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Engagement           Compétitivité


  Harmonie
                                           Naturalité



                                                 Dynamisme
     Solidarité
                          Innovation




       Journée professionnelle du
        tourisme en Limousin
            18 mars 2013
#JTL
Jean-Paul DENANOT
Président de la Région Limousin


 Et si ensemble, nous osions un
    nouveau tourisme pour le
            Limousin
Christèle COURSAT
Présidente du Comité Régional du
      Tourisme du Limousin
  Et si ensemble, nous osions un
     nouveau tourisme pour le
             Limousin
Il faudra

" Osez la différence "
         Et si ensemble, nous
      affirmions nos singularités
Vidéo Made in Limousin
Les intervenants


Jean MOCHON La Belle Idée

Philippe MALLEIN Conseiller scientifique Innovation et Usages

Pierre EDOUARD Comité Régional du Limousin

Isabelle DEPRET-BIXIO Fondation la Borie-en-Limousin

Alexis MONS Emakina.fr

Gilles DUDOGNON Magazine 100% Limousin

Jean-Claude BOISDEVESY Fondation du Patrimoine

Isabelle BIZE Intervista
Les enjeux et impacts

 « Tout est possible » remplace le « tout est compris »
  « Qualité/prix/temps/valeur » supplante le traditionnel
rapport « qualité/prix »
 Proximité
 Payant / gratuit : plus d’opposition mais une organisation
en co-développement

Il en résulte
De nouveaux modèles économiques s’inventent entre
l’entreprise privée, l’organisme institutionnel et le monde
associatif.
Les incontournables

L’innovation n’est technologique que dans 20% des cas
(Rapport Prospective Michel Godet)


 La mixité d’usage, l’optimisation de l’exploitation des
équipements, des investissements matériels et humains.
 La mixité d’activité des entreprises : une polyculture de
marchés et de clientèles, plutôt qu’un marché intensif,
saisonnier et mono cible.
 La régénération régulière des offres, ce qui implique une
capacité à mobiliser rapidement et de manière (économique)
des expertises et des moyens.
 Le prérequis environnemental
Des tendances encore porteuses d'opportunité

    Tendance éco-conception, bio,… :
     prérequis mais attention à la green                        Haut de gamme et très haut de
                  fatigue                                                  gamme :
                                           Courts séjours                 on sait faire,
                                             flexibilité          on sait moins le rentabiliser

Contemporain (dit « Design ») :
     question de stratégie,               Événement
      de positionnement,            l’attracteur miracle ?
      de renouvellement                                       Tendance hébergement insolite :
                                                             questions de modèles économiques,
                                                                    de renouvellements…
                Santé bien être … un pré requis ?
                  Alternative : simplicité sobriété


       Dans tous les cas, la banalisation vient vite pour ce qui n’est
           pas réellement inscrit dans une stratégie innovante
Des tendances émergentes propices à l'innovation

                                 Expérimentation
                                                             Loisirs /tourisme
                                  co conception
                                                               de proximité
       Détournement
          d’usage

                                                      Croisement des publics
                  ouverture +                          (du tourisme social au
               ancrage territorial                      tourisme pour tous)

                                        Renouvellement
                                          permanent
                                                             Prise en compte
Gestion de la/des mobilité(s)                                 des allergies


                                Les amateurs co-produisent
                                  avec les professionnels
Les clés de démarches innovantes
                      L’environnement et le développement durable
                                                   (projet Ecolodge Barone)




   Hébergement insolite
   Santé, bien-être
   Eco-conception
   Courts séjours




                 L’éco tourisme :
une fin, un moyen ou un prérequis… pas un marché
Innovation… une nouvelle relation offre-demande



 La demande est aussi une offre

  Elle offre à qui saura les saisir et les
comprendre ses usages c’est-à-dire : ses
savoir faire, ses pratiques, ses dynamiques
identitaires, son environnement
L’innovation et le sens de l’usage


  Une innovation réussit lorsque son usage
a du sens pour ses utilisateurs
 Le sens de l’usage d’une innovation pour
un utilisateur s’évalue sur 4 niveaux
Les Savoir Faire (notion d’assimilation)
Les Pratiques (notion d’intégration)
L’identité (notion d’appropriation)
L’environnement (notion d’adaptation)
Les clés pour analyser une offre nouvelle

