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  1. 1. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El Cuadro de Mando Integraluna herramienta para visualizar la estrategia en labibliotecaTeresa Malo de MolinaUniversidad Carlos III de Madrid
  2. 2. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El Cuadro de Mando Integral: un poco de historia La metodología del Balanced Scorecard fue desarrollada por David Norton yRobert Kaplan (Harvard Bussiness School) después de realizar un estudio devarias empresas norteamericanas a principios de la década de los 90 Al principio la novedad consistía en introducir indicadores no financieros queayudaran a explicar los resultados financieros y a prever el futuro Después en 1996, con la publicación del libro The Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action, la metodología empezó a ser utilizada comoherramienta para la gestion estratégica La publicación en el año 2000 del libro The Strategy-Focused Organization: HowBalanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, suponela consagración de la metodología del CMI como herramienta clave para laimplantación estratégica y la gestión del cambio El concepto del CMI fue seleccionado por los editores del Harvard BusinessReview como una de las ideas de gestión más influyentes en los pasados 75años
  3. 3. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El C.M.I. gira en torno a 4 perspectivasPerspectiva EconómicaObjetivosIndicadoresTendenciasIniciativasObjetivosIndicadoresTendenciasIniciativasPerspectiva UsuariosObjetivosIndicadoresTendenciasIniciativasObjetivosIndicadoresTendenciasIniciativasPerspectiva ProcesosInternosPerspectiva Aprendizajey CrecimientoVISIÓN YESTRATEGIA¿Cómo nos vemos ante losinteresados (stakeholders)?¿Cómo nosven losclientes?¿En quédebemos serlos mejores¿Podemos seguirmejorando y creando valor
  4. 4. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Clarificar y traducir lavisión y la estrategia Clarificar la visión Obtener el consensoFormación y feedbackestratégico Articular la visióncompartida Proporcionar feedbackestratégico Facilitar la formación yla revisión de laestrategiaComunicación Comunicar y educar Establecimiento deobjetivos Vinculación de lasrecompensas con losindicadores deactuaciónPlanificación yestablecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineación de iniciativas Asignación de recursos Establecimiento de metasCUADRODE MANDOINTEGRALEl C.M.I. como sistema de gestión
  5. 5. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”La dinámica: movilizar la organizaciónObtener claridad y consenso sobre la estrategiaConseguir enfoqueDesarrollar liderazgoIntervenir estratégicamenteEducar a la organizaciónEstablecer metas estratégicasAlinear programas e inversionesConstruir un sistema de feedbackConstruirun Cuadrode MandoIntegralConstruirun nuevosistema degestión
  6. 6. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”La utilización del sistema de gestión para orquestar el cambio1. Clarificar la visión2. Comunicar a los mandos intermedios3. Desarrollar los cuadros de mando de las unidades de negocio4. Eliminar las inversiones no estratégicas5. Lanzar programas de cambio corporativo6. Revisar los cuadros de mandos de la unidad de negocio7. Refinar la visión8. Comunicar el Cuadro de Mando Integral a toda la institución9. Establecer objetivos de actuación individual10. Actualizar el plan y presupuesto de largo alcance11. Realizar revisiones mensuales y trimestrales12. Realizar la revisión anual de estrategia13. Vincular la actuación de todo el mundo con el Cuadro de Mando Integral
  7. 7. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Componentes del C.M.I. El CMI es un sistema de planificación estratégica y de gestión que ayuda a cualquierorganización a comprender y trabajar en torno a una visión compartida. En el punto más elevado están la Misión, la Visión y otros elementos de planificaciónque se traducen en los resultados estratégicos deseados Hay que seleccionar los pilares de excelencia o temas estratégicos para focalizar elesfuerzo en las estrategias que generan mayor éxito Los objetivos estratégicos sirven para descomponer la estrategia en accionesconcretas que pueden ser monitorizadas usando indicadores de rendimiento La medición de indicadores permite a la organización orientar los objetivos a losresultados, celebrar el éxito, e identificar los problemas potenciales con suficienteantelación Finalmente las iniciativas estratégicas traducen la estrategia en un conjunto deproyectos de alta prioridad cuya implantación asegura el éxito de la estrategia Una vez que el pensamiento estratégico y las acciones necesarias se hanestablecido, se pueden desarrollar planes anuales de acción y proyectos que sereflejarán en la planificación presupuestaria
  8. 8. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Usuarios/Interesados/Necesidades del entornoAltitudEstratégica30.000 m.25.000 m.15.000 m.MISION¿Qué hacemos?VISIONImagen del futuroPERSPECTIVASDiferentes visiones de laorganizaciónTEMAS ESTRATÉGICOSLas áreas principales que conducen aresultados clave (pilares de excelencia)OBJETIVOS ESTRATÉGICOSComponentes clave de la estrategiaINDICADORES Y OBJETIVOSMuestra si el nivel de rendimiento de la organización es eldeseadoINICIATIVAS ESTRATÉGICASProyectos y planes de acción que conducen a resultadosNivelde suelo
  9. 9. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I.9 pasos para triunfar:1. Evaluación previa2. Estrategia3. Objetivos4. Mapa estratégico5. Indicadores de rendimiento6. Iniciativas7. Análisis de rendimiento8. Alineamiento9. Evaluación
  10. 10. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. El primer paso comienza con una valoración previa de laMisión y Visión de la organización, y susoportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Incluye también el desarrollo de un plan de gestión delcambio para la organización y la organización de un taller de trabajo para elaborar todala comunicación del proceso: identificar ideasclave, mensajes, definir la comunicación externa y lostiempos de realizaciónPrimer paso: Evaluación previa
