6. Les intervenants
Jean MOCHON La Belle Idée
Philippe MALLEIN Conseiller scientifique Innovation et Usages
Pierre EDOUARD Comité Régional du Limousin
Isabelle DEPRET-BIXIO Fondation la Borie-en-Limousin
Alexis MONS Emakina.fr
Gilles DUDOGNON Magazine 100% Limousin
Jean-Claude BOISDEVESY Fondation du Patrimoine
Isabelle BIZE Intervista
7. Les enjeux et impacts
« Tout est possible » remplace le « tout est compris »
« Qualité/prix/temps/valeur » supplante le traditionnel
rapport « qualité/prix »
Proximité
Payant / gratuit : plus d’opposition mais une organisation
en co-développement
Il en résulte
De nouveaux modèles économiques s’inventent entre
l’entreprise privée, l’organisme institutionnel et le monde
associatif.
8. Les incontournables
L’innovation n’est technologique que dans 20% des cas
(Rapport Prospective Michel Godet)
La mixité d’usage, l’optimisation de l’exploitation des
équipements, des investissements matériels et humains.
La mixité d’activité des entreprises : une polyculture de
marchés et de clientèles, plutôt qu’un marché intensif,
saisonnier et mono cible.
La régénération régulière des offres, ce qui implique une
capacité à mobiliser rapidement et de manière (économique)
des expertises et des moyens.
Le prérequis environnemental
9. Des tendances encore porteuses d'opportunité
Tendance éco-conception, bio,… :
prérequis mais attention à la green Haut de gamme et très haut de
fatigue gamme :
Courts séjours on sait faire,
flexibilité on sait moins le rentabiliser
Contemporain (dit « Design ») :
question de stratégie, Événement
de positionnement, l’attracteur miracle ?
de renouvellement Tendance hébergement insolite :
questions de modèles économiques,
de renouvellements…
Santé bien être … un pré requis ?
Alternative : simplicité sobriété
Dans tous les cas, la banalisation vient vite pour ce qui n’est
pas réellement inscrit dans une stratégie innovante
10. Des tendances émergentes propices à l'innovation
Expérimentation
Loisirs /tourisme
co conception
de proximité
Détournement
d’usage
Croisement des publics
ouverture + (du tourisme social au
ancrage territorial tourisme pour tous)
Renouvellement
permanent
Prise en compte
Gestion de la/des mobilité(s) des allergies
Les amateurs co-produisent
avec les professionnels
11. Les clés de démarches innovantes
L’environnement et le développement durable
(projet Ecolodge Barone)
Hébergement insolite
Santé, bien-être
Eco-conception
Courts séjours
L’éco tourisme :
une fin, un moyen ou un prérequis… pas un marché
12. Innovation… une nouvelle relation offre-demande
La demande est aussi une offre
Elle offre à qui saura les saisir et les
comprendre ses usages c’est-à-dire : ses
savoir faire, ses pratiques, ses dynamiques
identitaires, son environnement
13. L’innovation et le sens de l’usage
Une innovation réussit lorsque son usage
a du sens pour ses utilisateurs
Le sens de l’usage d’une innovation pour
un utilisateur s’évalue sur 4 niveaux
Les Savoir Faire (notion d’assimilation)
Les Pratiques (notion d’intégration)
L’identité (notion d’appropriation)
L’environnement (notion d’adaptation)
14. Les clés pour analyser une offre nouvelle
Rapport au temps
Rapport à soi
Rapport aux autres
Rapport à l’espace et au territoire
Rapport à l’action
Rapport à l’organisation
Rapport aux savoirs et aux savoir-faire
Rapport au pouvoir
Rapport au marché
15. Il faudra
" Osez la différence "
Et si ensemble, nous
affirmions nos singularités
16. Une promesse
Le positionnement : Affirmer notre singularité
La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme de
masse, hors des sentiers battus, apaisant et
régénérateur :
Limousin, osez la différence
Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,
profiter de ses vacances pour changer de mode de vie
17. Des objectifs prioritaires
1 – Conforter les offres d'excellence de la "vitrine du
Limousin".
2 – Recenser et créer de nouvelles offres avec :
- une montée en gamme qualitative
- une segmentation répondant aux clientèles visées
- une densification de l'offre sur les portes d'entrées.
3 – Donner corps au positionnement : visuels puissants,
présence de l'humain, communication interactive et
informative, ton sincère, simple avec une touche d'humour.
18. Une nouvelle manière de raconter l'offre
Osez la
différence
Des offres convaincantes valorisées par « affinités », Des offres « uniques »,
avec une accroche client forte, « racontées », « racontées »
rassemblées dans un esprit « collection »
Des photographies exceptionnelles pour déclencher
les séjours des découvreurs et autres effets de source Visuels exceptionnels
(média)
Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux
Des témoignages
arrivants, professionnels)
Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des Découvreurs : effets de
gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles source
et territoires à moins de 3 / 4 h. + Entretien de la clientèle
classique
19. Les découvreurs
Profil : Couples actifs ou jeunes
retraités CSP+, urbains français
ou/et européens (GB/NL) à moins
de 3 ou 4 h de trajet
Mots clés : ouverts, cultivés,
curieux, nouveauté, insolite,
tendances
Motivations : activités sportives
et culturelles
Ils vont lancer la nouvelle image
du Limousin, à partir d’offres
« uniques, d’excellence » de la
collection Limousin.
