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MARCAS EN                  INTERNETMonday, October 15, 2012
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FUENTES:               DATTABRANDS               GET SATISFACTION               FACEBOOK               TWITTER            ...
investigacion y concepto:                           @FLASHVIO                                FLAVIO PIVARAL               ...
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Lo que los clientes quieren en la era post social media

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Los consumidores ya no son lo que eran 25 años atrás, cada vez más están volviéndose más críticos en la manera en que consumen, piensan y expresan su opinión acerca de las marcas.
Este es el keynote que utilicé para compartir con los estudiantes de la Escuela de Negocios en la Universidad Francisco Marroquín.
Facebook y twitter se han vuelto el foco de marketing digital, sin embargo es necesario un ecosistema digital completo para que una marca sea relevante.
Tópicos que discutimos y conversamos:
1.El hombre es social
2.Necesidades humanas y el internet
3.Audiencia en centro américa
4.Lo que los clientes quieren
5.Los medios de comunicación cambiaron
6.Ecosistema digital de una marca
7.Consejos prácticos para crear una campaña de marketing digital

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  • Lo que los clientes quieren en la era post social media

    1. 1. Lo que los CLIENTES QUIEREN En la era post socialmedia @flashvioMonday, October 15, 2012
    2. 2. naturaleza HUMANAMonday, October 15, 2012
    3. 3. CRECIMIENTO ----------------- autorealización estima sociales SUPERVIVENCIA seguridad fisiológicasMonday, October 15, 2012
    4. 4. LOS MERCADOS SON CONVERSACIONESMonday, October 15, 2012
    5. 5. las telecomunicaciones EJE ACTUALMonday, October 15, 2012
    6. 6. CONTEXTO ENMonday, October 15, 2012
    7. 7. GUATEMALA (habitantes 13,824,463) (internet users 2,280,000 – 16.5% ) demográficos BELICE (habitantes 321,116) (internet users 35,580 – 19.8% ) Centroamérica EL SALVADOR (habitantes 6,071,774) (internet users 1,257,380 – 20.7% ) HONDURAS (habitantes 8,143,564) (internet users 1,067,560 – 13.1% ) NICARAGUA (habitantes 5,666,301) (internet users 663,500 – 11.7% ) COSTA RICA (habitantes 4,576,562) (internet users 2,000,000 – 43.7% ) PANAMÁ (habitantes 3,460,462) (internet users 1,503,441 – 43.4% )Monday, October 15, 2012
    8. 8. CONTEXTO ENMonday, October 15, 2012
    9. 9. GUATEMALA (INTERNET USERS 2,280,000) Usuarios facebook (FACEBOOK users 2,228,200 – 97.7% ) BELICE (INTERNET USERS 35,580) 211.5% ) centroamérica (FACEBOOK users 75,260 – EL SALVADOR (INTERNET USERS 1,257,380) (FACEBOOK users 1,484,580 – 118.1% ) HONDURAS (INTERNET USERS 1,067,560) (FACEBOOK users 1,217,320 – 114.0% ) NICARAGUA (INTERET USERS 663,500) (FACEBOOK users 773,780 – 116.6% ) COSTA RICA (INTERNET USERS 2,000,000) (FACEBOOK users 1,915,980 – 95.8% ) PANAMÁ (INTERNET USERS 1,503,441) (FACEBOOK users 1,021,480 – 67.9% )Monday, October 15, 2012
    10. 10. CONTEXTO ENMonday, October 15, 2012
    11. 11. GUATEMALA (INTERNET USERS 2,280,000) Usuarios twitter ( TWITTER users 1,100,000 – 48.2% ) BELICE (INTERNET USERS 35,580) ( TWITTER users 27,000 – 75.9% ) EL SALVADOR (INTERNET USERS 1,257,380) centroamérica ( TWITTER users 575,000 – 45.7% ) HONDURAS (INTERNET USERS 1,067,560) ( TWITTER users 550,000 – 51.1% ) NICARAGUA (INTERNET USERS 663,500) ( TWITTER users 275,000 – 41.4% ) COSTA RICA (INTERNET USERS 2,000,000) ( TWITTER users 600,000 – 30% ) PANAMÁ (INTERNET USERS 1,503,441) ( TWITTER users 535,000 – 35.6% )Monday, October 15, 2012
