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Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen

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Vortrag auf der u-conference in München, Februar 2016

Published in: Business
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Das Einhorn im Käfig – Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen

  1. 1. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Das Einhorn im Käfig. Über Wirksamkeit von UX im Unternehmen. Diana Frank, Experte für nutzerzentrierte Prozesse, UX Strategie München, Frankfurt u-conference, München 20160218
  2. 2. Diana Frank Experte für nutzerzentrierte Prozesse, UX Strategie, Customer Experience manchmal auch Content Strategie oder UI/XI Gerne: komplex, mit Blick aufs Ganze U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  3. 3. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  4. 4. 1. Selbstbild und Wirksamkeit 2. Der Käfig 3. Was wir erreichen, wenn wir frei sind… U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  5. 5. Prolog U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Wissen über User Experience… ?
  6. 6. Prolog U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Was von User Experience erwartet wird…
  7. 7. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Wie es sich anfühlt…
  8. 8. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux 1. Selbstbild und Wirksamkeit
  9. 9. Realität ? Selbst gewähltes Schicksal ? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  10. 10. Historisch vorbelastet… U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  11. 11. Historisch vorbelastet… U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Ritter ohne Furcht und Tadel. Preußische Tugenden.
  12. 12. Historisch vorbelastet… U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Ritter ohne Furcht und Tadel. Preußische Tugenden. Tapferkeit ohne Wehleidigkeit („Lerne leiden, ohne zu klagen“), Unterordnung, Mut und Gehorsam (jedoch nicht ohne Freimut) gelten als erstrebenswert. (Selbst)disziplin, eine unerlässliche militärische Tugend, umfasste auch Härte, gegen sich noch mehr als gegen andere. Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Preußische_Tugenden
  13. 13. Prämissen? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Es braucht harte Arbeit Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten Sei fleißig, dann wird es schon
  14. 14. Prämissen? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Es braucht harte Arbeit Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten Sei fleißig, dann wird es schon Es wird Verluste geben Sei bescheiden Das Ziel gilt es bis zum Ende zu verfolgen [ … ]
  15. 15. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Ich arbeite nur für Ziele, die ich erreichen kann Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig. Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen. Schau, wo du wirksam sein kannst Nett ist nicht immer hilfreich Ändere, was nicht funktioniert [ … ]
  16. 16. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit? Hilfreiche Tugenden: U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Arbeite nur für Ziele, die du erreichen kannst Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig. Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen. Schau, wo du wirksam sein kannst Ordentlich: Sind die Hausaufgaben gemacht? Nett ist nicht immer hilfreich Bodenständig: Tief hängende Früchte ernten. Ändere, was nicht funktioniert Sparsam: Potential zu Aufwand im Blick [ … ] Zuhören und kümmern.
  17. 17. UX Congress 2015, Frankfurt Diana Frank @ffm_ux Nett ist nicht immer hilfreich (Klare Worte, Risiken & Kosten benennen, Ziele einfordern) QUALITÄT Braucht Kennzahl und Hebel. KOOPERATION Mit sich alleine spielen ist langweilig. KPI Harte Zahlen helfen, schaffen Verbindlichkeit und klare Ziele. Hilfreiche Tugend: Ehrlichkeit Gerne liebevoll hartnäckig. Spaß (und Spiel) braucht Freiheit und Sicherheit eines definierten Handlungsraums…
  18. 18. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Wir machen es uns selbst schwer… Selbstwirksamkeit Wirksamkeit im Unternehmen … Grundvoraussetzungen fehlen/ sind wenig hilfreich/ es mangelt an Kompetenz* *Kompetenz: […] die mit einer bestimmten Stelle oder Person verbundenen Berechtigungen und Pflichten. https://de.wikipedia.org/wiki/Kompetenz
  19. 19. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Fehlendes Verständnis Erwartung und Potential sind unklar, zeitliche Abläufe lassen keinen Raum für späte (Um-) Entscheidungen.
  20. 20. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Die Design-Falle UX braucht mehr als Oberfläche. – Skizzen zeigen Ideen, Design zeigt Produkt, ist Manifestation. Der Weg zurück zu Prozess Modellierung und Customer Journey ist sehr steinig.
  21. 21. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Schwarze Löcher Fehlende Übergänge zwischen Überblick und Detail. UX Strategie als Ödland zwischen Business, Marke und dem heiligen Feature. – Kraft braucht Richtung um zu wirken, Hebel sind hilfreich.
  22. 22. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Komfortzone Wer über seinen unmittelbaren Bereich hinaus wirksam sein will, muß bereit sein seine Komfortzone (und Expertise) zu verlassen.
  23. 23. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux 2. Der Käfig
