1. #exec14|

2. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 2
2
Why?

3. 3
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

4. 4
Rede von Dr. Peter Kruse vor dem Deutschen Bundestag 2010
Die ganze Rede als Boldomatic und youtubeVideo: http://coundco.ch/de/post/items/feurige-rede

5. 5

6. 6
Social Media
Social Networks
Social Business
Social

7. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First.
Treue
Fan/Botschafter
Erfahrung
Lösung
Beurteilung
Aufm
erksam
keit
Berücksichtigung
7
Social in Business Prozess integrieren
Quelle:lithium.com
explore
buy
use & enjoy
social marketing social commerce
social supportsocial innovation
Empfehlung

8. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 8
8
Studie

9. 9

10. 10

11. 11
Dax30, SMI20, ATX20, TOP 30
German brands BrandFinance
Branddirectory
!
TOP 50 Swiss brands Interbrand
2012
!
TOP 10 Austrian brands Eurobrand
2012

12. 12
B2C
B2C & B2B
B2B

13. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 13
13
Ziele

14. 14
Die Zieldefinitionen mit Social
Media sind sehr heterogen,
ob mit oder ohne bestehende
Strategie im Unternehmen.

15. 15
• Kunden
• Mitarbeiter
• Blogger vor
Journalisten

16. 16
• Aufmerksamkeit
• Produkt-
informationen
• Loyalität

17. 17

18. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 18
18
Strategie

19. 19
Social Media Strategien
werden hauptsächlich von
Marketing oder Corporate
Communication Abteilungen
entwickelt.

20. 20
Senior Management ist nur
manchmal involviert.

21. coUNDco - Digital First. 21
executive
mentorship
to open doors

22. 22
Nachher im Workshop

23. 23
• Eine Integration in
die Business
Prozesse hat bei
den wenigsten
Unternehmen
stattgefunden

24. 24
Unternehmen mit einer
klaren Social Media Strategie
nehmen sich selbst als sehr
aktiv in Social Media wahr
und haben Fokus auf wenige
Kanäle.

25. 25
• 0-5% vom
gesamten
Marketing Budget
werden heute in
Social Media
investiert
• Die Unternehmen
schätzen in den
nächsten 5 Jahren
einen durchschn.
Anstieg auf 11-15%

26. 26
Unternehmen, die Social
Media höchste Wichtigkeit
zuteilen, sagen die tiefsten
Investitionen in Social Media
voraus.

27. 27
Selbstwahrnehmung
bezüglich Involvement in
Social Media ist bei
Unternehmen mit wenig
strategischem Vorgehen
auffallend hoch.

28. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 28
28
Aktivitäten

29. 29
• 2010 ist das
Startjahr der
meisten befragten
Unternehmungen
in Social Media

30. 30
• Da aktiv sein, wo
die Reichweite ist:
Facebook, Youtube,
Twitter
• LinkedIn und Xing
hauptsächlich für
Recruiting genutzt

31. 31
Quelle: Edgerank Checker 2011, Techcrunch 2012, 2013, social @ Ogilvy 2014, from Mike Schwede’s cooala presentation
0%
5%
10%
15%
20%
25%
£0m
£50m
£100m
£150m
£200m
£250m
£300m
£350m
£400m
£450m
2011 2012 2013 2014 2015
UK Facebook Ad Revenue Organic Reach Brand Pages 500k+ Fans
Even cats can’t compete
Organic reach is dead. High five for Zuckberg’s paid media machine

32. 32
A social company doesn’t exist.
Für einige Bereiche der
Wertschöpfungskette ist das Potenzial
des Vernetzens und “Socializings” mit
Stakeholdern, um die
unternehmerischen Ziele zu erreichen,
noch unausgeschöpft.

33. 33
• Dialog Plattformen
werden angeboten,
sind jedoch
marginal vor
Monolog
Plattformen für
Kunden.
• Engagement und
Interaktion wird
noch nicht
getrieben, ist
jedoch im Angebot.

34. 34
the social business journey
how brands transform their approach to managing
the social customer experience
stage 1
foundational
stage 3
operationalizing
stage 4
extending
stage 5
transforming
stage 2
experimental
listen to understand the
social opportunity
engage on existing social
networks
operationalize content &
conversation
extend the business value to
drive business impact
realize world class
performance
customers are part of the
extended workforce
social infused throughout
business
customers co-create
products and servicessocial media monitoring
branded community
gamification processes
social response center
crowd-sourced activity
corporate blogs
facebook & twitter response
business units working tightly
together
trusted content experts
business systems integration
reactive proactive predictive

35. 35
Aktivitäten sind eher
Einzelmassnahmen und noch
wenig vernetzt oder
eingebettet in eine Gesamt-
Strategie des Unternehmens.

36. 36
Nachher im Workshop

37. 37
• Social Marketing
• Social Care

38. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 38
38
Kennzahlen

39. 39
Alle messen.Etwas.

40. 40
Unternehmen, die Ziele
festgelegt haben messen
a. diese nicht
b. nicht zu den Zielen passende KPIs
c. scheinbar falsch

41. 41
• Reichweite
• Interaktionen
• Traffic

42. 42
• Gemessene KPIs
nicht in Relation zu
unternehmerischen
Kennzahlen gestellt
• Unternehmen tun
sich schwer, wichtig
erachtete KPIs zu
messen

43. 43
• Keine Anpassung
der KPIs in den
letzten 5 Jahren
• Es gibt Tendenz
zukünftig mehr
Engagement und
qualitative KPIs zu
messen
• Nur 10% sehen
einen monetären
Mehrwert durch
Social Media

44. coUNDco - Digital First.coUNDco - Digital First. 44
44
Conclusion

45. 45
Vernetzung
Abteilungen

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50
Vernetzung
Massnahmen

51. 51

52. 52

53. coUNDco - Digital First. 53
Zusammenspiel
kurzfristige
Massnahmen
mit Strategie
executive
mentorship
to open doors
Vernetzung
vorantreiben
1.
2.
3.
4.
Integration
in Business
Prozesse
prüfen

54. Gestalten Sie User-Journeys:
Handbuch: “Journeys - Data Driven Campaigning”
downloaden
Ihr nächster Team-Event?
Live Shitstorm-Training
www.coUNDco.ch/journeyswww.coUNDco.ch/shitstorm
Connect
www.slideshare.com/floto
www.coUNDco.ch/facebook
www.coUNDco.ch/twitter
www.coUNDco.ch/de/newsletter