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Evaluación y calidad en la representación documental

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Evaluación y calidad en la representación documental

  1. 1. Lección 15 La calidad como prerrequisito del análisis de contenido Atributos e indicadores Análisis de experiencias
  2. 2. Sumario
  3. 3. Objetivos de aprendizaje <ul><li>Mostrar la importancia de la evaluación de servicios </li></ul><ul><li>Conocer los principios para la calidad </li></ul><ul><li>Aprender indicadores de evaluación </li></ul><ul><li>Conocer las iniciativas existentes en este ámbito </li></ul>
  4. 4. Mapa conceptual
  5. 5. Contenidos
  6. 6. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido <ul><li>Definición de CALIDAD </li></ul><ul><li>Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario </li></ul>
  7. 7. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido <ul><li>Definición de CALIDAD </li></ul><ul><li>Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario </li></ul>
  8. 8. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido Breve desarrollo histórico
  9. 9. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido Breve desarrollo histórico
  10. 10. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
  11. 11. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido Principios de la Gestión de Calidad Total ( TQM )
  12. 12. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido <ul><li>Posible definición </li></ul><ul><li>Entendemos como calidad en el contenido el proceso de análisis y síntesis con el objetivo de representar de manera simplificada el mensaje de un documento </li></ul>
  13. 13. Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
  14. 14. Contenidos: Atributos e indicadores Etapas del proceso
  15. 15. Contenidos: Atributos e indicadores Etapas del proceso Calidad
  16. 16. Contenidos: Atributos e indicadores
  17. 17. Contenidos: Atributos e indicadores <ul><li>Características de los indicadores: </li></ul><ul><ul><li>En función de los atributos </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuantitativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Operabilidad </li></ul></ul>
  18. 18. Contenidos: Análisis de experiencias
  19. 20. Preguntas de evaluación <ul><li>¿Cuál es el desarrollo histórico de la gestión de calidad? </li></ul><ul><ul><li>Inspección--> Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Control de Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de Calidad Total--> Garantía de Calidad --> Control de Calidad--> Inspección </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspección--> Control de Calidad--> Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Inspección--> Control de Calidad </li></ul></ul><ul><li>¿Cuáles son los cuatro principios de la Gestión de Calidad Total? </li></ul><ul><ul><li>Satisfacción del usuario, gestión del tiempo, medición de los resultados, economía de recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfacción del demandante, organización del trabajo, medición del trabajo, reconocimiento de la persona </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización del trabajo, reconocimiento de la persona, evaluación de la metodología, economía de recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconocimiento de la persona, medición de resultados, satisfacción del usuario, organización del trabajo </li></ul></ul>
  20. 21. Preguntas de evaluación <ul><li>¿Qué tipo de calidad interesa al resumidor? </li></ul><ul><ul><li>Calidad trascendente o filosófica </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad referida al usuario </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad basada en el producto </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad basada en el proceso </li></ul></ul><ul><li>¿En qué década se empieza a hablar de calidad en la información? </li></ul><ul><ul><li>En los años 60 </li></ul></ul><ul><ul><li>A partir de la revolución industrial </li></ul></ul><ul><ul><li>A finales de los 40, tras la II Guerra Mundial </li></ul></ul><ul><ul><li>En los años 90 </li></ul></ul><ul><li>¿Cuáles son las etapas del proceso de resumir? </li></ul><ul><ul><li>Lectura, interpretación y modelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis, síntesis y representación </li></ul></ul><ul><ul><li>Lectura, asimilación y revisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Lectura, análisis y síntesis </li></ul></ul>
