Good Company - It's Network, Stupid! - 송인혁 작가

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서비스 시대다. 모든 것이 연결된 지금, 서비스를 제품 팔듯이 하는 접근은 유저로부터 외면받는다. 불황의 시대를 이겨낸 혁신적인 사례들과 그 이유들을 분석한다.

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Good Company - It's Network, Stupid! - 송인혁 작가

  1. 1. FutureDesigners
  2. 2. FutureDesigners
  3. 3. SERVICEeverything’s about
  4. 4. SERVICEeverything’s about고용인 수 20인 미만 사업장 10곳 중 9곳이 서비스업
  5. 5. 회사 회사 회사
  6. 6. 방안에 23명의 사람들이 있다. 이 중에서같은 생일을 가진사람이 있을 확률은?
  7. 7. 방안에 23명의 사람들이 있다. 이 중에서같은 생일을 가진사람이 있을 확률은?50%
  8. 8. 3 6
  9. 9. Isolated Conversation Connected제품중심 사고방식 서비스중심 사고방식Generate Developing | CollaboratingNo InteractionNo ConnectionAwarenessCooperation CollaborationCo-CreationHyper InteractionHyper Connection
  10. 10. 대중의 시대
  11. 11. 다양성의 시대
  12. 12. YOUSER Customer
  13. 13. YOUSER Customer평판입소문브랜드노출
  14. 14. YOUSER평판입소문
  15. 15. 어제까지지금
  16. 16. Creative우리는 무적의 창의부대!Be Creative!Be Passionate!눈에 보이는 곳 어디에나
  17. 17. 이것은 거의 신드롬처럼 온 사회에 번져나갔다.창의라는 말을 쓰지 않으면 뭔가 진부하게 느껴질만큼이나 일반화되었다.IQ, EQ에 이어 창의력(CQ)을 측정하는 것이 이상하지 않을만큼 말이다.창의 경영정작 바뀐 것은아무것도 없는데 말이다.창의적조직문화크리에이티브 씽킹창의적 리더십혁신! 혁신! 또 혁신!!창의학습창조적 인재
  18. 18. 서비스를 제품 팔듯이 한다
  19. 19. 기업에게는 효율적이지만고객에게는 불편한 경험
  20. 20. 기업에게는 효율적이지만고객에게는 불편한 경험고객지원
  21. 21. 21인터넷은 정보의 네트워크에서 사람으로
  22. 22. 21인터넷은 정보의 네트워크에서 사람으로
  23. 23. 21인터넷은 정보의 네트워크에서 사람으로결국 사람을 연결하는 일이다
  24. 24. Beth Israel Deaconess Medical Center, Boston Hospital
  25. 25. Beth Israel Deaconess Medical Center, Boston Hospital금융위기로 센터 운영 타격
  26. 26. Beth Israel Deaconess Medical Center, Boston Hospital금융위기로 센터 운영 타격경비절감에 최선의 노력
  27. 27. Beth Israel Deaconess Medical Center, Boston Hospital금융위기로 센터 운영 타격경비절감에 최선의 노력의료서비스 수준은 유지
  28. 28. 외줄 위에 올라간 곡예사의 심정이다CEO Paul Levy
  29. 29. 휠체어나 침대로 옮겨주는 간호 보조사들1차 구조조정 대상자 후보들휴지통을 비우는 청소원들환자들 음식을 나르는 식당 종업원
  30. 30. 가장 낮은 급여를 받고 일하는 직원들이실제로는 환자와 그 가족들을 직접 접하면서병원 의료 서비스의 품질을 좌우하고 있었다
  31. 31. “단 한명도 해고하지 않고 위기를 극복하는 방법을 함께 찾았다”
  32. 32. “미국 내 병원 중 상위 3%에 속하는 성과를 거두었다”“단 한명도 해고하지 않고 위기를 극복하는 방법을 함께 찾았다”
  33. 33. “우리는 환자와 그 가족들을 마치 가족처럼 보살핍니다.”CEO Paul Levy
  34. 34. “우리는 환자와 그 가족들을 마치 가족처럼 보살핍니다.”“그것은 우리의 직원들에 대해서도 마찬가지입니다”CEO Paul Levy
  35. 35. 우리는 신발을 판매하는 회사가 아니라행복을 배달하는 서비스 회사입니다Powered by Service
  36. 36. 아기가 모니터를 쓰러트렸는데 바로 액정이 깨져버렸네요 ;; 이런경우 무상수리가 가능한지요 ? 유상수리면 비용이 어느정도드는지 알고싶습니다a.s 센터 직접가는건 힘들꺼같고요택배로 가능할꺼같은데 절차좀 알려주세요
  37. 37. 아기가 모니터를 쓰러트렸는데 바로 액정이 깨져버렸네요 ;; 이런경우 무상수리가 가능한지요 ? 유상수리면 비용이 어느정도드는지 알고싶습니다a.s 센터 직접가는건 힘들꺼같고요택배로 가능할꺼같은데 절차좀 알려주세요첨주신 사랑고객님! 안녕하세요? 알파스캔모니터입니다.아기가 모니터를 쓰러트리셨다고요? 아기가 다치거나 놀라지는않았나 걱정이네요. 너무 나무라지 마시고요. 알파스캔의 고객행복철학으로는 소비자 과실이라는 용어는 어른들에게나 해당되고아기에게는 적용할 수는 없지 않을까요? 저희 부서의 예산과권한으로 무상으로 수리해드리겠습니다. 10년~20년 후의 알파스캔의 고객님이 되실 수도 있는 자제분에게 드리는 알파스캔의 작은 선물입니다. 알파스캔 홈페이지 상단 메뉴 중 고객지원 -> 질문과답변에 간단한 사연과 다나와 ID를 남겨주시면연락 드리겠습니다. 감사합니다. H5
  38. 38. 내가 5살이 되었을 때, 어머니는 언제나 내게"행복(Happiness)이 인생에서 가장 중요한 것이다"라고 말씀하셨다.내가 학교에 들어갔을 때, 선생님은 내가 크면 무엇이되길 원하는지 질문했다.나는 고민 없이 "Happy"라는 단어를 적었다.모두는 내가 질문을 전혀 이해하지 못하고 있다고말했다. 하지만 나는 그들에게 말했다.
  39. 39. 내가 5살이 되었을 때, 어머니는 언제나 내게"행복(Happiness)이 인생에서 가장 중요한 것이다"라고 말씀하셨다.내가 학교에 들어갔을 때, 선생님은 내가 크면 무엇이되길 원하는지 질문했다.나는 고민 없이 "Happy"라는 단어를 적었다.모두는 내가 질문을 전혀 이해하지 못하고 있다고말했다. 하지만 나는 그들에게 말했다."당신들이 인생을 잘 이해하지 못하고 있다고..."
  40. 40. GIVE & REACH
  41. 41. SERVICECONNECTEDREACH TOGETHER
  42. 42. 송인혁btweenus

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