Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

клиентоориентированные Kpi

3,065 views

Published on

Published in: Sports, Technology
  • Dating direct: ❤❤❤ http://bit.ly/2Q98JRS ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ❶❶❶ http://bit.ly/2Q98JRS ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

клиентоориентированные Kpi

  1. 1. Клиентоориентированные KPIARPU<br />Федор Краснов<br />к.т.н.<br />АКАДО<br />
  2. 2. Какие показатели упоминают на последней странице газеты «Ведомости»?<br /><ul><li>ARPU
  3. 3. EBITDA
  4. 4. Выручка
  5. 5. Количество абонентов
  6. 6. Доступность сети
  7. 7. Отток</li></li></ul><li>Средняя выручка на одного абонентапо услуге за период времени<br />ARPU = Выручка / Абоненты<br />Выручка по услуге:<br /><ul><li>Начисления или платежи?
  8. 8. Тарифная выручка или «реальная»? Учитываем акции и скидки?
  9. 9. Выручку от VAS включать в выручку?
  10. 10. Выручка с НДС или нет? </li></li></ul><li>Если умножить ARPU на количество абонентов, то получится выручка?<br />316.9 руб. * 50.9 млн. абонентов = 16.1 млрд. руб.<br />Источник :http://www.vimpelcom.com/business/ophigh.wbp?id=f08c8778-13e1-4cb1-bd39-de614c6282ec<br />
  11. 11. 248 руб.<br />*<br />69,3 млн. абонентов<br />=<br />17,2 млрд. руб.<br />Источник: http://www.mts.ru/upload/images/2009_Q4_and_full_year_presentation_rus.pdf<br />
  12. 12. «… на одного абонента»<br /><ul><li>Абоненты бывают разные.
  13. 13. Действующие (контрактные) абоненты – это абоненты имеющие не расторгнутые договора. То есть не ушедшие в отток.
  14. 14. Активные абоненты – это абоненты услуги, которых были активны в отчетном периоде.
  15. 15. Новые абоненты (ARPU новых абонентов)
  16. 16. Абоненты оттока (ARPU абонентов ушедших в отток).</li></li></ul><li>ARPU Double/Triple Play<br /><ul><li>Услуги Интернет, ЦТВ, Телефонии, и.др. В комплексе имеют меньший тариф.
  17. 17. Blended (cмешанное)ARPU
  18. 18. Несколько ARPU чистых абонентов услуг и для абонентов комплексных услуг.</li></li></ul><li>Как управлять ARPU?<br /><ul><li>Увеличить выручку по услуге
  19. 19. Поднять тарифы
  20. 20. Увеличить количество продаваемых услуг
  21. 21. Уменьшить абонентов
  22. 22. Увеличить отток абонентов по расторжениям
  23. 23. «Почистить абонентскую базу»
  24. 24. Изменить определение показателя
  25. 25. Добавить выручку VAS
  26. 26. Отнести начисления сопутствующих услуг
  27. 27. Уменьшить срок признания оттока абонентов по неактивности</li></li></ul><li>Клиентоориентированность показателей<br />Интегральные<br /><ul><li>Показатель Revenue – это интегральный показатель бизнеса. Не отражает характеристик абонента, не ориентирован на абонента.
  28. 28. Показатель доступность сети – отражает интегральное состояние сети.
  29. 29. EBITDA - прибыль без учета бонусов, налогов, долгов и износа основных средств. </li></ul>Клиентоориентированные<br /><ul><li>ARPU – ориентирован на абонента.
  30. 30. Доступность сети на абонента – ориентирована на абонента.
  31. 31. EBITDA на абонента
  32. 32. Отток от действующих абонентов.</li></li></ul><li>Выводы<br /><ul><li>Показатели, приведенные на абонента, отражают клиентоориентированность компании.
  33. 33. Интегральные показатели позволяют судить о бизнесе в целом.
  34. 34. Задача увеличения ARPU не всегда ведет к росту выручки бизнеса</li>

×