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Telegram vs WhatsApp for Business,
quale scegliere?
Flavius Florin Harabor
Monia Taglienti
Flavius Florin Harabor
Freelancer
Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con una rodata esperienza nel mondo
de...
MONIA TAGLIENTI
Digital Marketing Manager
• Con la fissazione del social (e)
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sono stati 40,7 milioni di uten...
Il tempo speso online nel giorno medio ad agosto
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Elaborazione dei dati
da parte di
Vincezo Cosenza.
Un mondo sempre più
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Content Instant Marketing
Le persone sono sempre più propense a
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Rapide
Instantanee
Sicure
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#SMWRM
Abbiamo capito che il mobile è una cosa che piace
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Rapide
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Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Content Instant Marketing
È gratis!
Ti consente di inviare immagini, e-book, brochure e cataloghi,
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Content Instant Marketing
WhatsApp è una piattaforma social, fatta di persone per le 
persone. 
La spiegazione dei fenomeni sociali deve essere rice...
Le App permettono di accedere in maniera 
molto semplice e intuitiva a diverse funzioni di 
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Content Instant Marketing
Oltre l'80% degli utenti di smartphone
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Quali sono i modi per implementare WhatsApp nella tua
azienda?
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Whatsapp non è solo un'app di messaggistica, molte
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Content Instant Marketing
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WhatsApp è un potente strumento di comunicazione.
Grazie alla sua semplicità è diventato rapidamente
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Telegram vs WhatsApp for Business, quale scegliere?

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Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi.

Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.

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Telegram vs WhatsApp for Business, quale scegliere?

  1. 1. Telegram vs WhatsApp for Business, quale scegliere? Flavius Florin Harabor Monia Taglienti
  2. 2. Flavius Florin Harabor Freelancer Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con una rodata esperienza nel mondo della programmazione. Ho lavorato e lavoro per grandissime aziende, per PMI e per startup. #SMWRM
  3. 3. MONIA TAGLIENTI Digital Marketing Manager • Con la fissazione del social (e) • Con la fissazione dei numeri • Con la fissazione della sartorialità • Con la fissazione della comunicazione integrataHo una #SMWRM#SMWRM
  4. 4. In base ai nuovi dati della prima rilevazione Audiweb 2.0, nel giorno medio ad agosto 2019 sono stati 40,7 milioni di utenti unici online per 111 ore e 34 minuti, pari a 4 giorni e 16 ore complessivi. Nel giorno medio hanno navigato 32,1 milioni di persone, online in media per 4 ore e 34 minuti. Il 65,4% degli over 18 anni (29,1 milioni) ha navigato da smartphone, collegandosi in media per 4 ore 28 minuti al giorno. Un mondo sempre più smart #SMWRM
  5. 5. Il tempo speso online nel giorno medio ad agosto ha superato del 2,5% quello registrato nel mese precedente. Inoltre, in questo mese di rilevazione la fruizione dell’online da smartphone ha conquistato l'attenzione della popolazione maggiorenne per almeno 4 ore nel giorno medio, arrivando a 5 ore e 15 minuti di navigazione per i 18-24enni. Un mondo sempre più smart #SMWRM
  6. 6. Elaborazione dei dati da parte di Vincezo Cosenza. Un mondo sempre più mobile #SMWRM
  7. 7. #SMWRM Content Instant Marketing
  8. 8. Le persone sono sempre più propense a fruire dei contenuti in App perché: Rapide Instantanee Sicure #SMWRM Content Instant Marketing
  9. 9. Nome Cognome - Azienda #SMWRM
  10. 10. Abbiamo capito che il mobile è una cosa che piace sempre di più agli italiani, ma non soffermiamoci a vedere i numeri delle piattaforme, ma quelle che sono le funzionalità e le risorse messe a disposizione. Non solo numeri, ma funzionalità e risorse #SMWRM
  11. 11. Le persone sono sempre più propense a fruire dei contenuti in App perché: Rapide Instantanee Sicure #SMWRM Content Instant Marketing
  12. 12. Nome Cognome - Azienda #SMWRM Content Instant Marketing
  13. 13. È gratis! Ti consente di inviare immagini, e-book, brochure e cataloghi, video, audio, link, posizione, documenti. Può servire come strumento di sondaggio per i feedback direttamente dai clienti Può essere utilizzato per riunioni di gruppo Ti consente di inviare avvisi su nuovi eventi, vendite e offerte I messaggi non andranno persi poiché gli avvisi di messaggi offline assicurano che gli utenti sappiano quando un messaggio è in attesa Ti consente di comunicare con i clienti direttamente e in tempo reale #SMWRM WhatsApp Perchè?