  11. 11. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el segundo paso se desarrollan todos los elementos de laestrategia de la organización, incluyendo los resultadosestratégicos, los temas estratégicos y las distintasperspectivas Todo ello centrado en las necesidades de los usuarios y lapromoción del valor de la organizaciónSegundo paso: Estrategia
  12. 12. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el tercer paso, los elementos estratégicos desarrolladosen los pasos 1 y 2 se descomponen en los ObjetivosEstratégicos que son los ladrillos que construyen laestrategia y definen la intención estratégica de laorganización Los objetivos se definen en el nivel de laEstrategia, caracterizados por perspectivas y relacionadoscon vínculos de causa-efecto en el mapa estratégico Más tarde, se fusionan para producir un único conjunto deobjetivos estratégicos para el conjunto de la organizaciónTercer paso: Objetivos estratégicos
  13. 13. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el cuarto paso las relaciones causa-efecto de losobjetivos estratégicos se formalizan en un mapa estratégico Todos los mapas estratégicos generados previamente en losdiferentes niveles de la organización se fusionan en unúnico mapa estratégico general que muestra cómo laorganización crea valor para sus usuarios e interesadosCuarto paso: Mapa estratégico
  14. 14. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el quinto paso se desarrollan los indicadores derendimiento para cada uno de los objetivos estratégicos. Se identifican los medidores de liderazgo y seguimiento, seestablecen las metas y los umbrales y se desarrolla lainformación de punto de partida y la que se obtiene delbenchmarkingQuinto paso: Indicadores de rendimiento
  15. 15. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el sexto paso se establecen las iniciativas estratégicasque permiten avanzar en los objetivos estratégicos Para construir la responsabilidad y el compromiso a travésde la organización, se asignan las iniciativas estratégicas consus correspondientes indicadores de rendimiento alpersonal apropiado y se documenta en tablasSexto paso: Iniciativas estratégicas
  16. 16. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el séptimo paso el proceso de implementación empiezacon el desarrollo de una aplicación de seguimientoapropiada – informática, preferiblemente – que permiteproporcionar información sobre el desarrollo a la gentecorrecta en el momento correcto La automatización añade disciplina al sistema y ayuda a lagente a tomar mejor sus decisionesSéptimo paso: Análisis de rendimiento
  17. 17. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el octavo paso el nivel superior del CMI se expande encascada hacia toda la organización, traduciéndose a lasdiferentes unidades y después hacia los equipos y losindividuos. La cascada traduce la estrategia de alto nivel a losobjetivos, medidas y detalles operacionales de lasdiferentes unidades, y es la clave para el alineamiento de laorganización en torno a la estrategiaOctavo paso: Alineamiento
  18. 18. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”Proceso de construcción de un C.M.I. En el noveno y último paso es cuando se hace la evaluacióncompleta del CMI Durante esta evaluación, la organización tratará deresponder preguntas del tipo: ¿Funciona nuestra estrategia? ¿Estamos midiendo nuestra actividad correctamente? ¿Ha cambiado nuestro entorno? ¿Estamos invirtiendo nuestro presupuestoestratégicamente?Noveno paso: Evaluación
  19. 19. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M En el Plan de Actuación de la Biblioteca (2002-2004)aparece el objetivo Definir unos indicadores de actividadque constituyan un Cuadro de Mando Integral que permitanel control y el seguimiento de la gestión del servicio Durante el curso 2002/03 se hizo una revisión general de losindicadores de actuación de la Biblioteca. No solo se revisaron todos los indicadores que se habíanvenido usando hasta el momento, sino que se identificarontodos los necesarios para el desarrollo de la estrategia.
  20. 20. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M Una vez definidos los indicadores, se definió también deforma unívoca y clara la forma de medición y se establecióel calendario de seguimiento. Para asegurar su cumplimiento y facilitar suimplementación, se creó una aplicación interna paragenerar una base de datos de indicadores denominadaIndigo (Indicadores de Gestión y Organización) y seprogramó una salida específica para el CMI En el Plan Estratégico 2008-2012, se insiste en el Plan decalidad e indicadores como apoyo a la gestión en elObjetivo Estratégico 6.3
  21. 21. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M
  22. 22. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MSe estableció un complejo sistema de permisospara permitir la alimentación descentralizadadel sistema, de modo que cada indicador secumplimenta por el equipo de trabajoapropiado.
  23. 23. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MSe definieron indicadores deactuación para cada Bibliotecaque son cumplimentados por lasdiferentes secciones y unidades
  24. 24. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MTambién se definieron indicadores de actuacióngenerales o comunes para todo el Servicio deBiblioteca
  25. 25. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MY también se definieron indicadoresde actuaciones transversales
  26. 26. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MEl sistema permiteejecutar y obtenerinformes mensuales
  27. 27. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MEl sistema permiteejecutar y obtenerinformes anuales
  28. 28. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3MLos informes mensuales yanuales se almacenan en elsistema y pueden ser consultadosen cualquier momento
  29. 29. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M
  30. 30. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M
  31. 31. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M
  32. 32. “El cuadro de Mando Integral: una herramienta para visualizar la estrategia de la Biblioteca, Teresa Malo de Molina, 24 de mayo de 2013”El CMI de la Biblioteca de la UC3M

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