20. Les « aventures en famille »
Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à
15 ans, revenus moyens à +,
urbains, temps libre limité
Mots clés : se retrouver, bonheur
partagé, aventures insolites, vie
simple, partage
Motivations: se défouler,
s'oxygéner, qualité de vie, partager
avec les enfants
21. Les adeptes de l’« éco-attitude »
Profil : couples urbains avec ou
sans jeunes enfants, CSP +,
cultivés
Mots clés : authenticité, nature,
vélo, randonnées, transports doux,
expérience insolite, circuits courts,
partage en famille, environnement
Motivations : éco-attitude sans
contrainte, re-découverte de la
nature, recherche de calme,
22. Les amateurs de bien vivre et savoir-faire
Profil : 35 ans et +, couples,
urbains,professions intermédiaires,
hédonistes et passionnés
Mots clés : découverte, retour
aux sources, savoir-faire, traditions
Motivations : partager avec les
autres, comprendre les savoir-
faire, transmettre aux enfants
23. Les amateurs de voitures anciennes
Profil : 40 ans et +, jeunes
retraités, CSP +, revenus élevés,
passionnés, collectionneurs
Mots clés : mécanique,
nostalgie, collection, beau, 2CV,
cabriolets, clubs de passionnés,
circuits, garage
Motivations : envie de découvrir,
sensibilité au beau, vitesse,
partager avec d'autres passionnés,
prendre le temps
24. Les motards
Profil : 35 à 60 ans et +, Couples
ou amis, CSP +, revenus élevés
Mots clés : petites routes,
bonnes adresses, découvertes
culturelles, "road book", culture
moto, garages
Motivations : se retrouver en
couple ou entre amis, balades à la
journée, courts séjours organisés,
week-end,
25. Les tribus
Profil : Plusieurs familles CSP +
avec enfants, cousinades,
regroupement d'amis pour
événements
Mots clés : familles, amis,
enfants, nature, grande capacité,
activités variées, "retrouvailles"
Motivations : se retrouver entre
parents et amis pour faire la fête,
ou pour un événement, partager
les activités, se faire plaisir
26. Les 7 cibles de clientèle
AVENTURES
EN FAMILLE
SAVOIR-FAIRE
ET BIEN-VIVRE
ECO ATTITUDE
TRIBUS
VOITURES ANCIENNES MOTARDS
DECOUVREURS
28. Une stratégie partagée de développement
Un projet de développement touristique
structuré autour de la marque territoriale
28
29. L'ambition du Limousin
Un Limousin ouvert, solidaire et conquérant. où l’innovation sociale et sa
Une ambition capacité créatrice font écho à l’excellence des pôles de compétitivité…
Un positionnement Un territoire qui affirme sa singularité, cette manière de faire unique…
Engagement – Dynamisme – Compétitivié– Solidarité – Innovation –
Des valeurs
Naturalité - Harmonie
Une personnalité Chaleureuse – Moderne – Sereine - Audacieuse – Solidaire –
Courageuse Ouverte – Sérieuse – Équilibré – Simple
Espaces naturels de qualité – Savoir-faire uniques – Produits d’excellence
Des attributs et – Des relations humaines simples et sincères – Une offre touristique
des compétences abordable et différenciante – Un mode de vie sain et harmonieux –