  14. 14. Nome Cognome - Azienda #SMWRM Content Instant Marketing
  15. 15. WhatsApp è una piattaforma social, fatta di persone per le  persone.  La spiegazione dei fenomeni sociali deve essere ricercata nelle  relazioni tra gli elementi. La forma delle relazioni sociali può  essere spiegata come l’esito delle scelte degli elementi, individuali  e collettive. Le tecniche di analisi si concentrano sulla natura relazionale #SMWRM Content Instant Marketing
  16. 16. Le App permettono di accedere in maniera  molto semplice e intuitiva a diverse funzioni di  utilità collettiva e personale. #SMWRM Applicazioni e funzioni sempre in tasca
  17. 17. Nome Cognome - Azienda #SMWRM Content Instant Marketing
  18. 18. Oltre l'80% degli utenti di smartphone utilizza questa applicazione. Inoltre, quasi 65 miliardi di messaggi vengono inviati quotidianamente tramite WhatsApp. #SMWRM WhatsApp Marketing
  19. 19. Quali sono i modi per implementare WhatsApp nella tua azienda? • > Utilizzare Whatsapp per l'assistenza clienti > Utilizzare Whatsapp per la comunicazione con il cliente > Utilizzare WhatsApp per marketing e promozione > Utilizzare Whatsapp per la comunicazione interna del team #SMWRM WhatsApp Marketing
  20. 20. Nome Cognome - Azienda #SMWRM Content Instant Marketing
  21. 21. Disponibilità degli utenti sulla piattaforma La maggior parte degli utenti di WhatsApp lo controlla almeno 43 volte al giorno Tempo di risposta rapido su WhatsApp Possibilità di raggiungere utenti nei gruppi #SMWRM Vantaggi
  22. 22. Whatsapp non è solo un'app di messaggistica, molte aziende utilizzano Whatsapp come piattaforma e alcune lo usano per far crescere la propria attività in modo economicamente vantaggioso. Whatsapp è utilizzato anche come: • > Consultare il medico • > Ordinare cibo • > Servizi di portineria • > Servizi governativi • > Avere info su prodotti • > Etc… #SMWRM WhatsApp Marketing
  23. 23. #SMWRM Content Instant Marketing
  24. 24. Easemytrip.com ha implementato l'API aziendale di WhatsApp per aggiornare automaticamente i dettagli dei biglietti al cliente su WhatsApp. Questo è stato abbastanza efficace e facile per gli utenti di tenere traccia dei dettagli dei loro voli su WhatsApp perché i dettagli completi sono stati inviati all'utente come un messaggio e facili da tracciare. Inoltre, EaseMyTrip è stato mostrato come Business verificato in WhatsApp per ottenere la fiducia dei clienti. #SMWRM Esempio
  25. 25. Absolut Vodka ha seguito la campagna per il marchio "Absolut Unique". Per celebrare il nuovo lancio di una serie di bottiglie Limited Edition, ha organizzato un esclusivo party in Argentina. Essendo un party riservato, i fan che volevano partecipare a questo mega-evento dovevano contattare, esclusivamente tramite Whatsapp, il buttafuori Sven, il quale attraverso una conversazione in chat decideva a chi regalare il pass per il party. #SMWRM Esempio
  26. 26. #SMWRM Video VODKA Content Instant Marketing
  27. 27. 3 giorni di chat su Whatsapp, Sven ha ricevuto oltre 600 contat, generando più di 1000 contenuti multimediali. #SMWRM Risultato
  28. 28. WhatsApp è un potente strumento di comunicazione. Grazie alla sua semplicità è diventato rapidamente popolare. Utilizzare WhatsApp per la comunicazione aziendale, è possibile occorre inserirlo nella strategia marketing e nel piano di comunicazione integrata. #SMWRM Quindi?