Rapport au temps
Rapport à soi
Rapport aux autres
Rapport à l’espace et au territoire
Rapport à l’action
Rapport à l’organisation
Rapport aux savoirs et aux savoir-faire
Rapport au pouvoir
Rapport au marché
Il faudra

" Osez la différence "
         Et si ensemble, nous
      affirmions nos singularités
Une promesse

 Le positionnement : Affirmer notre singularité

  La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme de
masse, hors des sentiers battus, apaisant et
régénérateur :



      Limousin, osez la différence
  Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,
profiter de ses vacances pour changer de mode de vie
Des objectifs prioritaires


1 – Conforter les offres d'excellence de la "vitrine du
Limousin".

2 – Recenser et créer de nouvelles offres avec :
     - une montée en gamme qualitative
     - une segmentation répondant aux clientèles visées
     - une densification de l'offre sur les portes d'entrées.

3 – Donner corps au positionnement : visuels puissants,
présence de l'humain, communication interactive et
informative, ton sincère, simple avec une touche d'humour.
Une nouvelle manière de raconter l'offre

                                                               Osez la
                                                              différence


Des offres convaincantes valorisées par « affinités »,   Des offres « uniques »,
avec une accroche client forte, « racontées »,               « racontées »
rassemblées dans un esprit « collection »

Des photographies exceptionnelles pour déclencher
les séjours des découvreurs et autres effets de source    Visuels exceptionnels
(média)

Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux
                                                            Des témoignages
arrivants, professionnels)


Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des      Découvreurs : effets de
gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles               source
et territoires à moins de 3 / 4 h.                       + Entretien de la clientèle
                                                                 classique
Les découvreurs

  Profil : Couples actifs ou jeunes
retraités CSP+, urbains français
ou/et européens (GB/NL) à moins
de 3 ou 4 h de trajet
  Mots clés : ouverts, cultivés,
curieux, nouveauté, insolite,
tendances
  Motivations : activités sportives
et culturelles
  Ils vont lancer la nouvelle image
du Limousin, à partir d’offres
« uniques, d’excellence » de la
collection Limousin.
Les « aventures en famille »


   Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à
  15 ans, revenus moyens à +,
  urbains, temps libre limité

    Mots clés : se retrouver, bonheur
  partagé, aventures insolites, vie
  simple, partage

    Motivations: se défouler,
  s'oxygéner, qualité de vie, partager
  avec les enfants
Les adeptes de l’« éco-attitude »


       Profil : couples urbains avec ou
      sans jeunes enfants, CSP +,
      cultivés

       Mots clés : authenticité, nature,
      vélo, randonnées, transports doux,
      expérience insolite, circuits courts,
      partage en famille, environnement

       Motivations : éco-attitude sans
      contrainte, re-découverte de la
      nature, recherche de calme,
Les amateurs de bien vivre et savoir-faire


                Profil : 35 ans et +, couples,
               urbains,professions intermédiaires,
               hédonistes et passionnés

                Mots clés : découverte, retour
               aux sources, savoir-faire, traditions

                 Motivations : partager avec les
               autres, comprendre les savoir-
               faire, transmettre aux enfants
Les amateurs de voitures anciennes

           Profil : 40 ans et +, jeunes
         retraités, CSP +, revenus élevés,
         passionnés, collectionneurs

           Mots clés : mécanique,
         nostalgie, collection, beau, 2CV,
         cabriolets, clubs de passionnés,
         circuits, garage

          Motivations : envie de découvrir,
         sensibilité au beau, vitesse,
         partager avec d'autres passionnés,
         prendre le temps
Les motards


 Profil : 35 à 60 ans et +, Couples
ou amis, CSP +, revenus élevés

 Mots clés : petites routes,
bonnes adresses, découvertes
culturelles, "road book", culture
moto, garages

  Motivations : se retrouver en
couple ou entre amis, balades à la
journée, courts séjours organisés,
week-end,
Les tribus


  Profil : Plusieurs familles CSP +
avec enfants, cousinades,
regroupement d'amis pour
événements

 Mots clés : familles, amis,
enfants, nature, grande capacité,
activités variées, "retrouvailles"

