Successfully reported this slideshow.
GRANAROLO	
  
SOCIAL	
  MEDIA	
  
CRISIS
Alberto	
  D’Autilia	
  -­‐	
  Luca	
  Flamini	
  -­‐	
  Federico	
  Oliveri	
  	...
“By	
  failing	
  to	
  prepare,	
  

you	
  are	
  preparing	
  to	
  fail.”





Benjamin	
  Franklin

1	
  INTRO	
  
l 	
  Online	
  crisis	
  communication	
  &	
  key	
  data	
  
l 	
  Crisis	
  plan	
  
l 	
  Do	
  and	
 ...
SOCIAL	
  MEDIA	
  CRISIS
“A	
  social	
  media	
  crisis	
  is	
  a	
  set	
  of	
  problems	
  born	
  
online	
  or	
  ...
ENDOGENOUS	
  OR	
  EXTERNAL?
Main	
  features:	
  	
  
Ê Amplification	
  
Ê Virality	
  
Ê Penetration	
  
Ê 	
  Segmentation	
  
Ê Harmfulness	
...
REPUTATIONAL	
  RISK
SOCIAL	
  MEDIA	
  CRISIS	
  PLAN
DO	
  AND	
  DON’T
Ê News	
  and	
  negative	
  comments	
  monitoring	
  
Ê Reverse	
  SEO	
  
Ê Real	
  time	
  actin...
THE	
  CASE:	
  GRANAROLO
WHAT	
  HAPPENED	
  OFFLINE?
WHAT	
  HAPPENED	
  

ONLINE?
SWOT	
  ANALYSIS
14
Ê alberto.dautilia90@gmail.com	
  
Ê luca.flamini91@gmail.com	
  
Ê federicooliveri.fo@gmail.com	
  
Ê giulia.pozzi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Granarolo social media crisis plan

255 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Granarolo social media crisis plan

  1. 1. GRANAROLO   SOCIAL  MEDIA   CRISIS Alberto  D’Autilia  -­‐  Luca  Flamini  -­‐  Federico  Oliveri     Giulia  Pozzi  -­‐  Maria  Virginia  Sgargi
  2. 2. “By  failing  to  prepare,  
 you  are  preparing  to  fail.”
 
 
 Benjamin  Franklin

  3. 3. 1  INTRO   l  Online  crisis  communication  &  key  data   l  Crisis  plan   l  Do  and  Don't   ! 2  THE  CASE   l  Overview   l  Social  media  SWOT  analysis   l  Authority  activity   l  Keywords   ! 3  ACTION  PLAN   l  Main  goals   l  Campaign   l  Training  &  preparation   ROAD  MAP
  4. 4. SOCIAL  MEDIA  CRISIS “A  social  media  crisis  is  a  set  of  problems  born   online  or  which  are  amplified  by  social  media   therefore  generating  a  negative  coverage   which  is  made  by  the  traditional  media.     This  could  bring  about  loss  both  financially  and  in   credibility.”    (Vincenzo  Cosenza,  Social  Media  ROI)
  5. 5. ENDOGENOUS  OR  EXTERNAL?
  6. 6. Main  features:     Ê Amplification   Ê Virality   Ê Penetration   Ê  Segmentation   Ê Harmfulness  permeating
  7. 7. REPUTATIONAL  RISK
  8. 8. SOCIAL  MEDIA  CRISIS  PLAN
  9. 9. DO  AND  DON’T Ê News  and  negative  comments  monitoring   Ê Reverse  SEO   Ê Real  time  acting   Ê Be  honest  and  transparent   Ê Internal  communications   Ê Defining  policies,  procedures  and  community  rules   Ê Identify  who  will  be  responsible   Ê Training  to  face  different  scenarios   Ê Alert,  asses  and  act   Ê Craft  best  practice  responses     Ê        Lack  of  emphaty  and  aggressive  reactions   Ê        Focusing  just  on  legal  and  scientific  perspectives   Ê        Censorship  attitude   Ê        Avoiding  to  apoligise  whenever  the  brand  is  at  fault   Ê        Don’t  have  a  crisis  plan  and  a  clear  corporate  purpose   Ê      ‘Stock’  responses
  10. 10. THE  CASE:  GRANAROLO
  11. 11. WHAT  HAPPENED  OFFLINE?
  12. 12. WHAT  HAPPENED  
 ONLINE?
  13. 13. SWOT  ANALYSIS
  14. 14. 14 Ê alberto.dautilia90@gmail.com   Ê luca.flamini91@gmail.com   Ê federicooliveri.fo@gmail.com   Ê giulia.pozzi89@gmail.com   Ê virgisgargi@gmail.com   AND  …  If  you  are  interested  in  our  work,   please  contact  us  to  have  the  full  version  

×