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FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

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Conférence présentée lors du FLUPA UX-Day 2012 à Paris : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

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FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

  1. 1. UX, persuasion et psychologie marketing Découvrez comment les concepteurs vous manipulent.
  2. 2. Qui suis-je ?
  3. 3. Et vous ?
  4. 4. Nos objectifs ?
  5. 5. Persuasion Influence Manipulation
  6. 6. Acceptation versus Persuasion
  7. 7. Techniques Modèles centrées sur Critères classiques psychologiques l’utilisateur Démarche UX / Centrée utilisateur Techniques Critères de Modèles de manipulation / persuasion persuasion Engagement www.gargarismes-ergonomiques.com/post/kit-persuasive
  8. 8. Persuasive design ?
  9. 9. L’être humain au centre
  10. 10. Engagement Idées Actes Attitudes Comportements Motivations Décisions
  11. 11. Seuls nos actes nous engagent Un simple « oui », un « clic » est engageant Théorie de l’engagement, Kiesler Expériences de Moriartry
  12. 12. Créer de l’engagement « Ca serait bien que tu le fasses… A toi de voir, ne te sens pas obligé » Liberté = responsabilisation Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
  13. 13. Créer de l’engagement • Mettre en relief les conséquences de son acte • Choisir un acte de coût élevé • Rendre l’acte le plus visible, explicite, irrévocable « Court terme + Répétitions »
  14. 14. Boucle engageante Plus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage
  15. 15. Mœurs…périodiques
  16. 16. Effet de gel… et piège abscon « Plus vous courez sous la pluie derrière un bus, plus vous vous mouillez, plus il sera difficile de revenir en arrière et de renoncer à prendre ce bus »
  17. 17. Capter l’attention
  18. 18. …amener les gens à faire ce que l’on souhaite d’eux * * Ce qui est bon pour eux
  19. 19. 12 principes utilisés par les concepteurs
  20. 20. #1 Storytelling
  21. 21. #2 Vous : la base Amazon vous aime et se plie en 4 pour vous !
  22. 22. #3 Simplifier le flux
  23. 23. #4 Choix = Difficile
  24. 24. #5 Social proof
  25. 25. #6 Familiarité « Brand partnership »
  26. 26. #7 Emotions
  27. 27. #8 Danger - Peur
  28. 28. #9 Beauté
  29. 29. #10 Rareté Peu disponible = valeur
  30. 30. #11 Réciprocité
  31. 31. #12 Autorité
  32. 32. Suivez nos stars d’UX
  33. 33. Valoriser la cible Votre boss : « Vous allez y arriver j’ai confiance en vous, vous êtes compétent » Théorie de l’attribution causale Effet pigmalion
  34. 34. 1 Choisir un comportement – acte préparatoire (simple) 2 Effet souhaité ? 3 Cibler l’audience 4 Identifier les leviers comportementaux 5 Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives » 6 Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements 7 Atteinte du comportement final Inspiré de Fogg
  35. 35. Créer des « nudges »
  36. 36. • Liberté = pas de récompenses / punitions • Dévouement total des bénévoles
  37. 37. Métier UX : observer, analyser, interpréter • Métriques et impact
  38. 38. Persuasive technology - Omniprésentes => vie sociale - Chronophages - Coaching - Effet de masse…
  39. 39. Ethique Causes Nobles Pas nobles Aliénants Moyens Sains « Science sans conscience n’est que ruine de l’âme » (Pascal)
  40. 40. Persuasion : quelles conséquences ? Plan cognitif Plan comportemental Consolidation des attitudes Acte non Stabilisation du comportement problématique Plus grande résistance Réalisation de comportement plus coûteux Généralisation à d’autres Acte Ajustement des attitudes comportements problématique (rationalisation) Théorie de la dissonnance cognitive, Festinger
  41. 41. www.gargarismes-ergonomiques.com La qualité aussi simple qu’un bain de bouche www.ergo-stretto.com Le condensé des nouvelles tendances de l’ergonomie

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