Treinamento Suporte

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Treinamento Fala Fácil Voip

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Treinamento Suporte

  1. 1. 02/12/2008 Treinamento Fala Fácil www.tesatelecom.com
  2. 2. Conceitos VoIP – Como funciona? Internet Rede de telefonia Gateway
  3. 3. Softphone/Webphone ATA/Telefone IP
  4. 4. Site – Tabela da Tarifas
  5. 5. Site - Simulador de Tarifas Formato: DDI + DDD + Número Exemplo: 555135355399
  6. 6. Como Discar
  7. 7. Tipo de ligação De VoIP para VoIP De VoIP para PSTN ATENÇÃO! Esse tipo de chamada ainda não pode ser efetuada. De PSTN para VoIP
  8. 8. Site – Convidar Amigos Um e-mail é enviado para o destinatário com informações sobre o Fala Fácil
  9. 9. Assine agora Escolha do plano O bônus recorrente NÃO é acumulado no mês seguinte e todos os assinantes tem 30 Dias gratuítos
  10. 10. Assine Agora Preenchimento dos dados E-mails duplicados não são aceitos, em caso de e-mail já existente na base do Fala Fácil, o sistema solicitará a senha:
  11. 11. Assine Agora Preenchimento dos dados
  12. 12. Assine agora Pagamento de assinatura sob responsabilidade do UAI
  13. 13. Painel de controle Login
  14. 14. Painel de Controle Compra de créditos 1- Escolha do valor
  15. 15. Painel de controle Compra de créditos 2- Escolha do meio de pagamento
  16. 16. Painel de controle Compra de créditos 3.1- Boleto Bancário :: Boleto Bancário - creditado somente após compensação: até 48h, de segundas a quinta-feiras e em até 72h nas compras feitas nas sextas-feiras. Sempre que houver um feriado na data da compra ou no dia posterior, deve ser considerado o próximo dia útil bancário para fins deste cálculo.
  17. 17. Painel de controle Compra de créditos 3.2- Mastercard e Diners :: Cartões de Crédito - média: 3h. Prazo máximo: 24h.
  18. 18. Painel de controle Compra de créditos 3.3- Débito Itaú :: TEF's - média: 2 horas (horário bancário). Prazo máximo: 72h (compras realizadas as 16:00 de sexta-feira podem compensar apenas na segunda-feira).
  19. 19. Painel de controle Extrato Financeiro
  20. 20. Painel de controle Extrato de ligações
  21. 21. Painel de controle Siga-me Opções: Sempre – redireciona para todas chamadas Offline - redireciona quando está desconectado do softphone ou ATA Ocupado – redireciona quando o destino está ocupado Os créditos são descontados
  22. 22. Softphone - Download
  23. 23. Softphone - Instalação Passo 1
  24. 24. Softphone - Instalação Passo 2
  25. 25. Softphone - Instalação Passo 3
  26. 26. Softphone - Instalação Passo 4
  27. 27. Softphone - Instalação Passo 5
  28. 28. Softphone - Instalação Passo 6
  29. 29. Softphone - Instalação Passo 7
  30. 30. Softphone <ul><li>LOGIN </li></ul><ul><li>1. Digitar usuário </li></ul><ul><li>2. Digitar senha </li></ul><ul><li>3. Clicar em conectar! </li></ul><ul><li>Opções: </li></ul><ul><li>Salvar senha </li></ul><ul><li>Conectar Automaticamente </li></ul><ul><li>Links: </li></ul><ul><li>Esqueci minha senha </li></ul><ul><li>Não tenho Login </li></ul><ul><li>www.uai.com.br </li></ul>
  31. 31. Softphone Links Foto Username Status para ligações Status para lista de contatos Créditos/Bônus Campo para digitação Destino das chamadas
  32. 32. Softphone <ul><li>TELA DE CONTATOS </li></ul><ul><li>Opções (aparecem de acordo com as configurações de cada usuário): </li></ul><ul><li>- Falar via VOIP </li></ul><ul><li>- Residencial </li></ul><ul><li>- Comercial </li></ul><ul><li>- Celular </li></ul><ul><li>- Falar com video </li></ul><ul><li>- Teclar via chat </li></ul><ul><li>- Enviar arquivo </li></ul><ul><li>Status: </li></ul><ul><li>- Online (verde) </li></ul><ul><li>- Ocupado (preto) </li></ul><ul><li>- Ausente (azul) </li></ul><ul><li>- Offline (vermelho) </li></ul>
  33. 33. Softphone <ul><li>ADICIONAR USUÁRIOS </li></ul>
