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FLUPA UX-Days 2016 - "Les invisibles Apps, nouvelles interfaces conversationnelles" par Quentin Bouissou

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« There’s an app for that ! ». En moins de 10 ans, nous sommes passés d’une course effrénées aux applications pour tout et pour rien, au constat sans appel d’un nouveau phénomène de cimetière d’application : une application téléchargée sur 5 n’est pas utilisée ou ne l’est qu’une seule fois. Face à cela, profitant du développement du big data, de l’émergence de l’intelligence artificielle ou encore de l’avènement des objects connectés, de nouveaux services se développent derrière l’appellation d’Invisible Apps et proposent un nouveau type de dialogue et d’interface, bienvenu dans l’ère conversationnelle ! Découvrez ces nouveaux services et leur fonctionnement, entre mise en relation, design prédictif et ré-interprétation d’un mode de conversation bien connu du grand public.

Published in: Design
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FLUPA UX-Days 2016 - "Les invisibles Apps, nouvelles interfaces conversationnelles" par Quentin Bouissou

  1. 1. Quentin Bouissou UX-Evangelist & Master UX-CommercePartage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  2. 2. Les invisible apps © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  3. 3. THERE IS AN APP FOR THAT ! © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  4. 4. NOPE ! Not anymore © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  5. 5. Des applications qui tourneraient en fond, anticipant nos besoins en se basant sur toute la multitude de capteurs de nos téléphones et sur de la données contextuelle. Les Invisible apps, qu’est ce que c’est ? Matthew Panzarino Professional Blogger, TNW puis Techcrunch Des applications qui répondraient à nos besoins avant même que nous les formulions. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  6. 6. Comment en est-on arrivé là ? © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  7. 7. Depuis 2008, il y a 14 000 fois plus d’application sur l’Apple store. mais 1 application installée sur 5 n’est utilisée qu’une seule fois ! Quelques chiffres sur les Apps et le mobile apps moy / user55 35 apps moy / user ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  8. 8. Quelques chiffres sur les Apps et le mobile 58% x15 80%De la population en France est équipée de smartphones Le volume de recherche avec un mobile depuis 2010 Temps passé sur le téléphone se fait sur des apps © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  9. 9. 12 apps ont l’honneur d’être sur ma page d’accueil Auto-analyse 102 apps au total Je vous dévoile mon intimité mobile ! ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  10. 10. L’ arrivée d’une nouvelle nature d’application Invisible ? C’est la maximisation de l’utilité avec un minimum d’attention. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  11. 11. Que proposent les invisible apps ? 1 2 3 4 Rapidité Réduction de la fatigue décisionnelle Assistance/IA Ponctualité Contexte © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  12. 12. Exemple d’Invisible apps Peter Your AI based Business Lawyer Magic Get whatever you want via SMS Digit Save money, without thinking about it Meet Cloé Siri’s smarter sister Stefan’s Head Limited run fashion deals Invisible Girlfriend La preuve que vous êtes en couple ! https://www.producthunt.com/@rrhoover/collections/invisible-apps Large Slack bot that can get you everything for the office Clara Virtual assistant scheduling your meeting ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  13. 13. Une expérience humaine & personnalisée ● SMS et mail sont des canaux de communication privilégiés ● Pour tous ● Relation Intime © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  14. 14. Une nouvelle ère d’interfaces conversationnelles 1 2 3 4 5 6 Valeur ajoutée du SMS via un échange bi-directionnel Gratuité des échanges Efficacité redoutable, SMS ou réseaux bas débit Taux d’ouverture : 99% dans les moins de 3 heures après réception Pas d’onboarding, on sait utiliser les messagerie Pas de création de compte Pas de mot de passe ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  15. 15. Des chiffres de messagerie instantanée hallucinants 1 2 3 4 Facebook Messenger 900 millions d’utilisateurs actifs Whatsapp + de 900 millions d’utilisateurs actifs Wechat + de 700 millions d’utilisateurs actifs mensuel depuis mars 2016 Kik environ 275 millions d’utilisateurs ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  16. 16. 96% Taux de pénétration du mobile dans le monde en 2015 © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  17. 17. Et hop... plus d’interface ! © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  18. 18. Golden Krishna UX Designer (Samsung, zappos…) Design Strategist chez Google “An irreverent crazy tirade. So why should you read this book? Because irreverence is precisely what is needed today to get us out of the rut of bad, unintelligible, frustrating design.” Best Interface Is No Interface ! Donald Norman © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  19. 19. J’ai testé pour vous ! L’expérience Clac Des Doigts © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  20. 20. Enregistrement en ligne © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  21. 21. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  22. 22. SUCCÈS ! ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  23. 23. Market Structure : mise en relation intelligente et transparenteUtilisateur/Consommateurs 1. Plateforme de messagerie 2.Humain et/ou AI 3.Accomplissement Messagerie SMS classique Clients mails Assistant vocaux Finance Shopping assistant SchedulingPersonal assistant E-commerce & shopping Travel Transportation Food © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  24. 