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Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di comunicazione aziendale

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Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.

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Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di comunicazione aziendale

  1. 1. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Flavius Florin Harabor Sviluppatore e Consulente Web Marketing Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con una rodata esperienza nel mondo della programmazione. Ho lavorato e lavoro per grandissime aziende, per PMI e per startup. Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di comunicazione aziendale Twitter: @FlaviusHarabor G+: +FlaviusFlorinHarabor
  2. 2. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Customer Experience Oggi i bot rappresentano il futuro della digital customer experience? Si tratta di un trend ancora non ben definito e destinato a svanire oppure una vera e propria opportunità da sfruttare sin da subito?
  3. 3. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Customer Experience La risposta è: SI Oggi i bot rappresentano davvero il futuro della digital customer experience e sono un'opportunità da sfruttare sin da subito.
  4. 4. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Customer Experience Come e che cosa utilizzare?
  5. 5. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Customer Experience Utilizzando applicazioni che vanno oltre il classico concetto di applicazione come ci siamo abituati oggi a conoscere.
  6. 6. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Telegram for business Una di queste applicazioni è Telegram! L'applicazione nata nel lontano Agosto 2013 che oggi sempre di più si è trasformata in una piattaforma di comunicazione a 360°.
  7. 7. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Customer Experience L’obiettivo finale è quello di realizzare un sistema di assistenza che renda la vita dei nostri clienti più facile. Dobbiamo sempre pensare al fatto che i nostri clienti dovranno solo esporre vocalmente la propria domanda, e un assistente personale full-time darà loro una risposta, veloce e immediata.
  8. 8. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Fatti aiutare e aiuta i clienti grazie a un bot di Telegram.
  9. 9. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Telegram ha portato una grande innovazione, cioè i bot. La definizione scientifica che posso darvi per quello che riguarda i bot di Telegram è la seguente: "È quella cosa che serve a cosare il coso e l'altra cosa”
  10. 10. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot I bot si possono definire meglio con questa frase: "È quella funzione a cui tu scrivi o ti rivolgi e attraverso Telegram ti risponde in modo automatico”
  11. 11. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Vuoi sapere quale sarà la temperatura nel prossimo fine settimana? Vuoi prenotare un pacchetto completo per la prossima vacanza? Vuoi pagare la prevendita di un evento? Vuoi prenotare la tua presenza ad evento? Vuoi essere sempre informato sul traffico e sul distributore di carburanti più vicino?
  12. 12. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot I bot di Telegram oggi possono fare tutto questo e dove loro non possono arrivare, gli sviluppatori grazie alle API possono realizzare il proprio bot.
  13. 13. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Bot inline Si ha la possibilità di realizzare dei bot inline, che possono essere accessibili direttamente da qualsiasi chat. Ecco perché prendono il nome di bot inline. Infatti vi basta scrivere il loro @username nel campo del messaggio seguito da qualche parola chiave o da quello che state cercando, e il bot vi offrirà immediatamente tutti i contenuti. Alcuni bot inline più utilizzati su Telegram sono: @bold, @pic, @wiki, @bing, @gif e @youtube.
  14. 14. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Game Bot Con la versione 3.13 sono stati introdotti i giochi all’interno dei Bot di Telegram. Potete provarli parlando con @gamebot e @gamee. Telegram non vi permette solo di giocare all'interno dell'applicazione, ma avete la possibilità di realizzare il vostro gioco dedicato.
  15. 15. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Game Bot Puoi fare come la Skoda, realizzi il tuo gioco e sponsorizzi la tua azienda.
  16. 16. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Bot Telegram non offre solo questo, ma anche bot sviluppati da terzi utili per la gestione del proprio canale oppure per ottenere informazioni.
  17. 17. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Markdownrobot Con Markdownrobot i tuoi post non saranno più monotoni, anzi potrai renderli particolari e personalizzati. Puoi scegliere di utilizzare la formattazione Markdownrobot. In alternativa se mastichi un pò di HTML si può utilizzare “linguaggio” per la formattazione dei propri testi.
