ขอต้อนรับสู่โลกแห่งการขับขี่ เราเข้าใจดีว่าใครๆ ก็ใฝ่ฝันอยากจะเป็นเจ้าของรถสักคัน ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่น่าแปลกเลย เพราะนอกจากรถจะสื่อถึงตัวตนของผู้ขับขี่แล้วยังเป็นอีกหนึ่งสัญลักษณ์ของความสำเร็จ สถานะทางสังคม ความคล่องตัว และที่สำคัญคือความรู้สึกอิสระในการเดินทางไปไหนมาไหนได้ตามใจปรารถนาแต่การตัดสินใจซื้อรถสักคันไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ที่ต้องการซื้อรถเป็นคันแรกจะมีคำถามต่างๆ มากมาย อย่างเช่น ควรซื้อรถแบบไหน? จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายได้ไหม? เงื่อนไขการเข้ารับบริการและบริการหลังการขายเป็นอย่างไร? อุปกรณ์ด้านความปลอดภัยที่ควรพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อมีอะไรบ้าง? แล้วความปลอดภัยบนท้องถนนล่ะ? คำถามเหล่านี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปัจจัยมากมายที่คุณควรจะคำนึงถึง คู่มือเล่มนี้มีคำตอบครอบคลุมทุกข้อสงสัยในการตัดสินใจเลือกซื้อและเป็นเจ้าของรถคันแรก ในการจัดทำหนังสือคู่มือเล่มนี้เราได้นำเอาความคิดเห็นและข้อมูลที่น่าสนใจจากผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกมาสรุปเพื่อให้คำแนะนำและเคล็ดลับต่างๆ ในการเป็นเจ้าของรถที่จะช่วยให้คุณเข้าใจและนำไปใช้ได้ง่ายๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจในการเลือกซื้อรถคันใหม่ของคุณ ขอให้ทุกคนมีความสุขกับการได้เป

1. บทที่ 3
พบกับ
ผู้จำ�หน่าย
การเดินเข้าไปยังโชว์รูมขนาดใหญ่ที่ได้รับการตกแต่ง
อย่างสวยงามเป็นครั้งแรกนับว่าเป็นประสบการณ์ที่
น่าตื่นเต้น และอาจจะทำ�ให้คุณรู้สึกหวั่นใจอยู่บ้าง
แต่อย่ารู้สึกกลัวจนเกินไป จำ�ไว้เสมอว่าตลอด
ขั้นตอนของการซื้อรถ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายประจำ�
โชว์รูมคือบุคคลที่จะคอยให้ความช่วยเหลือกับคุณ
เพราะลูกค้าคือบุคคลสำ�คัญที่สุดในโชว์รูมเสมอ!
22 First Gear First Gear 23

2. เลือกผู้จำ�หน่ายที่เหมาะกับคุณ
เริ่มจากการมองหาผู้จำ�หน่ายที่มีสำ�นักงานตั้งอยู่ใกล้กับ
ที่พักอาศัยหรือที่ทำ�งานของคุณก่อน “คุณสามารถสร้าง
ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและได้รับการบริการหลังการขายที่ดี
หากคุณเลือกใช้บริการจากผู้จำ�หน่ายใกล้บ้าน หรือใกล้กับที่
อย่าลืมว่ารถคันหนึ่งก็เปรียบเสมือนกับคนรู้ใจของคุณ: ทำ�งานของคุณ” มร. โจเซฟ คูเตอร์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติงาน
ประจำ�แผนกบริการลูกค้าฟอร์ด ประจำ�ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
รูปโฉมภายนอกที่สวยงาม และแอฟริกา แนะนำ�
