Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Flupa UX Days 2017 : "Ne pas confondre persona, proto persona et public cible " par Gwennola Pierre

1,731 views

Published on

Trop de personnes confondent les 3. L’objectif est de définir le persona, le proto-persona et le public cible et de les illustrer par un retour d’expérience.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Flupa UX Days 2017 : "Ne pas confondre persona, proto persona et public cible " par Gwennola Pierre

  1. 1. 1 Ne pas confondre Persona, proto persona et public cible
  2. 2. @GwennolaPierre UX Gwennola Pierre Directrice de l’expérience utilisateur
  3. 3. À qui mon produit ou service s’adresse-t-il ? @GwennolaPierre
  4. 4. Femmes de - de 50 ans Familles CSP+ Jeunes adultes de la région parisienne Achat en ligne Recherchent des prix Représentent 23 % de la population française Achètent surtout pendant l’hiver
  5. 5. Public cible Ensemble de personnes (population) dont les données sont généralement basées sur des données démographiques typiques comme l’âge, le sexe, l’éducation… Le public cible donne une tendance stratégique large mais il ne peut être utilisé en l’état pour la création d’une expérience utilisateur. Source : MC Casal, YoodX
  6. 6. Ne se fonde pas sur une recherche utilisateur rigoureuse. Résultat d’observations et de réflexions au sein de l’entreprise. Trace les contours de leurs consommateurs et utilisateurs en fonction de leur propre expérience, de leur intuition et de leur domaine d’expertise dans l’entreprise. Proto persona Source : MC Casal, YoodX
  7. 7. Persona Groupe d’utilisateurs/consommateurs qui présentent des comportements similaires dans leurs décisions d’achat, utilisation de la technologie, de produits… Fondé sur une recherche rigoureuse, la récolte et l’analyse de statistiques, des interviews et de l’observation. Source : MC Casal, YoodX
  8. 8. Comment créer un persona ? @GwennolaPierre
  9. 9. Résultats de recherches Recherches quantitatives : ● données statistiques du public cible ● enquêtes et sondages (achat) ● sondages par téléphone des instituts de sondage Source : MC Casal, YoodX
  10. 10. Résultats de recherches Recherches qualitatives : ● interviews en face à face ● call centers et services clients ● réseaux sociaux ● observation Source : MC Casal, YoodX
  11. 11. Je ne cherche pas un prix à tout prix, mais ma tranquillité BIOGRAPHIE Marc, directeur commercial dans l’industrie alimentaire, vit avec Lucie depuis 10 ans. Ils ont un fils de 7 ans, Arthur. Le métier de Marc est très chronophage et très stressant. Marc a besoin de se détendre le week-end. Il cherche donc des fournisseurs fiables, efficaces et joignables facilement en cas de besoin. CULTURE ET HABITUDE Marc ne se sépare jamais de son mobile. Il l’utilise pour prendre des photos, regarder des vidéos, surfer sur Internet et, accessoirement, téléphoner. Il est complètement à l’aise sur Internet et l’utilise de manière intensive. Un abonnement 100 % web est idéal pour lui. SMARTPHONE UTILISATION INTENSIVE SONCAS Sécurité OrgueilNouveauté Confort ArgentSympathie FREINS Marc a besoin d’être conseillé pour savoir quelle offre est la plus adaptée à ses besoins. Il ne s’y retrouve pas dans toutes ces offres et ces différents fournisseurs. Marc 38 ans, marié, 1 enfant, directeur commercial Cherche une solution clé en mains pour le gaz et l’électricité ENVIES Marc recherche une formule clé en mains où tout est compris et où il n’a rien à faire. Il n’a pas de temps à perdre et ne souhaite pas se “prendre la tête” sur ce sujet. Objectif de l’entreprise : transformer Marc en client Outils à mettre en place : ● pages de réassurance sur le site. ● site responsive
  12. 12. Qu’apporte le persona ? ● Le persona permet de mieux appréhender les émotions de l’utilisateur et de permettre plus facilement l’empathie. ● Ainsi, il facilite la compréhension des attentes du futur utilisateur et l’anticipation de ses comportements. Source : Méthodes de design UX de C. Lallemand et Guillaume Gronier
  13. 13. Combien faut-il de personas ? Entre 3 et 7 personas. Au-delà, il faut les regrouper. Il peut y avoir des personas primaires et des personas secondaires. Les personas primaires sont prioritaires sur les secondaires. Source : Méthodes de design UX de C. Lallemand et Guillaume Gronier
  14. 14. Conclusion Privilégiez les proto personas et les personas, les publics cibles ne reflètent pas assez vos utilisateurs pour être exploitables. @GwennolaPierre

×