Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen

218 views

Published on

Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen
Johnny Anderson - Leder marked og kommunikasjon @ Skandiabanken

Verden krymper stadig og store globale selskaper gjør seg små og smarte. Snart henger virkelig alt sammen med alt. Finansbransjen møter et nytt trusselbilde og mange etablerte logikker blir utfordret. Dette gir også enorme muligheter for små teknologiselskaper med store ambisjoner. De som ønsker å være et innovativt kraftpunkt i framtiden må jobbe hardt, dele kunnskap og finne gode partnerskap. Og vi som bank må bli utfordret fra utsiden for å kunne se ting på nye måter og skape framtidens konsept og kundeopplevelser.

Johnny Anderson er leder for Marked & Kommunikasjon i Skandiabanken og har ansvar for bankens merkevare, kommunikasjon, kundeutvikling og kundeservice. Han har lang fartstid fra utvikling av bankens konsept, kanaler og tjenester siden 2005, er utdannet medieviter fra Universitet i Bergen og er opptatt av hvordan ny teknologi påvirker og endrer vår adferd.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Framtidens konkurransekraft finnes der det skapes sammen @ First Tuesday Bergen

  1. 1. Fremtidens konkurransekraft skapes der det skapes sammen First Tuesday – 6. sept 2016
  2. 2. • Satset på det ukjente • Løste bankkonseptet på en ny måte • Ren nettbank • Gebyrfrihet • Selvbetjening • Bare åpne priser • Alle behandles likt • Enkle forståelige produkt • Kundedreven utvikling • Bygget en ny bank med lokal kompetanse i samarbeid med bransje- og teknologi-miljøer Skandiabanken – på nett siden år 2000 08.09.2016
  3. 3. Mest fornøyde kunder gjennom 15 år 08.09.2016
  4. 4. 4 16 år senere.. Satser digitalt og legger ned filialer
  5. 5. Fremtidens bank handler ikke om nettbank vs. filialer 5
  6. 6. Snitt mobilbruk på skandiabanken.no
  7. 7. Den virkelige fordelingen! 7
  8. 8. 8 Derfor måtte vi bygge norges beste mobile bankopplevelse (penger.no, Deloitte, Halogen 2015)
  9. 9. Fremtidens bank handler ikke om nettbank vs. filialer 9 - Heller ikke om mobil vs pc…
  10. 10. 1. Sette teknologiske muligheter i nye kontekster og løse problem på nye måter 2. Levere mer effektivt for en virksomhet (tid/kost) 3. Gjøre det enklere og friksjonsfritt for sluttbrukeren • Akkurat som det vi jobber knallhard for, men… • krav til endring skjer fortere og fortere…. • krav til banker fra compliance, risk og offentlige reguleringer øker… • klarer vi å tenke nytt innenfra? Fintech – en evolusjon mer enn revolusjon 10
  11. 11. Noen utviklingstrender som vi må forholde oss til 11
  12. 12. • I dag: Se i butikk og kjøpe på nett • I morgen: Går ikke lenger i butikken • I fremtiden: Kjøper ikke selv • Trenger vi kort eller mobilbetaling? Hva skjer med bank når vi endrer kjøpsadferd?
  13. 13. Når alt kobles mot alt - IoT 13 • Når kjøleskapet bestiller mat • Når bilen betaler servicen • Når din digitale ID ligger i skyen • Når du blir betalingsmiddelet
  14. 14. Smartere bruk av data Predikere adferd
  15. 15. Fra Anna til Siri til den smarte banken? 15 • Kundeservice og relevante forslag • Predikering av pengebehov og sparebehov • Planlegger for deg
  16. 16. 16 AI – kunstig intelligens
  17. 17. Delingsøkonomien – hva er bankens rolle her? 17
  18. 18. Gjør vi verden til et bedre sted? • Ta samfunnsansvar og fremme etiske investeringer • Legge tilrette for «samvittighetsfulle kjøp» • Ta etiske og bærekraftige hensyn Måten vi driver på – gjør det verden til et bedre sted?