อาจไม่ ได้หมายถึงชีวิตคู่ “ฟอร์ดมีคำ�ที่ใช้เรียกผู้จำ�หน่ายในแต่ละพื้นที่ว่า ‘ฮีโร่ประจำ�
ชุมชน’ เพราะผู้จำ�หน่ายควรจะมีส่วนร่วมในกิจกรรมของ
ที่มีความสุขเสมอไป ชุมชน ให้การสนับสนุนโรงเรียน และการจัดกิจกรรมต่างๆ ใน
พื้นที่” มร. คูเตอร์ กล่าว
ผู้จำ�หน่ายที่ลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น และให้การ
สนับสนุนการศึกษา การแข่งขันกีฬา กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ
และโครงการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมต่างๆ ในชุมชน มีแนวโน้มที่จะ
สามารถสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาวกับลูกค้าได้
ของฟอร์ด ลองศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์บริการที่คุณสนใจ
สอบถามจากคนรอบตัว เพื่อนบ้าน หรือเพื่อนร่วมงานที่ใช้
บริการจากศูนย์ฯ นั้นๆ ว่าพวกเขามีความพึงพอใจมากน้อย
เพียงใด เกียรติบัตรหรือใบรับประกันคุณภาพที่ติดอยู่ในศูนย์
บริการเป็นอีกตัวช่วยหนึ่งในการตัดสินใจ หากศูนย์บริการได้
มากกว่า “คุณต้องมองหาจุดสังเกตุที่จะชี้ให้เห็นว่า ผู้จำ�หน่าย รับการรับรองมาตรฐานในระดับสากล เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค
รายนี้ ไม่ได้ต้องการเพียงแค่ขายสินค้าให้แก่คุณเพียงอย่าง และที่ปรึกษาด้านบริการผ่านการอบรมตามมาตรฐานระดับ
เดียวเท่านั้น” มร. คูเตอร์ กล่าว ประเทศหรือชนะการแข่งขันทักษะความเชี่ยวชาญต่างๆ น่าจะ
แน่นอนว่าคุณอาจจะเลือกซื้อรถจากผู้จำ�หน่ายในจังหวัด ทำ�ให้คุณอุ่นใจยิ่งขึ้นว่าจะได้รับบริการที่ดีในระยะยาว
ใกล้เคียงที่เสนอราคาดีกว่า แต่ราคาที่ถูกลงเพียงเล็กน้อย
อาจไม่คุ้มค่าในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณต้องเดิน การสื่อสารคือหัวใจสำ�คัญ
ทางไกลๆ เพื่อนำ�รถไปเข้าศูนย์บริการหรือเข้ารับการซ่อม คุณสมบัติสำ�คัญของเจ้าหน้าที่ประจำ�ศูนย์บริการนั่นคือ
นอกจากนี้ ผู้จำ�หน่ายหลายแห่งยังนิยมมอบข้อเสนอพิเศษใน ความมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและมีใจรักการบริการ เมื่อคุณเดิน
การเข้ารับบริการให้แก่ลูกค้าที่ซื้อรถจากศูนย์ฯ อีกด้วย เข้าไปยังโชว์รูม คุณควรได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น และเจ้า
ความสำ�คัญอีกประการหนึ่งของผู้จำ�หน่ายในท้องถิ่น นั่น หน้าที่ฝ่ายขายควรจะถามคุณว่าพวกเขาจะให้ความช่วยเหลือ
คือการเป็นผู้จัดหาชิ้นส่วนและให้บริการภายใต้การรับประกัน แก่คุณได้อย่างไรบ้าง รวมทั้งให้ข้อมูลทั่วๆ ไปเกี่ยวกับศูนย์
24 First Gear First Gear 25

3. บริการ แทนที่จะแนะนำ�รถรุ่นต่างๆ และนำ�เสนอโปรโมชั่น
ใหม่ๆ เพื่อเน้นการขายรถให้คุณเพียงอย่างเดียวเท่านั้น หาก ขณะที่คุณตรวจสอบ