  Motivations : se retrouver entre
parents et amis pour faire la fête,
ou pour un événement, partager
les activités, se faire plaisir
Les 7 cibles de clientèle




   AVENTURES
   EN FAMILLE
                                         SAVOIR-FAIRE
                                         ET BIEN-VIVRE
                        ECO ATTITUDE



                                                 TRIBUS


VOITURES ANCIENNES   MOTARDS




                               DECOUVREURS
L’avenir aux marques qui ont un sens, affirment des valeurs
Une stratégie partagée de développement


Un projet de développement touristique
structuré autour de la marque territoriale




                                             28
L'ambition du Limousin
                     Un Limousin ouvert, solidaire et conquérant. où l’innovation sociale et sa
 Une ambition        capacité créatrice font écho à l’excellence des pôles de compétitivité…

 Un positionnement   Un territoire qui affirme sa singularité, cette manière de faire unique…


                     Engagement – Dynamisme – Compétitivié– Solidarité – Innovation –
 Des valeurs
                     Naturalité - Harmonie

 Une personnalité     Chaleureuse – Moderne – Sereine - Audacieuse – Solidaire –
                      Courageuse Ouverte – Sérieuse – Équilibré – Simple


                     Espaces naturels de qualité – Savoir-faire uniques – Produits d’excellence
 Des attributs et    – Des relations humaines simples et sincères – Une offre touristique
 des compétences     abordable et différenciante – Un mode de vie sain et harmonieux –
                     Un potentiel économique dynamique et innovant



Une promesse Tourisme Limousin, Osez la différence
L’univers de la marque




un univers sémantique

un univers photographique

un univers chromatique
Les éléments constitutifs de la marque

   Un logotype               Une signature



            Un SIGNE IDENTITAIRE




Un bloc marque                 Un emblème
C’est la crise… tant mieux !

   Le mythe du progrès s’effondre
   Le culte de la consommation s’effrite
   Et arrivent 2 nouveaux éléments
    - le principe de précaution
    - la défiance vis-à-vis de ce qui est « officiel »

Pour sortir de ces impasses, on doit trouver de nouveaux
                     modes de travail
        L’innovation n’est plus un risque majeur


On peut et on doit choisir son
  mode de développement
Penser autrement… Penser co-conception

Innovation et modèle économique
    Ce que l’innovation n’est pas et ce qu’elle est

  Des pratiques déjà bien identifiées :
   La co-conception (avec les fournisseurs, avec le territoire,
  avec les clients, avec les partenaires)
    La fertilisation croisée : l’enrichissement par des
  pratiques d’autres mondes professionnels
   L’ apport de la prospective
   Une pratique très performante confirme son émergence :
  l’innovation ouverte et partagée
Co-conception… 1 exemple associant client
                         territoire et entreprise



       L’expérience de la personnalisation

Rêver, créer, se faire construire sa boîte de LEGO
Hyper satisfaction des attentes
Usage : reconfiguration du système d’attentes
Univers désigné

Expérience participative et communautaire
Expérience futuriste : à la pointe des possibilités technologiques
Expérience responsable et éducative pour les enfants
Expérience gratuite de création
Expérience en cohérence avec l’idée du LEGO
Co-conception… 1 exemple associant client
                    territoire et entreprise
       Une approche d’industriel fait muter
         une station de ski de moyenne
                   montagne

        St Pierre de Chartreuse (38) et la société Raidlight

        Implantation d’une entreprise de production
        D’un centre de co-conception et de test
        Et invention de la station de Trail… déployée par
       une association
        Déclinée en station de ski rando
Diversité et versatilité de clientèles



 « Un client satisfait est un client qui sera séduit
     par d’autres offres… or les clients sont
             d’éternels insatisfaits…»


Une opportunité de développement
       d’offres nouvelles :

Penser paradoxes
La question clé de l’identité


         Paradoxes et dynamiques
        identitaires des utilisateurs

 L’utilisateur d’une innovation aujourd’hui se montre très
souvent, contradictoire, paradoxal, voulant une chose et
son contraire