24. Évolutions futures : le design prédictif et l’intelligence artificielle L’ère du big data favorise l’émergence de l’intelligence artificielle. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  25. 25. Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles Messengers are the new browsers and bots are the new websites. Mike Roberts Responsable Services de messagerie, Kik © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  26. 26. Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles Kik l’application de messagerie qui représente 275 millions d’ utilisateurs a signé plus de 16 partenariats incluant de grands groupe comme Sephora ou The Weather Channel Microsoft vient d’annoncer la création d’un tchatbot store et d’un framework permettant au développeur de les intégrer au sein de service comme skype par exemple Facebook lors de sa conférence F8 d’avril a annoncé l’amélioration de l’ intégration de son assistant intelligent M et travaille également à son store pour les tchatbots © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  27. 27. Focus sur Facebook messenger : The Wall Street Journal The Wall Street Journal ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  28. 28. Focus sur Facebook messenger : Voyages SNCF Voyages-sncf ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  29. 29. Focus sur Allo, la nouvelle messagerie à la sauce Google ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  30. 30. IA & Robotique le parallèle © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  31. 31. Masahiro Mori et la vallée de l’étrange (the uncanny valley, 1970) Masahiro Mori et son double Pepper © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  32. 32. Positionnement des applications intelligentes ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  33. 33. Aujourd’hui, on en est où ? Elle est où celle qui me livre automatiquement à manger lorsqu’elle s’aperçoit que je suis encore au bureau à 20h ? Ben elle est où l’appli qui me commande automatiquement un Uber parce que j’ai bu trop de bières lors d’une soirée ? © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  34. 34. 1 2 3 4 Gestion des données privées Batterie Complexité des API Convertir la data en intelligence Encore de nombreux freins... © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  35. 35. Mais surtout... Notre appréhension et notre crainte devant l’intelligence artificielle ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  36. 36. Et nous dans tout ça ? Les formes primitives d'intelligence artificielle que nous avons déjà se sont montrées très utiles. Mais je pense que le développement d'une intelligence artificielle complète pourrait mettre fin à la race humaine. Stephen Hawking © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  37. 37. Pourquoi ça nous fait peur ? Problématiques éthiques Libre arbitre Dépassement de l’humain Responsabilité © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  38. 38. L’ Intelligence Artificielle sera ce que nous en feront... Il leur est prêté un instinct de préservation, de la jalousie ou un désir de puissance alors qu’il n’y aucune raison que ce soit présent dans les machines intelligentes. Yann Lecun chercheur en intelligence artificielle. Inventeurs du deep learning © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  39. 39. Serait-ce donc la mort de l’UX ? ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  40. 40. Ce futur utopiste où les applications comprendront nos besoins avant même que nous les formulions va venir, et cela va chambouler notre façon de concevoir et d’appréhender les nouveaux services et les interfaces ! BRACE YOURSELF, FUTURE IS COMING © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  41. 41. ● L’UX n’est pas du seul design d’ interface mais bien une expérience globale ● Notre approche User Centric reste valable et nécessaire ● Nos méthodes vont sans doute évoluer, à nous de se réinventer Quelles sont les implications pour l’UX designer ? © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  42. 42. Penser expérience globale et moins se focaliser sur l’interface ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  43. 43. Mais cela reste du design ! ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  44. 44. merci & bisous... © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou
  45. 45. Sources http://www.fabernovel.com/fr/2015/06/26/invisible-apps-service-is-conversation/ Maxime Armand, FaberNovel http://techcrunch.com/2015/06/28/where-are-the-invisible-apps/ Eli Portnoy, TechChrunch http://techcrunch.com/2015/08/16/the-burgeoning-invisible-app-market/ Omar Bohsali, TechChrunch https://www.thinkwithgoogle.com/articles/mobile-app-marketing-insights.html? utm_source=LinkedIn&utm_medium=social&utm_campaign=Think Think With Google, Mobile app Marketing Insights http://www.bbc.com/news/technology-35977220 Messaging app Kik opens chatbot store http://www.servicesmobiles.fr/la-penetration-mondiale-du-mobile-atteint-100-a-la-fin-de-2015-30790/ Services Mobiles. https://lejournal.cnrs.fr/articles/petit-detour-par-la-vallee-de-letrange 16.02.2016, par Lydia Ben Ytzhak ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  46. 46. Merci ! Merci à UX-Republic d’avoir rendu cette étude possible. Merci à Romain Landsberg pour le coup de main graphique. Merci à Jocerand Ducroux pour son soutien inconditionnel. Et merci à l’internet, plein d’images magiques et malicieuses. ©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou
  47. 47. Let’s talk about UX ! hello@ux-republic.com - +33 1 45 61 47 56 - @UXRepublic UX-REPUBLIC Partage | Qualité | Pragmatisme | Intimité Client blog.ux-republic.com recrutement hello@ux-republic.com

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