  24. 24. Der Käfig – mehr als einer seiner Art. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  25. 25. Der Käfig – mehr als einer seiner Art. 1. Schutzraum, von außen undruchsichtig (Blackbox, mitunter Komfortzone) 2. Arrestfläche, eingeschränkter Aktionsradius (Strafe, Zwang, manchmal Gewohnheit) U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  26. 26. Wer sitzt in welchem Käfig ? Experte, Spezialist Wer nicht raus darf. Der, der sich in seinem Bereich wohl fühlt. Mancher der Angst hat. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  27. 27. Wer sitzt in welchem Käfig ? Experte, Spezialist Gefahr: Verlust Bezug zur Außenwelt Wer nicht raus darf. Der sich in seinem Bereich wohl fühlt. Mancher der Angst hat. Gefahr: Zugriff von außen jederzeit möglich, Entkommen nur selten. Kompetenz begrenzt. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  28. 28. … und manchmal ein Einhorn. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  29. 29. Ein Ökosystem voller UX Relevanz – und potentieller Käfige (Auszug) U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Content Strategy Semantic Web Responsive Future ready Mobile Research & Testing Storytelling Help & Support Service Interaction Pattern Nutzer Community Komplexität IOT Marke Partner Externe Experten Events IT Organisations- struktur Geschäftsmodell Empfehlungs- marketing Vertrieb Laden/ Handel Versand & Logistic Zahlmethoden CMS CRM Findability Related Content Knowledge Management … … … Mitarbeiter- schulung Workshops Analytics … Design ProduktentwicklungForschung … Legal Apps Teams Sponsoring Infra- struktur ...Märkte Mobilität QS ...
  30. 30. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Klare Grenzen, klare Kompetenz. Aufgabe steht im Mittelpunkt. Die Welt der wenigsten ist so klein… Wer im Käfig sitzt, lebt in (s)einer eigenen Welt
  31. 31. Wer im Käfig sitzt, lebt in einer eigenen Welt U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux … meist gibt es mehr oder weniger Kontakt zum Umfeld
  32. 32. UX als Randthema im Unternehmen? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  33. 33. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Umfeld Unmittelbare Kompetenz Vielleicht der beste Ort die Aufgabe zu lösen. Denken in Systemen und Zusammenhang:
  34. 34. U-conference 2016, München …nur freie, lebende Einhörner können zaubern ! Diana Frank @ffm_ux
  35. 35. U-conference 2016, München Der Preis der Freiheit… – Vertrauen gewinnen – immer wieder. – Kompetenz einfordern. – Eigene Komfortzone verlassen. – Unschärfe ertragen, fremdem Wissen vertrauen, adaptieren, Potential heben. – Prozess vor Design. – Bereitschaft sich messen zu lassen. Diana Frank @ffm_ux
  36. 36. U-conference 2016, München Kein komplexes Projekt ohne Big Picture Diana Frank @ffm_ux
  37. 37. U-conference 2016, München Kein komplexes Projekt ohne Standortbestimmung Diana Frank @ffm_ux
  38. 38. U-conference 2016, München Kein komplexes Projekt ohne Definierte Kernaufgaben/ Storyline Diana Frank @ffm_ux
  39. 39. U-conference 2016, München Kein komplexes Projekt ohne Potentialanalyse Diana Frank @ffm_ux
  40. 40. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux 3. Was wir erreichen, wenn wir frei sind…
  41. 41. Aus der Projektkiste… A. Vereinfachung erzwingt Gewichtung B. Freiraum mit klaren Zielen (Workshops & Co-Creation) C. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell Zeigen was man (vor) hat. Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  42. 42. A. Vereinfachung erzwingt Gewichtung: Metageschichten Einheitliches Verständnis, Transparenz und Spaß. Manchmal auch das, was dem UX den Hals rettet. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  43. 43. Die Frage: Warum vertraut uns unser Kunde? Workshops mit 4 Märkten und dem Ziel vergleichbarer Personas. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  44. 44. B. Freiraum mit klaren Zielen: Workshop und Co-Creation Involviert, stellt Konsens für Entscheidungen her, macht die Beteiligten zu Botschaftern. Das Wirksame: die Teilnehmer überzeugen sich selbst und tragen die Entscheidung mit – und im Idealfall weiter. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  45. 45. Sie haben das Internet ausgedruck! – Elemente identifizieren – 50% der Content Seiten “eleminieren” U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  46. 46. Content Review und Modellierung Welche Geschichte sollen wir erzählen? Learning 01: Gruppendynamik zur Entscheidungsfindung nutzen. Learning 02: Wenn man es nicht schlüssig erzählen kann, ist es möglicherweise nicht die beste Geschichte, um sie dem Kunden weiter zu erzählen. Learning 03: Wertschätzung des Vorhandenen. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  47. 47. C. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell Zeigen was man (vor)hat Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist. Und auf einmal kommen sie alle vorbei: zum Gucken & Fragen! U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux
  48. 48. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Initaler Aufwand: 1 Tag – In Iterationen durchs Projekt begleitend: 3,5 Monate – Anzahl projektfremder Besucher und Chefs: hoch
  49. 49. U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux Und manchmal ist ein sinnvoller Wirksungsgrad nicht zu erreichen ohne neue Strukturen…
  50. 50. Fragen? U-conference 2016, München Diana Frank @ffm_ux info@dianafrank.de xing.to/UX de.linkedin.com/in/frankdiana/ @ffm_ux

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