FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)

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UX, persuasion et
psychologie marketing
Découvrez comment les concepteurs vous
manipulent.
Qui suis-je ?
Et vous ?
Nos objectifs ?
Persuasion
Influence
Manipulation
Acceptation versus
Persuasion
Techniques
                                              Modèles
    centrées sur     Critères classiques
                                           psychologiques
     l’utilisateur




     Démarche UX / Centrée utilisateur


    Techniques
                         Critères de         Modèles de
   manipulation /
                         persuasion          persuasion
   Engagement




www.gargarismes-ergonomiques.com/post/kit-persuasive
Persuasive design ?
L’être humain au
centre
Engagement


    Idées          Actes
  Attitudes    Comportements
 Motivations     Décisions
Seuls nos actes nous
engagent
Un simple « oui », un « clic » est
engageant



Théorie de l’engagement, Kiesler
Expériences de Moriartry
Créer de l’engagement

« Ca serait bien que tu le fasses… A toi de
voir, ne te sens pas obligé »


Liberté = responsabilisation



Soumission librement consentie, Beauvois et Joule
Créer de l’engagement

• Mettre en relief les conséquences de son
  acte
• Choisir un acte de coût élevé
• Rendre l’acte le plus
  visible, explicite, irrévocable

« Court terme + Répétitions »
Boucle engageante




Plus il a conscience qu’il avance, plus il s’engage
Mœurs…périodiques
Effet de gel… et piège
abscon
« Plus vous courez sous la pluie derrière un
bus, plus vous vous mouillez, plus il sera
difficile de revenir en arrière et de renoncer
à prendre ce bus »
Capter l’attention
FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)
…amener les gens à
faire ce que l’on
souhaite d’eux *
* Ce qui est bon pour eux
12 principes utilisés
par les concepteurs
#1 Storytelling
#2 Vous : la base




Amazon vous aime et se plie en 4 pour vous !
#3 Simplifier le flux
#4 Choix = Difficile
#5 Social proof
FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)
#6 Familiarité




« Brand partnership »
#7 Emotions
#8 Danger - Peur
#9 Beauté
#10 Rareté




Peu disponible = valeur
#11 Réciprocité
#12 Autorité
FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)
Suivez nos stars d’UX
Valoriser la cible
Votre boss : « Vous allez y arriver j’ai
confiance en vous, vous êtes compétent »


Théorie de l’attribution causale
Effet pigmalion
1    Choisir un comportement – acte préparatoire (simple)


  2    Effet souhaité ?


  3    Cibler l’audience


  4    Identifier les leviers comportementaux


  5    Sollicitations « rapprochées dans le temps + répétitives »


  6    Réappliquer ce qui marche à d’autres comportements


  7    Atteinte du comportement final

Inspiré de Fogg
Créer des « nudges »
FLUPA UX-Day 2012 : UX, persuasion et psychologie marketing : Découvrez comment les concepteurs vous manipulent - par Gautier Barrère (CTIE)
• Liberté = pas de récompenses / punitions
• Dévouement total des bénévoles
Métier UX :
observer, analyser,
interpréter
• Métriques et impact
Persuasive
technology
-   Omniprésentes => vie sociale
-   Chronophages
-   Coaching
-   Effet de masse…
Ethique
                                Causes
                       Nobles            Pas nobles
           Aliénants
  Moyens
           Sains




« Science sans conscience n’est que ruine
de l’âme » (Pascal)
Persuasion : quelles
conséquences ?
                 Plan cognitif              Plan comportemental


              Consolidation des attitudes
Acte non                                    Stabilisation du comportement
problématique Plus grande résistance
                                            Réalisation de comportement
                                            plus coûteux

                                            Généralisation à d’autres
Acte          Ajustement des attitudes      comportements
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Théorie de la dissonnance cognitive, Festinger
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