คุณไม่ต้องการให้พนักงานพยายามเร่งขายสินค้าให้แก่คุณ รอบรถแบบ 360 องศา
มากเกินไป คุณอาจเกริ่นตั้งแต่แรกเลยว่าคุณยังไม่พร้อมที่จะ ไม่ถูกต้อง หากแอนเป็นคนที่ต้องการซื้อรถ เธอก็ควรจะเป็น
ตัดสินใจซื้อ เพียงแค่แวะมาชมศูนย์บริการและรถรุ่นต่างๆ คนที่ ได้รับความสนใจมากที่สุดจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ให้พิจารณารอยต่อของ
เพื่อเก็บข้อมูลก่อนเท่านั้น การเตรียมรายการสิ่งที่คุณต้องการจากรถคันใหม่เอาไว้ แต่ละชิ้นส่วนและประตูรถ แต่ละ
“เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายควรจะรับฟังความคิดเห็นของคุณ และ ล่วงหน้าจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายแนะนำ�รถที่เหมาะกับคุณ
ถามคำ�ถามที่เป็นประโยชน์ต่อการเลือกซื้อรถที่เหมาะกับ ได้ง่ายขึ้น หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศเขตร้อน คุณอาจ
ชิ้นส่วนมีรอยต่อขนาดเท่ากัน
ความต้องการของคุณ” มร. คูเตอร์ กล่าว ต้องการระบบปรับอากาศที่ให้ความเย็นได้อย่างรวดเร็ว หรือ หรือไม่ บางชิ้นส่วนควรจะมีช่อง
ขณะที่คุณตรวจสอบรอบรถแบบ 360 องศา ให้พิจารณา
นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายยังควรให้ความเคารพต่อ หากคุณต้องขับรถไปทำ�งานไกลๆ ทุกวัน รถที่ประหยัดน้ำ�มัน ว่างระหว่างกันกว้างเพียงใดจึงจะ รอยต่อของแต่ละชิ้นส่วนและประตูรถ แต่ละชิ้นส่วนมีรอยต่อ
ลูกค้า และมุ่งมั่นที่จะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้แก่คุณ ยกตัวอย่าง และซอกแซกไปบนถนนที่แออัดได้ดีคือตัวเลือกที่เหมาะกับคุณ
เช่น หากเอกและแอนแวะเข้ายังโชว์รูมเพื่อซื้อรถให้กับแอน แต่ และถ้าหากคุณมีครอบครัวใหญ่ คุณก็ควรมองหารถที่มอบ ไม่ผิดปกติ สีสันของรถถูกต้องและ ขนาดเท่ากันหรือไม่ บางชิ้นส่วนควรจะมีช่องว่างระหว่างกัน
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายเอาแต่ถามคำ�ถามต่างๆ กับเอกเท่านั้น พื้นที่ใช้สอยกว้างขวางเป็นสิ่งแรก เรียบร้อย รวมทั้งเงางามดีหรือไม่? กว้างเพียงใด จึงจะไม่ผิดปกติ สีสันของรถถูกต้องและ
โดยไม่สนใจว่าแอนต้องการอะไรบ้าง อย่างนี้นับว่าเป็นเรื่องที่ “เขียนรายการสิ่งที่คุณต้องการจากรถคันใหม่เตรียมไว้ เรียบร้อย รวมทั้งเงางามดีหรือไม่?
ก่อน เมื่อคุณได้พบกับรถที่มีคุณสมบัติครบถ้วน ทดลองขับ อย่าลืมว่ารถคันหนึ่งเปรียบเสมือนคนรู้ใจของคุณ การ
แล้วรู้สึกดี ทั้งยังมีรูปโฉมถูกใจ นั่นแหละคือรถที่เหมาะกับ ถูกใจเพียงรูปโฉมภายนอกอาจไม่ได้หมายถึงการใช้ชีวิตร่วม
คุณ” มร. คูเตอร์ กล่าว กันได้อย่างมีความสุขตลอดไป เมื่อทั้งผู้ขับขี่และผู้โดยสารต้อง
ใช้เวลาส่วนใหญ่ภายในรถ นอกจากรูปโฉมภายนอกที่เซ็กซี่
