1. Was kann ich tun?
Social M edia für m
weise
erangehens
eregte H
Ein e unaufg
Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch
www.coUNDco.ch

2. willkommen
#emilfrey am #EFsmd
im windkanal von
@OfficialSF1Team
#vorfreude #referat
2

3. d
me fr ie n
3

4. coUNDco in kurz
20 iter 7
Mitarbeit
Mitarbe er
London
Zürich
Heraus-
5 Jahre forderer
ily ily
Fam Fam
4

5. Mein Ziel mit Ihnen heute:
• Social Media differenziert betrachten
• Vorgehensweisen kennenlernen
• Entscheidungsgrundlagen erarbeiten
Antwort auf:
Was bringt mir Social Media?
5

6. il 1
Te
Erwartungen
6

7. il 1
Te #agenda
• Einstieg ins Thema
• 4 Fragen an Sie - Workshop
• Auswertung des
“kollektiven Social Media Brains”
7

8. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

9. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 9

10. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 10

11. Quelle:Netzticker.ch 11

12. Quelle: manager24.ch

13. Quelle: persoenlich.com

14. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?
Quelle:lithium.com 14

15. "Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken."
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
15

16. 1.
Was fasziniert mich an Social Media?
2.
Was stört mich an Social Media?
3.
Was kann Social Media für mein Unternehmen tun?
4.
Was schafft Social Media nicht?

17. “Unser kollektives Social Media Brain”

18. il 2
Te
Change
18

19. il 2
Te #agenda
• Impuls zum Wechsel
• Impuls zum Umgang mit Inhalt
• Impuls zu Vorgehensweisen
19

20. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt Kunde Liker Community
Firmensicht Kundensicht
“Customer centricity”
20

21. 19 99
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger
oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –
und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.»
The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

22. Im Gespräch bleiben
Themen setzen Themen pflegen beobachten & mitreden
Paid Owned Earned
media media media
Media Push Eigene Kanäle Interesse
TV, Radio, Inserat, Plakat, Website, Facebook Page, Mund zu Mund, Social Networks,
DisplayAds, AdWords, Messen Broschüre, Point of Sale, Blogs, Foren, Themen-Communities,
Mobile Apps Marken-Communities,
Produkt-Communities
Fremde Likers Community
22

23. Beziehungs-Varianten
lu ng du ng
s trah Einla
w n: Be m-U
p:
To p-Do Bott
o
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte
Mitarbeiter
• Kauf mich
• Kosten im Griff • Denk mit • Ermögliche Dir
• Liebe mich
• usw. • Liebe mich • Kauf mich
• Profitiere • Sei kritisch • Profitiere
• Fördern des • Empfehle mich • Fördern der
Egoismus • Leiste einen Beitrag Gemeinschaft
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen,
Aufgabe und eine Legitimation zur kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit.
Kontaktaufnahme fehlt und muss Es besteht eine gemeinsame Mission.
jedesmal von neuem erarbeitet werden. Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.
Die Menschen vergessen gern. Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
23

24. Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
Die üblichen Verdächtigen Dabeisein beim entscheidenden Schritt
• Das erste Auto
• 1 Jahr Leasing
• Studioaufnahmen für die Band
• Hosting auf Lebzeiten für den Club
• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
• Prototyp Produktion
• Zeit mit der Familie
• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
24

25. Procter & Gamble don’t-Beispiel
25

26. Case: Victorinox
26

27. Case: Victorinox

28. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
.
.
.
Quelle: www.wemad.org
Quelle: www.socialbakers.com 28

29. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0 3
Ich will Dialog
4 4 Marken-
3 Beziehung
community
3 4 Support Community
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
interagieren
3 4 4 Kampagnen, Migipedia
Firmen- Promotion 4 Generation M
präsenz
Aufmerksamkeit
4
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht (gemäss Angaben Facebook Timeline)
Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 29
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

30. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
103’000 Likers
3’500 Likers
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 30
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