  Au lieu de vouloir réduire cette ambivalence, il faut
s’appuyer sur elle pour construire son offre innovante, car
c’est sur cette ambivalence que l’innovation pourra devenir un
support à l’expression de son identité
La liste des paradoxes


Le temps : gain et perte
Le soi : intime et public
Les autres : séparé et ensemble
L’espace : réel et virtuel
Le territoire : local et global
L’action : mono-activité et multi-activité
L’organisation : anticipée et dernière minute
Le savoir : déductif et inductif
Le pouvoir : esclave et compagnon
Le marché : payant et gratuit
Le cas twitter en 2009
Les paradoxes : des outils pour innover




Seul et ensemble     Vite et lentement




                                                   Payant et gratuit




   Spectateur et acteur Aventure et organisation
Paradoxe et innovation en Limousin


                         LA COOPETITION


                COO-           COMPE-           COO-
              PERATION         TITION          PETITION




© JL Boulin
Paradoxe et innovation en Limousin


Travailler ensemble pour être plus efficace


          Les territoires                        S'appuient sur
                                Travaillent en
           qui gagnent                           l'intelligence
                                 mode projet
                                                    collective




 © JL Boulin
Paradoxe et innovation en Limousin
Paradoxe et innovation en Limousin
Paradoxe et innovation en Limousin

         La promotion du Limousin
  Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin

   Des relations presse renforcées sur les média
traditionnels et sur le web : Définition et mise en œuvre une
stratégie média multi-partenariales et en réseau entre
partenaires de la stratégie

   Des outils de réservation et de commercialisation en
ligne
Paradoxe et innovation en Limousin

La mobilisation des professionnels


  Apporter une réponse adaptée aux attentes
des clientèles

  Structuration des Offices de Tourisme

  Construction de projets de territoire en
cohérence avec le projet marketing régional
Paradoxe et innovation en Limousin
  Faire partager les valeurs de la marque Limousin

  Professionnalisation des Acteurs du Tourisme

  Faire des professionnels des relais du développement
touristique : un site professionnel partagé pour les acteurs
du tourisme limousin
Paradoxe et innovation en Limousin
                                                               Directeur de projet : Pierre Edouard
                 MARKETING OPERATIONNEL
                                                                                                                               MOBILISATION DES
       Directeur référent Promotion & Communication :                PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES
                                                                                                                         PROFESSIONNELS ET TERRITOIRES
                 Stéphane Canarias (OT Brive)                                      ET LEI
                                                                                                                                 Directeur référent :
                 Directeur référent Production :                             Directeur référent :
                                                                                                                               Pierre Edouard (CRT)
                   Nicolas Mignard (ADRT 19)                            Sébastien Debarge (ADRT 23)
                                                                                                                                    Coordination :
                            Coordination :                                     Coordination :
                                                                                                                             Myriam Vandenbossche (CRT)
                       Catherine Fossati (CRT)                           François Malmanche (CRT)
                                                                                                                                          Evaluation
                     Promotion et communication :
                                                                             Plateformes technologiques                       Animateurs : Carine Pauliac (CRT)
                    Animateur : Catherine Fossati (CRT)
                                                                                                                                 et Elise Dunaud (OT Brive)
Communication




                                                                         Animateur : François Malmanche (CRT)
 Promotion &




                              Web Marketing
                Animateurs : Clémentine Fréchinos (OT Brive)                       Evolution du LEI                                       Formation
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  Production




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                      Commercialisation groupes                                                     Animateurs : Myriam Vandenbossche (CRT)
                  Animateur : Fabienne Lézé (OT Brive)                                                      François Malmanche (CRT)
                                                                                                               Florent Guitard (CRT)
                          Séjours individuels
                  Animateur :Séverine Dubois (ADRT 19)                Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23,
                                                                         CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret,
                                                                            Aubusson, filières…) impliqués
Paradoxe et innovation en Limousin
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projets communs et jeux collectif
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Objectif : Etre en coo-pétition
Les intervenants



 Jean-Claude BRUNERIE Volants et Fourchettes

 Christian GRAFFEUIL centre touristique de Miel, camping
au Soleil d’OC

 Eric MOREAU Gîte de Montignat

 Daniel DELPRATO Les Amis de Masgot

 Caroline POUJOL Parc Naturel Régional Périgord-Limousin
Ensemble, osons l’accueil limousin !