  18. 18. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Channel Help Cosi come Markdownrobot, anche il bot Channel Help ti permette di amministrare il tuo canale Telegram sfruttando l'HTML per personalizzare i tuoi post. Non solo Channel Help ti permette anche di aggiungere un sistema di sondaggio/reazione sotto i post.
  19. 19. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Like Bot Il bot @like assomiglia molto alle Reactions di Facebook
  20. 20. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Vote Bot Il bot @vote è molto utile nei gruppi durante i vari processi decisionali.
  21. 21. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Canale Ufficiale di AppElmo - Le App di Guglielmo! Guglielmo Crotti nel suo canale utilizza molto spesso i bot segnalati prima, non solo realizzata dei contenuti originali e dedicati solo al proprio canale di Telegram.
  22. 22. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Miny.ga Bot Il Miny.ga più che un semplice bot è un gestore che vi permette di accorciare i link forniti attraverso il proprio bot, e di ottenere le statistiche sull’interazione di ciascun URL che viene pubblicato all'interno del Canale di Telegram. Diciamo che Miny.ga Bot ha lo scopo di semplificare la vita visto che non esistono dei bot ufficiali per servizi come Goo.gl e Bit.ly. Il bot ha anche una piattaforma web realizzata con la tecnologia Material Design: https://miny.ga/
  23. 23. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Gmail Bot Questo è un bot sviluppato direttamente dagli sviluppatori Telegram, che hanno ben pensato di semplificare la vita di coloro che utilizzano Gmail come servizio per le e- mail.
  24. 24. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Group Help Questo bot ti aiuta a gestire i gruppi nel più semplice al mondo.
  25. 25. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Pomodoro Timer Il bot vi permette di scegliere tra gli intervalli preimpostati da 5, 15 o 25 minuti e offrendovi anche la possibilità di avviare un ciclo completo da 4 sessioni da 25 minuti con le relative pause da 5 minuti.
  26. 26. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Carburanti Italia Bot Lo scopo di questo bot è quello di risparmiare soldi sulla benzina, gasolio, e tutti gli altri tipi di carburante.
  27. 27. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Viaggiare Informati Notizie di traffico, eventi e informazioni in tempo reale. Si consiglia di disabilitare le notifiche per le continue informazioni trasmesse. Fonte informazioni www.cciss.it
  28. 28. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Google Hot Trends Tendenze nelle ricerche di Google
  29. 29. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Viaggia Trento: @ViaggiaTrentoBot Nato dalla creatività e dall'inventiva di Luca Mosetti, studente del quinto anno all'Istituto tecnico tecnologico Buonarroti - Pozzo, indirizzo informatico. Questo servizio è entrato a far parte del progetto Trento Smart City.
  30. 30. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Canali I canali sono un mezzo di comunicazione a sola uscita molto efficace, sono l'evoluzione del broadcast esteso ad un numero illimitato di utenti. Sono molto utili per pubblicare contenuti di vario genere ed è come un blog in miniatura.
  31. 31. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Canali Telegram di qualità Telegram non è una semplice applicazione per la messaggistica, ma è una realtà che continua ad affermarsi giorno dopo giorno.
  32. 32. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Canali Telegram di qualità Mantenere l'idea di base Quando si crea un canale pubblico esso dovrebbe avere un'idea di base originale e non il principio paradosso della creazione di canali ad cazzum. Infatti oggi Telegram è pieno di canali che sono copie di altri canali, a loro volta copie di altri canali, in un circolo vizioso all'infinito. Titolo e Logo Un vero Canale che si rispetti deve avere un titolo avvincente oppure collegato a un progetto serio, che deve essere accompagnato da un bel Logo rappresentativo. Contenuti e Forma Il canale di qualità deve avere solo ed esclusivamente materiale lecito e privo di bait advertising. L’interazione con il pubblico Una volta deciso il contenuto, è fondamentale scegliere che tipo di relazione si vuole con il pubblico, rendendolo partecipe nella pubblicazione dei contenuti.