  21. 22. Preguntas de evaluación <ul><li>¿En qué tres tipologías pueden dividirse los atributos? </li></ul><ul><ul><li>Atributos de adecuación al resumen, atributos de personalidad del resumidor, atributos de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Atributos de calidad, atributos de representación del resumen, atributos de adecuación del resumen </li></ul></ul><ul><ul><li>Atributos de evaluación, atributos de medición, atributos de calidad </li></ul></ul><ul><li>¿Qué institución de las siguientes no se dedica a la evaluación de la calidad? </li></ul><ul><ul><li>AENOR </li></ul></ul><ul><ul><li>ANECA </li></ul></ul><ul><ul><li>REBIUN </li></ul></ul><ul><ul><li>Agencia Andaluza de Evaluación </li></ul></ul>
  22. 23. Preguntas de evaluación <ul><li>¿Qué características deben cumplir los indicadores para la evaluación de la calidad de resúmenes? </li></ul><ul><ul><li>Ser operables, cualitativos y medibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser cuantitativos, objetivos y analíticos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser operables, medibles y transportables </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser operables, cuantitativos y reproducibles </li></ul></ul><ul><li>¿Qué definición se ajusta más al concepto de calidad? </li></ul><ul><ul><li>Conjunto de requisitos que indica una organización deben cumplir todos sus productos y servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>Conjunto de requisitos implícitos que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario </li></ul></ul><ul><ul><li>Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario </li></ul></ul><ul><ul><li>Se dice de aquel servicio que es ofertado por profesionales altamente cualificados </li></ul></ul>
  23. 24. Preguntas de evaluación <ul><li>¿Por qué es necesario evaluar la calidad de los resúmenes? </li></ul><ul><ul><li>Para cerciorarnos de que responden a las expectativas y necesidades de nuestros usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Para que la institución a la que servimos reconozca nuestra labor </li></ul></ul><ul><ul><li>Para mostrar a la competencia nuestro valor en el mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque es necesario saber si es rentable de cara a la toma de decisiones </li></ul></ul>
  24. 25. Bibliografía <ul><li>LANCASTER, W. y PINTO, M. (Coords.). Procesamiento de la información científica . Madrid: Arco/Libros, 2001. </li></ul><ul><li>PINTO, M. A grounded theory on abstracts quality: Weighting variables and attributes . Scientometrics, 69 (2) pp. 213-226 </li></ul><ul><li>PINTO, M. El resumen documental: Paradigmas, modelos y métodos . Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2001 </li></ul>
  25. 26. Recursos multimedia <ul><li>Presentaciones: </li></ul><ul><ul><li>MEIER, Johannes. Controlling and Quality Management in the Non Profit Sector. http://www.slideshare.net/jm1963/controlling-and-quality-management-in-the-non-profit-sector </li></ul></ul><ul><ul><li>TRAYNOR, Susan. Quality Management. http://www.slideshare.net/siddharth4mba/quality-management-989639 </li></ul></ul><ul><ul><li>SRIDHAR, M. S. Service Quality and Customer Satisfaction. http://www.slideshare.net/mssridhar/serivce-quality-and-customer-satisfaction-presentation </li></ul></ul><ul><li>Posts sobre gestión de la calidad y evaluación de bibliotecas: </li></ul><ul><ul><li>CORNWELL, Reid. Herding Cats: Is “Total Quality Management- TQM” applicable for Online Instruction . INNOVATE-IDEAGORA: An Agora for Ideas and Solutions. 12 Mayo 2009 http://innovate-ideagora.ning.com/forum/topics/herding-cats-is-total-quality </li></ul></ul><ul><ul><li>HAMILTON, Ellen. A hope for 2009: Quality libraries, public and school. SouthCoastToday.com. 5 Enero 2009 http://www.southcoasttoday.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20090105/OPINION/901050319/-1/rss14 </li></ul></ul><ul><li>Vídeos: </li></ul><ul><ul><li>Mr. Bean at the Library. http://www.youtube.com/watch?v=C--Z7doQW7A </li></ul></ul><ul><ul><li>Library detective Mr. Bookman Seinfield. http://www.youtube.com/watch?v=_zePQavforA </li></ul></ul><ul><ul><li>Sesame Street: Cookie Monster in the Library. http://www.youtube.com/watch?v=W3ZHPJT2Kp4 </li></ul></ul>
  26. 27. Créditos <ul><li>Imágenes extraídas de: </li></ul>http://www.smart-kit.com/scategory/study-skills/ http://www.vdh.virginia.gov/distancelearning/ http://www.t2tuk.co.uk/Mind%20Mapping.aspx http://snowgeek.wordpress.com/2008/04/28/terrified-with-reason/ http://howtobibliography.com/books-for-childrenbibliography/

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