31. Erfolgsfaktoren
Bei Schweizer Marken mit meisten Likers:
• Seit 3-4 Jahre bereits dran
• Nötige Organisation hat sich formiert und eingespielt
• Konstantes Publizieren
• Starker Hauptbotschafter
• Regelmässige Wettbewerbe
• Sattes Mediabudget
Für Community mit guter Kontaktqualität:
• Meinungen abholen mit relevanten Auswirkungen
• Feedback-Kultur
• Vernünftige Reaktionszeit
• Gemeinsame Ideenentwicklung als Wertschätzung
fürs dranbleiben (Crowdsourcing)
31

32. il 2
Te
Inhalt
32

33. So machts Jack
33

34. So machts Jack
34

35. Die Macht des Inhalts
35

36. Die Macht des Inhalts
36

37. Die Macht des Inhalts
37

38. Die Macht des Kontexts
38

39. Love-Brand nicht gleich Love-Brand
SBB Ragusa
https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original
Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (Facebook TextAds)
39

40. Love-Brand nicht gleich Love-Brand
SBB Ragusa
https://www.facebook.com/sbb.cff.ffs.ch https://www.facebook.com/ragusa.original
Love-Brand unbeworben Love-Brand beworben (fb textads)
Ads: Ads:
MUBA / BEA Comptoir
Kontinuierlicher Wachstumsverlauf
Messezeit:
Messezeit:
MUBA: 13.April - 22. April
Comptoir: 14. - 23. Sept.
BEA: 27. April - 6. Mai
Züspa: 21. - 30. Sept.
Zunahme der Likers/ Fans während und kurz nach den Messen. In
unbeworbener Zeiten können praktisch keine neue Likes generiert werden. 40

41. Wo spricht man digital über die Auto-Marken in der Schweiz
Quelle: brandwatch.com - Monitoring-Zeitraum: 1.7. bis 7.10.12 41

42. Facebook Key Influencer
481
42

43. Facebook Key Influencer: Beitrags-Qualität im Vergleich
Obermutten
So cute!
Wird durch Drücken der falschen Idee sieht bei
einem Freund facebook Freund hinzufügen mir
deuryeoyo verwenden, weiß ich nicht, nicht gut
zu spielen - angenehmen Tag zu senden
Zu meinen Freund werde ich auf mich warten deuryeoyo
Ich werde für eine Freundschafts-Anfrage warten ... stoppen, indem Sie die falsche (?)
Wo bekomme ich Ehrenbürger? Nun, das ist 's ein Leben als Bürger in der Schweiz!
39 43

44. Case Tages-Anzeiger

45. Case Logitech
Quelle:lithium.com 45

46. il 3
Te
Cases
46

47. il 3
Te
#agenda
• Ragusa
• Sugus
• PKZ/Canon - The Look of Switzerland
• Giahi - Tatoo
47

48. Case Ragusa
48

49. Case Ragusa
49

50. Case Ragusa
50

51. Case Ragusa
Online Voting
Messen
Jubiläums-Buch
51

52. Case Ragusa
Total: 2’621 Fotos Total: 15’626 Votes Total: 12’683 Personen
52

53. Case SUGUS
53

54. Case SUGUS
54

55. Case SUGUS
55

56. Case SUGUS
56

57. Case SUGUS
57

58. Case SUGUS
Über 8000 User
haben 30’000
Samples in
12 Wochen bestellt.
58

59. Case SUGUS
59

60. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
Community Mission
(Teilnahme)
Werbekampagne
60

61. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel
Mediepartner
Public Relations, Media Coverage Offizielles Look Book: Vernissage
Co-Sponsoring
Die 100 Gewinner-Photos
61

62. Case The Look of Switzerland - PKZ/Canon
40’000 3% 66%
Leads, Newsletter-
vom Profi-Fotografen
unique E-Mail Adressen Open-Rate nach
Markt erreicht
(in 10 Wochen) einem Jahr
18% 8%
Conversion-Rate
vom Semipro-Fotografen
(von 223’000 unique Markt erreicht 20
Visitors auf der Bewerbungen auf
Microsite zu unique basierend auf Canon’s Markteinschätzungen von einen Auftragsjob
Pro- (3500 Fotografen) und Semipro-Fotografen (10’000
E-Mail Adresse) Fotografen) in der Schweiz und Angabe der teilnehmenden
Fotografen in welchem Status Sie sind.
Der Amateur-Status wurde nicht berücksichtigt.
62