    AVENTURES
    EN FAMILLE
                                         SAVOIR-FAIRE
                                         ET BIEN-VIVRE
                         ECO ATTITUDE



                                                 TRIBUS


 VOITURES ANCIENNES   MOTARDS




#JTL                            DECOUVREURS
Merci de votre attention



 Comité Régional du Tourisme du Limousin
30 cours Gay-Lussac – 87003 Limoges cedex

05 55 11 05 90

pro.tourismelimousin.fr

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  • 1. Engagement Compétitivité Harmonie Naturalité Dynamisme Solidarité Innovation Journée professionnelle du tourisme en Limousin 18 mars 2013 #JTL
  • 2. Jean-Paul DENANOT Président de la Région Limousin Et si ensemble, nous osions un nouveau tourisme pour le Limousin
  • 3. Christèle COURSAT Présidente du Comité Régional du Tourisme du Limousin Et si ensemble, nous osions un nouveau tourisme pour le Limousin
  • 4. Il faudra " Osez la différence " Et si ensemble, nous affirmions nos singularités
  • 5. Vidéo Made in Limousin
  • 6. Les intervenants Jean MOCHON La Belle Idée Philippe MALLEIN Conseiller scientifique Innovation et Usages Pierre EDOUARD Comité Régional du Limousin Isabelle DEPRET-BIXIO Fondation la Borie-en-Limousin Alexis MONS Emakina.fr Gilles DUDOGNON Magazine 100% Limousin Jean-Claude BOISDEVESY Fondation du Patrimoine Isabelle BIZE Intervista
  • 7. Les enjeux et impacts « Tout est possible » remplace le « tout est compris » « Qualité/prix/temps/valeur » supplante le traditionnel rapport « qualité/prix » Proximité Payant / gratuit : plus d’opposition mais une organisation en co-développement Il en résulte De nouveaux modèles économiques s’inventent entre l’entreprise privée, l’organisme institutionnel et le monde associatif.
  • 8. Les incontournables L’innovation n’est technologique que dans 20% des cas (Rapport Prospective Michel Godet) La mixité d’usage, l’optimisation de l’exploitation des équipements, des investissements matériels et humains. La mixité d’activité des entreprises : une polyculture de marchés et de clientèles, plutôt qu’un marché intensif, saisonnier et mono cible. La régénération régulière des offres, ce qui implique une capacité à mobiliser rapidement et de manière (économique) des expertises et des moyens. Le prérequis environnemental
  • 9. Des tendances encore porteuses d'opportunité Tendance éco-conception, bio,… : prérequis mais attention à la green Haut de gamme et très haut de fatigue gamme : Courts séjours on sait faire, flexibilité on sait moins le rentabiliser Contemporain (dit « Design ») : question de stratégie, Événement de positionnement, l’attracteur miracle ? de renouvellement Tendance hébergement insolite : questions de modèles économiques, de renouvellements… Santé bien être … un pré requis ? Alternative : simplicité sobriété Dans tous les cas, la banalisation vient vite pour ce qui n’est pas réellement inscrit dans une stratégie innovante
  • 10. Des tendances émergentes propices à l'innovation Expérimentation Loisirs /tourisme co conception de proximité Détournement d’usage Croisement des publics ouverture + (du tourisme social au ancrage territorial tourisme pour tous) Renouvellement permanent Prise en compte Gestion de la/des mobilité(s) des allergies Les amateurs co-produisent avec les professionnels
  • 11. Les clés de démarches innovantes L’environnement et le développement durable (projet Ecolodge Barone) Hébergement insolite Santé, bien-être Eco-conception Courts séjours L’éco tourisme : une fin, un moyen ou un prérequis… pas un marché
  • 12. Innovation… une nouvelle relation offre-demande La demande est aussi une offre Elle offre à qui saura les saisir et les comprendre ses usages c’est-à-dire : ses savoir faire, ses pratiques, ses dynamiques identitaires, son environnement
  • 13. L’innovation et le sens de l’usage Une innovation réussit lorsque son usage a du sens pour ses utilisateurs Le sens de l’usage d’une innovation pour un utilisateur s’évalue sur 4 niveaux Les Savoir Faire (notion d’assimilation) Les Pratiques (notion d’intégration) L’identité (notion d’appropriation) L’environnement (notion d’adaptation)
