3. Experience Maps ---- CQQCOQP
Comment faire : ce que l’on va voir aujourd’hui
Qui le fait : l’équipe projet, elle bâtit un pont entre les différentes équipes et forme l'empathie envers
les utilisateurs.
C’est Quoi : un diagramme qui représente l'ensemble de l'expérience vécue par un ou plusieurs
utilisateurs avec un produit ou un service. Cette carte donne au fil du temps, une vue d'ensemble de
l'expérience complète avec les multiples points de contact-client et les multiples interactions. Elle
montre ce que les gens pensent, font et ressentent tout au long du processus d’interactions avec le
produit et le service.
Combien de temps : en mode « Quick and dirty » ou plus en mode plus approfondi
Où : initiée dans une salle, affichée dans un couloir, elle peut vivre en même temps que le projet.
Quand : en début de projet.
Pourquoi : Le travail de création d'une carte de l'expérience ou juste le processus de regarder en détail
une carte déjà existante, donne à tous ceux qui sont impliqués dans la conception d'un produit ou d'un
service une très bonne perspective des points positifs et des points qui méritent d'être
améliorés dans l'expérience vécue, tout en mettant en valeur des idées et des opportunités
d'innovation. Et ça, c'est essentiellement ce qui définit l’expérience utilisateur, c'est à dire, suivre
l'utilisateur tout au long du processus, et s'assurer de rendre ses tâches plus faciles, plus
agréables, et d'innover à chaque opportunité.
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
4. Carte figurative des pertes successives en hommes de l'armée
française dans la campagne de Russie 1812-1813 - Charles Minard
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
5. Quelle information / sollicitation pertinente ?
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
8. Éléments structurants
Expérience du produit ou service
Durée & étapes : avant / pendant / après
Intensité : pics ou anomalies
Expérience des utilisateurs
Sociale : que font les utilisateurs, avec qui interagissent-ils ?
Sensorielle : que perçoivent-ils et quel impact cela a sur leur expérience ?
Emotionnelle : dans quel état d’esprit sont-ils ?
Points de contact
Emotionnels
Rationnels
Réactions des utilisateurs
Que pense-t-ils ?
Que font-ils ?
Avec quoi ?
Voir : http://www.design-blog.info/design-management/une-carte-d-experience-c-est-quoi-c10p217.htm
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
9. Traduire les données en histoires
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
13. Question posée par le client :
Sur un forum 1er emploi, comment attirer les jeunes diplômés sur
le stand de mon entreprise & leur donner envie de candidater ?
Faire la carte de l’Expérience
utilisateur de jeunes diplômés
sur un forum 1er emploi
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
14. Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes
diplômés sur un forum 1er emploi 5’
Individuel
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
16. Analyse de l'activité
Observer ce que les gens font tout au long de leur journée, et non pas ce qu’ils disent faire.
3’
Individuel
Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes diplômés sur un forum 1er emploi
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
17. 5’
Individuel
Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes
diplômés sur un forum 1er emploi
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
18. Constituez votre groupe
3’
Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes
diplômés sur un forum 1er emploi
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
19. 10’
En groupe
Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes
diplômés sur un forum 1er emploi
CONTEXTE / OBJECTIFS (3 à 5)
ETAPES – AVANT – PENDANT -- APRES
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
22. Etapes
Personnes
Actions
Contexte
Emotions / Ressenti
Produits / Services
Etapes de l’expérience Actions réalisées par les personnes Besoins, sentiments & perceptions
Personnes impliquées Lieu & environnement
Construction du dispositif
20’
En groupe
Faire la carte de l’Expérience utilisateur de jeunes
diplômés sur un forum 1er emploi
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
23. GRANDS PRINCIPES
ETAPES
ACTIONS
PENSEES
RESSENTI
EXPERIENCE
RELATION
GLOBAL SEDUIRE CONVAINCRE ENTRETENIR
Expérience utilisateur des jeunes diplômés sur un forum 1er emploi
USER MAP – USER JOURNEY
Contexte global
Grandes étapes de
l’expérience
Ce que les
utilisateurs font.
Représentation
visuelle si possible
Les différentes
composantes de
l’expérience
Les déterminants
de la relation avec
les utilisateurs
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
24. GRANDS PRINCIPES
ETAPES
ACTIONS
PENSEES
RESSENTI
EXPERIENCE
RELATION
GLOBAL SEDUIRE CONVAINCRE ENTRETENIR
Expérience utilisateur des jeunes diplômés sur un forum 1er emploi
USER MAP – USER JOURNEY
5’
En groupe
PRESENTER LES 5 POINTS CLES DE VOTRE CARTO
LES QUICK WINS
LES KILLER APPS TROUVEES
BREF… LES BONNES IDEES…
Corinne LEULIER Directrice UX - Klee Group - corinneleulier@yahoo.fr
25. Grands principes
Les étudiants s’arrêtent sur un stand
lorsqu’il sont interpelés, intrigués,
amusés, étonnés
La récupération d’un CV qualifié est une
des étapes du process de recrutement
Les jeunes diplômés sont attirés par
l’innovation, l’attractivité de l’entreprise,
le salaire, la réputation, le confort…
Les RH détectent un « bon » candidat
par QUOI ?
