If you want peace, prepare for the war

1. KIAT MENGHADAPI
KRISIS
Firsan Nova
Managing DirectorNexus RiskMitigation and Strategic
Communication

2. Krisis yang dihadapi perusahaan
1. Pencemaran lingkungan oleh pabrik.
2. Unjuk rasa oleh pekerja.
3. Produk yang tidak bisa dipasarkan.
4. Masalah kericuhan dengan pemerintah
dalam hal peraturan yang berkaitan dengan
izin usaha.

3. Krisis akan menimbulkan hal-hal seperti
berikut:
1. Intensitas permasalahan akan bertambah.
2. Masalah akan dibawah sorotan publik baik melalui
media masa, atau informasi dari mulut kemulut.
3. Masalah akan menganggu kelancaran bisnis sehari-hari.
4. Masalah menganggu nama baik perusahaan.
5. Masalah dapat merusak sistim kerja dan
menggoncangkan perusahaan secara keseluruhan.
6. Masalah yang dihadapi disamping membuat
perusahaan menjadi panik, juga tidak jarang membuat
masyarakat menjadi panik.
7. Masalah akan membuat pemerintah ikut melakukan
intervensi.

4. Types of Crises According to the Cause of Their
Existence
1. Natural Disaster Crisis
2. Industrial Accidents Crisis
3. Product Failure Crisis
4. Public Perception Crisis
5. Industrial relations Crisis
6. Business Management Crisis
7. Criminal Events Crisis
8. Management Turnover Crisis
9. Hostile Takeover Crisis

5. Level perkembangan krisis
Suatu krisis menurut pendapat Steven Fink (1986) dapat
dikategorikan kedalam empat level perkembangan,
yakni :
1. Masa prekrisis (pre dro m alcrisis stag e )
2. Masa krisis akut (acute crisis stag e )
3. Masa krisis kronis (chro nic crisis stag e )
4. Masa resolusi krisis (crisis re so lutio n stag e )

6. The five stages of a crisis life cycle
are:
1. Pre-Crisis Stage
2. Warning
3. Acute Crisis
4. Clean-Up
5. Post-Crisis

7. How to manage a crisis
properly?
1. The corporation in crisis should be prompt, addressing
the public immediately following the discovery of the
crisis
2. The corporation in question should maintain honesty
because the public is more willing to forgive an honest
mistake than a calculated lie.
3. It is important to be informative because the media as
well as the public will create their own rumors if no
information given to them.
4. It is important to be concerned and show the public
you care, because people will be more forgiving if it is
clear that the corporation cares about the victims of
the crisis.
5. Maintain two-way relationship. Corporation can learn a
lot about the status of public opinion.

8. Six types of responses the
crisis
1. Corporations can attack the accuser attempting to eliminate
the attacker’s credibility.
2. Corporation can use denial claiming that no crisis exists.
(menolak bahwa ada krisis yg terjadi)
3. The third response is justification where the corporation
claims no serious damage was done or that the victim was at
fault.
4. The corporation can use ingratiation to appease the publics,
such as giving away coupons.
5. Corporation can use corrective action to right their wrongs.
6. Corporation can give a full apology asking for forgiveness for
their mistake

9. Kiat menghadapi krisis
 Upaya prefentif
 Menumbuhkan kepercayaan masyarakat pada perusahaan
 Membina hubungan yang baik dengan aparat pemerintah.
 Satu bagian penting dari benteng pertahanan di dalam
menghadapi krisis adalah lini terbawah mata rantai pemasaran.
 Usaha preventif yang lain adalah menyiapkan ‘program
manajemen krisis
 Upaya Kuratif
 Mengidentifikasi Krisis.
 Mengisolasi krisis.
 Menangani krisis.

10. Building Internal
Communications
Considering the wide range of crisis situations that may
occur in an organization, there consequently needs to
be separate responses from different groups of people.
These groups are primarily:
1. The operational people, who are responsible for keeping
the disruption under control.
2. The top management people, who are responsible for
allocating resources and for making critical decisions
needed to resolve the situation.
3. The communications people, who are responsible for
making sure that those who need to know are informed
initially and are kept informed until the crisis is resolved.

11. ‘Crisis Impact Values
1. Adakah kemungkinan krisis akan berkembang semakin serius bila
tidak diambil tindakan apa-apa?
 Berapa besar kemungkinan di atas terjadi ?
1. Apakah krisis akan menarik pihak luar (seperti media-massa,
perubahan lain yang merupakan saingan, atau pemerintah) yang justru
merugikan perusahaan?
 Berapa besar kemungkinan diatas terjadi ?
1. Apakah krisis akan menganggu kegiatan perusahaan secara serius?
 Berapa besar kemungkinan diatas terjadi ?
1. Apakah keadaaan akan membuat masyarakat kehilangan
kepercayaan terhadap perusahaan?
 Berapa besar kemungkin diatas terjadi ?
1. Apakah keadaan akan merusak sendi-sendi perusahaan? (tidak hanya
dalam artian keuangan, tetapi juga menurunnya semangat kerja
karyawan).
 Berapa besar kemungkinan diatas terjadi ?