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UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas

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UX Days 2019 - Journée des Conférences du vendredi 21 juin 2019 - Conférence de Pauline Thomas : Le Design Sprint, cheap, fast, good ?

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UX Days 2019 by Flupa - Conférence : Pauline Thomas

  1. 1. Pauline Thomas Design Sprint Fast, cheap, good ? @le_laptop @flupa #uxdays19 #designsprint
  2. 2. Le triangle impossible Bien + Pas cher = pas sûre que ça existe Rapide + bien = cher Pas cher + rapide = mauvaise qualité
  3. 3. 1. Quels problèmes votre produit va-t-il résoudre ? 2. Qui sont vos clients ? 3. Pourquoi les utilisateurs paieraient-ils ce service ? 4. Qui sont vos concurrents en France et à l’international ? 5. Quelles sont vos priorités ? Cadrage du brief avec les décideurs
  4. 4. 1. Pas d’accord sur les priorités 2. Pas de réponse unique 3. Pas de connaissance des clients 4. Pas de bénéfice utilisateur précis 5. Pas ou peu de connaissance du marché Les réponses des décideurs
  5. 5. 1. Réunions infinies 2. Allers-retours sans fin 3.Perte des priorités 4. Démotivation des équipes 5. Perte du sens du projet … Les conséquences de ces réponses
  6. 6. … dans une démarche UX, les décideurs n’étaient pas les bonnes personnes pour répondre aux questions ? Et si …
  7. 7. Que veulent dire pas cher, bien et rapide dans un contexte agile ?
  8. 8. Design Sprint Pourquoi a-t-il changé ma manière de travailler ?
  9. 9. Valider des hypothèses concrètes en 5 jours. Aligner efficacement ses équipes en 1 à 2 jours permet de limiter les changements de caps au milieu d’un projet. Créer moins de livrables, moins de restitutions, les équipes font et décident ensemble. Valider des hypothèses concrètes en 5 jours. Aligner efficacement ses équipes en 1 à 2 jours permet de limiter les changements de caps au milieu d’un projet. Créer moins de livrables, moins de restitutions, les équipes font et décident ensemble.FAST !
  10. 10. Dérisquer le projet d’une entreprise grâce à une petite équipe. Réunir les bonnes personnes ensemble dans un même espace-temps est puissant. Prendre beaucoup de temps pour concevoir des idées ne les rend pas meilleures. Dérisquer le projet d’une entreprise grâce à une petite équipe. Réunir les bonnes personnes ensemble dans un même espace-temps est puissant. Prendre beaucoup de temps pour concevoir des idées ne les rend pas meilleures. CHEAP !
  11. 11. La perfection n’existe plus dans un contexte agile. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise solution a priori. Intégrer les utilisateurs dans le Sprint permet de valider les bonnes idées qui donne confiance dans la suite.GOOD!La perfection n’existe plus dans un contexte agile. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise solution a priori. Intégrer les utilisateurs dans le Sprint permet de valider les bonnes idées qui donne confiance dans la suite.
  12. 12. Design Sprint* Comment je l’ai adapté ?
