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Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi clienti

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L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.

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Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi clienti

  1. 1. Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi client Flavius Florin Harabor Freelance Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con un’affermata esperienza nel mondo della programmazione. Ho lavorato e lavoro per grandissime aziende, per PMI e per startup.
  2. 2. Di che cosa parlerò oggi?!? L'intervento di più che essere dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri bot che vi daranno la possibilità di sfruttare al meglio i bot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  3. 3. Telegram un anno dopo È già passato un anno dall’ultima volta che ci siamo visti e abbiamo parlato di come su può utilizzare Telegram per il proprio business. In questi 365 giorni sono successe un sacco di cose, come per esempio che il pubblico di Telegram è arrivato a superare i 200 milioni di utenti attivi ogni mese, in Italia aumentano sempre di più gli utenti e le aziende che iniziano a credere in questa applicazione, ma anche in tutto il suo ecosistema. A febbraio 2018 i download giornalieri dell'app su Android è stato di oltre 500.000, mentre per le piattaforme iOS si è assestavano a circa 100.000 Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  4. 4. Telegram un anno dopo Flavius Florin Harabor - #insidetelegram Si parla di Telegram anche all'interno del nuovo Digital News Report 2018, realizzato dall'Università di Oxford e dal Reuters Insttute. Questa ricerca, effettuata in 37 Paesi sparsi nei cinque continenti, vediamo come Telegram stesso, stando ai dati, viene sfruttato dalla metà dei suoi utenti per mantenersi informati sulle ultime news.
  5. 5. Loro hanno scelto di puntare su Telegram Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  6. 6. Enel Energia Quindi ecco che ad un anno di distanza troviamo la società Enel Energia, che ha realizzato il proprio bot per restare in contatto con i propri clienti, per semplificare le comunicazioni tra cliente e l’azienda stessa. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  7. 7. Acques SPA Un’altra grossa società italiana che ha puntato su Telegram e le sue potenzialità è Acque Spa. Hanno realizzato un vero e proprio sportello al pubblico virtuale, grazie al quale, possono dialogare con ciascuno cliente, dandogli la possibilità di accedere ai servizi principali, interagendo direttamente con il sistema che, in tempo reale, riceve o invia autoletture, estratto conto, ultme bollette, stato delle pratche e tantssime altre informazioni. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  8. 8. Dalf Carni Non solo le grandi realtà puntano su Telegram e i bot, ma anche piccole realtà come Dalf Carni. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  9. 9. Pizzalandia Non possono non segnalarvi anche il bot Pizzalandia. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  10. 10. Corriere e Gazzetta Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  11. 11. Report, Repubblica e Italia2 Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  12. 12. Gialappa's Band Official Siamo nel periodo del mondiale e visto che Telegram ti permette di creare una tua comunità intorno ad un interesse comune, non posso non segnalare questo supergruppo che ogni giorno diventa sempre più grande e che gli stessi Gialappa’s non esitano mai di segnalare. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  13. 13. I canali e i bot sono sicuramente la chiave del successo di Telegram Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  14. 14. Un canale ben gestto può fare la differenza Avere oggi un canale Telegram, vuol dire restare in contatto con i propri lettori e offrire loro una super newsletter con cui possono interagire e attraverso la quale possiamo raccogliere anche le sensazioni e l’oppinione delle persone che ci leggono. Dando loro la possibilità di entrare in contatto con noi inserendo le reazioni, la possibilità di commentare i post che pubblichiamo nel nostro canale e noi stessi possiamo vedere una parte del comportamento dei nostri lettori. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  15. 15. Loro hanno scelto di accoppiare i canali e i bot Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  16. 16. @toolperstartup Questo è quello che definisco e utilizzo spesso come esempio di canale Telegram ben gestito. Per il momento non utilizza bot particolari per pubblicare i propri contenuti, se non ogni tanto il tool PostPickr. Però sono sorprendenti i dati e i numeri generati da questo canale. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  17. 17. @toolperstartup Come potete vedere su un pubblico di oltre 1700 persone, quasi il 78% di loro leggono le notizie pubblicate quasi nel momento della pubblicazione o comunque entro 3 giorni dalla pubblicazione. La seconda cosa particolare è che il 63,55% dei suoi membri sono iscritti da più di 6 mesi . Tutto questo ha portato al sito in quasi 2 anni di vita del canale oltre 4500 visite. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  18. 18. @moniataglient Da un po' di tempo a questa parte questo è il secondo canale che utilizzo come esempio. Pur essendo un canale relativamente giovane ha dalla sua parte dei numeri molto interessanti, ma soprattutto da la possibilità agli utenti di interagire con i post attraverso le reazioni e non solo. Il bot utilizzato principalmente per la gestione di questo canale è Channel Help. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  19. 19. Questa volta ci troviamo davanti a un canale che coinvolge leggermente di più il proprio pubblico, infatti l’84,46% di loro leggono le notizie pubblicate quasi nel momento della pubblicazione o comunque entro 3 giorni dalla pubblicazione. La seconda cosa particolare è che il 79,31% dei suoi membri sono iscritti da più di 6 mesi . Tutto questo ha portato al sito in quasi un anno e mezzo di vita del canale oltre 1500 visite. Questo perché il canale viene usato per segnalare moltissime notizie provenienti anche da altri progetti. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram @moniataglient
  20. 20. I bot utli per gestre il proprio canale Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  21. 21. Fai la differenza Gli esempi presi in considerazione non sono proprio presi a caso, questo perché se vi devo parlare di alcuni bot per la gestione del proprio canale e che ti permette di fare la differenza, loro mi servivano, perché uno utilizza di più PostPickr e l’altro Channel Help. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  22. 22. Channel Help (@chelpbot) Questo è il bot più completo che esista sul mercato per la gestione del proprio canale Telegram. Funziona benissimo se viene utilizzato sullo smartphone, tablet, PC e la versione web di Telegram. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  23. 23. Comment (@CommentsBot) Questo è il bot più completo e facile da utilizzare per dare la possibilità alle persone di commentare i post presenti all’interno di proprio canali. Va detto che il bot funziona benissimo anche se si vuole utilizzare come strumento extra per animare la propria comunità (gruppo o supergruppo). Guida: http://bit.ly/2JXtEBK Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  24. 24. PostPickr Tra gli strumenti per la gestione del proprio canale Telegram non può mandare un tool come questo. Le ragioni sono diverse, ma principalmente utilizzare un sistema come questo vi permette di restare costanti nel pubblicare contenuti originali oppure identici a quelli che pubblicate anche negli altri social network collegati al vostro progetto o a quelli dei vostri clienti. Guida: http://bit.ly/2yu6sdk Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  25. 25. Due statstche Una delle cose che manca di default in Telegram è un sistema di statistiche interno ai canali o anche all’interno del proprio super gruppo. Però nessun problema, perché esistono questi tre sistemi: @TGStat_Bot @crosser_bot e @combot. Flavius Florin Harabor - #insidetelegram
  26. 26. Iscriviti adesso
  27. 27. Per qualsiasi informazione potete scrivermi qui: * flavius@insidevcode.eu * @ErBoss88 su Telegram
  28. 28. Grazie per l’attenzione!

L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.

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