  • 14. Les clés pour analyser une offre nouvelle Rapport au temps Rapport à soi Rapport aux autres Rapport à l’espace et au territoire Rapport à l’action Rapport à l’organisation Rapport aux savoirs et aux savoir-faire Rapport au pouvoir Rapport au marché
  • 15. Il faudra " Osez la différence " Et si ensemble, nous affirmions nos singularités
  • 16. Une promesse Le positionnement : Affirmer notre singularité La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme de masse, hors des sentiers battus, apaisant et régénérateur : Limousin, osez la différence Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces, profiter de ses vacances pour changer de mode de vie
  • 17. Des objectifs prioritaires 1 – Conforter les offres d'excellence de la "vitrine du Limousin". 2 – Recenser et créer de nouvelles offres avec : - une montée en gamme qualitative - une segmentation répondant aux clientèles visées - une densification de l'offre sur les portes d'entrées. 3 – Donner corps au positionnement : visuels puissants, présence de l'humain, communication interactive et informative, ton sincère, simple avec une touche d'humour.
  • 18. Une nouvelle manière de raconter l'offre Osez la différence Des offres convaincantes valorisées par « affinités », Des offres « uniques », avec une accroche client forte, « racontées », « racontées » rassemblées dans un esprit « collection » Des photographies exceptionnelles pour déclencher les séjours des découvreurs et autres effets de source Visuels exceptionnels (média) Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux Des témoignages arrivants, professionnels) Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des Découvreurs : effets de gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles source et territoires à moins de 3 / 4 h. + Entretien de la clientèle classique
  • 19. Les découvreurs Profil : Couples actifs ou jeunes retraités CSP+, urbains français ou/et européens (GB/NL) à moins de 3 ou 4 h de trajet Mots clés : ouverts, cultivés, curieux, nouveauté, insolite, tendances Motivations : activités sportives et culturelles Ils vont lancer la nouvelle image du Limousin, à partir d’offres « uniques, d’excellence » de la collection Limousin.
  • 20. Les « aventures en famille » Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à 15 ans, revenus moyens à +, urbains, temps libre limité Mots clés : se retrouver, bonheur partagé, aventures insolites, vie simple, partage Motivations: se défouler, s'oxygéner, qualité de vie, partager avec les enfants
  • 21. Les adeptes de l’« éco-attitude » Profil : couples urbains avec ou sans jeunes enfants, CSP +, cultivés Mots clés : authenticité, nature, vélo, randonnées, transports doux, expérience insolite, circuits courts, partage en famille, environnement Motivations : éco-attitude sans contrainte, re-découverte de la nature, recherche de calme,
  • 22. Les amateurs de bien vivre et savoir-faire Profil : 35 ans et +, couples, urbains,professions intermédiaires, hédonistes et passionnés Mots clés : découverte, retour aux sources, savoir-faire, traditions Motivations : partager avec les autres, comprendre les savoir- faire, transmettre aux enfants
  • 23. Les amateurs de voitures anciennes Profil : 40 ans et +, jeunes retraités, CSP +, revenus élevés, passionnés, collectionneurs Mots clés : mécanique, nostalgie, collection, beau, 2CV, cabriolets, clubs de passionnés, circuits, garage Motivations : envie de découvrir, sensibilité au beau, vitesse, partager avec d'autres passionnés, prendre le temps
  • 24. Les motards Profil : 35 à 60 ans et +, Couples ou amis, CSP +, revenus élevés Mots clés : petites routes, bonnes adresses, découvertes culturelles, "road book", culture moto, garages Motivations : se retrouver en couple ou entre amis, balades à la journée, courts séjours organisés, week-end,
  • 25. Les tribus Profil : Plusieurs familles CSP + avec enfants, cousinades, regroupement d'amis pour événements Mots clés : familles, amis, enfants, nature, grande capacité, activités variées, "retrouvailles" Motivations : se retrouver entre parents et amis pour faire la fête, ou pour un événement, partager les activités, se faire plaisir