    12. 12. LOS MEDIOS De comunicación han cambiadoMonday, October 15, 2012
    13. 13. LOS MEDIOS De comunicación han cambiado MEDIOS MEDIOS MEDIOS PAGA SOCIALES PROPIOS MEDIOS ADQUIRIDOSMonday, October 15, 2012
    14. 14. PORQUÉ SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales --------------------------------------------------Monday, October 15, 2012
    15. 15. PORQUÉ servicio, soporte o noticias acerca de un producto Otros SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales 0.7% -------------------------------------------------- 18.2% contenido interesante o entretenido cliente actual 18.2% 32.9% FACEBOOK/ amigos son fans de la marca MYSPACE 6.2% ofertas especiales 36.9%Monday, October 15, 2012
    16. 16. PORQUÉ servicio, soporte o noticias acerca de un producto Otros SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales 3.5% 0.7% -------------------------------------------------- contenido interesante o entretenido cliente actual 22.7% 23.5% amigos son fans TWITTER de la marca 6.3% ofertas especiales 43.5%Monday, October 15, 2012
    17. 17. ¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN PORQUÉ FACEBOOK? SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales -------------------------------------------------- 1 2-5 5-10 10 o más 12.01% 12.01% 21.2% 13.32%Monday, October 15, 2012
    18. 18. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE PORQUÉ UNA MARCA? SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales -------------------------------------------------- nunca a veces usualmente siempre CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO 2% 34.41% 40.96% 22.69% 2.99% 38.65% 42.89% 17.46% 1.96% 28.67% 47.76% 23.95% 3.14% 31.37% 45.88% 29.61% LA RECOMIENDA A OTROS 3.99% 33.92% 39.15% 22.94% 2.75% 30.95% 36.86% 29.41%Monday, October 15, 2012
    19. 19. LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS PORQUÉ POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales -------------------------------------------------- 23.6% 70% 24% PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HAN PORCENTAJE DE aquellos que producen DESCARGADO LA APLICACIón de una marca contenido impulsando a participar en a su dispositivo móvil algún concurso apoyado por una marca PORCENTAJE DE aquellos quienes han participado en algún concurso o sorteoMonday, October 15, 2012
    20. 20. ¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA PORQUÉ INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA? SEGUIR -------------------------- A una marca en redes sociales -------------------------------------------------- 97.09% 2.91% SI NOMonday, October 15, 2012
    21. 21. DINÁMICAMonday, October 15, 2012
    22. 22. DINÁMICA CONOCIMIENTO (plataformas - promociones) INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento) INFLUENCIA (interés - viralidad) FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)Monday, October 15, 2012
    23. 23. ECOSISTEMAMonday, October 15, 2012
    24. 24. CONTENIDOS ONLINE Motores de MEDIOS PAGA búsqueda PUBLICIDAD INTRANET EXTRANET BRAND DIGITAL SITE RETAIL relaciones SOCIAL PÚBLICAS NETWORKS MOBILE contenido generado PLATAFORMAS por usuarios MóvilesMonday, October 15, 2012
    25. 25. MARCAS EN INTERNETMonday, October 15, 2012
    26. 26. MARCAS EN INTERNETMonday, October 15, 2012
    27. 27. FUENTES: DATTABRANDS GET SATISFACTION FACEBOOK TWITTER INTERNET WORLD STATS SOCIALBAKERS GOOGLE LABS TRAPEZE @flashvioMonday, October 15, 2012
    28. 28. investigacion y concepto: @FLASHVIO FLAVIO PIVARAL diseño y creatividad gráfica: @GABRIELALDANA GABRIEL ALDANAMonday, October 15, 2012

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