Un potentiel économique dynamique et innovant
Une promesse Tourisme Limousin, Osez la différence
30. L’univers de la marque
un univers sémantique
un univers photographique
un univers chromatique
31. Les éléments constitutifs de la marque
Un logotype Une signature
Un SIGNE IDENTITAIRE
Un bloc marque Un emblème
32. C’est la crise… tant mieux !
Le mythe du progrès s’effondre
Le culte de la consommation s’effrite
Et arrivent 2 nouveaux éléments
- le principe de précaution
- la défiance vis-à-vis de ce qui est « officiel »
Pour sortir de ces impasses, on doit trouver de nouveaux
modes de travail
L’innovation n’est plus un risque majeur
On peut et on doit choisir son
mode de développement
33. Penser autrement… Penser co-conception
Innovation et modèle économique
Ce que l’innovation n’est pas et ce qu’elle est
Des pratiques déjà bien identifiées :
La co-conception (avec les fournisseurs, avec le territoire,
avec les clients, avec les partenaires)
La fertilisation croisée : l’enrichissement par des
pratiques d’autres mondes professionnels
L’ apport de la prospective
Une pratique très performante confirme son émergence :
l’innovation ouverte et partagée
34. Co-conception… 1 exemple associant client
territoire et entreprise
L’expérience de la personnalisation
Rêver, créer, se faire construire sa boîte de LEGO
Hyper satisfaction des attentes
Usage : reconfiguration du système d’attentes
Univers désigné
Expérience participative et communautaire
Expérience futuriste : à la pointe des possibilités technologiques
Expérience responsable et éducative pour les enfants
Expérience gratuite de création
Expérience en cohérence avec l’idée du LEGO
35. Co-conception… 1 exemple associant client
territoire et entreprise
Une approche d’industriel fait muter
une station de ski de moyenne
montagne
St Pierre de Chartreuse (38) et la société Raidlight
Implantation d’une entreprise de production
D’un centre de co-conception et de test
Et invention de la station de Trail… déployée par
une association
Déclinée en station de ski rando
36. Diversité et versatilité de clientèles
« Un client satisfait est un client qui sera séduit
par d’autres offres… or les clients sont
d’éternels insatisfaits…»
Une opportunité de développement
d’offres nouvelles :
Penser paradoxes
37. La question clé de l’identité
Paradoxes et dynamiques
identitaires des utilisateurs
L’utilisateur d’une innovation aujourd’hui se montre très
souvent, contradictoire, paradoxal, voulant une chose et
son contraire
Au lieu de vouloir réduire cette ambivalence, il faut
s’appuyer sur elle pour construire son offre innovante, car
c’est sur cette ambivalence que l’innovation pourra devenir un
support à l’expression de son identité
38. La liste des paradoxes
Le temps : gain et perte
Le soi : intime et public
Les autres : séparé et ensemble
L’espace : réel et virtuel
Le territoire : local et global
L’action : mono-activité et multi-activité
L’organisation : anticipée et dernière minute
Le savoir : déductif et inductif
Le pouvoir : esclave et compagnon
Le marché : payant et gratuit
45. Paradoxe et innovation en Limousin
La promotion du Limousin
Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin
Des relations presse renforcées sur les média
traditionnels et sur le web : Définition et mise en œuvre une
stratégie média multi-partenariales et en réseau entre
partenaires de la stratégie
Des outils de réservation et de commercialisation en
ligne
46. Paradoxe et innovation en Limousin
La mobilisation des professionnels
Apporter une réponse adaptée aux attentes
des clientèles
Structuration des Offices de Tourisme
Construction de projets de territoire en
cohérence avec le projet marketing régional
47. Paradoxe et innovation en Limousin
Faire partager les valeurs de la marque Limousin
Professionnalisation des Acteurs du Tourisme
Faire des professionnels des relais du développement
touristique : un site professionnel partagé pour les acteurs
du tourisme limousin
48. Paradoxe et innovation en Limousin
Directeur de projet : Pierre Edouard
MARKETING OPERATIONNEL
MOBILISATION DES
Directeur référent Promotion & Communication : PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES
PROFESSIONNELS ET TERRITOIRES
Stéphane Canarias (OT Brive) ET LEI
Directeur référent :
Directeur référent Production : Directeur référent :
Pierre Edouard (CRT)
Nicolas Mignard (ADRT 19) Sébastien Debarge (ADRT 23)
Coordination :
Coordination : Coordination :
Myriam Vandenbossche (CRT)
Catherine Fossati (CRT) François Malmanche (CRT)
Evaluation
Promotion et communication :
Plateformes technologiques Animateurs : Carine Pauliac (CRT)
Animateur : Catherine Fossati (CRT)
et Elise Dunaud (OT Brive)
Communication
Animateur : François Malmanche (CRT)
Promotion &
Web Marketing
Animateurs : Clémentine Fréchinos (OT Brive) Evolution du LEI Formation
et Bruno Chanet (CRT) Animateur : François Malmanche (CRT) Animateur : Florent Guitard (CRT)
Marque (objets promo, photos, vidéos…) OTSI et Territoires
Acquisition d'Audience :
Animateur : Warner Luet (CRT) Animateur : Sophie Marnier (CRT)
Animateur : Philippe Constanty (ADRT 19)
Animation des Professionnels
Relations presse
Animateur : Myriam Vandenbossche (CRT)
Animateur : Béatrice Faury (ADRT 23)
Production
Site Professionnel partagé
Commercialisation groupes Animateurs : Myriam Vandenbossche (CRT)
Animateur : Fabienne Lézé (OT Brive) François Malmanche (CRT)
Florent Guitard (CRT)
Séjours individuels
Animateur :Séverine Dubois (ADRT 19) Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23,
CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret,
Aubusson, filières…) impliqués
49. Paradoxe et innovation en Limousin
La force des petits
projets communs et jeux collectif
51. Les intervenants
Jean-Claude BRUNERIE Volants et Fourchettes
Christian GRAFFEUIL centre touristique de Miel, camping
au Soleil d’OC
Eric MOREAU Gîte de Montignat
Daniel DELPRATO Les Amis de Masgot
Caroline POUJOL Parc Naturel Régional Périgord-Limousin
52. Ensemble, osons l’accueil limousin !
AVENTURES
EN FAMILLE
SAVOIR-FAIRE
ET BIEN-VIVRE
ECO ATTITUDE
TRIBUS
VOITURES ANCIENNES MOTARDS
#JTL DECOUVREURS
53. Merci de votre attention
Comité Régional du Tourisme du Limousin
30 cours Gay-Lussac – 87003 Limoges cedex
05 55 11 05 90
pro.tourismelimousin.fr
@tourismlimousin