  • 26. Les 7 cibles de clientèle AVENTURES EN FAMILLE SAVOIR-FAIRE ET BIEN-VIVRE ECO ATTITUDE TRIBUS VOITURES ANCIENNES MOTARDS DECOUVREURS
  • 27. L’avenir aux marques qui ont un sens, affirment des valeurs
  • 28. Une stratégie partagée de développement Un projet de développement touristique structuré autour de la marque territoriale 28
  • 29. L'ambition du Limousin Un Limousin ouvert, solidaire et conquérant. où l’innovation sociale et sa Une ambition capacité créatrice font écho à l’excellence des pôles de compétitivité… Un positionnement Un territoire qui affirme sa singularité, cette manière de faire unique… Engagement – Dynamisme – Compétitivié– Solidarité – Innovation – Des valeurs Naturalité - Harmonie Une personnalité Chaleureuse – Moderne – Sereine - Audacieuse – Solidaire – Courageuse Ouverte – Sérieuse – Équilibré – Simple Espaces naturels de qualité – Savoir-faire uniques – Produits d’excellence Des attributs et – Des relations humaines simples et sincères – Une offre touristique des compétences abordable et différenciante – Un mode de vie sain et harmonieux – Un potentiel économique dynamique et innovant Une promesse Tourisme Limousin, Osez la différence
  • 30. L’univers de la marque un univers sémantique un univers photographique un univers chromatique
  • 31. Les éléments constitutifs de la marque Un logotype Une signature Un SIGNE IDENTITAIRE Un bloc marque Un emblème
  • 32. C’est la crise… tant mieux ! Le mythe du progrès s’effondre Le culte de la consommation s’effrite Et arrivent 2 nouveaux éléments - le principe de précaution - la défiance vis-à-vis de ce qui est « officiel » Pour sortir de ces impasses, on doit trouver de nouveaux modes de travail L’innovation n’est plus un risque majeur On peut et on doit choisir son mode de développement
  • 33. Penser autrement… Penser co-conception Innovation et modèle économique Ce que l’innovation n’est pas et ce qu’elle est Des pratiques déjà bien identifiées : La co-conception (avec les fournisseurs, avec le territoire, avec les clients, avec les partenaires) La fertilisation croisée : l’enrichissement par des pratiques d’autres mondes professionnels L’ apport de la prospective Une pratique très performante confirme son émergence : l’innovation ouverte et partagée
  • 34. Co-conception… 1 exemple associant client territoire et entreprise L’expérience de la personnalisation Rêver, créer, se faire construire sa boîte de LEGO Hyper satisfaction des attentes Usage : reconfiguration du système d’attentes Univers désigné Expérience participative et communautaire Expérience futuriste : à la pointe des possibilités technologiques Expérience responsable et éducative pour les enfants Expérience gratuite de création Expérience en cohérence avec l’idée du LEGO
  • 35. Co-conception… 1 exemple associant client territoire et entreprise Une approche d’industriel fait muter une station de ski de moyenne montagne St Pierre de Chartreuse (38) et la société Raidlight Implantation d’une entreprise de production D’un centre de co-conception et de test Et invention de la station de Trail… déployée par une association Déclinée en station de ski rando
  • 36. Diversité et versatilité de clientèles « Un client satisfait est un client qui sera séduit par d’autres offres… or les clients sont d’éternels insatisfaits…» Une opportunité de développement d’offres nouvelles : Penser paradoxes
  • 37. La question clé de l’identité Paradoxes et dynamiques identitaires des utilisateurs L’utilisateur d’une innovation aujourd’hui se montre très souvent, contradictoire, paradoxal, voulant une chose et son contraire Au lieu de vouloir réduire cette ambivalence, il faut s’appuyer sur elle pour construire son offre innovante, car c’est sur cette ambivalence que l’innovation pourra devenir un support à l’expression de son identité
