1.
Les professionnels du tourisme
et le numérique
en Limousin
Diagnostic Numérique Régional
2013-2014

2.
Un diagnostic numérique régional

3.
MUTUALISATION
… Au cœur de la démarche ANT

4.
Baromètre de la présence numérique
des acteurs du tourisme Limousin

5.
Questionnaire
harmonisé
Listing des
prestataires
Administration
de l’enquête
et relances
Traitement et
analyse
Octobre 2013 Mars 2014

6.
Rappel de la structure du questionnaire

7.
780répondants
26 % de taux de réponse

8.
780répondants
392
259
128

9.
Taux de réponses selon les territoires de coopération

10.
Principales structures d’hébergement ayant répondu
38 %
14 % 9 % 5%
Hébergements locatifs : 52 %

11.
Autres structures ayant répondu
66% Hébergeurs
6% Restaurateurs
5% Activités de
pleine nature
7% Musées
et lieux de visites

12.
Les 5chiffres clefs
du E-tourisme
en 2014

13.
80%
des français sont internautes
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

14.
62% des Français partis,
soit 19,4 millions, ont préparé leurs
séjours en ligne en 2013.
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif
Le nombre de français préparant leur séjour
sur Internet a ainsi triplé depuis 2003. X 3

15.
45% des Français partis en 2013
soit 14,1 millions de Français, ont réservé
tout ou partie de leurs séjours sur
Internet
en payant intégralement en ligne
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

16.
29% des e-touristes
(internautes préparant)
ont utilisé leur smartphone
pour leurs séjours de loisir, que ce soit pour la
préparation des séjours ou pendant leur
déroulement
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

17.
5 principales attentes des clients
européens vis à vis d’un site tourisme
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin
1- Transparence (prix, horaires, prestation…)
2- Réservation en ligne
3- Tarifs
4- Photos
5- Dispos

18.
Quand réservent-ils ?
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin
Entre 3 et 6 mois Entre 2 et 3 mois
20% 20%

19.
Et les acteurs du tourisme
en Limousin, alors ?

20.
Près d’1/3 des prestataires Limousins interrogés n’a pas
d’existence sur Internet (donc sur le marché…)
64%
ont un site
Internet
dont 56%
+ de 3 ans
5%
en cours de
développement
Site Internet ?

21.
52 %80 %88% 86%
Site Internet : focus sur les principaux hébergeurs

22.
Mise à jour du site Internet
+ 50% auprès des petites
structures indépendantes
44 %
Par moi même
1 fois / an
1 fois / mois
1fois / sem
45%
42%
13%
Fréquence
½ prestataires Limousins ayant un site Internet ne fait
aucune analyse de sa fréquentation

23.
Présence sur les sites de tourisme institutionnels
Les prestataires dont le tourisme est le cœur de leur activité
sont globalement bien informés de leur présence sur les
sites Internet de promotion touristique institutionnels.
Cependant, ils ne sont que 20% à citer les sites sur lesquels ils « pensent »
apparaître.

24.
Commercialisation sur une plateforme web
24%
76%

25.
Affichage en ligne du planning de disponibilités
des hébergeurs
75% des hébergeurs déclarent afficher
leurs dispos sur Internet
dont 41% via une centrale de réservation

26.
Possibilité de paiement
de réservation en ligne
24%
76%
Seul 1 / 4 prestataires Limousins offre la possibilité de
payer sa réservation en ligne

27.
E-mail personnalisé ?
Seuls 25%des prestataires limousins ont une adresse
mail personnalisée au nom de leur structure
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Pro (hors tourisme)
Personnalisée
Gmail
FAI
2%
25%
12%
53%

28.
E-mail personnalisé ?
15%29 %49%50%

29.
Réactivité de réponse par email
57% des professionnels déclarent consulter plusieurs
fois par jours leur messagerie
Essentiellement pour confirmer des réservations
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Plus d'une sem
2 jours à 1 sem
Une journée
Quelques heures
1%
6%
36%
57%

30.
3 chiffres clés sur les touristes
et les réseaux sociaux
• 80% des touristes préparant leur(s) séjour(s) sur Internet lisent les
avis en ligne
• 2/3 d’entre eux se disent influencés par ce qu’ils lisent
• 20% des e-touristes ont consulté
les réseaux sociaux
Source : Baromètre Opodo 2014 réalisé par le Cabinet Raffour Interactif

31.
Quels contenus les plus importants ?
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin

32.
Filtre : uniquement les personnes ayant préparé leur séjour par Internet
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin
Belges et Espagnols, les plus sensibles aux avis
sur Internet

33.
Seul 1/3 des prestataires déclarent avoir une activité de promotion de
leur activité sur les réseaux sociaux
97%
Les acteurs du Tourisme Limousin
et les réseaux sociaux

34.
45% des prestataires ne savent pas si être présent
sur les réseaux sociaux leur permettrait d’augmenter
leur chiffre d’affaire
29% pensent que OUI
=
Business et réseaux sociaux ?

35.
64 % des prestataires n’ont pas connaissance
des avis les concernant sur Internet
41% ont cependant créé leur propre fiche sur un site d’avis,
principalement sur Trip Advisor
8 sur 10 prestataires ne répondent
pas aux avis laissés par les internautes
sur leur structure

36.
Seuls 1 sur 4 prestataires interrogés incitent leurs
client à déposer des avis sur leur structure suite à leur séjour.
Alors que 2/3 des touristes se disent
influencés par les avis lors de la
préparation de leur séjour….

37.
Connexion à Internet au cours du séjour
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin
57% pour des motifs
personnels
45% Recherche
d’infos touristiques
25% Réseaux sociaux

38.
1 sur 2 prestataires déclarent mettre
le wifi à disposition de leurs clients,
mais seul 1/3 connaît la réglementation relative à ce
service.
MAIS seul 1/3 connaît la
réglementation relative à ce service

39.
Et maintenant ?

40.
Etre présent sur Internet = pas une
pancarte sur un mur virtuel

41.
Accompagnement
sur le chemin du numérique

42.
Maîtriser Google
Savoir se
commercialiser
sur le Net
Améliorer ses
contenus web

43.
Merci de votre
attention !
Carine Pauliac,
responsable de L’Observatoire Régional du
Tourisme du Limousin