  29. 29. 1. Risultati istantanei; 2. Comodo da usare; 3. Monitoraggio della risposta; 4. Enorme potenziale virale; 5. La comunicazione di massa; 6. Pagamenti mobile; Vantaggi del mobile marketing per il tuo business #SMWRM
  30. 30. Nome Cognome - Azienda #SMWRM WhatsApp Business: caratteristiche e funzionalità
  31. 31. Nome Cognome - Azienda #SMWRM Profilo
  32. 32. #SMWRM Profilo
  33. 33. I gruppi e i canali condividono una cosa, il fatto che hanno una capacità massima di 256 membri. Per creare un Canale devono essere aggiunti almeno 2 Contatti, mentre per la creazione di un gruppo basta un solo Contatto. A differenza dei canali, i gruppi hanno qualche funzione in più, come per esempio: ● Link di invito ● Possibilità di aggiungere un altro admin ● Notifiche personalizzate ● Possibilità di far scrivere i messaggi solo agli admin #SMWRM Gruppi e Canali di broadcast
  34. 34. All’interno delle chat one-to-one si ha la possibilità di rispondere in modo automatico alle domande del nostro interlocutore. #SMWRM Risposte rapide
  35. 35. Le risposte si possono inviare così per come sono state impostate oppure si possono modificare prima di cliccare sul tasto invio. Risposte rapide #SMWRM
  36. 36. Si può impostare un messaggio di avviso quando si è assenti, scegliendo a chi rivolgere questo messaggio. Risposte quando sei assente #SMWRM#SMWRM
  37. 37. Si può impostare un messaggio di benvenuto che verrà recapitato quando una persona decide di entrare in contatto con voi. Anche in questo caso si la ha la possibilità di, scegliere a chi rivolgere questo messaggio. Messaggio di benvenuto #SMWRM
  38. 38. L’applicazione tiene traccia di alcune informazioni come i messaggi inviati, consegnati, letti oppure quelli ricevuti. WhatsApp Business da la possibilità di segnare dei messaggi importanti e allo stesso tempo aggiungere anche un etichetta alle chat. Altre funzioni #SMWRM
  39. 39. I pagamenti in-app via WhatsApp Payments sono attualmente limitati agli amici o ai contatti che utilizzano l’applicazione e funziona solo tra gli utenti che hanno aggiornato e abilitato la funzione nella loro applicazione. WhatsApp Business verso il futuro #SMWRM
  40. 40. Oggi WhatsApp Business può essere utilizzato direttamente da mobile (iOS e Android) oppure dal PC direttamente dal browser. WhatsApp Business: piattaforma supportate #SMWRM
  41. 41. WhatsApp Business: tool per la gestione
  42. 42. Nome Cognome - Azienda #SMWRM WhatsApp Business: Wassenger
  43. 43. #SMWRM WhatsApp Business: WhPickyAssist
  44. 44. Questo servizio offre dalle semplici notifiche come: ● prenotazione o conferma d'acquisto ● ricevute di un ordine ● notifiche di consegna ● promemoria di pagamento o di appuntamento ● autenticazione a due fattori Al cliente viene offerta la possibilità di: ● richieste di fatturazione ● aggiornamenti su un prodotto ● Entrare in contatto con consulenti dedicati ● attività di onboarding ● gestione di problemii #SMWRM WhatsApp Business: Sparkcentral
  45. 45. #SMWRM Telegram: caratteristiche e funzionalità
  46. 46. Puoi utilizzare Telegram direttamente sul tuo dispositivo mobile oppure installato all'interno del tuo PC. ● Versione Desktop PC: il client desktop è compatibile con i sistemi operativi più utilizzati al mondo ● Versione Web si può utilizzare qualsiasi browser ● Versione integrata nel broswer Opera ● Supporto per Android Wear 2.0 ● Supporto per iWhatch #SMWRM Telegram: piattaforme supportate