ETAPES
ACTIONS
PENSEES
RESSENTI
EXPERIENCE
Relation
Déambuler
GLOBAL
Communiquer clairement
nos valeurs
Engager la conversation sur
les medias sociaux
Apporter l’aide dont ils ont
besoin
Améliorer la notoriété de
Klee Group / KCI
Donner aux visiteurs les
infos qu’ils attendent
S’arrêter Expérimenter Ecouter Laisser son CV Et après
Rechercher 1 stand
SEDUIRE
Rassurer, amuser, intriguer,
donner envie
Jouer sur orgueil et fierté
Opérationnel : Case studies,
clients
Image : chiffres clés, turn
over, notre différence
QR code vers site web/
réseaux sociaux
« Wish box » motivations et
mails
CONVAINCRE ENTRETENIR
Être capté Jouer, s’amuser
Interagir,
apprendre
• Qui est Klee Group ?
• Est-ce que c’est intéressant pour moi ?
• Quels bénéfices pour ma carrière ?
• Quel poste serait pour moi ?
• J’ai peur de faire le mauvais choix
• Je suis galvanisé : je vais enfin faire des vrais projets
• On va me faire confiance, on me guidera
• Sécurité : donner confiance, rassurer (clients, projets menés…)
• Orgueil : salarié privilégié, équipes de haut niveau
• Nouveauté : Innovations, créativité, R&D, inciter à la curiosité
Se projeter Être rassuré Récupérer CV
Soigner la
relation
• Ils sont vraiment Sympa
• Ah, ça c’est pas bête
• Opportunités en temps
réel
• Veille (experts ?)
• Évènements ?
• Je me rappelle d’eux
• Est-ce que je serai formé ?l
• Tiens, ils sont « Great place to work »
• Quel accompagnement ?
• Pourquoi laisser mon CV ou mon email ?
• Que vont-ils en faire ?
• Simplicité, ouverture et « human touch »
• Est-ce que l’ambiance de travail est conviviale ?
• Est-ce que je me sentirai bien là bas ?
• Combien je vais être payé ? Quelle évolution on me proposera ?
• Est-ce qu’il y a des avantages ?
• Je serai autonome, je vais devenir un « grand »
• Chez les autres, on n’est pas protégés, on est des numéros
• Je suis pris en charge
• Est-ce que je suis bien sûr de vouloir aller chez Klee Group ?
• Confort : petites équipes, pas de régie, tranquille, calme, détente,
tjrs possibilité de se faire aider, avantages
• Sympathie : Klee Family, convivialité, tutorat / mentorat, attitude
détendue, Shiatsu, écoute, cadeau, goodies, simplicité,
authenticité
Quelque chose à
manger
Des personnes
charismatiques
Ambiance du stand
<> des autres
Original : personnage (Nao, manga,
masseuse…)
Mobilier
Animation sonore
Stand non vide,
animé
Dressing, sourire, au
moins 1 homme, 1
femme, des jeunes, des
plus anciens, au moins 3
sur le stand
Comment c’est
chez Klee Group ?
Lip dub
Rétro-projeter ce qui est présenté sur le touch
screen
Effet whaou - donne
envie de toucher
KCI, c’est qui ?
Témoignages
KCI, c’est qui ?
Prez Institutionnelle
Comment se
passe un projet ?
Lip dub + Case Study
KCI, ils font quoi ?
Activités
Décor : cheminée,
caméra café
Qui est le meilleur ?
Quiz techno
Offres emploi &
stages
Catalogue des offres
Pause Zen offerte
par KCI
Massage shiatsu
Ambiance olfactive :
huiles essentielles
Éléments : fausse
neige, fausses
flammes, air froid
Borne jeu d’arcade
À relier à techno
Recevoir chez lui
la / les annonces
+ salaire
Témoignages
En main propre
Robustesse de
Klee Group
Plaquette, site web
Salaire, évolution
de carrière…
RDV avec Christine
Via @, réseaux
sociaux
Se souvenir de
Klee Group
Goodies / expérience
Prendre RDV avec
la RH
Outil
Les autres, avant…
Ex de rapports de stage
Ex de notes de stage
Combien ont été recrutés
à la suite d’un stage
Transmettre l’info
à un autre
candidat
Outil
Animation visuelle
lumière, stroboscope,
boule à facettes,
gyrophare
Expérience utilisateur du jeune diplômé sur un forum
User map – user journey
Cubes interactifs
À relier à techno
