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Assises du Tourisme 2009 - E. Trudel, Intrawest Tremblant

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Assises du Tourisme 2009 - E. Trudel, Intrawest Tremblant

  1. 1. Le virage Web Une question d’attitude… Présenté par Éric Trudel – Mai 2009
  2. 2. Présentation <ul><li>Mise en situation </li></ul><ul><li>Projet pilote </li></ul><ul><li>Approche pour convaincre </li></ul><ul><li>Les contraintes </li></ul><ul><li>Et après… </li></ul>
  3. 3. Mise en situation <ul><li>Structure de l’organisation </li></ul><ul><li>Modèle de mise en marché </li></ul><ul><li>Un outil complémentaire </li></ul><ul><li>Étape de fin de production </li></ul><ul><li>C’est facile </li></ul><ul><li>C’est rapide </li></ul><ul><li>Procédé peu coûteux </li></ul>
  4. 4. Projet pilote <ul><li>Inverser l’ordre des étapes de mise en marché </li></ul><ul><li>Campagne golf 2004 </li></ul><ul><li>Applicable dans la majorité des cas </li></ul><ul><li>C’est une révolution </li></ul>
  5. 5. Approche pour convaincre <ul><li>1ère source d'information dans le monde du tourisme </li></ul><ul><li>La mesure et la précision </li></ul><ul><li>« Time to market  » </li></ul><ul><li>Permet une plus grande portée à moindre coût </li></ul><ul><li>Briser le moule </li></ul><ul><li>Viser les personnes influentes d'abord </li></ul><ul><li>Viser les personnes qui sont ouvertes </li></ul><ul><li>Libéralisation du médium </li></ul><ul><li>Vulgariser et rendre accessible (la participation et la compréhension sont des facteurs déterminants) </li></ul>
  6. 6. Les contraintes <ul><li>Partenariats et relations d'affaires sur le choix du média (rabais, échanges, etc.) </li></ul><ul><li>Peur de la technologie </li></ul><ul><li>Manque de connaissance </li></ul><ul><li>On connaît, mais pas assez… </li></ul><ul><li>Résistance au changement </li></ul><ul><li>Par où commencer? </li></ul><ul><li>Quel est le risque? </li></ul><ul><li>Le Web à tout prix – pourquoi? </li></ul>
  7. 7. Et après… <ul><li>Réservations à la dernière minute </li></ul><ul><li>Besoin d'une réponse rapide (Centre appels vs Web) </li></ul><ul><li>Cherche l'autonomie, le contrôle et la confiance (besoins essentiels) </li></ul><ul><li>Le Centre d'appels au support du Web (pour conclure ou pour clarifier - service à la clientèle) </li></ul><ul><li>Complémentarité entre les médias traditionnels et le Web (l'ordre dépend de vos objectifs) </li></ul><ul><li>Beaucoup de ressources spécialisées (restez branchés sur vos objectifs primaires) </li></ul><ul><li>Le choix de médium dépend de l'objectif et de la cible - Le Web n'est pas toujours la meilleure solution! </li></ul>

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