  34. 34. Softphone <ul><li>TELA DE DISCAR </li></ul><ul><li>- Teclado para discagem </li></ul><ul><li>Botão para ligar </li></ul><ul><li>Botão para desligar </li></ul><ul><li>- Controle de volume </li></ul><ul><li>- Controle de microfone </li></ul>
  35. 35. Softphone <ul><li>TELA DE HISTÓRICO </li></ul><ul><li>Opções: </li></ul><ul><li>- Chamadas discadas </li></ul><ul><li>- Chamadas recebidas </li></ul><ul><li>- Chamadas não Atendidas </li></ul><ul><li>Dados do histórico: </li></ul><ul><li>- Data </li></ul><ul><li>- Hora </li></ul><ul><li>- Número </li></ul><ul><li>- Nome </li></ul><ul><li>- Duração </li></ul>
  36. 36. Softphone <ul><li>TELA DE VÍDEO </li></ul><ul><li>Tela de vídeo do destino </li></ul><ul><li>Tela de vídeo da origem </li></ul><ul><li>Botão Play </li></ul><ul><li>Botão Stop </li></ul><ul><li>-Opção de mostrar próprio vídeo </li></ul>
  37. 37. Softphone <ul><li>VOICE MAIL </li></ul><ul><li>Caixa de Entrada </li></ul><ul><li>Arquivadas </li></ul><ul><li>Opções ao clicar na mensagem </li></ul><ul><ul><li>Ouvir </li></ul></ul><ul><ul><li>Arquivar </li></ul></ul><ul><ul><li>Excluir </li></ul></ul>
  38. 38. Softphone <ul><li>CHAT </li></ul><ul><li>Opções: </li></ul><ul><li>-Fonte </li></ul><ul><li>-Negrito/itálico </li></ul><ul><li>-Tamanho </li></ul><ul><li>-Cor </li></ul><ul><li>Botões: </li></ul><ul><li>-Enviar Arquivos </li></ul><ul><li>-Discar VOIP </li></ul><ul><li>-Convidar amigos </li></ul><ul><li> (multichat) </li></ul>
  39. 39. Softphone <ul><li>GERENCIADOR DE CONTATOS </li></ul>
  40. 40. Softphone <ul><li>CONFIGURAÇÃO - GERAL </li></ul>
  41. 41. Softphone <ul><li>CONFIGURAÇÃO - REDE </li></ul>
  42. 42. Softphone <ul><li>CONFIGURAÇÃO - ÁUDIO </li></ul>
  43. 43. Softphone <ul><li>EXPORTAR CONTATOS </li></ul><ul><li>-Exporta para formato csv </li></ul>
  44. 44. Softphone <ul><li>IMPORTAR CONTATOS </li></ul><ul><li>1. Seleciona arquivo </li></ul>
  45. 45. Softphone <ul><li>IMPORTAR CONTATOS </li></ul><ul><li>2. Seleciona os campos desejados </li></ul>
  46. 46. Softphone <ul><li>IMPORTAR CONTATOS </li></ul><ul><li>3. Exclui os indesejados e clica em “importar” </li></ul>
  47. 47. Webphone <ul><li>LOGIN </li></ul><ul><li>1. Digitar usuário </li></ul><ul><li>2. Digitar senha </li></ul><ul><li>3. Clicar em conectar! </li></ul>
  48. 48. Webphone <ul><li>TELA PRINCIPAL </li></ul><ul><li>-Webphone apenas efetua chamadas </li></ul><ul><li>-Funciona apenas em windows </li></ul><ul><li>-Não recebe chamadas </li></ul>
  49. 49. Chamados <ul><li>Abertura de chamados </li></ul><ul><ul><li>Enviar e-mail para &quot;tickets@tesatelecom.com&quot; </li></ul></ul><ul><li>Formulário: </li></ul><ul><li>Preencha abaixo os detalhes requisitados para abertura de Ticket de Suporte para o FALA FÁCIL. </li></ul><ul><li>Login Voip: </li></ul><ul><li>Tipo de conexão: (ADSL, Cable, Rádio) </li></ul><ul><li>Modem: (Modelo do modem) </li></ul><ul><li>Forma de conexão: (router ou bridge) </li></ul><ul><li>Velocidade do Link: </li></ul><ul><li>Sistema de segurança e versões: </li></ul><ul><li>Equipamento Voip: (Headset, gateway) </li></ul><ul><li>Sistema Operacional: (XP, Win 98): </li></ul><ul><li>Versão do Sistema operacional </li></ul><ul><li>Descrição da estrutura de rede do cliente: </li></ul><ul><li>Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 1º nível.: </li></ul><ul><li>Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 2º nível.: </li></ul><ul><li>Número de contatos do cliente com o Suporte. </li></ul><ul><li>Numero que apresentou dificuldade. </li></ul><ul><li>Resultado do teste pela linha convencional.: </li></ul><ul><li>Descrição do problema: </li></ul>
  50. 50. Usuários para teste USER: tesa13 Senha: z1x2c3 USER: tesa14 Senha: z1x2c3
  51. 51. DÚVIDAS?

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