Feedback - Proporcionando feedback efetivo

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Palestra ministrada pelo gerente de projetos da Fivecom, Leonardo Dias, para a equipe de desenvolvimento da empresa.

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  • Feedback - Proporcionando feedback efetivo

    1. 1. Feedback Proporcionando feedback efetivo Versão 1.0 – 06/04/2009
    2. 2. Agenda <ul><li>Objetivo do Feedback </li></ul><ul><li>Erros comuns </li></ul><ul><li>Feedback efetivo, esse é o segredo </li></ul><ul><li>Ajustando expectativas desde o início </li></ul><ul><li>O que não fazer e o que fazer </li></ul>
    3. 3. Objetivo do Feedback O feedback é utilizado para melhorar a avaliação do desempenho individual, visando a melhoria da organização e das pessoas , para corrigir erros e dar início às mudanças .
    4. 4. Objetivo do Feedback Feedback positivo : Feedback que tende a enaltecer um processo ou aumentar seu resultado. Feedback negativo : Feedback que tende a desvalorizar um processo aplicando seu resultado contra as condições iniciais.
    5. 5. Erros comuns Não dar feedback Retardar o feedback Dar somente feedback negativo Não ser específico no feedback Não praticar o feedback Não avaliar os resultados
    6. 6. Feedback efetivo, esse é o segredo S M A R T specific = específico measurable = mensurável achievable = factível realistic = realista time-bound = sujeito a prazo
    7. 7. Feedback efetivo, esse é o segredo S M A R T Aumentar as vendas da divisão no mínimo em 15% ao final do ano fiscal e reduzir os custos da divisão em pelo menos 5%.
    8. 8. Feedback efetivo, esse é o segredo S M A R T Melhorar a retenção dos membros pela redução dos atritos de 20% para 15% para o próximo ano.
    9. 9. Ajustando as expectativas desde o início Papéis e responsabilidades de projetos & objetivos Matriz de responsabilidade alinhada com a WBS Discussões individuais Reunião inicial
    10. 10. O que não fazer e o que fazer Você não deve… <ul><li>dar desculas para deixar de dar feedback </li></ul><ul><li>esperar muito tempo depois da situação para dar feedback </li></ul><ul><li>esperar por um momento pré-estabelecido </li></ul><ul><li>ser emotivo </li></ul><ul><li>menosprezar o feedback </li></ul><ul><li>somente dar feedback positivo quando tiver que dar feedback negativo </li></ul><ul><li>comparar com outros </li></ul>
    11. 11. O que não fazer e o que fazer Você deve… <ul><li>praticar o fornecimento de feedback </li></ul><ul><li>dar retorno sobre determinado comportamento ou desempenho </li></ul><ul><li>criar oportunidade de dar feedback bidirecional </li></ul><ul><li>obter adesão/concordâncias em planos de ação </li></ul><ul><li>ajustar as expectativas desde o início </li></ul><ul><li>conduzir discussões individuais </li></ul>
    12. 12. O que não fazer e o que fazer Você deve… <ul><li>dar feedback positivo </li></ul><ul><li>utilizar voz calma </li></ul><ul><li>registrar as ocorrências para referências posteriores </li></ul><ul><li>pensar no longo prazo </li></ul><ul><li>dar feedback imediatamente </li></ul><ul><li>ter resultados específicos em mente </li></ul><ul><li>dar feedback mais cedo e frequentemente no início de um projeto ou fase do projeto </li></ul>
    13. 13. Feedback Feedback em projetos é uma ferramenta incrivelmente poderosa que deveria ser empregada sempre em benefício do gerente de projetos objetivando alcançar sucesso no projeto. Aplicando-se estas práticas, os gerentes de projeto podem fazer uso de mais uma tática visando realizar projetos bem sucedidos.
    14. 14. ?

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