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FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mendes Da Silva et Guillaume Bruère

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Cet atelier sera animé en binôme par Guillaume Bruère (Product Manager chez PrestaShop) et Léa Mendes Da Silva (Product designer chez PrestaShop).

L’objectif de cet atelier est d’apprendre aux équipes produit à exploiter au mieux et ensemble les retours de leurs utilisateurs, à positionner les besoins de l’utilisateur comme point de départ de la conception du produit, à sensibiliser tous les membres de l’équipe (y compris les développeurs, la QA ou les content managers) aux besoins réels des utilisateurs.

Sur la base de feedbacks récupérés lors de tests utilisateurs, les participants à l’atelier apprendront à traiter ces feedbacks en équipe et à les exploiter :
– D’abord en différenciant ces retours en 4 groupes : problèmes d’UX-d’ergonomie / bugs / “aha moments » à préserver / features requests
– Ensuite, à partir de ces groupes, les participants devront déterminer les “to do” (évolutions/itérations à apporter aux interfaces) des “to check” (problèmes ou hypothèses à vérifier via plus de tests)
– Enfin les participants planifieront par priorité les prochaines to do de l’interface

L’atelier sera clôturé par un retour d’expérience de l’équipe produit Prestashop où nous appliquons cette organisation de travail.

Published in: Design
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FLUPA UX-Days 2016 - "Tests utilisateurs en équipe, et après ?" par Léa Mendes Da Silva et Guillaume Bruère

  1. 1. Tests utilisateur en équipe, et après ? Léa Mendes Da Silva, Guillaume Bruère FLUPA UX days - 16 Juin 2016
  2. 2. Plan 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  3. 3. Plan 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  4. 4. PrestaShop : qu’est-ce que c’est ? 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Un logiciel e-commerce qui permet à chacun de créer sa boutique en ligne gratuitement. Front-OfficeBack-Office Marchand Client Plus de 250 000 boutiques dans le monde entier fonctionnent avec PrestaShop.
  5. 5. Qui sommes-nous ? 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Léa Mendes Da Silva Product Designer Guillaume Bruère Product Manager
  6. 6. Les user tests chez PrestaShop Pourquoi tout le monde y participe ? C’est l’occasion pour chacun de voir directement comment les utilisateurs réagissent à notre travail et de voir là où nos efforts ont payé (ou pas!). 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Objectifs -  Valider le produit en continu -  Identifier des problèmes -  Apprendre de nos utilisateurs
  7. 7. Notre méthodologie de user tests Préparation Tests (4 ou 5 testeurs) Lean Feedback 1 2 3 Le PM et le designer décident de ce qui doit être testé Screening et recrutement des testeurs Ecriture du script 1 team PrestaShop différente pour chaque testeur : 1 guide + 1 scribe 20’ de test suivant le script 10’ de discussion ouverte Mise au propre des notes Toutes les teams se retrouvent pour une session de débrief Tri des feedbacks Priorisation des tâches pour le prochain sprint 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  8. 8. Plan 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  9. 9. Les origines de l’atelier Lean Feedback “Comment exploiter les feedbacks des tests ?” “Comment centraliser et synthétiser les retours lorsque de nombreuses personnes différentes (jusqu’à 10) ont mené les tests ?” “Comment prioriser les tâches à mener ensuite ?” 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  10. 10. Déroulé J-1 ou J-2 : les tests Plusieurs binômes mènent les tests en respectant un script préparé à l’avance. 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Chaque test est filmé (écran + webcam), en plus de la prise de notes classique.
  11. 11. Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience UX Problems Problèmes d’ergonomie, d’interface, de wording Bugs Problèmes techniques Feature Requests Des fonctionnalités correspondant à des besoins clairement identifiés “Aha” moments Ce qui donne sa valeur ajoutée au produit
  12. 12. Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Pas compris les onglets Pas compris les onglets Dropdow n marche pas Ratings des modules Tri super facile Temps de chargem ent Aucun CTA visible seachbar Search- bar UX Problems Bugs Feature Requests “Aha” moments Suggesti ons adaptées +1 +1
  13. 13. Déroulé Atelier : étape 2, priorisation 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience To Do Les points à résoudre en priorité pour la prochaine itération To Check Les éléments à creuser lors des prochains tests ou à ne pas oublier
  14. 14. Déroulé Atelier : étape 2, priorisation 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience To Do To Check seachbar Search- bar +1 Pas compris les onglets Pas compris les onglets Dropdow n marche pas Aucun CTA visible Suggesti ons adaptées +1
  15. 15. Plan 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  16. 16. À vous de jouer ! Test du thème “Classic” On vous a préparé… 1 script 6 testeurs 6 vidéos (10’ env) Objectif : valider le thème graphique par défaut de la version 1.7 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  17. 17. Déroulé de l’atelier 5’ règles du jeu, formation des équipes 20’ visionnage des tests, prise de notes et préparation des post-its 20’ mise en commun des feedbacks 10’ choix des priorités 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  18. 18. Règles du jeu Règle n°1 On ne parle pas de solutions. Règle n°2 On ne parle pas de solutions ! Règle bonus On ne parle pas du fight club. 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  19. 19. 20’ Visionnage et préparation des notes 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  20. 20. 20’ Mise en commun 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  21. 21. Déroulé Atelier : étape 1, tri des feedbacks UX Problems Bugs Feature Requests “Aha” moments 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  22. 22. 10’ Priorisation 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  23. 23. Déroulé Atelier : étape 2, priorisation To Do To Check 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  24. 24. Plan 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier “Lean Feedback” 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience
  25. 25. 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Retour d’expérience Ce qui marche bien : -  Motivation des équipes (dev, QA…) -  Fin des conflits -  Des dizaines de key learnings -  Une opportunité de feature identifiée -  Une vision produit plus claire tests réalisés depuis février 201633 Les pièges à éviter : -  Tester deux versions différentes en même temps -  Trop attendre pour débriefer -  Les testeurs “consultants” -  Trop ou trop peu de testeurs -  Dévier du script -  Tenter de justifier ses choix
  26. 26. 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Pour aller plus loin... The Mom Test Rob Fitzpatrick Les pièges à éviter / questions à poser Running Lean Ash Maurya Comment mener un entretien ou test Lean UX Jeff Gothlef & Josh Seiden La démarche globale Design with your ears Arthur Bodolec Préparer son script © “aha” moment Inspired Marty Cagan La méthode des tests le binôme PM/designer
  27. 27. Questions / réponses 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience #LeanFeedback #UXDays16 #prestashop @Leamendesign @guillaumebruere
  28. 28. lea@prestashop.com fr.linkedin.com/in/leadesign 1. Présentation de PrestaShop 2. L’atelier Lean Feedback 3. A vous de jouer ! 4. Retour d’expérience Contacts guillaume.bruere@prestashop.com fr.linkedin.com/in/guillaumebruere

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