FLUPA "Mobile et e-Commerce" - Caroline Bringand : "Expérience utilisateur, couple humain-technologie & mobilité"

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FLUPA "Mobile et e-Commerce" - Caroline Bringand : "Expérience utilisateur, couple humain-technologie & mobilité"

  1. 1. ergonome Afterwork Flupa – Lille 12 septembre 2013 Expérience utilisateur, couple humain-technologie & mobilité Caroline Bringand, ergonome expert en facteur humain, interfaces & usages + 33 0 6 67 06 26 22 ergonome@carolinebringand.com www.carolinebringand.com
  2. 2. L’expérience utilisateur : véritable concept ou simple posture marketing ?   L’UX, c’est quoi ?   Qu’en disent les professionnels anglo-saxons et francophones ?   Quid de « l’utilité, l’utilisabilité, l’attractivité » en ergonomie ? Un grand merci à Carine Lallemand et Guillaume Gronier du Centre de Recherche Public Henri Tudor, Luxembourg, pour leur enquête exploratoire auprès des professionnels du monde de l’entreprise et du milieu académique. © ergonome 2
  3. 3. Il n’y a pas que l’utilisabilité dans la vie … © ergonome 3
  4. 4. Couple humain-technologie : vers une relation symbiotique ?   Rejet, acceptation, symbiose : comment vivre ensemble ?   Des évolutions très distinctes selon les technologies   La « simplexité », un véritable enjeu Merci à Solia Adelé, Université de Lorraine -Metz, qui a initié une recherche sous la direction d’Eric Brangier, professeur en psychologie du travail et ergonomie, sur la base de la théorie de la symbiose (Licklider, 1960) pour proposer une nouvelle modélisation centrée sur le versant utilisateur. © ergonome 4
  5. 5. Que les « utilisateurs moyens » se lèvent…   Navigation sur le web : vers de nouveaux patterns comportementaux ?   Pour une stratégie efficace et dynamique lors d’une recherche inter-sites Merci à M. Becker, C.Bastien et G.Drusch du Laboratoire PErSEUS de l’Université de Lorraine – Metz, pour leur communication sur de nouveaux principes méthodologiques destinés à identifier des patterns comportementaux applicables au Web. © ergonome 5
  6. 6. On essaie ?   Objectif utilisateur : trouver un auto-drive proche de Paris sur Internet via un ordinateur et un téléphone mobile Equipement : Apple / Moteurs de recherche : Safari & Google © ergonome 6
  7. 7. Résultat sur Chronodrive - ordinateur © ergonome 7
  8. 8. Résultat sur Auchan Drive - ordinateur © ergonome 8
  9. 9. Résultat sur Leclerc Drive - ordinateur © ergonome 9
  10. 10. Chronodrive sur un téléphone mobile © ergonome 10
  11. 11. Auchan Drive sur un téléphone mobile © ergonome 11
  12. 12. Leclerc Drive sur un téléphone mobile © ergonome 12
  13. 13. Cul de sac 5 fois sur 6 ! Merci aux référenceurs… Résultats  sur  ordinateur   Résultats  sur  téléphone  mobile   © ergonome 13
  14. 14. ergonome Facteur humain & technologie numérique Caroline Bringand est ergonome depuis 2000, expert en situations de travail, interfaces ihm & usages. Elle est certifiée ergonome européen, dirigeante de la société de conseil Work, Shop & Use et intervient à la Sorbonne Paris IV depuis 2004. www.carolinebringand.com Linkedin - Viadéo - Twitter © ergonome 14

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