achats et la vente croisée.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Stratégie de fidélisation
• Programme d’entretien de
prospects
• Configuration d’envoi courriel
• Gestion de la relation client
(Base de données clients)

26. 2626FLY Conseils
SUIVRE vos performances
Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.
DÉFINITION
Afin de comprendre l’impact réel
des stratégies et tactiques
implantées, il est important de
suivre vos performances et le
web est le parfait endroit pour y
parvenir. Nous établissons vos
indicateurs de performances,
analysons les tendances et
mesurons les retombées afin de
t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e
d’amélioration continue.
Exemples : TÂCHES & LIVRABLES
• Outils et mesure
• Définition des objectifs et métriques
• Configuration de Google Analytics
• Tableaux de bord personnalisés

27. III. Réussir avec le
commerce électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

28. 2828FLY Conseils
Comment choisir ?
ü Les fonctionnalités
ü Les besoins
ü Les ressources
ü L’interface
ü L’intégration
Choisir la plateforme adéquate
Comment s’y prendre

29. 2929FLY Conseils
Livraison
Rapide et… gratuite
Connaître les principaux défis
Comment s’y prendre
Mobile
Téléphone, tablette et… plus!
Personnalisation
Répondre à tous les besoins de vos
consommateurs sur demande

30. 3030FLY Conseils
Votre succès
Réussir avec le commerce électronique
Attirer du trafic qualifié
Engager avec vos prospects
Convertir vos visiteurs en clients

31. 3131FLY Conseils
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique

32. 3232FLY Conseils
Publicité
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique

33. 3333FLY Conseils
Référencement
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique
T-Shirt MontréalManteau d’hiver

34. 3434FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic
Réussir avec le commerce électronique

35. 3535FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic
Réussir avec le commerce électronique

36. 3636FLY Conseils
Le contenu est roi
Engager et fidéliser
Réussir avec le commerce électronique
communaute.futureshop.ca/

37. 3737FLY Conseils
Courriel
Engager et fidéliser
Réussir avec le commerce électronique
5 règles :
§ Consentement
§ Segmenter
§ Soyez clairs
§ Design
§ Tester !

38. 3838FLY Conseils
Design centré sur votre produit
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique

39. 3939FLY Conseils
Créer un sentiment d’urgence
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique

40. 4040FLY Conseils
Rassurez vos clients
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique
Quoi mettre de l’avant ?
ü Politiques de retour
ü Garanties et Livraisons
ü Service à la clientèle
ü Évaluations

41. 4141FLY Conseils
Quoi mesurer ?
Mesurer vos résultats
Réussir avec le commerce électronique
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