Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.

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Comment commercialiser son hotel grace aux outils marketing.

  1. 1. 1ère rencontre Le 25 novembre 2013 à l’hotel El Djazair Comment commercialiser son hôtel grâce aux outils marketing. Par M. Fethi FERHANE, Directeur Marketing Groupe EDEN. Doctorant en sciences de Gestion. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  2. 2. Citation « Les chambres d’hotel, ne sont plus des cases vides, à remplir au jour le jour… » Conrad HILTON (1930) 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  3. 3. Plan 1. Les problématiques des hôteliers algériens. 2. La solution marketing. 3. Le marketing relationnel. 4. Conclusion. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  4. 4. Questions • Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à ramener des clients? 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  5. 5. • Est-ce que le client hôtelier en Algérie est le même client des années 80 ou 90? 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  6. 6. Un hôtelier peut-il dépendre d’un seul segment de client ? 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  7. 7. • Pourquoi l’offre des hôteliers algériens continue de prendre un sérieux retard de modernité? 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  8. 8. • Comment un hôtelier peut-il maximiser son retour sur investissement? 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  9. 9. • Pourquoi les hôteliers algériens ne réalisent pas ou peu d’actions de prospection et de commercialisation pour développer leur chiffre d’affaires. » 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  10. 10. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  11. 11. PROFITS Exécution Procédures et standards Retour sur investissement CA CROISSANCE Parts de marché Developpement Nouveaux investissements Organisation et structure RH Recrutement -Intégration Hôtel Stratégie -Formation Stratégie Opérationnelle -Rétention 28/11/2013 Marketing www.fethi-ferhane.com
  12. 12. Mais , c’est quoi le marketing? • La base du marketing est de connaître sa clientèle et de partir d’elle pour mieux adapter son offre et mieux (et plus) vendre. • L’hôtellerie ne fait pas exception à la règle. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  13. 13. Analyse Interne et externe Définir les objectifs marketing 28/11/2013 Analyse des différentes stratégies La stratégie marketing www.fethi-ferhane.com
  14. 14. • Partie tangible: environnement externe, et interne • Partie intangible: les éléments du service. • Prix de pénétration • Prix d’écrémage • Prix économique • Prix promotionnel Prix Produit Com Distrib • Medias • Hors medias 28/11/2013 • La localisation • Canaux onlines • Canaux physiques WWW.FETHI-FERHANE.COM
  15. 15. Du marketing de la transaction au marketing de la relation 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  16. 16. Personnalisation Création Connaissance clients de valeur Marketing Hôtelier Communication Communication Directe Traitement préférentiel 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com récompense
  17. 17. Exemples de tactiques liées à l’approche relationnelle 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  18. 18. TACTIQUES PREALABLES EXEMPLE 1. Connaissance des clients Constituer une base de données pour prendre en note les caractéristiques et les préférences des clients Faire remplir un questionnaire aux clients, afin de récolter leur email et informations. 2. Adaptation et personnalisation Enregistrer les préférences du client dans le système de gestion, pour lui personnaliser son séjour. Envoyer au client un email pour lui souhaiter un joyeux anniversaire. Réserver au client sa chambre préférée. Fournir des services non disponibles ailleurs ou d’une meilleure qualité www.fethi-ferhane.com qu’ailleurs mettre à disposition du client un vehicule avec chauffeur. 3. Création de valeur 28/11/2013 (bénéfices)
  19. 19. TACTIQUES Préalables 4. Communication En fonction des ressources ( Medias : Journaux, Télé,radio.. Rh et financiere), utiliser des Hors medias : web,emailing; outils médias et hors medias evenementiel, RP; pour communiquer auprés des clients. 5. Récompenses tangibles Mettre en oeuvre des actions visant à offrir une récompense telle qu’un rabais ou un produit promotionnel Cartes de fidélité. 6. Traitement préférentiel Offrir une garantie de service, certains extras, etc. Surcclassement . 7. Communication directe Élaborer un marketing one to one pour garder toujours le contact. Inviter les clients autour d’un cocktail. Offrir des cadeaux de fin d’année. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com Exemple
  20. 20. Conclusion • Le marketing autant qu’outil de gestion apporte de réelles solutions , ayant pour objectifs d’attirer, de développer et de fidéliser des clients de plus en plus exigeants. • Sans pour autant être un expert en marketing, l’hotelier algérien doit consacrer du temps et de l’énergie pour utiliser les différents outils du marketing , et ce sans pour autant dépenser d’énorme budget. 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  21. 21. Et si nous interrogeons les clients hôteliers en Algérie? Objectif de l’étude: Connaitre les habitudes, attentes et comportements d'achat des clientèles hôtelières en Algérie. Comment : Chaque hôtelier, va inviter ses clients à répondre à un questionnaire online : www.fnh-dz.com/enquete. Les résultats de l’enquete seront présentés lors de 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com
  22. 22. www.fethi-ferhane.com MERCI DE VOTRE ATTENTION 28/11/2013 www.fethi-ferhane.com

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