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Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos

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KIT DE PERSUASION DIGITALE À L’ATTENTION DES HONNÊTES UX DESIGNERS
Conférence de Jidé Tidjani-Serpos

Une réflexion sur le thème des technologies persuasives agrémentée d’études de cas tirées des meilleurs acteurs de l’industrie en la matière : Facebook, Google, Spotify, LinkedIn, Airbnb, Amazon, Apple et plus encore.

Les technologies persuasives sont un champ multi-disciplinaire dont l’object est le design, le développement et l’évaluation des technologies interactives qui visent à faire évoluer les attitudes et les comportements des utilisateurs par la persuasion et l’influence sociale. Ce champ exclut la coercition et la tromperie.

L’objectif de cette intervention est de permettre aux auditeurs de disposer d’un set d’outils et de techniques de persuasion digitale faciles à appliquer dans leur quotidien de designer afin d’optimiser les métriques de leurs expériences et d’atteindre leurs objectifs métiers ou business.

Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/kit-de-persusaion-digitale-a-l-attention-des-honnetes-ux-designers

Published in: Design
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Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos

  1. 1. Kit de persuasion digitale à l’attention des honnêtes UX Designers Flupa, Cité des Sciences et de l’industrie, Paris
  2. 2. Pensez à votre plat favori
  3. 3. Dopamine
  4. 4. Dopamine
  5. 5. Dopamine
  6. 6. Dopamine
  7. 7. À quoi ça sert?
  8. 8. Dopamine + Technologies persuasives
  9. 9. Pourquoi?
  10. 10. Le goût des technologies persuasives
  11. 11. Souvenir de votre plat favori = Diffusion de dopamine
  12. 12. Diffusion de dopamine = Instruction inconsciente
  13. 13. Instruction inconsciente = Réitérer l’action en cours
  14. 14. Réitérer l’action en cours = Approfondir les technologies persuasives
  15. 15. Et la technologie?
  16. 16. Les technologies persuasives
  17. 17. Designées pour modifier les attitudes ou les comportements des utilisateurs Les technologies persuasives
  18. 18. Issues de la persuasion et de l’influence sociale Les technologies persuasives
  19. 19. Excluent la coercition et la tromperie Les technologies persuasives
  20. 20. Ventes, diplomatie, politique, religions, actions de santé publique, management et… UX design Les technologies persuasives
  21. 21. UX design + Technologies persuasives = Traction + Conversion + Rétention + Engagement
  22. 22. 5 techniques de persuasion digitale
  23. 23. Renforcement Traction Conversion Rétention Engagement
  24. 24. MAX Renforcement
  25. 25. Réalisation d’une pirouette = Renforcement
  26. 26. Non réalisation d’une pirouette = Renforcement
  27. 27. Récompense Renforcement positif Renforcement Comportement à renforcer
  28. 28. Comportement à renforcer Renforcement négatif Renforcement Situation indésirable
  29. 29. Renforcement
  30. 30. Réalisation d’une pirouette = Renforcement
  31. 31. Non réalisation d’une pirouette = Renforcement
  32. 32. Renforcement
  33. 33. Renforcement
  34. 34. Renforcer positivement immédiatement après le comportement Quick win Renforcement
  35. 35. Renforcement
  36. 36. Cibler les peurs communes aux humains pour renforcer négativement Quick win Renforcement
  37. 37. Renforcement
  38. 38. Traction Conversion Rétention Engagement Mere exposure effect
  39. 39. Born to be alive
  40. 40. Mere exposure effect Occurrences d’exposition Appréciationdustimuli
  41. 41. Communication Exposition fixe Événement utilisateur déterminé Mere exposure effect
  42. 42. Mere exposure effect
  43. 43. Communication Exposition aléatoire Événement aléatoire Mere exposure effect
  44. 44. Mere exposure effect
  45. 45. Mere exposure effect Combiner exposition fixe et aléatoire Quick win
  46. 46. Mere exposure effect
  47. 47. Amorçage Traction Conversion Rétention Engagement
  48. 48. Amorçage John BARGH
  49. 49. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme
  50. 50. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage basique