  13. 13. PROTOTYPER TESTER PRIORISERCOMPRENDRE DIVERGER Le Design Sprint à la Laptop* Vision SolutionsIdées Tests Roadmap
  14. 14. PROTOTYPER Sprint Ignite 1 jour MOONSHOT COM PRENDRE DIVERGER USER RESEARCH Initier, débloquer un projet. Aligner les équipes sur les objectifs, priorités, idées. • Lightening talk • User research • Empathy Map • How might we ? • 4 Step Sketch • Crazy 8’s • Idea wall • Dot voting
  15. 15. Brief : La direction souhaite refondre son Multimedia Guide sur iPad / iPhone qui ne satisfait ni les équipes ni les décideurs. Sprint Ignite 1 jour Type de problème • UX/CX/Produit • Innovation Livrables • Idées • Insights
  16. 16. Comprendre Brief Sprint Questions Interviews
  17. 17. Définir Experience map How might we ? Design challengeEmpathy map
  18. 18. Diverger… 2) Ideas 3) Crazy 8’s 4) Solution Sketch1) Notes
  19. 19. Recherche Utilisateur 5 jours minimum OBSERVATION Vérifier les hypothèses, tester les premières solutions, explorer les usages in-situ INTERVIEWS UTILISATEURS AUDIT ERGONOMIQUE
  20. 20. Quel est l’usage de l’application in-situ ? Comment est-elle utilisée ? Répond-elle aux usages prévus initialement ? Quelles sont les attentes fortes ? Vérifier les hypothèses du Sprint Ignite ? Field Research 5 jours Type de problème • UX/CX/Produit • Innovation Livrables • User journey • Personas • Insights priorisés
  21. 21. L’experience d’un musée unique au monde Pourquoi visiter le Louvre Abu Dhabi ? L’experience d’une architecture iconique Une visite touristique comme une autre ‘I was travelling in Asia and I took a few days out just to come here on the way back to Europe - it’s a totally unique museum, I had to come.’ ‘The building is just amazing! It’s a place that you have to visit if you’re here for a few days!’ ‘We’re on a cruise, the first day was a visit to the mall and the 2nd day we could choose between the Mosque and coming here.’
  22. 22. Audit ergonomique Signalétique trop petite Cartographie trop lourde et non contextuelle Trop de contenus difficiles à prioriser
  23. 23. Quels publics visitent le LAD ? Bons élèves Picoreurs Papillons Lent, exhaustif, individuel Une approche sérieuse, bonne élève pour apprendre le plus possible des richesses du musée. Ils aiment être guidé dans le musée oeuvre par oeuvre. Dynamique, intuitif, opportuniste Une approche très libre, inspirée, exploratrice. Ils veulent partager avec leurs proches sans être ralenti par des contenus qui ne les intéressent pas toujours. Ils veulent personnaliser leur visite et partager auprès de leurs proches. Rapide, passif, en groupe Une approche plus légère, plus sociale, visant à valoriser leur présence dans ce beau lieu. Ils veulent partager sur les réseaux « j’étais là » et garder un maximum de souvenirs de leur brève venue.
  24. 24. Leurs points communs L’usage massif de la photo L’attente élevée liée à la marque Louvre FOMO (Fear of Missing Out)
  25. 25. Sprint Moonshot 5 jours PROTOTYPER TESTER PRIORISERCOMPRENDRE DIVERGER IGNITE Explorer une opportunité, révolutionner un service, tester son appétence RESEARCH
  26. 26. Comment pourrions-nous aider les visiteurs à personnaliser, enrichir et partager leur expérience de visite afin de rendre celle-ci plus vivante? Sprint Moonshot 5 jours Objectif • Créer l’adoption de l’app Type de problème • UX/CX/Produit • Innovation Livrables • Prototypes • Restitution recherche
  27. 27. Comprendre Brief Service Map Interviews
  28. 28. Définir Experience map How might we ? Design challengeEmpathy map
  29. 29. Diverger… Benchmark Crazy 8’s Priorisation
  30. 30. Design studio User flow …Puis décider
  31. 31. Prototyper Wireframe Production du prototype Prototype animé
  32. 32. Tester Ajustement du prototype Test utilisateurs
  33. 33. Prioriser Priorisation Retrospective du Sprint Restitution client
  34. 34. Sprint Task force 2 jours TESTE R PRIORISERPROTOTYPERMOONSHOT Après un premier Sprint, les designers et développeurs se réunissent pour prototyper, tester et mettre à jour la roadmap • Wireframes • Prototype animé • Protocole de test • Tests utilisateurs • Debrief • Storymap
  35. 35. Design Sprint* Avec quels critères jauger la durée ?
