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Assises du Tourisme 2009 - B. Berthiaume, Spa Scandinave

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Assises du Tourisme 2009 - B. Berthiaume, Spa Scandinave

  1. 1. Avec le succès des spas en nature, pourquoi un spa en milieu urbain?
  2. 2. Pour se renouveler et innover afin de demeurer chef de file.
  3. 3. Notre volonté Poursuivre la tradition millénaire des bains dans les cités. Notre défi Créer une offre distinctive ayant un effet mémorable favorisant la rétention des usagers.
  4. 4. Notre orientation stratégique : Prioriser la loyauté de la clientèle qui devrait assurer la rétention et la recommandation des clients (bouche à oreille).  Offre d’une expérience originale  Enthousiasme des employés  Service attentionné à chaque étape du parcours client  Lieu et installations impeccables (propreté)  Recherche client (sondages)  Fidélisation de la clientèle par le web  Engagement des gestionnaires dans la communauté
  5. 5. Scandinave Spa Whistler
  6. 6. Votre défi : ne pas laisser nos peurs barrer le chemin de nos rêves Innovation = Courage « Quoi que tu puisses faire ou que tu rêves de faire, commence-le! L’audace contient en elle le génie, la puissance et la magie» (Goethe)
  7. 7. Exemple

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