63. Case Giahi
63

64. Case Giahi
64

65. Case Giahi
65

66. Case Giahi
66

67. Case Giahi
67

68. SUGUS VS. Giahi
68

69. SUGUS VS. Giahi
69

70. il 3
Te
Vorgehen
70

71. A
Bottom-up Vorgehen mit Social Media
Dialog Vision
Reichweite
Beziehung
Facebook, Blog,
(Markencommunity)
Lithium
Engagement Facebook, Microsite, Apps &
(Kampagnen) Games, Newsletter
Aufmerksamkeit
Facebook, FB-Apps, Youtube
(Mobilisieren)
Website(s)
Corporate Site, Produkt Site, Kampagnen Site, Online Shop
Monolog Start
by coUNDco 71

72. Nachhaltig geplant zum Social Media Erfolg
Aufmerksamkeit Engagement Beziehung
Mobilisierungs-Kampagnen Engagement-Kampagnen User Generated Content
User Generated Content Super-User Pflege
Support Marken-Community
2013 2014 2015
72

73. Die Inside-Out Kommunikation
3
Neukunden
Werbung Direct Mailing
2
Familie, Freunde & Bekannte
Firmenbesichtigung
Media
1
Mitarbeiter,
Firmenbesucher,
Messebesucher,
bestehende Kunden
Promotionen Wettbewerbe
Ist mein bestehendes Umfeld geeignet?

74. Bestehendes Umfeld aktivieren
Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes
*** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau
eines Forums/ Community
interessieren.
90% Ja 83% Ja 24% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
n=797
74

75. Content-Prozess & Organisation
Interner “Social Media Officer” coUNDco Social Media Team
(z.B. im Marketing)
Die Verantwortung für den Content-Prozess
kann beim Social Media Officer oder beim
coUNDco Social Media Team angesiedelt
werden.
regelmässiges
Social Media
Content-Meeting
(Empfehlung:
wöchentlich)
Redaktions-
plan
Social Inputer & Spokes in den Emil Frey Fach-Abteilungen. (deutsch)
(Marketing, Kommunikation/PR, Garagist, Mech)
75

76. Redaktionsplan Beispiel
76

77. #shitstormtraining
Quelle:Anna O’Brian - sprinklr 77

78. Stellen Sie sich vor...
78

79. il 4
Te
Story
79

80. il 4
Te #agenda
• Impuls Kampagnenführung 2.0 mit
Storytelling
• Meine Storys - Workshop
• Auswertung: Was wir zu erzählen haben
• Online Voting
80

81. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Informiert bleiben
1 Support
Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde
Inhalt
sich einbringen, mitreden 2
Informationen über Produkt Einführungen
Freunde
Hintergrundinformationen zur Marke
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Profitieren von Aktionen Aktionen
3
Spiel & Spass
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
81

82. Die Likers haben mehr zu bieten
Marketing & Werbung
Forschung & Entwicklung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads
• Produktentwicklung • Mund zu Mund
• Innovation • Interesse kennenlernen
• Optimierungen kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung
• Nutzen-Argumentation
• Nutzung kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen
• Nutzer-Experten
• Service Qualität verbessern
• Wissensstand kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen
• Kunden fragen Kunden
• Bedürfnisse kennenlernen
by coUNDco 82

83. Was haben wir zu erzählen?
--+ Ihre Herausforderung möchten wir haben +--
coUNDco AG ist der Herausforderer in Werbung Herausforderung arbeiten. Mit Methoden des Web Melden Sie sich unter:
und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 83

84. Artikel / Blog-Post Video Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Was haben wir zu erzählen?
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte Produktneuheiten Promotionen Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Creative Commons 3.0 BY SA
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Starten Sie immer Bottom-Up
by coUNDco 84

85. Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Was haben wir zu erzählen? Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen.
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.
Formate mit Viralitätspotential
Artikel / Blog-Post
Artikel / Blog-Post Video
Video Interaktive Formate
Interaktive Formate
Top of Mind Game, Quiz, Voting
Game, Quiz, Voting Top of Heart
Reichweite Engagement
Storytelling
Die offensichtlichen Geschichten
by coUNDco 85
LIKE,LIKE,LIKE! JETZT NOCH NEUER! KAUF MICH! MACH MIT!
Könntest du bitte
Könntest du bitte Produktneuheiten
Produktneuheiten Promotionen
Promotionen Wettbewerbe und
Wettbewerbe und
allen sagen, dass sie
allen sagen, dass sie Produkt-Neuauflagen
Produkt-Neuauflagen Verlosungen
Verlosungen
.0 BY SA
.0 BY SA
uns lieben sollen?
uns lieben sollen? Produkterweiterung
Produkterweiterung

86. und Marketing und erarbeitet Kampagnen mit 2.0, Community Building, Storytelling, Open Source
E denkerzirkel@coUNDco.ch
Reichweite, User-Engagement und Storytelling. Wir und Netzwerk-Denken werden z.B. Massnahmenplä-
laden Sie zu einem vierstündigen Workshop ein, an ne, Organisationsprozesse und Kreativ-Ideen skizziert. T +41 44 440 1 200
dem wir gemeinsam an Lösungen Ihrer aktuellen Nützliche Outputs garantiert! W www.coUNDco.ch
Was haben wir zu erzählen?
KAMPAGNENFÜHRUNG 2.0
Ich will Dialog
Marken-
community
Beziehung
Ich will Wellen Ich will
kurzfristiger Engagement nachhaltig
Aufmerksamkeit mit Kunden
Kampagnen, interagieren
Firmen- Promotion
präsenz
Aufmerksamkeit
Ich will Monolog
Warum wir teilen: Konversation führen:
Wahnsinnig komisch, unfassbar und unglaublich, Jeder Kommentar eines Users ist die Chance auf
höchst emotional (positiv/negativ), unserer Weltsicht Konversation durch Folgefragen, Interessensfragen,
by coUNDco
zustimmend, nachdenklich stimmend, ein Lächeln auf Bedürfnisfragen, Erfahrungsfragen, Wissensfragen. 86
die Lippen zaubernd, dramatisch, peinlich, provokativ.

87. Was haben wir zu erzählen?
Product-Storys werden über kurz oder lang zu Allgemeingut. Jeder Eine nachhaltige Alleinstellung eines Brands ist nur über
Konkurrent kann mittelfristig nach denselben Kriterien produzieren Brand-Storys zu erreichen, die auf der ureigenen und nicht
und auf dasselbe Wissen zurückgreifen. kopierbaren Herkunft und Identität sowie auf geteilten Werten und
Haltungen von Mensch und Marke beruhen. Die Inhalte der Brand-
1. Funktions-Storys Storys wirken emotional auf den Kunden und knüpfen ein
2. Produktions-Storys einzigartiges, unaustauschbares und stabiles beziehungsgeflecht
3. Ratschlag/Hinweise zwischen ihm und der Marke.
4. Forschung & Entwicklung-Storys
5. Mission-Storys
6. Identität-Storys
7. Handlungs-Storys
8. Interaktions-Storys
9. Vision-Storys
by coUNDco

88. 1.
Was kann ich über meine Auto-Modelle erzählen?
2.
Was kann ich über meine Auto-Marken erzählen?
3.
Was kann ich über mein Unternehmen erzählen?
4.
Was könnte ich sonst noch erzählen?
5.
Was interessiert meine Kunden?

89. Jetzt gehts ans Voting
www.coUNDco.ch/smd

90. as sind meine
ch 3. D zu
2. So org anisiere i Stor ys, die ich
So cial e
n mic h, um von er zählen hab
Das k ann ich vo fi tieren
er warten M edia zu pro
1. So cial Media
90

91. “Unser kollektives Social Media Brain”

92. 92

93. in person
‘Florian Wieser’ Immer offen für ein Gespräch
www.twitter.com/floto
www.slideshare.com/floto
Florian Wieser, Partner
incorporated
wieser@coUNDco.ch
www.facebook.com/coUNDcoAG
www.twitter.com/coUNDco
ion
www.pinterest.com/coUNDco
Prä sentat n
de
in networks do wnloa
www.twitter.com/BoxEurope
www.centerforstorytelling.org
93