  36. 36. Définir les objectifs
  37. 37. Définir le type de problème
  38. 38. Définir les ressources disponibles
  39. 39. Définir les attentes et livrables
  40. 40. Anticiper les risques internes
  41. 41. PRODUIT PROBLÉMATIQUE UX / PRODUIT PROBLÉMATIQUE BUSINESS TASK FORCEMOONSHOTIGNITE RESEARCH PROBLÉMATIQUE INNOVATION / PRODUIT RESEARCH TESTS TEAM TEAM MOONSHOT IGNI MOONSHOT Chaîner les Sprints / problématiques
  42. 42. Sprint Produit 3 jours PROTOTYPER TESTER COMPRENDRE DIVERGER Explorer une partie définie de l’expérience, évaluer le succès du concept • Brief • How might we ? • Project map • Interviews • Experience map • Empathy map • Design challenge      • Crazy 8’s • Design Studio • Priorisation • Story-boards • User flows • Prototype low-fi interactif • Rédaction du Protocole de test • Tests utilisateurs • Analyse des tests DÉCIDERDÉFINIR
  43. 43. Comment pourrions-nous recommander les meilleurs trajets en fonction de ses critères de recherche pour voyager en famille ? Sprint Produit Objectif Evolution fonctionnelle de la recherche / public Type de problème • UX/CX/Produit • Innovation Livrables • prototypes 3 jours
  44. 44. Comment pourrions-nous accompagner les primo-accédants à reconsidérer leurs critères pour concrétiser le projet d'un bien neuf encore virtuel ? Sprint Produit Objectif Plus de transformation On-boarding Type de problème • UX/CX/Produit • Innovation Livrables • prototypes 3 jours
  45. 45. COMPRENDRE DÉFINIR DIVERGER DÉFINIR Sprint Concept 2 jours Explorer des concepts, aligner l’équipe sur les objectifs du projet et commencer une première phase de conception. • Brief • How might we ? • Project map • Interviews • Experience map • Empathy map • Opportunités d’innovation • Dot voting • Design challenge      • Benchmark • Crazy 8’s • 1 big idea in 5 minutes • Priorisation • Story board
  46. 46. Comment pourrions-nous créer de nouveaux produits d’assurance habitation, à destination des distributeurs afin de créer une relation client adaptée aux attentes, besoins de leurs clients actuels ? Sprint Concept Objectif Innovation long- terme Type de problème • Innovation • Entreprise • Business Livrables • Scénario utilisateur • Idées 3 jours
  47. 47. Sprint Team 2 jours Construire une stratégie d’entreprise, de communication en équipe. COMPRENDRE DÉFINIR DIVERGER PRIORISER • Interviews • Pains & gains • Clustering • Post-ups • Anti solution • Force field analysis • Design Challenge • Conclusion • Crazy 8’s • Dot voting • Brain writing • Dot voting • Game plan • Next steps • Memory wall
  48. 48. Comment pourrions-nous nous organiser pour réduire le nombre de ressources critiques et favoriser la transversalité ? Sprint Team Objectif Limiter la fatigue des équipes DSI Type de problème • Entreprise Livrables • Solutions • Roadmap 2 jours
  49. 49. Comment pourrions-nous nous organiser pour réduire le nombre de ressources critiques et favoriser la transversalité ? Sprint Team Objectif Limiter la fatigue des équipes DSI Type de problème • Entreprise Livrables • Solutions • Roadmap 2 jours
  50. 50. Enterprise Design, Ethic, Systemic Design Sprints
  51. 51. Conclusions Il faut revoir notre vocabulaire dans un contexte agile
  52. 52. Le Design Sprint crée les conditions pour apprendre vite. FAST !
  53. 53. Le Design Sprint permet de valider sa stratégie produit avec des ressources limitées avant d’investir davantage. CHEAP !
  54. 54. Le Design Sprint ne crée pas de bonne ou mauvaise solution, seulement des bons enseignements qui pérennisent un projet. GOOD !
  55. 55. Appliquer une démarche centrée utilisateur au service de l’entreprise toute entière. Vendre l’UX en faisant
  56. 56. Appréhender la complexité Comprendre rapidement toutes les dimensions d’un problème, pour le transformer en opportunités de services à grande échelle.
  57. 57. Aller plus loin ensemble Apprendre aux équipes la capacité à découvrir de nouveaux territoires encore incertains, où personne n’y serait allé seul.
  58. 58. Articles www.medium.com/xyz-of-ux Livre à paraître chez Eyrolles en 2020 Formations Design Sprint www.lelaptop.com/methods Linkedin www.linkedin.com/company/3246045/ Suivez le sujet !

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