  • 38. La liste des paradoxes Le temps : gain et perte Le soi : intime et public Les autres : séparé et ensemble L’espace : réel et virtuel Le territoire : local et global L’action : mono-activité et multi-activité L’organisation : anticipée et dernière minute Le savoir : déductif et inductif Le pouvoir : esclave et compagnon Le marché : payant et gratuit
  • 39. Le cas twitter en 2009
  • 40. Les paradoxes : des outils pour innover Seul et ensemble Vite et lentement Payant et gratuit Spectateur et acteur Aventure et organisation
  • 41. Paradoxe et innovation en Limousin LA COOPETITION COO- COMPE- COO- PERATION TITION PETITION © JL Boulin
  • 42. Paradoxe et innovation en Limousin Travailler ensemble pour être plus efficace Les territoires S'appuient sur Travaillent en qui gagnent l'intelligence mode projet collective © JL Boulin
  • 43. Paradoxe et innovation en Limousin
  • 44. Paradoxe et innovation en Limousin
  • 45. Paradoxe et innovation en Limousin La promotion du Limousin Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin Des relations presse renforcées sur les média traditionnels et sur le web : Définition et mise en œuvre une stratégie média multi-partenariales et en réseau entre partenaires de la stratégie Des outils de réservation et de commercialisation en ligne
  • 46. Paradoxe et innovation en Limousin La mobilisation des professionnels Apporter une réponse adaptée aux attentes des clientèles Structuration des Offices de Tourisme Construction de projets de territoire en cohérence avec le projet marketing régional
  • 47. Paradoxe et innovation en Limousin Faire partager les valeurs de la marque Limousin Professionnalisation des Acteurs du Tourisme Faire des professionnels des relais du développement touristique : un site professionnel partagé pour les acteurs du tourisme limousin
  • 48. Paradoxe et innovation en Limousin Directeur de projet : Pierre Edouard MARKETING OPERATIONNEL MOBILISATION DES Directeur référent Promotion & Communication : PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES PROFESSIONNELS ET TERRITOIRES Stéphane Canarias (OT Brive) ET LEI Directeur référent : Directeur référent Production : Directeur référent : Pierre Edouard (CRT) Nicolas Mignard (ADRT 19) Sébastien Debarge (ADRT 23) Coordination : Coordination : Coordination : Myriam Vandenbossche (CRT) Catherine Fossati (CRT) François Malmanche (CRT) Evaluation Promotion et communication : Plateformes technologiques Animateurs : Carine Pauliac (CRT) Animateur : Catherine Fossati (CRT) et Elise Dunaud (OT Brive) Communication Animateur : François Malmanche (CRT) Promotion & Web Marketing Animateurs : Clémentine Fréchinos (OT Brive) Evolution du LEI Formation et Bruno Chanet (CRT) Animateur : François Malmanche (CRT) Animateur : Florent Guitard (CRT) Marque (objets promo, photos, vidéos…) OTSI et Territoires Acquisition d'Audience : Animateur : Warner Luet (CRT) Animateur : Sophie Marnier (CRT) Animateur : Philippe Constanty (ADRT 19) Animation des Professionnels Relations presse Animateur : Myriam Vandenbossche (CRT) Animateur : Béatrice Faury (ADRT 23) Production Site Professionnel partagé Commercialisation groupes Animateurs : Myriam Vandenbossche (CRT) Animateur : Fabienne Lézé (OT Brive) François Malmanche (CRT) Florent Guitard (CRT) Séjours individuels Animateur :Séverine Dubois (ADRT 19) Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23, CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret, Aubusson, filières…) impliqués
  • 49. Paradoxe et innovation en Limousin La force des petits projets communs et jeux collectif
  • 50. Paradoxe et innovation en Limousin Objectif : Etre en coo-pétition
  • 51. Les intervenants Jean-Claude BRUNERIE Volants et Fourchettes Christian GRAFFEUIL centre touristique de Miel, camping au Soleil d’OC Eric MOREAU Gîte de Montignat Daniel DELPRATO Les Amis de Masgot Caroline POUJOL Parc Naturel Régional Périgord-Limousin
  • 52. Ensemble, osons l’accueil limousin ! AVENTURES EN FAMILLE SAVOIR-FAIRE ET BIEN-VIVRE ECO ATTITUDE TRIBUS VOITURES ANCIENNES MOTARDS #JTL DECOUVREURS
  • 53. Merci de votre attention Comité Régional du Tourisme du Limousin 30 cours Gay-Lussac – 87003 Limoges cedex 05 55 11 05 90 pro.tourismelimousin.fr @tourismlimousin