  47. 47. Telegram mette a disposizione la funzione Bot Payments. Si possono ordinare beni o servizi attraverso i Bot Payments. Questa tipologia di bot possono aggiungere il pulsante Paga ai messaggi pubblicati all’interno di un canale dedicato oppure direttamente all’interno dello stesso bot. #SMWRM Telegram Payments
  48. 48. I Canali sono uno strumento per diffondere messaggi pubblici a un ampio pubblico. Un canale può avere un numero illimitato di membri. Il messaggio viene contrassegnato con nome e foto del canale, e non di chi scrive il messaggio. Si possono aggiungere altri amministratori per farti aiutare nel gestire il canale. Link di invito al canale: https://t.me/InsideTelegram https://t.me/moniataglienti Pagina dedicata per il canale: https://t.me/s/InsideTelegram https://t.me/s/moniataglienti #SMWRM Telegram: Canali
  49. 49. Con il nuovo aggiornamento 5.7 per Android e iOS, il team Telegram ha rilasciato un nuovo bot, questo si chiama: @DiscussBot. Questo bot ha lo scopo di farvi attivare la funzione dei commenti sotto i post del vostro canale. #SMWRM Telegram: commenti nei canali
  50. 50. #SMWRM#SMWRM Telegram: commenti nei canali
  51. 51. Telegram: descrizione canali
  52. 52. I gruppi di Telegram possono avere fino ad un massimo di 200 utenti, superata questa soglia i gruppi di trasformano e in SuperGruppi che possono arrivare fino a 200.000 membri ciascuno. Alcune delle funzioni chiave dei gruppi ● Cronologia unificata, ● Disponibilità su tutte le piattaforme, ● Ricerca Istantanea dei messaggi all’interno della chat, ● Risposte, menzioni e hashtag, Notifiche Intelligenti, ● Messaggi Fissati (funzione presente solo nei supergruppi), ● Strumenti di moderazione ● Link di invito al canale: https://t.me/InsideTelegramLab #SMWRM Telegram: gruppi
  53. 53. Telegram ha scelto di non tenere più separate le due funzionalità, cioè i Canali dai Gruppi, quindi da la possibilità ai creatori di un canale e di un gruppo, di collegare le due funzionalità. In questo modo la comunità formata introno ad un canale, ha la possibilità di commentare ed esprimersi sulle cose pubblicate all’interno del canale. #SMWRM Telegram: collegare i canali ai gruppi
  54. 54. Nella Versione 5.1.0 di Telegram per Android e nella Versione 1.5.x di Telegram Desktop, è stata inserita la funzione per i sondaggi direttamente in app, senza l'ausilio di un bot dedicato. L'unica alternativa seria alla funzione in-app per i sondaggi, si chiama MasterPoll: https://insidetelegram.eu/2019/05/09/masterpoll- quattro-chiacchiere-con-lo-sviluppatore/ #SMWRM Telegram: sonadggi
  55. 55. #SMWRM Telegram: commenti nei canali
  56. 56. #SMWRM Tool per Telegram
  57. 57. #SMWRM PostPick
  58. 58. #SMWRM ControllerBot Web
  59. 59. #SMWRM#SMWRM mailup
  60. 60. Grazie a questo bot e a Telegram, potrai creare creare delle bellissime trasmissioni in tempo reale direttamente dal tuo tuo dispositivo mobile, PC o notebook. Mentre i tuoi lettori potranno assistere direttamente dal loro dispositivo. Puoi inviare messaggi di test, foto, video, note vocali o link e il bot farà il lavoro sporco di trasmettere i contenuti tutti i tuoi lettori collegati. Journali.st
  61. 61. Telegram: @ErBoss88 Twitter: @FlaviusHarabor Linkedin e Facebook: Flavius Florin Harabor Sito web personale: 2088.it Progetto web collaborativo: insidevcode.eu Sito web dedicato a Telegram: insidetelegram.eu TENIAMOCI IN CONTATTO Telegram: @MoniaTaglienti Twitter: @MoniaTaglienti Linkedin e Facebook: Monia Taglienti Sito web personale: moniataglienti.it #SMWRM#SMWRM

Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi. Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.

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