  19. 19. 19
  20. 20. Fremtiden er uviss… - Men en ting vet vi! 20
  21. 21. Kundeopplevelsen vinner også i morgen 21 • Forstå meg • Fiks det • Gjør det enkelt
  22. 22. Fintech Reguleringer Blockchain Biometri Krakk? IoT AI 22 Hvem eller hva vil endre bankverden mest?
  23. 23. EU-reguleringer – trussel og mulighet Bortfall av interchange PSD2
  24. 24. Netthandel i dag: Netthandel etter 2018 PSD2 – økt konkurranse innen betaling 24
  25. 25. Sjekke hver bank for seg i dag: Se alt på ett sted i 2018? PSD2 – økt konkurranse innen finansielle tjenester 25
  26. 26. Et veldig sannsynlig fremtidssenario etter PSD2 En eller flere mobil-app’er Kunden har daglig kontakt med sin valgte app og ikke så mye direkte med bankene. Denne appen gjør betalinger Gir kunden finansiell informasjon Selger tilleggstjenester og evt produkter fra banker Bankene har fortsatt kapitalkrav, compliance-krav, og sikkerhetskravå pris Hvordan vil Skandiabanken overleve her? Er fremtidens «Skandiabanken» her?
  27. 27. 27
  28. 28. 28 Nå også med forbrukslån
  29. 29. Snapchat • Betalingsløsning – Snapcash + i butikk • Investerings og sparepartner Apple • Går også inn i Kina med betaling i IM-app (?) • Apple pay – snart i Norge? Facebook Messenger • Vennebetaling i messenger • Neste bli betaling på nett (og i butikk..?) • I USA støtter de både debetkort, kredittkort, paypal, ulike kontantkort mm - Google med Android pay, SamsungPay, AliPay, PayPal, etc… Bank gjennom sosiale meldingstjenester 29
  30. 30. • Hvem vinner i fremtiden? • Norge mot verden, bank mot ikke-bank, alle mot alle? • En app for hver butikk eller bank? Bør vi samarbeide? Derfor kriges det nå: Hvem skal eie kundemøtet? 30
  31. 31. 31
  32. 32. • Felles infrastruktur og deling av data kan legge til rette for bred tjenesteinnovasjon som løser kundeproblem og sikrer fri konkurranse 32 Det er mulig å samarbeide og konkurrere
  33. 33. • The next wave of payment FinTech innovation will undoubtedly come from FinTech-bank or digital ecosystem-bank collaborations. In most cases today, far from being rivals, banks and FinTechs need each other and should consider each other as potential partners - Matthaeus Sielecki, Head of Working Capital Advisory – Financial Technology, Deutsche Bank. 33
  34. 34. Hva gjør vi nå? 34
  35. 35. • Må prøve å feile raskt • LAB – med dedikert tid • Kunder og ansatte som pilotbrukere • Koble mot eksterne miljøer • Fintech • Andre bransjer • Forskningsmiljøer • Studenter • Kan ikke vinne alene! Idélab og eksperimenter + koble mot eksterne
  36. 36. Vi trenger frittenkende miljøer utenfor oss selv 36 Mulige veier: • LAB koblet tettere mot eksterne miljø • Samarbeid med kompetanseutveksling • Tilgjengeliggjøring av data for forskning og utvikling • Investere i eksterne satsninger som løser kundeproblem
  37. 37. • Det finnes hundrevis av problem vi ikke makter å ta tak i internt • Det finnes nye måter å løse våre etablerte tjenester på • Hva skal være vår kjernevirksomhet og våre konkurransefortrinn? • Hva skal vi gjøre selv? • Hva skal vi lage sammen med andre? • Hva skal vi kjøpe? Store muligheter for samarbeid i verdikjeder og prosesser 37 Bank er komplekst. Skandiabanken har xxx samarbeidspartnere - for å levere beste kundeopplevelse
  38. 38. • Suksess er avhengig av å forstå mennesket og problemet, like mye som å forstå ny teknologi og nye løsninger • Fra vårt perspektiv kan et samarbeid mellom fintech, forskning og finans være svært fruktbart. Takk for meg  38

×