  33. 33. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Canali Telegram di qualità Ecco una lista di ciò che devi evitare se vuoi avere un buon canale: • Copiare i contenuti di altri canali: se proprio vuoi pubblicare i contenuti di altri canali, inoltra direttamente il loro messaggio citandoli. • Innescare faide con altri utenti o canali • Pubblicare materiale illegale come canzoni, film, programmi, account o contenuti illeciti • Lasciare il tuo canale nelle mani di persone poco affidabili. • Spammare il tuo canale nei gruppi o nei supergruppi altrui senza autorizzazione • Pubblicizzare altri canali in modo invadente o network di canali/supergruppi.
  34. 34. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Digital Rebranding Hacks Piccole migliorie oggi, grandi risultati domani. It's Digital Rebranding Hacks time! CarlottaSilvestrini.com
  35. 35. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 ProgressTelegram ProgressTelegram offre news, articoli, segnalazioni eventi, aggiornamenti e un sistema di sponsorizzazione. Infatti è il primo e l'unico Canale italiano ad offrire un servizio del genere, selezionando con molta cura i contenuti da segnalare ai loro inscritti.
  36. 36. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 La Stampa Tra i vari canali presenti oggi su Telegram troviamo anche quello ufficiale della La Stampa.
  37. 37. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 La Repubblica Un'altra testa giornalistica che utilizza Telegram per distribuire le proprie news, c'è anche La Repubblica.
  38. 38. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 3 Store San Donà Ci sono anche piccole realtà che cercano di sfruttare il più possibile le nuove vie di comunicazione. È il caso di due negozi 3 Store che sotto un solo canale, cercano di restare in contatto con i loro clienti.
  39. 39. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 InsiDevCode bot Un bot per il customer care in azione.
  40. 40. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Il bot di InsiDevCode @insidevcode_bot Abbiamo realizzato questo bot con lo scopo principale di offrire una serie di informazioni sul nostro progetto, ma anche come strumento per l'assistenza.
  41. 41. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Il bot di InsiDevCode @insidevcode_bot Le funzioni fino ad oggi implementate
  42. 42. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Il bot di InsiDevCode @insidevcode_bot Chiedi aiuto
  43. 43. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Il bot di InsiDevCode @insidevcode_bot Arrivo e risposta da parte nostra
  44. 44. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Il bot di InsiDevCode @insidevcode_bot L'utente riceve la risposta via bot
  45. 45. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Altre Funzioni Sticker e Temi personalizzati: Oltre ai Bot e ai Canali, Telegram vi mette a disposizione la possibilità di realizzare i vostri sticker, i vostri template e vi permette anche dai fare telefonate VoIP.
  46. 46. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Stickers Personalizzati Patryk è un Software Artist e Developer per Nextrek SRL. Scrive battute, fa ironia, sviluppa software e viaggia a caccia di murales.
  47. 47. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Video Messaggi I video messaggi in Telegram possono essere un ottimo sistema di condivisione di alcune istantanee di un evento o una piccola anticipazione di quello che potrebbe succede all'interno del proprio progetto.
  48. 48. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Tema personalizzabile Telegram non è la solita monotonia
  49. 49. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Usa VoIP Puoi usare la funzione VoIP per il customer care in azione.
  50. 50. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 3 Store San Donà e Jesolo
  51. 51. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 3 Store San Donà e Jesolo
  52. 52. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Fine Non aspettare domani, perché oggi puoi cambiare il tuo modo di comunicare
  53. 53. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Flavius Florin Harabor Ho contribuito con un capitolo intero dedicato a Telegram al libro: Digital Marketing per lo Sport di Alessandra Ortenzi per la Hoepli. Potete trovare maggiori approfondimenti e link utili anche nel nuovissimo progetto di cui faccio parte sportdigitale.com. Twitter: @FlaviusHarabor G+: +FlaviusFlorinHarabor Telegram: @ErBoss88 E-Mail: flavius@insidevcode.eu

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