  51. 51. Amorçage Charger la mémoire court terme de l’utilisateur avec un champ cognitif orienté vers l’objectif Quick win
  52. 52. Amorçage
  53. 53. Amorçage Déclencher la réalisation de l’objectif en rappelant les bénéfices utilisateur Quick win
  54. 54. Amorçage
  55. 55. Amorçage
  56. 56. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage avancé
  57. 57. Amorçage Attirer les utilisateurs en ciblant leurs envies Quick win
  58. 58. Amorçage
  59. 59. Amorçage
  60. 60. Amorçage
  61. 61. Amorçage
  62. 62. Amorçage
  63. 63. Amorçage
  64. 64. Amorçage Ferrer les utilisateurs en leur faisant réaliser un investissement qu’ils devront rentabiliser Quick win
  65. 65. Amorçage
  66. 66. Amazon prime Renforcement 90 millions de membres aux USA Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
  67. 67. Amazon prime Renforcement 95% d’intentions de renouvellement de la cotisation Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
  68. 68. Amorçage Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017 Les membres achètent deux fois plus que les non-membres Amazon prime
  69. 69. Réactance Traction Conversion Rétention Engagement
  70. 70. Réactance FabienTeddy
  71. 71. Réactance Teddy joue avec ses deux voitures Fabien joue avec sa voiture 1
  72. 72. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
  73. 73. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
  74. 74. Réactance Personne ne joue avec la première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
  75. 75. Comment expliquer la réaction de Teddy?
  76. 76. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
  77. 77. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
  78. 78. Réactance Personne ne joue avec la première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
  79. 79. Réactance Teddy
  80. 80. Réactance Teddy dispose d’une zone de contrôle
  81. 81. Réactance Teddy dispose d’une zone de contrôle
  82. 82. Réactance Teddy protège sa zone de contrôle
  83. 83. Réactance Réactance Mécanisme psychologique inconscient de defense de la zone de contrôle d’un individu
  84. 84. Réactance
  85. 85. Réactance Utilisateur
  86. 86. Réactance Utilisateur protège son identité en ligne
  87. 87. Réactance La réactance s’emploie aussi bien de manière offensive que de manière coopérative Quick win
  88. 88. Réactance
  89. 89. Réactance Utilisateur protège sa zone de contrôle
  90. 90. Réactance Utilisateur cherche à accroître sa zone de contrôle
  91. 91. Surveillance Traction Conversion Rétention Engagement
  92. 92. Jon PENNEY Surveillance
  93. 93. Source : Mercatror Institute for China Studies, 2018 Surveillance
  94. 94. Perspective de récompense pour l’utilisateur Surveillance positive Surveillance Comportement ciblé par le concepteur
  95. 95. Surveillance négative Surveillance Peur des conséquences du jugement Autocensure comportementale
  96. 96. Surveillance
  97. 97. Réactance Laisser le soin aux utilisateurs de se surveiller mutuellement Quick win
  98. 98. Surveillance
  99. 99. Surveillance UBER
  100. 100. 5 techniques de persuasion digitale
  101. 101. Renforcement Traction Conversion Rétention Engagement
  102. 102. Traction Conversion Rétention Engagement Mere exposure effect
  103. 103. Amorçage Traction Conversion Rétention Engagement
  104. 104. Réactance Traction Conversion Rétention Engagement
  105. 105. Surveillance Traction Conversion Rétention Engagement
  106. 106. Et l’éthique dans tout ça?
  107. 107. Les questions à se poser
  108. 108. Les objectifs poursuivis sont-ils ceux de l’utilisateur? Les questions d’éthique
  109. 109. L’utilisateur a-t-il conscience des forces persuasives qui lui sont appliquées? Les questions d’éthique
  110. 110. Concepteur et utilisateur partagent-ils l’information de manière symétrique? Les questions d’éthique
  111. 111. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur
  112. 112. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur
  113. 113. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur Symétrie de l’information
  114. 114. Questions? jide@tidjani-serpos.com @shaduruk
  115. 115. Merci jide@tidjani-serpos.com @shaduruk

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