ทดสอบขับ หากคุณเพิ่งหัดขับรถหรือยังไม่มีใบขับขี่ คุณอาจชักชวนผู้ สะดุดตาแล้ว เบาะนั่งควรจะมอบความสะดวกสบาย ขณะที่
ที่มีประสบการณ์มากกว่าไปช่วยประเมินคุณสมบัติที่สำ�คัญ การจัดวางปุ่มควบคุมต่างๆ ภายในรถต้องใช้งานง่าย มาตร
เรื่องน่ารู้ คุณควรทดสอบและตรวจสอบรถอย่างละเอียดก่อนตัดสิน
ใจซื้อ คุณคงไม่ซื้อเสื้อราคา 6,000 บาทโดยที่ ไม่ทดลองสวม
ดูก่อน และเมื่อคุณต้องการซื้อรถคันละ 600,000 บาท คุณจะ
ของรถ ไม่ว่าจะเป็นสมรรถนะ การเกาะถนน อัตราเร่ง
ประสิทธิภาพของเบรก และปัจจัยอื่นๆ ซึ่งการเปรียบเทียบ
วัดความเร็ว ระดับน้ำ�มัน และรายละเอียดของรถควรอยู่ใน
ตำ�แหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจน ผู้ขับขี่ควรจะสามารถปราดตา
ไม่ทดลองขับเลยหรือ? อุปกรณ์ต่างๆ รวมทั้งสมรรถนะของรถแต่ละแบรนด์อาจเป็น มองมาตรวัดต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและควบคุมการทำ�งานของ
100
เรื่องยากสำ�หรับผู้ที่ ไม่มีประสบการณ์มากนัก คุณจึงควรจะมี อุปกรณ์ต่างๆ ได้โดยไม่เสียสมาธิในการขับขี่
ผู้ช่วยที่สามารถให้ความเห็นกับคุณได้อย่างตรงไปตรงมา
นอกจากนี้ คุณยังควรตรวจสอบลักษณะภายนอกของรถ
อย่างละเอียดโดยให้ความใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เสมอ ลอง
• เลอกผจ�หนายใกลบานหรอใกลทท�งานทคณ
ื ู้ ำ ่ ้ ้ ื ้ ่ี ำ ่ี ุ เปิดกระโปรงท้ายรถและสำ�รวจพื้นที่เก็บของว่ากว้างขวางพอ
สามารถวางใจและสานความสมพนธระยะยาวได้
ั ั ์ หรือไม่ มียางอะไหล่ขนาดเท่าไร หากคุณต้องขับขี่บนถนนที่
และเก็บข้อมูลจากนิตยสารต่างๆ ก่อนที่จะต่อรอง
• เขียนรายการสิ่งที่คุณอยากได้จากรถคันใหม่ ราคาซื้อขาย
ขรุขระ วันหนึ่งคุณอาจจำ�เป็นต้องใช้ยางอะไหล่ในสถานการณ์
และนำ�ไปยังโชว์รูมในวันที่คุณเลือกซื้อ ฉุกเฉิน แต่ถ้าหากคุณยืนยันว่าจะใช้รถในเมืองเป็นส่วนใหญ่
• การทดสอบขับรถก่อนตัดสินใจซื้อ คือสิ่งจำ�เป็น และยากที่ขับรถออกไปไหนไกลๆ ขนาดของยางอะไหล่อาจไม่ใช่
• มองหาเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่ใส่ใจและให้ความ อย่างยิ่ง สิ่งที่คุณให้ความสำ�คัญมากที่สุด
สำ�คัญกับความต้องการของคุณอย่างแท้จริง ทั้งนี้ หน่วยงานอิสระด้านการวิจัยผู้บริโภคในสหรัฐได้จัด
หลีกเลี่ยงพนักงานที่เอาแต่ขายของอย่างเดียว ทำ�รายงานผู้บริโภคในรูปแบบนิตยสารและเว็บไซต์ โดยมี จำ�นวนผู้จำ�หน่ายฟอร์ดรายใหม่
• ศึกษาข้อมูลอย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นการอ่าน เนื้อหาระบุว่า ผู้ซื้อรถใหม่ควรเดินไปรอบๆ รถเพื่อตรวจสอบ ที่ฟอร์ดวางแผนจะจัดตั้งในประเทศจีน
จากอินเทอร์เน็ต สอบถามจากผู้ ใช้ ในปัจจุบัน คุณภาพโดยรวมของรถทั้งคันก่อน เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้น
26 First Gear First Gear 27